L’optimisation du retour sur investissement des projets informatiques est une préoccupation partagée par de nombreuses entreprises. D’après le rapport State of IT publié cette année, 50 % des entreprises prévoient de prendre des mesures préventives pour faire face au ralentissement de l’économie en 2023 (1). Dans le cadre de ces mesures, les entreprises sont nombreuses à investir dans l’informatique et l’automatisation afin d’améliorer leur productivité et leurs processus. Cependant, il est aussi important de comprendre comment ces projets informatiques améliorent vos résultats dans un climat économique tendu.
De la réduction des coûts liés au matériel à la consolidation du service client et des communications d’entreprise, voici cinq manières pour les entreprises d’optimiser leurs budgets informatiques et leur retour sur investissement afin d’améliorer leur productivité.
Découvrons-les ensemble.
Cinq méthodes pour optimiser le retour sur investissement des projets informatiques cette année
1. Éviter les surprises en termes de facturation grâce à une tarification prévisible, par abonnement
Les entreprises peuvent améliorer le retour sur investissement de leurs projets informatiques grâce à la migration vers le cloud. C’est une manière d’éviter des frais cachés associés à la maintenance, aux mises à jour et à la sécurité des équipements sur site. Grâce aux abonnements au cloud, les entreprises profitent de la flexibilité des licences et, par conséquent, du budget. Avec une solution sur site, chaque fonctionnalité, service ou contrat de maintenance peut entraîner des coûts supplémentaires. Aujourd’hui, ce manque de prévisibilité pose un problème de coût total de possession (TCO ou Total Cost of Ownership) pour les entreprises. Une solution cloud tout compris comme RingCentral MVP offre non seulement des fonctionnalités de base et avancées à moindre coût, mais elle continue aussi de fournir des nouvelles innovations chaque mois aux utilisateurs finaux.
Avec RingCentral, vous pouvez vous attendre à des frais de téléphonie plus compétitifs et anticipables. Dans l’ensemble, en 2022, nos clients ont vu les coûts liés aux télécommunications baisser de 23 % et les dépenses informatiques chuter de 16 % lorsqu’ils sont passés d’une solution sur site au cloud. FE Fundinfo a déclaré : « RingCentral nous aide à contrôler nos dépenses d’exploitation et à maintenir nos coûts de téléphonie à un niveau stable et prévisible. Nous avons consolidé tous nos systèmes de téléphonie et sélectionné un seul fournisseur, nous ne payons plus des sommes astronomiques à des opérateurs de téléphonie pour raccorder les petits bureaux et nous savons exactement combien cela va nous coûter d’ajouter un nouvel utilisateur. »
🔥Le saviez-vous ? Pour apporter le plus de valeur à nos clients, la franchise est regroupée au niveau du compte, ainsi vous ne serez pas pénalisé si des membres de l’équipe utilisent plus de services.
2. Unifier les systèmes entre les sites et les départements
L’entretien de différentes infrastructures sur plusieurs sites (ou même dans différents départements d’un même bureau) est coûteux. La création de nouveaux sites ou d’utilisateurs supplémentaires nécessite un ajustement manuel, et c’est d’autant plus complexe et coûteux lorsqu’il faut connecter des sites à l’international. Ces facteurs, liés à un manque d’évolutivité, ont poussé de nombreuses entreprises à adopter des communications cloud unifiées.
RingCentral offre une solution économique pour la gestion multisite. Grâce à son interface web, le personnel administratif peut facilement ajouter des téléphones ou des numéros, faire des modifications, ou gérer des déménagements depuis n’importe où dans le monde, avec seulement une connexion Internet. Par ailleurs, RingCentral gère les mises à jour, les corrections de bugs, et les exigences de conformité des télécommunications, réduisant ainsi les frais informatiques liés aux mises à jour régulières. Cela signifie que les entreprises augmentent leur retour sur investissement pour ces projets informatiques importants.
🔥Le saviez-vous ? Grâce au déploiement de RingCentral, notre client, Lush Cosmetics, a pu réduire ses coûts de près de 23 000 euros par an.
3. Réduire les frais d’équipement initiaux avec le Device as a Service (DaaS)
De nombreuses entreprises font face à deux problèmes : le besoin d’économiser tout en améliorant la vitesse et les performances de l’entreprise. Cela peut coûter cher de fournir aux équipes travaillant en mode hybride les terminaux dont elles ont besoin pour travailler de manière optimale. Mais il existe des solutions plus économiques.
Avec le Device as a Service (DaaS), les entreprises peuvent déployer un équipement avec abonnement, plus économique car il permet de réduire les coûts de capitaux et d’améliorer le ROI des projets IT. Grâce au DaaS, les entreprises s’assurent d’avoir l’infrastructure adaptée pour répondre à l’évolution de leurs besoins en fonction de leur croissance. Il est ainsi possible de réduire de 16 % les charges informatiques, mais aussi de désencombrer l’équipement technologique en choisissant un fournisseur judicieusement (2). Assurez-vous de trouver un fournisseur offrant une solution tout-en-un comprenant l’équipement, les logiciels et la gestion informatique.
Avec le DaaS de RingCentral, vous pourrez réduire les investissements en amont, traiter plus facilement les opérations, et obtenir des mises à jour simples pour utiliser un équipement de pointe, par exemple pour vos salles de conférence avec l’application et les appareils RingCentral Rooms, ou encore les casques pour les communications d’entreprise et les centres de contact.
🔥Le saviez-vous ? D’après un sondage mené en 2022 auprès de plus de 1300 clients RingCentral, ces derniers ont vu une baisse de 20 % des coûts liés au matériel avec RingCentral.
4. Consolider vos abonnements de logiciels
Aujourd’hui, les entreprises utilisent de multiples applications de communications, en s’appuyant sur des produits autonomes comme la messagerie instantanée et la visioconférence, et même parfois deux applications de messagerie ou plus pour leurs besoins en communication et collaboration. Cela vient s’ajouter à la surabondance d’applications et entraîne des frais d’abonnements supplémentaires facturés par des fournisseurs tiers.
Avec RingCentral, vous pouvez consolider vos abonnements. Profitez des appels professionnels, de la messagerie d’équipe, des visioconférences, d’un tableau blanc digital, d’une plateforme de webinars, et même de l’eFax, tous regroupés en un seul abonnement.
Optimisez votre budget informatique avec un système de communications d’entreprise qui inclut des outils d’automatisation, pour que vous puissiez améliorer votre productivité en utilisant moins de ressources. Par exemple, vous pouvez automatiser le logging et les transcriptions des appels en intégrant RingCentral MVP avec des applications CRM populaires comme HubSpot, et Salesforce pour tirer des enseignements de vos échanges commerciaux et améliorer vos taux de conversion. Vous pouvez aussi maximiser le retour sur investissement dans Microsoft 365 en utilisant Teams pour la messagerie et la vidéo, et le système de téléphonie cloud avancé de RingCentral pour la téléphonie avancée afin de réduire le coût total de possession.
🔥Le saviez-vous ? Les clients RingCentral ont remarqué que leurs applications ont pu être intégrées à notre plateforme 75 % plus rapidement que sur d’autres solutions.
5. Améliorer l’expérience client et limiter la perte de clients grâce à une technologie de support adaptée
Maintenir et mettre à jour votre solution de centre de contact existante est compliqué ? Elle ne répond pas aux attentes des consommateurs en matière d’expérience digitale, et n’est pas capable de s’intégrer à vos autres systèmes ni d’offrir de fonctionnalités de self-service ?
Chez RingCentral, nous regroupons des communications unifiées (UCaaS), leader du marché et offrant de nombreuses intégrations, à nos solutions de centre de contact (CCaaS). L’objectif étant de faciliter la collaboration de vos employés et de vos agents, et d’offrir des expériences omnicanales transparentes à vos clients — sur plus de 30 canaux digitaux et vocaux.
Les agents profitent d’un outil simple et intuitif pour faciliter leur onboarding, recevoir des conseils en quasi temps réel, et travailler depuis n’importe où. Nos solutions sont alimentées par un système de téléphonie facile à gérer, une plateforme sécurisée et conforme pour limiter les risques, et un seul fournisseur. Tout cela, pour offrir un retour sur investissement élevé pouvant atteindre 615 % et réduire l’amortissement à moins de trois mois.
🔥Le saviez-vous ? Nos clients témoignent en moyenne d’une baisse du coût du service de 30 % avec RingCentral.
Optimiser le retour sur investissement des projets informatiques : moins de dépenses et plus d’économies avec RingCentral
De nombreux leaders informatiques commencent à réévaluer leur technologie en vue du ralentissement économique. Aujourd’hui, plus que jamais, ils ont besoin de concilier les priorités en termes de coûts, risques et innovations afin d’écourter le délai de rentabilisation des projets.
En investissant rapidement dans l’intelligence artificielle, la fiabilité et la résilience au cloud, RingCentral vous aide à réduire votre coût total de possession (TCO) et limiter les risques liés à la continuité de votre activité, tout en augmentant la valeur et la productivité de vos collaborateurs. Gérez et développez votre activité en toute simplicité pendant que nous vous aidons à maximiser votre retour sur investissement.
Contactez notre équipe pour découvrir comment vous pourriez commencer à réaliser des économies.
1 « The 2023 State of IT Report. »
2 « Modernize and thrive with device as a service. »
Publié le 29 Nov, 2023, mis à jour le 15 Jan, 2024
