Dans cet article, nous allons couvrir :


Les collaborateurs sont au cœur de toute entreprise. Ce sont également les collaborateurs qui constituent le lien direct entre le produit et le client, que cela passe par un point de vente ou qu’un client demande une assistance technique. 

Tout propriétaire d’entreprise sait que la rétention des bons employés rend son organisation plus forte. Et de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises, considèrent leurs employés comme une famille. 

Mais tout ne se passe pas toujours sans accrocs. Les employés partent pour diverses raisons, à cause de meilleures offres ou d’insatisfaction professionnelle. En connaissant les raisons expliquant votre taux d’attrition, vous pouvez prendre des mesures pour espérer le réduire. Mais que signifie exactement un taux d’attrition ? Et que pouvez-vous faire pour l’influencer positivement ?

 

 

Qu’est-ce que le taux d’attrition ?

Dans sa forme la plus simple, le taux d’attrition de vos employés – ou taux de renouvellement – est le taux auquel les employés quittent votre entreprise. Il est souvent calculé comme un chiffre annuel, ou représentant une période donnée. Il est généralement exprimé en pourcentage. Ainsi, par exemple, si votre entreprise compte 100 employés et que dix d’entre eux partent au cours d’une année, votre taux d’attrition est de 10 %. 

Certains départs sont naturels et inévitables. D’autres formes d’attrition sont dues à des circonstances particulières. Si vous êtes en mesure d’analyser vos chiffres d’attrition, de connaître le nombre moyen d’employés qui quittent l’entreprise et de résoudre les problèmes qui les affectent, vous pourrez améliorer considérablement ce taux à l’avenir. 

Principaux types d’attrition

  • L’attrition volontaire

Il s’agit de plusieurs scénarios de départ des employés. Il se peut qu’un certain nombre d’entre eux aient atteint l’âge de la retraite ou qu’ils déménagent loin du site de votre entreprise. Il se peut également qu’ils aient reçu une meilleure offre d’emploi ou qu’ils soient partis en raison d’une insatisfaction au travail. Il peut également s’agir de départs volontaires lorsque votre entreprise a dû procéder à des suppressions d’emplois.

  • Attrition involontaire 

Il s’agit d’un scénario dans lequel il n’y a guère de choix. Il se produit lorsqu’un employé est licencié de votre entreprise pour une série de raisons qui peuvent inclure une action disciplinaire ou une mauvaise conduite. Il peut également s’agir de licenciements, lorsque des suppressions d’emplois sont imposées à une partie de la main-d’œuvre. Par exemple, votre entreprise réduit ses effectifs dans certains secteurs.  

  • Attrition interne

C’est un scénario un peu plus compliqué. Il ne s’applique normalement qu’aux grandes organisations qui souhaitent calculer les taux d’attrition pour des équipes ou des départements spécifiques. Si un membre du personnel passe d’un département à un autre, on peut considérer qu’il s’agit d’une attrition interne. 

  • Attrition démographique

Il s’agit d’un scénario qui peut être particulièrement préoccupant pour une entreprise. Il se produit lorsqu’un groupe démographique spécifique (âge, genre, origine, handicap…) choisit de quitter votre entreprise. Cela peut indiquer que vous n’avez pas mis en place des politiques de diversité ou de soutien appropriées. Si vous avez un taux d’attrition élevé dans ce domaine, vous devez l’étudier immédiatement. 

 

Calcul du taux d’attrition

Pouvoir exprimer les taux d’attrition au sein de votre entreprise sous la forme d’une simple valeur numérique est essentiel lorsqu’il s’agit de mettre en évidence les problèmes qui peuvent exister. En vous concentrant sur les problèmes à l’origine d’un taux d’attrition élevé, vous pouvez espérer y remédier et constater une diminution des taux d’attrition au cours du prochain cycle.

Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessus, il existe une formule assez simple. Vous divisez le nombre de personnes qui ont quitté votre entreprise par votre nombre total d’employés au cours de cette période, puis vous multipliez par 100. 

Pour donner un exemple : votre effectif total est de 2 500 personnes. Sur une période d’un an, 63 personnes partent pour une raison quelconque. En divisant 63 par 2 500 et en multipliant la réponse par 100, vous calculez un taux d’attrition annuel de 2,52 %. 

 

 

Avantages et inconvénients du taux d’attrition

Il serait trop facile de considérer l’attrition comme une chose purement négative. Le fait est que certains départs peuvent être positifs et d’autres négatifs. Si vous êtes en mesure d’analyser non seulement votre taux d’attrition réel, mais aussi les raisons de celui-ci, vous pourrez voir quels départs d’employés ont pu avoir des effets positifs et quels autres ont eu un impact négatif. 

Avantages de l’attrition

  • Réduction des coûts. Dans certains cas, vous pouvez avoir des employés qui travaillent pour vous depuis longtemps et qui ont grimpé dans l’échelle des salaires. Mais ils gagnent peut-être beaucoup plus que les autres membres de l’équipe qui font le même travail, avec la même efficacité. Si ces membres du personnel partent, cela peut se traduire par une réduction de votre masse salariale et une amélioration de vos résultats, même si vous devez les remplacer.
  • Rafraîchir le vivier de talents. Lorsque des employés partent et que de nouveaux employés arrivent, cela peut conduire à une renaissance des idées au sein de votre entreprise. L’arrivée de nouveaux talents peut conduire à l’innovation et au progrès dans différents domaines de votre entreprise. 
  • Amélioration des performances. Comme pour le renouvellement du vivier de talents, le fait de se débarrasser de travailleurs qui ont pu devenir complaisants et affecter la productivité peut conduire à une augmentation de la productivité lorsque de nouveaux employés arrivent. Cela peut avoir des effets considérables sur l’ensemble de votre entreprise. 
  • Perdre les influences négatives. Il arrive souvent qu’un membre du personnel ne soit tout simplement plus à sa place dans votre organisation. Il peut être un mauvais élément, ou commettre de fréquents manquements à la discipline. Leur départ n’aura probablement que des effets positifs. 
  • Mauvaise adéquation. Vous avez travaillé dur pour établir une culture d’entreprise spécifique qui reflète bien votre produit ou votre marque. Il arrive souvent qu’une personne ne corresponde pas à cette culture, et sa négativité peut avoir un impact sur l’ensemble de l’entreprise. Le fait de perdre cet employé contribue souvent à renforcer votre culture. 

Inconvénients de l’attrition

  • Baisse de la productivité ou des performances. Les départs imprévus peuvent avoir un impact négatif sur la productivité et les performances de votre organisation. La perte d’une personne qui faisait partie intégrante de votre effectif peut non seulement vous laisser avec un effectif réduit, mais aussi avoir des effets négatifs sur les taux de rétntion et les relations avec les clients. 
  • Augmentation des coûts. Lorsqu’un employé part et que vous devez le remplacer, cela peut entraîner divers coûts. Vous devrez peut-être verser des indemnités à l’employé qui part, puis rechercher, embaucher et former un nouveau membre du personnel.
  • Perte de connaissances. C’est un point particulièrement négatif lorsque vous perdez un employé de longue date. Il connaît vos systèmes, vos processus et votre culture. La mise à niveau d’un nouveau collaborateur prend du temps et peut générer des retards ou une perte de productivité. 
  • Départs soudains. Dans la plupart des cas, une entreprise dispose d’un délai de préavis lorsqu’un employé a l’intention de partir. Cela laisse le temps d’embaucher un remplaçant et de commencer la formation. Mais lorsqu’un employé part soudainement, cela peut laisser un vide qui peut affecter certaines tâches quotidiennes ou des projets en cours.
  • Perception négative. Si une entreprise a un taux d’attrition élevé sur le long terme, cela peut affecter la confiance de vos clients et la façon dont le public perçoit votre marque ou votre entreprise. Cela peut également avoir un effet sur votre capacité d’embauche, car les gens peuvent être plus prudents à l’idée de rejoindre une entreprise dont le taux d’attrition est connu pour être élevé. 
  • Développement de carrière. La plupart des entreprises investissent à la fois du temps et de l’argent dans le développement de carrière de leur personnel. La formation interne et externe coûte de l’argent, et si vous avez un taux d’attrition élevé, non seulement cet investissement est gaspillé, mais vous devez également répéter le cycle avec de nouveaux employés. 

 

Quelle est la différence entre l’attrition et le turnover du personnel ?

C’est un domaine qui prête souvent à confusion. L’attrition et le taux de rotation sont-ils la même chose ? Devriez-vous vous préoccuper davantage de l’un ou de l’autre ? Savoir faire la différence entre les deux est un élément crucial pour savoir quand vous devez prendre des mesures. 

Le taux de rotation du personnel (turnover) est décrit comme le taux de remplacement d’un employé pour un autre au cours d’une période donnée. Vous ne devez compter le taux de rotation que dans les cas où vous remplacez un membre du personnel qui part par un nouveau. 

Si l’attrition comprend les employés qui partent et sont remplacés, elle tient également compte de ceux qui ne sont pas remplacés. L’important est d’identifier les raisons sous-jacentes de la rotation ou de l’attrition, et de prendre des mesures correctives si nécessaire. 

Comment réduire vos taux d’attrition

La nécessité de réduire votre taux d’attrition dépend en grande partie de son niveau et des raisons qui l’expliquent. Toute entreprise doit s’attendre à un certain niveau naturel d’attrition et, dans ce cas, il n’y a probablement pas lieu d’agir. Mais si votre taux d’attrition est élevé, d’autres mesures peuvent être nécessaires. 

Une fois que vous avez calculé votre taux d’attrition, l’étape suivante consiste à examiner les raisons des départs. Si les départs sont dus à l’attrition interne et sont principalement volontaires, vous ne pouvez pas faire grand-chose. En revanche, si l’attrition volontaire est due à une insatisfaction ou à un départ pour un meilleur emploi, alors regardez ces raisons de plus près. Identifiez les paramètres qui influencent votre taux d’attrition. 

Si vous constatez que vous avez des niveaux d’attrition inquiétants, que pouvez-vous faire pour ralentir ou même inverser la tendance ?

  • Contrôler la satisfaction des employés 

Le fait est qu’un employé heureux est plus susceptible de rester dans une entreprise qu’un employé malheureux. En donnant la priorité à la satisfaction des employés, vous devriez voir un taux d’attrition plus faible. Assurez-vous qu’il existe de bonnes stratégies de communication et d’engagement des collaborateurs, et que ces derniers puissent exprimer leurs griefs à la direction. 

  • Structures salariales et primes

Tout marché de l’emploi est compétitif, et les gens quitteront une organisation s’ils pensent – ou savent – qu’ils peuvent être mieux rémunérés ailleurs ou obtenir une meilleure expérience collaborateur. Il est utile de se tenir au courant de la structure des salaires, des primes et de la culture d’entreprise chez vos concurrents. 

  • Pensez à l’avenir 

Certains nouveaux employés peuvent considérer votre entreprise comme un point de passage temporaire. D’autres peuvent considérer leur rôle comme étant à long terme ou pour l’ensemble de leur carrière. En mettant en place un bon processus de recrutement, vous pourrez peut-être réduire les taux d’attrition futurs et identifier les candidats qui vous considèrent comme un employeur à long terme plutôt que comme un bouche-trou ou un emploi temporaire. Posez des questions pertinentes aux nouveaux embauchés, vérifiez leur Linkedin, etc. 

  • Entretiens de départ

Lorsque les employés quittent l’entreprise – à moins que leur contrat ne prenne fin ou qu’ils partent à la retraite – vous devriez toujours organiser un entretien de départ. Cela peut vous donner un meilleur aperçu de la façon dont les employés perçoivent votre entreprise. 

  • Agir sur les problèmes, changer les politiques 

Cela peut sembler évident, mais si vous identifiez des problèmes, agissez pour y remédier. Il ne sert pas à grand-chose de savoir quel est le problème si vous ne prenez pas de mesures pour améliorer la situation. Parfois, il ne s’agit pas d’un problème dont vous aviez conscience. Mais si vous agissez, vous constaterez probablement des taux d’attrition plus faibles par la suite. 

  • Flexibilité

La possibilité d’offrir de la flexibilité varie en fonction de votre modèle d’entreprise. Toutes les fonctions ne permettent pas de travailler à domicile, mais vous pouvez envisager des horaires flexibles, des schémas d’équipes adaptables, etc. Écouter les souhaits de vos employés et surveiller ce que vos concurrents proposent peut vous aider à prendre des décisions réalistes. 

 

 

Ce qu’il faut retenir

Perdre des employés et devoir les remplacer n’est pas seulement un désagrément, c’est aussi une dépense supplémentaire. Des études ont montré que le coût moyen de remplacement d’un employé représente de 35% à 400% de son salaire, selon son degré d’expérience et d’expertise. Donc, si vous avez un taux d’attrition élevé, vous pouvez voir combien cela va ajouter à vos dépenses. 

Mais la perte et le remplacement d’employés n’entraînent pas seulement des coûts financiers, mais peuvent également avoir des effets négatifs sur les relations avec les clients et sur la façon dont les gens perçoivent votre organisation. Trop d’entreprises se concentrent sur leurs marchés et perdent de vue ce qui se passe au sein de leur structure. 

Portez une attention particulière à vos taux d’attrition. Si le taux est élevé, examinez-en les raisons et prenez les mesures qui s’imposent. Un bon taux de fidélisation des employés signifie que votre taux d’attrition est faible et que votre personnel est heureux. Une main-d’œuvre heureuse signifie que vous êtes plus susceptible d’avoir une bonne productivité, des clients satisfaits et un flux de revenus sain. 

Publié le Fév 13, 2023, mis à jour le Oct 31, 2023