Qu’est-ce que le téléphone VoIP ?
Un téléphone VoIP aussi appelé téléphone IP, téléphone SIP ou softphone exploite la technologie VoIP pour émettre et recevoir des appels sous forme de signal numérique sur Internet, plutôt que sur une ligne téléphonique physique.
La voice over internet protocol (VoIP) ou téléphonie sur protocole Internet en français est considérée comme l’avenir des communications d’entreprise, car elle offre la connectivité, la flexibilité, l’agilité et la mobilité dont les organisations modernes ont besoin.
Cette technologie peut être installée sur un softphone ou un téléphone professionnel « basique ». Cependant, disposer d’un matériel dédié pour votre téléphone VoIP permet de profiter de fonctionnalités supplémentaires. Afin de vous aider à faire le meilleur choix, nous vous expliquons dans cet article, quels sont les différents types de téléphonie VoIP avec leur fonctionnement et leurs avantages. Nous vous présentons également une liste des meilleurs téléphones VoIP de 2021.
Quels sont les types de téléphones VoIP ?
Un téléphone VoIP peut prendre différentes formes, depuis un simple softphone logiciel jusqu’à un équipement matériel. On en distingue 6 types principaux.
1. Téléphones VoIP de bureau
Les téléphones VoIP de bureau ressemblent aux téléphones analogiques standards, mais ils sont conçus pour se connecter à votre système téléphonique VoIP ou à votre fournisseur de services via Ethernet. Ils sont livrés avec les fonctionnalités de base des systèmes de téléphonie traditionnelle comme la messagerie vocale et les appels de groupe.
2. Téléphones IP sans fil (SIP)
Les téléphones sans fil IP sont composés d’une base et d’un combiné DECT (pour Digital Enhanced Cordless Telecommunications ou, en français, télécommunications numériques améliorées sans fil). Ils sont destinés à être connectés directement sur un routeur Wifi, une box internet ou une prise réseau.
3. Softphones ou téléphones logiciels
Un softphone est une application logicielle qui s’installe sur votre ordinateur fixe, votre portable ou votre smartphone. Cette application vous permet ensuite de passer et recevoir des appels en utilisant la connexion internet plutôt que le réseau téléphonique.
Les téléphones logiciels sont idéaux pour les salariés régulièrement en déplacement, les commerciaux, les télétravailleurs ou encore les centres d’appels.
4. Téléphones VoIP de conférence
Les téléphones VoIP de conférence sont très proches de ceux de bureaux mais ils intègrent des fonctionnalités supplémentaires pour optimiser les visioconférences et audioconférences.
Ils sont généralement dotés de hauts-parleurs de qualité professionnelle et des options pour gérer la qualité audio.
5. Téléphones USB
Un téléphone USB est comme son nom l’indique doté d’une prise USB pour être connecté directement sur un ordinateur. Il permet ensuite de communiquer via un softphone tout en gardant le confort d’un combiné téléphonique.
6. Téléphones vidéo
Un téléphone vidéo, parfois appelé visiophone, est un téléphone VoIP qui intègre une caméra afin de filmer les interlocuteurs en temps réel. C’est donc un support idéal pour les vidéoconférences.
Comment choisir les bons téléphones qui fonctionnent avec les systèmes VoIP ?
Pour bien choisir votre téléphone VoIP, prenez en compte les critères suivants :
La connectivité
La VoIP a pour objectif principal d’améliorer la connectivité en utilisant le réseau internet plutôt que téléphonique. Une bonne connectivité est donc un critère clé lors du choix d’un téléphone VoIP.
Les téléphones offrant une connectivité Wifi sont pratiques, surtout si vous recherchez des téléphones non filaires. Les modèles avec Bluetooth intégré sont également excellents car ils permettent aux travailleurs d’utiliser des casques mains libres.
La qualité et la fiabilité audio
Avec la téléphonie VoIP, la connexion Internet peut affecter la qualité des appels, mais c’est loin d’être la cause principale. Un bon téléphone IP doit être conçu dans un souci de clarté et de qualité audio. Si vous utilisez ces équipements pour votre activité professionnelle, privilégiez les modèles offrant une qualité vocale HD.
Les fonctionnalités offertes
Les meilleurs téléphones VoIP représentent souvent bien plus qu’un simple système de téléphonie pour une entreprise. Ils intègrent des fonctionnalités qui en font de réels outils de productivité. Avant de faire votre choix, vérifiez que votre téléphone propose des options adaptées à vos besoins comme :
- un standard téléphonique virtuel ;
- des options de paramétrage de la qualité audio ;
- différents types de connexion (Wifi et Bluetooth intégrés par exemple) ;
- un port USB ;
- des touches de rappel, de transfert d’appel ou de mise en attente ;
- des voyants d’occupations « BLF » qui indiquent notamment si un collaborateur est déjà en ligne.
La compatibilité avec les services VoIP
La plupart des téléphones VoIP modernes sont compatibles avec tous les logiciels VoIP. Cependant, vérifiez les conditions de vos fournisseurs ou services VoIP car certains n’acceptent que des modèles de téléphone spécifiques.
Le prix
Le prix est toujours un critère de choix essentiel. Pour la téléphonie VoIP, c’est le rapport qualité-prix qui est déterminant. Il n’y a aucun avantage à opter pour un téléphone IP haut de gamme si vous n’avez pas besoin de toutes ses fonctionnalités.
En revanche, prenez le temps d’analyser les besoins de vos différents services car pour certains usages, investir dans un modèle de téléphone VoIP polyvalent permet de rationaliser et d’accélérer les processus de travail.
Les 10 meilleurs téléphones VoIP pour votre entreprise ou votre domicile
Nous vous présentons ici les 10 meilleurs modèles de téléphones VoIP actuellement sur le marché. Il ne vous reste plus qu’à choisir celui qui convient le mieux à vos attentes pour votre entreprise ou votre bureau à domicile.
- Polycom VVX 601
Le Polycom VVX 601 est un téléphone VoIP premium doté d’un écran tactile couleur de près de 11 cm. Il offre aux entreprises de nombreuses fonctionnalités comme :
- une qualité audio et vocale HD ;
- une connexion Bluetooth ;
- une prise en charge de la lecture vidéo et des conférences via une caméra USB.
2. Yealink T49G
Le téléphone VoIP Yealink T49G est une solution complète et haut de gamme qui intègre :
- un écran de 20 cm avec une résolution de 1080 * 800 pixels ;
- une sortie HDMI pour projeter les appels vidéos ;
- une qualité de voix et de vidéo HD ;
- un large éventail de fonctionnalités et options.
3. Grandstream GXP 2170
Grandstream décrit le GXP 2170 comme son « téléphone IP haut de gamme le plus puissant ». Ce téléphone IP est idéal pour toutes les entreprises qui traitent des volumes d’appels importants ou possèdent plusieurs numéros de téléphone grâce à :
- ses 44 touches programmables ;
- son écran LCD de près de 11 cm ;
- sa qualité audio HD ;
- son Bluetooth intégré.
4. Yealink SIP-T19P
Le SIP-T19P n’a qu’une seule ligne ce qui le rend peu adapté aux entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels. Il s’agit d’un téléphone d’entrée de gamme, mais avec des fonctionnalités qui lui confèrent un excellent rapport qualité-prix. Il offre notamment :
- une prise en charge des casques audio ;
- la gestion de conférence à trois ;
- des fonctionnalités de SMS et de mise en attente d’appel.
5. Polycom VVX 301
Le Polycom VVX 301 est un des téléphones VoIP les moins chers par rapport à ses capacités. Il dispose :
- de la voix HD ;
- de six lignes et de toutes les fonctions d’appel de base d’un téléphone moderne ;
- de 12 touches matérielles pour paramétrer différentes options.
6. Yealink SIP-T21P
Le Yealink SIP-T21P est un autre téléphone de bureau IP d’entrée de gamme qui offre d’excellentes fonctionnalités comme :
- la possibilité d’accueillir deux comptes VoIP ;
- la technologie PoE ;
- la voix HD.
7. Grandstream GXV3275
Le Grandstream GXV3275 est un téléphone IP moderne basé sur Android. Il peut ainsi accéder aux applications Android en plus de ses autres fonctionnalités, qui intègrent :
- un écran tactile de 18 cm ;
- une caméra ;
- six lignes pour un maximum de six comptes SIP ;
- une connexion Bluetooth ;
- un audio à large bande HD.
8. Série IP Cisco 7900
La facilité d’utilisation est l’une des caractéristiques principales de la gamme Cisco 7900 IP . Tous les téléphones VoIP de la série offrent une communication intégrée voix et données et des fonctionnalités téléphoniques traditionnelles comme :
- des écrans couleur ou noir et blanc ;
- des touches dynamiques pour les fonctions de gestion des appels programmables ;
- une connectivité sans fil avec certains modèles.
9. Vtech VSP736
Le Vtech VSP736 est un excellent téléphone VoIP de milieu de gamme pour les entreprises qui recherchent un équipement fiable à un prix raisonnable. Il prend en charge :
- six lignes SIP;
- les conférence à trois ;
- l’enregistrement des appels sur une carte micro SD ;
- une connectivité sans fil.
10. Cisco SPA 303
Le Cisco SPA 303 est un modèle particulièrement adapté aux petites entreprises qui recherchent une solution fiable pour un budget modéré. Il prend en charge trois lignes téléphoniques et toutes les fonctionnalités standards de gestion des appels comme :
- l’identification de l’appelant ;
- la mise en attente ;
- les options de conférence.
Pourquoi investir dans la téléphonie IP pour votre entreprise ?
Un téléphone VoIP représente une partie intégrante de l’infrastructure du réseau de votre organisation. C’est l’équipement qui va optimiser la qualité de vos appels et la réactivité de vos services.
La majorité des organisations ont opté pour une téléphonie d’entreprise VoIP en raison de sa souplesse, de sa facilité d’installation et des gains de productivité et de mobilité qu’elle engendre.
Bien sûr, pour bénéficier de tous les avantages de la VoIP il est primordial de choisir un modèle de téléphone qui correspond à son activité et son organisation. C’est pourquoi RingCentral propose une large gamme de solutions logicielles VoIP adaptées à tous les types de structures, depuis les petites entreprises et start up jusqu’aux grands groupes internationaux.
En complément, nous pouvons également vous fournir tout le système de téléphonie cloud dont vous avez besoin. Vous n’avez plus qu’à sélectionner votre téléphone VoIP et à profiter instantanément d’appels audio et vidéo de qualité professionnelle.
Foire aux questions sur le système téléphonique VoIP
Quel est le meilleur téléphone VoIP à acheter ?
Le meilleur téléphone VoIP à acheter est celui qui est le plus adapté à votre activité. Vérifiez d’abord de quelles fonctionnalités vous ou vos employés avez besoin. Ensuite, assurez-vous que le ou les modèles retenus sont compatibles avec votre système de communication. Enfin, évaluez les critères de choix que nous avons détaillé en première partie de cet article.
Puis-je utiliser un téléphone normal pour la voix sur IP ?
Vous pouvez utiliser un téléphone analogique avec le système de téléphonie VoIP. Néanmoins, vous aurez besoin d’un adaptateur ATA pour pouvoir connecter votre téléphone traditionnel au réseau. De plus, vous ne pourrez pas profiter de toutes les fonctionnalités supplémentaires qu’offrent les téléphones IP.
Comment fonctionnent les téléphones VoIP ?
Les téléphones VoIP transforment la voix (et parfois l’image) en signaux numériques qui peuvent ensuite être transportés sous forme de paquets à travers le réseau. Ils utilisent le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour établir, modifier et terminer une session entre deux ou plusieurs participants.
À l’arrivée, ces informations numériques sont décompressées pour être de nouveau converties en signal sonore.
Quelles sont les exigences de connexion Internet lors de l’utilisation de téléphones VoIP ?
La téléphonie VoIP ne demande pas une grande bande passante. Néanmoins, plus celle-ci sera élevée, plus votre réseau pourra en prendre en charge d’appels téléphoniques IP. De plus, un haut débit (adsl ou fibre optique) et une stabilité de la connexion sont indispensables pour émettre et recevoir des appels de qualité, sans interférence ou décalage.
Combien coûte un système téléphonique VoIP ?
Le coût d’un système téléphonique VoIP comprend principalement le prix des téléphones IP et celui de la connexion. Mais, de manière générale, la VoIP permet de réduire les coûts, car l’infrastructure nécessaire est meilleure marché que le système PBX ou PABX par exemple.
Les frais téléphoniques sont aussi moins élevés notamment pour les appels longues distances. Enfin les coûts de réparation et de maintenance des systèmes téléphoniques VoIP sont inférieurs à ceux des systèmes traditionnels.
La VoIP permet-elle de passer des appels internationaux ?
La VoIP prend en charge les appels longue distance et internationaux. C’est même une solution plus économique pour ce type d’appels que les lignes téléphoniques rtc (réseau téléphonique commuté).
Les téléphones VoIP permettent aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis n’importe quel endroit dans le monde et à l’unique condition qu’ils disposent d’une connexion internet
Bénéficier dès à présent de la téléphonie VoIP avec RingCentral
À présent que vous comprenez mieux le fonctionnement de la téléphonie VoIP et tous ses avantages, il ne vous reste plus qu’à faire votre choix parmi les dix meilleurs téléphones voix sur IP.
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Publié le 06 Oct, 2021
