SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunking) : en quoi ça consiste ?

Le SIP trunking aussi appelé trunk SIP, tronc SIP, jonction SIP ou encore liaison SIP est la méthode utilisée par de nombreuses organisations pour permettre à un système téléphonique professionnel de fonctionner via une connexion Internet. Il s’agit d’une évolution par rapport aux lignes téléphoniques fixes traditionnelles qui utilisent le RTC (Réseau Téléphonique Commuté).

La jonction SIP est un service qui exploite le même protocole que celui qui fournit la VoIP (voix sur IP), reliant les systèmes sur site. Elle est utilisée pour établir et gérer des volumes d’appels élevés.

Ces liaisons SIP deviennent de plus en plus populaires en entreprise grâce à leur capacité, mais également aux économies qu’elles permettent de réaliser mais leur fonctionnement reste encore méconnu. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste concrètement le SIP Trunking et quels sont ses avantages pour votre activité professionnelle.

Comment fonctionne le SIP trunking ?

Qu’est-ce que le trunk SIP ?

Afin de bien appréhender le fonctionnement du SIP Trunking, il faut d’abord comprendre ce que représente ce terme.

SIP est l’abréviation de Session Initiation Protocol, une norme IP établie par l’Internet Engineering Task Force (IETF). Cette norme dicte essentiellement comment une session de communication est établie et comment elle se termine, initiant la connexion entre les adresses IP.

La technologie SIP peut également envoyer de l’audio, des images, des vidéos et des documents pour prendre en charge les appels vocaux quotidiens. Cela signifie essentiellement que les utilisateurs SIP n’ont plus à gérer deux réseaux distincts pour les données et les communications téléphoniques : tous transitent par le même canal. Le SIP est notamment l’un des protocoles les plus utilisés dans les systèmes VoIP.

Comment fonctionne concrètement un trunk SIP ?

Concrètement, quand vous passez par un fournisseur, celui-ci connecte votre IPBX à son infrastructure. C’est ce qui vous permet de joindre vos correspondants en profitant de tarifs d’appels prédéfinis.

C’est également en cela que consiste le SIP trunking, mais à la différence qu’il s’agit d’une alternative numérique aux lignes de téléphones analogiques. Le SIP permet aux utilisateurs de connecter un ou plusieurs canaux SIP directement à un PBX professionnel, ce qui signifie que vous pouvez passer des appels téléphoniques longue distance via Internet.

L’utilisation d’un fournisseur SIP signifie également que les personnes disposant d’un PBX sur site peuvent continuer à passer des appels sortants sans restriction, quel que soit le nombre d’appels passés et de communications simultanées.

SIP Trunk

Comment obtenir une jonction SIP ?

Pour mettre en place un trunk SIP, vous devez faire appel à un fournisseur ou à un opérateur. Celui-ci procédera à un test d’éligibilité puis mettra en place et paramètrera le trunk SIP sur l’IPBX. Il pourra aussi assurer la portabilité des numéros (y compris des numéros géographiques et internationaux).

Pour être éligible, vous devez posséder un standard IP et disposer d’un accès internet haut débit (ADSL, SDSL, fibre optique, etc.).

La plupart des systèmes avec liaison SIP et téléphones VoIP sont également livrés avec des portails de gestion conviviaux. Ces tableaux de bord administratifs en ligne permettent à vos administrateurs d’entreprise ou à votre personnel informatique de mettre en œuvre des processus de gestions simples tels que :

  • le routage des appels ;
  • la modification des messageries et musiques d’attentes ;
  • le paramétrage du standard téléphonique automatique ;
  • des ajouts d’extensions et de lignes téléphoniques internes.

Privilégiez les fournisseurs SIP qui proposent des basculements sur mobile, car cela signifie que vous pouvez acheminer les appels vers les appareils mobiles des employés ou un autre bureau en cas de panne ou d’autres perturbations.

Combien de canaux une jonction SIP a-t-elle ?

Les fournisseurs SIP offrent généralement des forfaits avec plusieurs nombres de canaux. Selon votre choix, votre éligibilité et le type d’installation, vous pourrez bénéficier de 2 à plus de 60 canaux.

Quelle est la différence entre SIP et VoIP ?

Le protocole SIP est employé pour configurer les appels téléphoniques via Internet, la vidéoconférence et l’ensemble des autres connexions multimédia. 

La VoIP ou Voice over Internet Protocol est comme son nom l’indique utilisée pour transférer la voix (les messages audio) via les réseaux de données.

Le protocole SIP peut donc être utilisé pour la VoIP

Combien coûte un tronc SIP ?

Le coût d’un trunk SIP dépend de votre fournisseur et du nombre de canaux que vous avez besoin d’ouvrir. Le nombre de canaux correspondant aux nombres d’appels simultanés qu’il est possible de passer. Pour savoir combien de canaux sont nécessaires à votre organisation, vous pouvez donc vous baser sur le nombre d’appels entrants et sortants lors du moment le plus actif de la journée.

Le passage au SIP permet généralement aux entreprises de réaliser des économies sur le long terme. En effet, sans le SIP, les appels locaux et internationaux sont soumis à des frais variables et souvent élevés. À l’inverse, les liaisons SIP affichent des tarifs clairs et le plus fréquemment des abonnements mensuels. Ces forfaits de téléphonie d’entreprise sont habituellement facturés par utilisateur et à la minute, voire à la seconde, ce qui aide à mieux les gérer.

Combien coûte un tronc SIP ?

Les avantages du SIP trunking 

En plus de la réduction des coûts de communication des entreprises, le SIP trunking comporte 7 avantages majeurs.

1. Une infrastructure plus évolutive

Contrairement aux entreprises qui utilisent un système de téléphonie traditionnel, les organisations qui passent au SIP bénéficient d’opportunités pour étendre l’infrastructure de l’entreprise.

La technologie SIP rend votre entreprise plus agile notamment en ce qui concerne le travail à distance. De nouvelles lignes peuvent être ajoutées facilement avec la téléphonie IP. L’ensemble du système téléphonique est géré beaucoup plus efficacement qu’avec les lignes analogiques qui demandent des frais et coûts d’installation importants (raccordement, câblage, etc.)

2. Une consolidation du réseau

De nombreuses entreprises maintiennent et paient les données et les appels vocaux sur des réseaux distincts, même si elles ont un unique fournisseur pour ces services. L’utilisation du SIP trunk permet aux entreprises de fusionner la voix et les données en un seul réseau, ce qui signifie que les appels vocaux deviennent essentiellement une partie des données transmises.

Même si le réseau et les capacités de connectivité sont un peu plus sollicités, cela peut entraîner des économies de coûts importantes sur le long terme.

3. Un soutien dans la croissance de votre entreprise

Le SIP trunking constitue un environnement propice à la productivité, la rentabilité et la croissance des organisations. La combinaison de la voix et des données dans un seul réseau facilite grandement le travail à distance, aide les entreprises à se développer et permet de recruter et de collaborer avec des salariés qualifiés, peu importe où ils se trouvent dans le monde.

4.  Des communications unifiées

Le passage au SIP favorise la modernisation et l’ouverture des systèmes de communication. La jonction SIP peut ainsi constituer le premier pas vers un système de communication plus unifié. 

En exploitant les avantages d’un système entièrement basé sur IP, les sociétés qui investissent dans l’UCaaS (communications unifiées en tant que service) peuvent innover, améliorer leur productivité et leur efficacité et attirer davantage d’employés et de clients.

Unified communications - communicate from anywhere in any device

6. Une plus grande mobilité

Investir dans la technologie SIP donne la possibilité à votre organisation d’améliorer la mobilité de ses équipes. En utilisant la flexibilité offerte par les applications VoIP et les solutions plus adaptées aux mobiles, vos employés peuvent se connecter à votre système téléphonique sur site depuis n’importe quel équipement et n’importe quel endroit dans le monde.

Cela a également un impact positif à long terme sur la continuité de votre activité et sur votre résilience. En effet, la mobilité permise par les solutions SIP et VoIP garantit que les communications pourront être maintenues même en cas de panne de votre connexion Internet.

7. Une meilleure continuité des activités

Le SIP permet aux entreprises d’être plus résilientes, avec une structure téléphonique professionnelle plus fiable que les systèmes existants. En cas de perturbations ou de pannes imprévisibles, les utilisateurs SIP peuvent renvoyer les appels vers un autre numéro de téléphone, site ou système afin que l’activité puisse continuer normalement.

La technologie SIP peut ainsi jouer un rôle important dans la mise en place de plans de reprise après sinistre.

Comment les liaisons SIP peuvent-elles aider votre entreprise ?

En plus des avantages précédents, la mise en place d’une liaison SIP peut avoir un impact considérable sur les résultats de votre entreprise. La majorité des organisations qui investissent dans le SIP reçoivent presque instantanément d’excellents retours sur investissement, car :

  • elles limitent leur dépense initiale en téléphonie fixe (notamment au niveau de matériel et de l’infrastructure)  ;
  • elles améliorent leur fiabilité et leur service client en étant capables d’ajouter rapidement des lignes téléphoniques professionnelles ;
  • elles développent leur agilité et leur flexibilité.

Qui est le meilleur fournisseur SIP ?

Il n’y a pas de meilleur fournisseur SIP universel. En revanche, pour bénéficier de tous les avantages des liaisons SIP il est indispensable de trouver l’offre qui correspond à ses besoins. Pour sélectionner le fournisseur SIP trunk adapté à votre entreprise, prenez en compte les aspects suivants :

1.  La connectivité

La connectivité est le premier sujet qui doit être abordé lors de vos échanges avec un fournisseur. N’hésitez pas à lui demander ce qu’il préconise au niveau de l’installation et des capacités et vérifiez qu’il prend le temps de bien comprendre les besoins de votre activité et l’organisation de votre entreprise.  

2.  La sécurité

Avec l’augmentation exponentielle de la cybercriminalité, la sécurité doit être au cœur de vos priorités et  de celles de votre fournisseur. Recherchez dans les offres des mentions de protocole cryptographique tel que le Transport-Layer Security (également connu sous le nom de SSL), qui garantit que vos connexions sont protégées et privées. Le protocole SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) offre une couche de sécurité supplémentaire en permettant le cryptage en direct des flux audio.

Vérifiez également les engagements de votre fournisseur en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Le meilleur SIP assure la sécurité

3. Le suivi et le service client

Assurez-vous de choisir un fournisseur SIP qui travaille à vos côtés depuis la phase de conception du trunking SIP jusqu’à sa mise en œuvre. Ensuite, veillez à ce qu’il propose une assistance continue pour toutes les questions, incidents ou les évolutions qui pourront être nécessaires à la croissance de votre société.

Idéalement, privilégiez un fournisseur expérimenté, capable de vous conseiller et de vous guider pour préparer un trunk SIP fiable et évolutif.

 

Julien-Rio-Profile

Auteur

    Julien Rio a plus de 10 ans d’expérience internationale en Marketing et Relation Client à travers de multiples industries B2B et B2C. En tant que Directeur Marketing de RingCentral France, Julien œuvre pour aider les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Auteur et blogueur, Julien écrit régulièrement au sujet de l’expérience client et du marketing.

    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *