Catégories

Choisissez un sujet

De nouvelles fonctionnalités d’IA, une offre pour l’organisation de webinars, et des intégrations pour remédier aux contraintes du travail en mode hybride

Ring Central Blog

Partager

URL copiée
9 minutes de lecture

Dans cet article, nous aborderons :


 

Notre manière de travailler a radicalement changé durant ces derniers mois. L’explosion du travail en mode hybride nous contraint à relever de nouveaux défis. Les réunions qui s’enchaînent sans discontinuer, la lassitude qu’entraîne la multiplication de ces réunions, les conflits de fuseaux horaires, pour n’en citer que quelques-uns. 

Pourtant, il est plus que jamais nécessaire de naviguer entre distanciel et présentiel à volonté, de pouvoir assister à des réunions même en déplacement, de pouvoir travailler avec des collaborateurs géographiquement dispersés tout en jonglant avec différents fuseaux horaires. Nous avons redéfini notre manière et notre environnement de travail, et RingCentral propose des solutions pour remédier aux contraintes que font naître ces évolutions.

Notre mission : vous aider à travailler comme vous le souhaitez. Il nous faut donc innover et offrir des solutions qui transforment l’expérience des employés et des clients, et donnent aux équipes internationales les moyens de communiquer de manière simple, flexible et asynchrone. 

Voici un aperçu de nos dernières innovations et des nouveautés à venir :

Des innovations qui aident les équipes internationales à lutter contre la lassitude causée par l’enchaînement des réunions et les fuseaux horaires incompatibles

1. Advanced Meeting Insights

Emplois du temps surchargés, réunions qui s’enchaînent… Il nous arrive à tous de manquer une réunion ou d’arriver en retard. Mais cela ne doit pas être synonyme de perte d’informations.

Les fonctionnalités avancées d'informations sur les réunions dans RingCentral Plantform

Nous sommes ravis d’annoncer de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA – Advanced Meeting Insights and Summaries – pour tous les enregistrements de réunions vidéo. 

Ces fonctionnalités avancées s’appuient sur l’IA pour générer automatiquement un résumé de chaque réunion, afin que chacun puisse rapidement voir quels sujets y ont été abordés. Ces fonctionnalités ont été retenues pour la finale du prix de l’innovation Enterprise Connect 2022 !

Un aperçu des fonctionnalités Advanced Meeting Insights et Summaries de RingCentral

Advanced Meeting Insights associe à chaque réunion : 

Les fonctionnalités Advanced Meeting Insights and Summaries seront disponibles en version open beta au deuxième trimestre.

2. Tableau blanc

La fonctionnalité de tableau blanc RingCentral

 

Libérez la créativité, luttez contre l’ennui et la lassitude générés par l’enchaînement des réunions. Le tableau blanc vous permet de dessiner, de télécharger des fichiers et de lancer des idées sur un support qui ne connaît aucune frontière. 

Il comprend de riches fonctionnalités pour aider les collaborateurs à se repérer et à accéder instantanément à la bonne zone du tableau grâce à une carte miniature et à la fonction « Bring to me » (Amener jusqu’à moi). 

La disponibilité générale de la fonctionnalité tableau blanc est prévue pour le deuxième trimestre 2022.

3. Transcription en temps réel

La fonctionnalite de transcription en direct de RingCentral

Avec la transcription en temps réel, garder le fil de ce qui se dit lors d’une conférence est plus simple que jamais. 

Donnez aux retardataires et aux personnes dont l’anglais n’est pas la langue maternelle un moyen facile de suivre les discussions. 

Grâce à l’IA, la transcription en temps réel offre une retranscription par écrit des échanges en temps réel, à la manière des sous-titres d’un film. La transcription peut être consultée à tout moment durant la réunion ou téléchargée pour une lecture ultérieure à l’issue de la réunion.

4. Réactions des participants

Les fonctionnalités RingCentral Emoji pour les réactions des participants

Les emojis sont un moyen simple et ludique d’ajouter des émotions à vos messages. Nous les mettons désormais à votre disposition lors de vos réunions vidéo.

Vous aurez accès à un menu de réactions lors de vos réunions avec RingCentral Video. Les participants pourront choisir entre différents émojis, demander d’accélérer ou de ralentir, et lever la main s’ils ont une question à poser.

La fonctionnalité réactions des participants sera disponible au deuxième trimestre 2022.

Des innovations qui réunissent les communications asynchrones et synchrones dans une seule application

5. RingCentral Webinar

RingCentral Webinar est l'option sans stress pour organiser des reunions virtuelles

Avec RingCentral Webinar, vous pourrez organiser et mener sans stress des événements virtuels. 

La création d’un webinar dans l’application RingCentral est aussi simple que la planification d’une réunion. La solution offre un écosystème complet de fonctionnalités, y compris des intégrations, des API et des analyses pour vous aider à mettre en place, tenir, gérer et suivre les performances de vos événements virtuels.

Qu’il s’agisse d’un événement interne regroupant tous les collaborateurs ou d’un événement marketing externe, chacun peut organiser des webinars en toute confiance. RingCentral Webinar est disponible dès maintenant en version bêta. Disponibilité générale à l’été 2022. 

Accédez à la version bêta ici.

6. RingCentral Add-Ins

La fonctionnalité RingCentral Add-ins pour l'intégration des applications tierces

Les modules complémentaires RingCentral Add-Ins vous permettent d’accéder à vos applications métier tierces directement dans votre application RingCentral. 

Les workflows sont intégrés de manière native à la messagerie d’équipe, ce qui vous permet d’agir et de travailler sans jamais avoir à basculer d’une application à une autre. Nous travaillons par exemple sur un add-in DocuSign qui vous permettra de consulter et de signer des documents directement dans l’application RingCentral.

Les add-ins RingCentral prend actuellement en charge des applications telles que Akazio, Bridge OC, Bugsnag, GitHub, Jira, Keeper.AI, Poll bot, RSI (Shadow Bot) et Trello. 

Au deuxième trimestre, nous lancerons de nouveaux add-ins pour des applications d’Aha !, Asana, Google Forms, Google Drive, Hubspot et Workday, et bien d’autres encore dans les mois qui viennent. 

Pour en savoir plus sur les RingCentral Add-Ins, cliquez ici.

7. Intégration RingCentral pour Hubspot

Comment Hubspot s'integre a RingCentral App

 

RingCentral for Hubspot intègre les principales fonctionnalités de RingCentral dans votre compte CRM Hubspot, ce qui vous permet de travailler plus rapidement et de communiquer directement à partir de Hubspot. Passez et recevez des appels à partir de votre compte HubSpot, attribuez rapidement des codes de dispositions aux appels, enregistrez les appels, prenez des notes, et bien plus encore, le tout sans devoir passer d’une application à une autre.

Nos intégrations avec des solutions aussi courantes que Salesforce, Zendesk, Google et Microsoft Teams fluidifient déjà les workflows de communication et de reporting. 

8. RingCentral EU Unlimited

RingCentral EU Unlimited pour des appels illimités dans toute l'UE

RingCentral EU Unlimited donne aux organisations la possibilité de passer des appels illimités dans toute la zone EMEA ; vous optimisez ainsi les moments de travail en mode synchrone. Favorisez la collaboration d’équipes, mais aussi avec les partenaires et les clients sans compter les minutes. 

Pour les entreprises qui ont besoin de passer un grand nombre d’appels, notre tout nouveau forfait propose un tarif unique pour des appels illimités dans 28 pays. 

9. Participation à des réunions Zoom et Webex via RingCentral Rooms

Participez a des reunions Zoom ou Webex via RingCentral Rooms

La possibilité de communiquer avec des partenaires ou des clients via leur outil de visioconférence préféré revêt souvent une grande importance. C’est pourquoi nous renforçons la flexibilité de RingCentral Rooms pour couvrir vos besoins.

Avec RingCentral Rooms,vous pourrez participer à des réunions Zoom et Webex via SIP. 

Que vous deviez utiliser une autre plateforme pour répondre aux souhaits d’un client, ou collaborer avec des agences ayant l’habitude d’utiliser les produits d’un autre fournisseur, programmez facilement ces événements dans votre salle de réunion ou rejoignez une réunion avec l’ID SIP, directement à partir de la commande de la salle de réunion. 

 

Des innovations qui informent, enrichissent et soutiennent les stratégies hybrides

10. Suite d’outils d’analyse métier nouvelle génération

L'analyse de nouvelle generation de RingCentral pour les secteurs d'activite LOB

Nous allons encore plus loin en fournissant aux services informatiques toutes les données nécessaires pour prendre des décisions toujours plus éclairées et, ainsi, soutenir stratégiquement l’activité de leurs entreprises. Voici un aperçu de nos outils d’analyse dernière génération.

Des analyses dernière génération pour booster votre activitéSe déconnecter

Des analyses détaillées vous offrent une visibilité immédiate sur les communications qui font avancer votre entreprise. 

Au-delà des mesures de qualité de service et d’utilisation destinées aux équipes informatiques, nous fournissons aux opérationnels des statistiques récapitulatives, des tendances et des indicateurs clés de performance indispensables à la prise de décision dans de nombreux domaines : ventes, opérations, finances, RH, équipements, etc.

Tableaux de bord configurables et rapports personnalisés

Les clients peuvent désormais personnaliser et partager des vues de données, des indicateurs clés de performance et des rapports sur des mesures en temps réel ou historiques, à partir de n’importe quel terminal, sans avoir besoin d’applications ou de compétences particulières. 

Des API d’analyse sont également disponibles si les développeurs ont besoin d’accéder à ces mêmes informations par programmation. 

Les fonctionnalités d’analyse pour RingCentral MVP donnent aux utilisateurs les moyens de répondre à leurs propres questions avec leurs propres données, en leur permettant de personnaliser ce qu’ils voient et comment ils le voient. Elles les aident à faire preuve de résilience face à l’incertitude et à anticiper les besoins de leur entreprise, ce qui facilite grandement la prise de décision.

 

Des innovations qui assurent la sécurité et la confidentialité dans un contexte de travail en mode hybride

11. Chiffrement dynamique de bout en bout

Dynamic E2EE la couche de securite dans les visioconferences RingCentral

 

Le chiffrement dynamique de bout en bout ajoute une couche supplémentaire de sécurité aux réunions vidéo, en donnant à l’hôte la possibilité d’activer ou de désactiver le chiffrement à tout moment de la réunion. 

Si, au cours d’une réunion, certains échanges nécessitent un niveau supplémentaire de confidentialité, l’hôte peut activer le chiffrement dynamique de bout en bout, puis le désactiver quand il n’est plus nécessaire. Cette fonctionnalité donne à tous les participants une garantie supplémentaire quant à la confidentialité des informations échangées.

12. Controles avancés sur les fax et les appels

Commandes avancees de telecopie et d'appel de RingCentral qui bloquent des numéros d'utilisateurs specifiques

Les fonctionnalités de contrôle avancé sur les fax et les appels permettent de bloquer des numéros et des indicatifs spécifiques, et proposent également des options plus personnalisées. 

Vous pouvez par exemple bloquer les appels et les fax sans identification de l’appelant, autoriser/bloquer les numéros qui commencent par un indicatif spécifique ou par 0800, autoriser/bloquer uniquement des numéros de téléphone spécifiques, etc.

Pour en savoir plus sur notre système de téléphonie primé, cliquez ici

Tirez parti de l’IA et de la vidéo pour améliorer l’expérience des agents et des clients

13. Engage Digital x Google Agent Assist

Integration beta de RingCentral Engage Digital avec Google Agent Assist

Nous avons le plaisir d’annoncer une nouvelle intégration de RingCentral Engage Digital en version bêta avec Google Agent Assist. 

Conçue à l’aide de la meilleure IA de centre de contact de Google, cette intégration fournit aux agents des modèles de réponses automatiques (via les fonctionnalités Smart Reply et FAQ-Assist) en fonction de la conversation en cours. 

Avec cette intégration, les agents disposent d’éléments pour répondre de manière plus précise et plus rapide. Et ils n’ont plus besoin de chercher des informations supplémentaires.

14. Engage Digital : Bascule vers la vidéo

Faire passer une conversation de tous les canaux numeriques prives a la video dans la fonction RingCentral Engage Digital

RingCentral Engage Digital permet désormais aux clients de basculer une conversation depuis n’importe quel canal numérique privé vers un échange vidéo avec un agent, en un simple clic, de manière fluide. 

Cette bascule vers la vidéo offre un environnement plus riche et plus personnalisé pour traiter les problèmes des clients. Cette fonctionnalité donne aussi aux agents la possibilité d’enregistrer les conversations pour référence ultérieure. 

15. Contact Centre Virtual Agent Hub 

Le hub d'agent virtuel est desormais une nouvelle fonctionnalite proposee dans RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Centre met désormais à votre disposition Virtual Agent Hub, une plateforme qui vous permet de déployer facilement des bots en self-service comme vous le souhaitez, avec un minimum de codage. 

Vous pouvez ainsi tirer parti en toute simplicité de vos investissements existants dans des technologies de bot comme Google Dialogflow, Amazon Lex et Microsoft Luis. Résultat : une plus grande efficacité opérationnelle et des gains non négligeables en matière de temps et d’argent.

Publié le 29 Mar, 2022

Prochain article

RingCentral Solutions

Comment organiser sans stress des webinars engageants et performants avec RingCentral?

TABLE DES MATIÈRES RingCentral Webinar, c’est quoi ? Quelles sont ses principales fonctionnalités ? Quand sera-t-il disponible ?   Infos clés : Avec RingCentral Webinar, les webinars sont désormais aussi faciles à créer et à gérer que les réunions vidéo ou les appels téléphoniques. Les participants bénéficient d’un ensemble complet de fonctionnalités depuis leur poste de travail, un terminal ...

Partager

URL copiée