Les progrès rapides des technologies d’Intelligence Artificielle (IA) transforment notre façon de travailler et de collaborer. Au cours des derniers mois, la perception que nous avions de l’IA a évolué : elle semblait tirée d’un film de science-fiction, mais maintenant, elle est passée à un outil tangible et utile pour la vie quotidienne, suite à l’émergence soudaine et à l’adoption rapide d’outils d’IA générative tels que ChatGPT et DALL-E.
À la lumière de cette popularité croissante de l’IA dans l’environnement de travail, RingCentral a collaboré avec Ipsos afin d’explorer ce que les salariés pensent de cette évolution rapide. Cette étude permet de comprendre comment l’IA est utilisée sur le lieu de travail aujourd’hui, et donne des éléments de réflexion sur la manière dont elle pourrait être utilisée à l’avenir.
Atteindre de nouveaux sommets en matière de productivité
Le nouveau rapport de RingCentral sur l’impact de l’IA sur l’avenir du travail met en évidence plusieurs informations intéressantes concernant le rôle de l’IA sur le lieu de travail et l’attitude des salariés à son égard. Ces informations sont issues d’une enquête menée auprès de 1000 travailleurs français à temps plein, âgés de 21 à 65 ans.
Voici les principales conclusions du sondage :
- Des assistants virtuels pour tous d’ici à 2043 : Environ 30% des décideurs et 19% des salariés pensent que tout le monde aura un assistant virtuel dans 20 ans.
- L’IA s’impose dès aujourd’hui : 26% des salariés pensent que l’IA et l’apprentissage automatique deviendront plus importants dans leur secteur en 2023.
- Les décideurs sont enthousiastes sur l’IA : 39% des dirigeants pensent que l’IA facilitera leur travail, peut-être parce qu’ils considèrent en majorité (68%) que leur entreprise possède une vision claire de la façon de mettre à profit l’IA. En revanche, 39% des non-décideurs n’ont pas une vision claire du rôle de l’IA sur leur travail.
- Impact de l’IA sur l’humain : 30% des salariés pensent que l’IA remplacera beaucoup de fonctions d’ici à 20 ans. Cependant, 51% des jeunes collaborateurs sont optimistes quant à l’impact de l’IA, et notamment sur sa capacité à libérer du temps et à développer de nouvelles compétences.
- Combler l’écart de compréhension : Il existe une disparité significative entre les décideurs et les non-décideurs dans la compréhension de l’importance de l’IA : 35% des décideurs reconnaissant l’importance de l’IA cette année, contre 23% des non-décideurs.
Adopter la transformation par l’IA
Compte tenu de l’évolution rapide de l’IA, les entreprises doivent s’adapter et adopter cette technologie pour rester compétitives. Voici cinq étapes essentielles pour aider les organisations à intégrer avec succès l’IA dans leurs opérations :
- Investissez dans l’éducation des collaborateurs sur l’IA, ses applications et son impact potentiel sur leurs rôles. Une formation adaptée permettra aux employés de tirer le meilleur profit de l’IA et de dissiper toute fausse idée.
- Favorisez une communication transparente qui permet aux collaborateurs de participer au parcours de transformation axé sur l’IA. Cette approche créera un environnement dans lequel les employés se sentent soutenus et impliqués dans le processus décisionnel.
- Dialoguez avec les collaborateurs pour répondre à leurs appréhensions concernant le rôle de l’IA dans leur environnement de travail. Une communication ouverte contribuera à favoriser une vision positive de l’adoption de l’IA et de ses avantages potentiels.
- Mettez en œuvre des outils basés sur l’IA pour faciliter la communication, la collaboration et la prise de décision transparentes entre les équipes. En utilisant l’IA pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité, les organisations peuvent exploiter plus efficacement le potentiel de la technologie.
- Encouragez une culture de l’innovation en fournissant aux employés les ressources et les outils nécessaires pour expérimenter des solutions basées sur l’IA. Cette approche aidera les organisations à rester à l’avant-garde des progrès technologiques et à tirer parti des nouvelles opportunités.
L’impact de l’IA
L’IA révolutionne déjà divers domaines, notamment la collaboration, le coaching, l’écriture, le codage, la recherche, la conception, etc. Alors que les technologies d’IA continuent de se développer, nous pouvons nous attendre à des avancées encore plus importantes, telles que :
- Des cycles de développement de produits plus courts : les outils de conception basés sur l’IA peuvent rationaliser le processus de développement de produits en générant rapidement plusieurs itérations de conception, permettant aux entreprises de commercialiser de nouveaux produits plus rapidement.
- Des traitements médicaux personnalisés : L’IA a le potentiel de révolutionner les soins de santé en permettant de mettre au point des protocoles de traitement médical personnalisés basés sur les données génétiques et cliniques de chaque patient.
- Des solutions aux changements climatiques : L’IA peut aider à identifier les tendances dans les données climatiques, ce qui permet aux chercheurs d’élaborer des stratégies ciblées pour atténuer les effets du changement climatique et promouvoir des pratiques durables.
- Un service client amélioré : les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA peuvent fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Des processus métier rationalisés : l’IA peut aider à automatiser les tâches et les processus courants, libérant ainsi le temps des employés pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
Les entreprises qui s’adaptent et adoptent les innovations axées sur l’IA seront mieux équipées pour tirer parti de l’immense potentiel qu’offre l’IA dans la transformation du travail.
Relever les défis et stimuler l’innovation
À mesure que les organisations intègrent l’IA dans leurs opérations, il est essentiel de reconnaître les défis potentiels et de travailler de manière proactive pour les relever. Voici trois domaines clés à prendre en compte :
- Considérations éthiques : À mesure que l’IA devient plus répandue sur le lieu de travail, les entreprises doivent s’assurer qu’elles utilisent l’IA de manière éthique et responsable. L’établissement de lignes directrices et de principes clairs pour l’utilisation de l’IA peut aider les organisations à éviter les pièges potentiels et à maintenir la confiance du public.
- Confidentialité et sécurité des données : Les systèmes d’IA reposent souvent sur de grandes quantités de données pour fonctionner efficacement. Les organisations doivent donner la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données, en mettant en œuvre des politiques et des pratiques solides pour protéger les informations sensibles et assurer la conformité aux réglementations d’usage.
- Transition des collaborateurs : Alors que l’IA continue de remodeler le marché du travail, les organisations doivent soutenir leurs employés tout au long de la transition, en leur fournissant des ressources et des possibilités de requalification et de perfectionnement pour se préparer à des rôles axés sur l’IA.
L’enquête Ipsos sur l’IA, commandée par RingCentral, fournit des informations précieuses sur les attitudes et les attentes des Français en matière d’IA dans leur environnement de travail. Alors que l’IA continue de façonner l’avenir du travail, les entreprises doivent donner la priorité à une communication, une collaboration et une éducation claires pour assurer une transition en douceur vers cette nouvelle ère. En répondant aux préoccupations et aux manques de connaissances, en favorisant une culture de l’innovation et en relevant les défis potentiels, les organisations peuvent maximiser les avantages des technologies d’IA et rester en tête dans un paysage de plus en plus concurrentiel.
Au niveau de l’entreprise, RingCentral a lancé RingSense, une plateforme d’intelligence conversationnelle alimentée par nos dernières innovations en matière d’IA pour donner un « sens » aux interactions enregistrées entre les personnes, telles que les visioconférences ou les conversations téléphoniques. Et ce n’est que le début des percées de l’IA dans le monde réel.
Publié le 05 Juil, 2023, mis à jour le 30 Oct, 2023
