RingCentral présente RingSense : une plateforme innovante d'IA pour des communications d'entreprise améliorées

RingSense for Sales, la première offre du portfolio d'intelligence artificielle de RingSense, permet aux équipes de vente de bénéficier de conseils et de coaching pour améliorer la productivité des ventes.

RingSense for Sales et les APIs d’IA sont disponibles en version bêta ouverte aux Etats-Unis. Il est prévu que la solution soit disponible dans le monde entier en 2024.

Paris, France, le 6 avril 2023 - RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs de solutions mondiales de communications cloud d'entreprise, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact alimentées par l'IA, a annoncé aujourd'hui le lancement de RingSense™, une plateforme innovante d'IA qui apporte la puissance de l'intelligence conversationnelle aux communications et à la collaboration d'entreprise. S'appuyant sur l'IA générative, RingSense permet aux entreprises de transformer leurs données de conversation en informations puissantes pour la productivité et dynamiser les résultats commerciaux.

“Aujourd'hui, nous franchissons une étape importante de notre parcours. L'IA générative est une technologie qui change la donne et qui va fondamentalement transformer les communications et la collaboration. Le langage naturel, et la voix en particulier, a toujours été une interface universelle pour partager une information, une intention et une émotion, mais elle a été largement inexploitée”, déclare Vlad Shmunis, fondateur, président et PDG de RingCentral. “Désormais, avec RingSense, nous avons l'opportunité d'injecter une IA de pointe dans l'ensemble du portfolio produits de RingCentral. Les communications deviennent ainsi une ressource puissante pour les entreprises, afin de libérer un nouveau potentiel et d'extraire rapidement des informations et des connaissances significatives.”

Au cours des dernières années, RingCentral a développé un ensemble de modèles d'IA qui fournit une analyse des conversations et une reconnaissance des sentiments à la plateforme RingCentral. L'année dernière, RingCentral a été la première entreprise sur le marché à déployer de nombreuses fonctionnalités au niveau des réunions vidéo alimentées par l'IA. Les comptes rendus avancés de réunion utilisent l'IA pour permettre à un collaborateur de rattraper rapidement une réunion manquée ou d'utiliser l'outil pour une prise de notes automatisée.

Optimiser le chiffre d'affaires grâce à l'information : RingSense for Sales

RingSense for Sales, la première offre de la gamme RingSense AI, analyse les interactions entre les équipes de vente et leurs prospects pour faire émerger des informations et des mesures clés de performance, les aidant ainsi à accroître leur efficacité commerciale. Il fournit aux responsables des ventes des informations qui les aident à mieux former, encadrer et conduire leurs équipes vers de plus grands succès.

“RingSense for Sales donne à chaque vendeur et à chaque directeur des ventes des superpouvoirs pour les aider à conclure plus de contrats, plus rapidement. Il détecte les besoins critiques et améliore la capacité du vendeur à conclure une affaire, en extrayant des informations des conversations et en automatisant les notes de réunion, tout en fournissant un coaching, une analyse et des recommandations sur les meilleures actions à entreprendre”, ajoute M. Shmunis.

 Les principales fonctionnalités de RingSense for Sales sont les suivantes :

• Des suivis automatisés pour stimuler la productivité : les résumés d'interaction, les notes et les suivis pilotés par l'IA sont automatiquement intégrés dans un CRM ou une suite de productivité, augmentant ainsi la disposition et facilitant une meilleure gestion des interactions avec les clients.

• Notation des résumés générée par l'IA : la notation et le reporting au niveau de l'interaction aident les responsables à hiérarchiser les conversations qui requièrent le plus d'attention, sans avoir à les analyser manuellement.

• Intégration avec des applications tierces : intégration avec les principaux CRM (notamment Salesforce, Hubspot et Zoho), les applications de calendrier (Google Calendar et Microsoft Outlook) et les fournisseurs de téléphonie et de réunions vidéo.

• Possibilité de suivre les mots-clés et les phrases (trackers) : permet aux équipes de suivre les mots-clés et les phrases, tels que les noms des concurrents ou les caractéristiques des produits, et d'ajuster ou d'affiner les trackers. En outre, l'IA peut se concentrer sur les notions pertinentes pour l'organisation, et pas seulement sur les mots.

Une approche de l'IA basée sur une plateforme ouverte

En plus de RingSense for Sales, RingCentral introduit des APIs d'IA qui donnent aux développeurs et aux clients l'accès à leurs propres données de RingCentral, leur permettant d'extraire des transcriptions, des résumés, des analyses de sentiment et des analyses d'interaction pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie d’équipe. Les utilisateurs pourront ainsi exploiter leurs données pour obtenir des informations plus approfondies sur toutes les interactions avec leurs clients, quelle que soit la plateforme, ce qui se traduira par une meilleure fidélisation client. RingCentral dispose d'une solide plateforme accessible avec plus de 85 000 développeurs enregistrés, 500 APIs et 350 applications tierces dans sa galerie d'applications. Les développeurs et les clients peuvent utiliser les APIs de RingCentral pour appliquer une approche s’adaptant à la création d'applications ou d'intégrations publiques ou privées.

“L'intelligence artificielle (IA) est le carburant qui transformera fondamentalement la façon dont nous envisageons la transformation digitale aujourd'hui. L'ère du déploiement isolé de l'IA d'entreprise, avec des résultats incertains, est révolue”, a déclaré Jim Lundy, fondateur et PDG d'Aragon Research. "RingCentral a créé une IA d'entreprise avec une conception basée sur les résultats. L'année dernière, ils ont intégré cette IA unique dans leur plateforme MVP pour aider les employés à être plus productifs. Aujourd'hui, avec RingSense, elle a franchi un nouveau palier en se concentrant sur des cas d’usage sur mesure dont l'industrie a vraiment besoin.”

RingSense for Sales et les APIs d’IA sont disponibles en version bêta ouverte aux Etats-Unis. Il est prévu que la solution soit disponible dans le monde entier en 2024. Pour plus d'informations, consultez les sites https://www.ringcentral.com/gb/en/ringsense-for-sales.html et https://developers.ringcentral.com/guide/ai.

A propos de RingCentral 

RingCentral est un fournisseur leader de solutions de communication et de collaboration dans le cloud, qui unifie téléphonie, messagerie d'équipe, réunions vidéo et centre de contact de manière simple et fluide. RingCentral permet aux entreprises partout dans le monde de bénéficier des avantages de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de mener des interactions riches avec les clients et les collaborateurs afin d'améliorer leur vision sur leurs activités et de les optimiser. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com/fr/fr pour en savoir plus.

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