Dans cet article consacré à la téléphonie IP, nous aborderons les points suivants.

Si les technologies des télécommunications évoluent rapidement, l’un des principaux changements dans l’évolution des offres de téléphonie reste l’avènement de la téléphonie IP. Alors que les lignes RNIS (réseau numérique à intégration de services) expirent en 2025, il est temps d’explorer la téléphonie IP, en quoi elle consiste et comment elle peut contribuer à faire entrer votre entreprise et vos communications téléphoniques comme votre centre d’appels dans l’ère numérique.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP (Internet Protocol Telephony) est le terme utilisé pour décrire les communications de données qui échangent des appels téléphoniques, de la voix, des télécopies et d’autres formes de communications sur l’Internet. Alors que traditionnellement, les appels vocaux étaient acheminés par des lignes analogiques RTPC (réseau téléphonique public commuté), la téléphonie IP transporte ces données vocales par paquets via un réseau local (LAN) ou l’Internet.

Avantages de la téléphonie IP

La réduction des coûts, la mobilité et l’évolutivité sont citées parmi les principaux avantages du passage à la téléphonie IP.

1. Coût

Avec la téléphonie IP, contrairement au système téléphonique traditionnel, le coût pour votre entreprise est généralement cohérent et prévisible, car les frais sont facturés par le fournisseur d’accès à Internet.

2. Mobilité

Avec l’augmentation du travail à distance, du hot-desking (qui permet à plusieurs utilisateurs d’utiliser les mêmes téléphones IP locaux ou distants chacun son tour), du co-working et des configurations hybrides, l’utilisation de la téléphonie IP améliore considérablement votre capacité à être agile, en permettant à vos équipes de mettre en place leur service téléphonique depuis n’importe où. Les systèmes de téléphonie IP permettent en effet aux collaborateurs de travailler plus facilement depuis leur domicile ou à distance : il leur suffit de se connecter à la plate-forme VoIP (Voice over Internet Protocol) de l’entreprise depuis leur téléphone mobile pour passer et recevoir des appels comme s’ils étaient au bureau.

3. Communications unifiées

Les téléphones IP sont populaires en raison de la fiabilité de la connectivité et du transport des données vocales sur l’Internet. La popularité des systèmes de téléphonie IP a également permis le développement des communications unifiées, qui permettent aux entreprises de bénéficier de fonctionnalités de communication, y compris les appels vocaux et la visioconférence, le tout sur une seule plateforme. 

Dans les centres d’appels, les communications unifiées permettent d’intégrer des technologies comme les SVI (serveur vocal interactif). Avec ce standard téléphonique interactif, vous bénéficiez des fonctionnalités permises par la VoIP (Voice over Internet Protocol) pour permettre aux utilisateurs d’accéder directement aux services dont ils ont besoin, ou d’être guidés vers un agent ou un service client compétent.

4. Évolutivité

L’utilisation de la téléphonie IP par rapport à la téléphonie traditionnelle analogique signifie que vous n’avez pas à payer séparément pour ajouter de nouvelles lignes téléphoniques, entre autres avantages de la téléphonie sur IP. Avec un service de téléphonie fixe, chaque ligne téléphonique est payante, alors qu’avec les services de téléphonie IP, les restrictions sont moins nombreuses : les lignes téléphoniques peuvent être ajoutées rapidement et facilement, ce qui vous permet d’augmenter ou de diminuer le nombre de lignes à votre guise et de paramétrer votre téléphonie d’entreprise selon vos besoins.

Téléphonie IP et VoIP (Voice over Internet Protocol)

Bien que ces deux termes soient utilisés comme synonymes, il existe une différence entre la téléphonie IP et la téléphonie VoIP (Voice Over Internet Protocol). La différence essentielle entre ces systèmes de téléphonie réside dans le type de trafic de données auquel on se réfère. En effet, lorsque l’on utilise le terme VoIP (Voice over Internet Protocol), il s’agit principalement du trafic vocal via les appels VoIP. En fait, les systèmes VoIP sont simplement une sous-catégorie des technologies de téléphonie IP.

Un téléphone VoIP signifie que ce système téléphonique est conçu pour transférer le trafic vocal via la connexion internet exclusivement. En revanche, la technologie IP peut transférer la voix, la télécopie, la messagerie et d’autres données.

En substance, les services VoIP offrent un mode spécifique qui permet de transférer les signaux vocaux de l’analogique au numérique et de transporter ces signaux via Internet.

À noter que la VoIP se distingue de la ToIP (Telephony over Internet Protocol), qui se limite au réseau local, tandis que la VoIP s’applique à toute transmission de paquet de communication IP entre individus, entreprises et opérateurs.

Comment fonctionnent les téléphones IP ?

Les technologies de téléphonie IP remplacent les réseaux et systèmes téléphoniques terrestres traditionnels. Avec un téléphone IP, le protocole Internet et le réseau local sont utilisés pour transporter les appels téléphoniques et d’autres informations via le réseau de votre fournisseur d’accès. 

Les téléphones IP fonctionnent en analysant et en identifiant les signaux vocaux analogiques des locuteurs et en les transformant en une version numérique de ces signaux. Ces signaux numériques sont ensuite transmis via une ligne large dans un format de données, reconfigurant essentiellement une conversation téléphonique et les dirigeant via un système IP dans le réseau, puis vers la connexion Internet du réseau du destinataire. 

Bien que le fonctionnement d’un téléphone IP semble compliqué, l’utilisation de la technologie IP peut rendre votre entreprise beaucoup plus efficace en remplaçant simplement les lignes téléphoniques traditionnelles par un réseau interne.

Modèles de déploiement de la téléphonie IP

Site unique 

Pour le modèle de déploiement à site unique, comme son nom l’indique, l’agent de traitement des appels est situé sur un seul site et un réseau local est utilisé pour acheminer le trafic en interne. Les appels au-delà du réseau local utiliseront le RTPC. 

Réseau étendu multisite avec traitement centralisé des appels 

Dans le cas d’un réseau étendu multisite avec traitement centralisé des appels, le réseau étendu IP est utilisé pour transporter les données vocales d’un site à l’autre. La signalisation de contrôle des appels est également acheminée via le réseau étendu IP entre le site central et les sites externes. 

Ce modèle est idéal si votre entreprise dispose d’un site central avec plusieurs sites plus petits. Toutefois, si votre entreprise a besoin de fonctionnalités complètes même en cas de panne du réseau étendu, il est préférable d’envisager d’autres modèles. 

Réseau étendu multisite avec traitement distribué des appels 

Le réseau étendu multisite avec traitement distribué des appels peut être déployé sur plusieurs sites différents, chacun disposant de son propre agent de traitement des appels. Connecté au RTPC ou à l’IP-WAN ou à une combinaison des deux, les données vocales peuvent être transférées de manière fiable et il n’y a pas de perte de fonctionnalité due à la présence d’agents de traitement des appels sur chaque site. Ce modèle est particulièrement adapté aux entreprises disposant de plusieurs sites dans différentes régions. 

Regroupement sur le réseau IP WAN 

Les grandes entreprises dont les utilisateurs sont répartis sur plusieurs sites différents peuvent envisager ce modèle de déploiement. Chaque site est connecté via un réseau étendu IP avec des fonctions de qualité de service. Ce modèle présente l’avantage d’un plan unifié, de lignes partagées et d’une transparence des fonctionnalités.

Caractéristiques de la téléphonie IP

La téléphonie IP offre aux entreprises un éventail beaucoup plus large de fonctionnalités et de capacités qui leur permettent d’être beaucoup plus efficaces dans un environnement de travail moderne. Vous trouverez ci-dessous une petite sélection des nombreuses caractéristiques avantageuses d’un système téléphonique IP (IP PBX). 

Voix HD : La voix « haute définition » permet aux utilisateurs de bénéficier d’une qualité de son plus transparente et plus claire, qui élimine les bruits de fond.

Un numéro unique : investir dans la technologie IP permet aux utilisateurs d’avoir un seul numéro de téléphone qu’ils peuvent appeler à partir de différents combinés.

Routage à moindre coût : Le routage au moindre appel (LCR) vous permet de faire des économies en laissant le système établir automatiquement la meilleure façon d’acheminer vos appels. Ainsi, l’option prédéfinie et la moins coûteuse sera sélectionnée comme chemin d’acheminement pour chaque appel externe.

Transfert d’appel : Le transfert d’appel est une fonction qui permet aux utilisateurs de passer d’un appareil à l’autre de manière transparente et sans perturbation audible. Par exemple, les utilisateurs qui arrivent à la fin de leur journée peuvent passer d’un ordinateur de bureau (softphone) à leur appareil mobile pour poursuivre leur appel pendant qu’ils ferment.

Convergence fixe-mobile : Pour de nombreuses fonctions telles que la vente, le service à la clientèle ou l’assistance, les entreprises ont besoin d’un modèle « toujours disponible » pour ces profils. La convergence fixe-mobile signifie qu’un téléphone mobile peut agir comme un autre hub avec toutes les fonctionnalités du système téléphonique, y compris le transfert d’appel et les fonctions de conférence, etc.

Protocoles de téléphonie IP

Protocole d’ouverture de session

Le protocole d’ouverture de session (SIP) est un protocole de signalisation qui établit une « session » entre deux ou plusieurs participants. 

H.323

Similaire au protocole SIP, le protocole H.323 offre les mêmes fonctionnalités. Le protocole H.323 est utilisé pour initier, modifier et terminer une session. 

Protocole de transport en temps réel (RTP)

Ce protocole propose un format de paquet pour la transmission d’audio ou de vidéo par paquets sur l’Internet. Il est principalement utilisé pour les services de télévision en continu, les vidéoconférences et les médias vocaux.

Protocole de contrôle du transport en temps réel (RTCP)

Ce protocole fonctionne en tandem avec le RTP et est défini dans la RFC 3550. C’est le protocole responsable de la transmission des paquets de contrôle aux destinataires respectifs d’un appel. 

Protocole de transport sécurisé en temps réel (SRTP)

Le protocole de transport sécurisé en temps réel est défini dans la RFC 3711 et est utilisé pour la technologie WebRTC comme l’un des protocoles de sécurité, ajoutant des éléments de sécurité tels que l’authentification et la confidentialité des messages. 

Protocole de description de session (SDP)

Publié sous la référence RFC 4566, le protocole SDP est la norme du protocole Internet qui définit le type de session de communication multimédia pour les annonces et les invitations de session. Ce protocole est couramment utilisé pour soutenir les conférences vidéo en continu et les applications de voix sur IP.

Conclusion

Avec la téléphonie IP (IPBX ou Centrex), les entreprises, et leurs centres d’appels et standards téléphoniques, bénéficient donc d’un protocole de communication basée sur la VoIP pour passer des appels et échanger des données, le tout en réduisant le coût de leurs communications et en améliorant leur service client. Un système de téléphonie IP est une solution de communication économique et fiable pour toutes les entreprises, de la TPE aux grands groupes internationaux, qui ne veulent plus perdre d’appels téléphoniques et gagner en clientèle.

Publié le Nov 06, 2023