Dans cet article, nous allons couvrir :

Le Software as a Service (logiciel en tant que service), ou SaaS en abrégé, est désormais utilisé en masse par les organisations. Le SaaS constitue l’une des trois grandes catégories du cloud computing (SaaS, PaaS et IaaS), qui correspondent à différents modèles pour fournir des solutions professionnelles aux utilisateurs finaux. 

En bref, il s’agit d’un modèle de distribution de logiciels qui permet à un fournisseur de services à distance d’héberger des applications métiers pour ses clients, via Internet. 

Dans cet article, nous allons faire la distinction entre les trois principaux modèles de cloud computing et discuter des avantages du SaaS pour les entreprises modernes.

Qu’est-ce que le SaaS (Software as a Service) ?

Signification de SaaS

Le Software as a Service (SaaS) est l’un des trois modèles populaires de « cloud computing ». Mais allons un peu plus loin. Avec le modèle SaaS, un fournisseur tiers à distance héberge des applications pour ses clients, accessibles via Internet. 

Les fournisseurs de SaaS hébergent des applications de solutions logicielles basées sur le cloud. Il peut s’agir de n’importe quelle application, de la messagerie électronique aux outils bureautiques. Les organisations louent ces applications à leurs utilisateurs sur la base d’un paiement à l’utilisation. 

Au lieu d’investir dans une infrastructure informatique complexe en interne, toute l’infrastructure sous-jacente, le middleware (intergiciel), les logiciels et les données sont stockés dans un centre de données externe. C’est le fournisseur de services applicatifs qui gère la fonctionnalité de l’infrastructure, sa disponibilité et la sécurité des données.

En confiant la responsabilité technique à un agent externe, les entreprises qui mobilisent le SaaS peuvent être opérationnelles plus rapidement. Cela permet de réaliser des économies et d’éviter les lourdes dépenses nécessaires à la mise en place d’une infrastructure informatique en interne.

Comment fonctionne le SaaS ?

Le SaaS fonctionne comme un modèle de fourniture de logiciels informatiques à la demande. Il est similaire à la fourniture de services d’application (ASP – Application Service Provider). Avec l’ASP, les fournisseurs externes hébergent les logiciels des clients et les fournissent via des interfaces utilisateur en ligne. 

Les fournisseurs de SaaS donnent aux clients un accès aux applications par l’intermédiaire d’un réseau. Les données des clients peuvent être stockées localement ou dans le cloud. Le SaaS peut également être intégré à d’autres logiciels existants en utilisant une API. 

Comment fonctionne le SaaS ?

Les professionnels de l’IT, les directeurs des systèmes d’information et les utilisateurs professionnels, qu’il s’agisse d’entreprises en démarrage ou de multinationales, utilisent des applications SaaS pour prendre en charge des configurations technologiques standard telles que :

  • Courriel
  • Gestion des ventes
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion financière
  • Gestion des ressources humaines (GRH)
  • Collaboration
  • Facturation

Quelles sont les différences entre SaaS, Paas et IaaS ?

Quelles sont les différences entre SaaS, Paas et IaaS ?

Nous avons déjà mentionné les trois types de cloud computing : Iaas, PaaS et SaaS. Ces trois modèles de service sont en plein essor, car de plus en plus d’entreprises dans le monde entier passent au cloud. Mais quelle est la différence, et laquelle est la meilleure option pour votre organisation ? 

SaaS 

Le Software as a Service représente désormais 24 % de l’ensemble des charges IT des entreprises. Les plateformes SaaS permettent aux utilisateurs d’accéder à des logiciels, sans installation, via Internet, en échange d’un abonnement souvent basé sur un modèle de tarification mensuel. 

Tout est disponible via un compte en ligne et accessible depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet. Les différents membres d’une organisation peuvent accéder à des variantes du logiciel en fonction de leurs droits d’accès. 

En d’autres termes, les entreprises n’ont plus besoin de spécialistes IT pour gérer de multiples instances de logiciels informatiques. Avec le SaaS, tout se passe sur le cloud et est géré et entretenu par votre fournisseur de services externe pour un coût fixe, ce qui améliore l’expérience de l’utilisateur. 

Un logiciel de base peut être mis en place en quelques heures, mais le service est également évolutif pour répondre aux besoins des grandes entreprises. Le SaaS est idéal pour les entreprises qui recherchent un apport IT minimal et la tranquillité d’esprit d’une équipe professionnelle disponible pour le support. 

PaaS

La Platform as a Service (plate-forme en tant que service) est aujourd’hui le modèle de cloud computing le plus populaire. Il domine environ 32 % de la part de marché et devrait continuer à croître. Les vendeurs de PaaS fournissent des outils matériels et logiciels sur Internet. 

Les entreprises et les organisations utilisent ces outils en ligne pour développer leurs propres applications personnalisées. De nombreux utilisateurs de PaaS sont donc des développeurs. Les développeurs gagnent du temps et de l’argent en utilisant le PaaS. Ils n’ont pas besoin d’écrire des masses de code à partir de zéro. 

Par conséquent, le PaaS est populaire auprès des entreprises qui ont besoin d’applications uniques et fonctionnelles sans avoir à investir tout le temps et l’argent traditionnellement associés à la programmation d’applications. Le PaaS est un service facile à utiliser, accessible et évolutif, fondé sur la technologie de virtualisation. 

Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances techniques approfondies pour utiliser les outils PaaS. Cela signifie que les développeurs peuvent se concentrer sur la créativité et l’identité de marque, plutôt que sur la gestion des logiciels. Tout ce que les clients doivent faire, c’est télécharger et surveiller leurs applications. 

IaaS 

L’Infrastructure as a Service détient désormais 12 % des parts de marché. Les outils IaaS offrent aux organisations des solutions de stockage, de mise en réseau et de virtualisation basées sur le cloud. Il s’agit d’une excellente alternative aux infrastructures sur site, coûteuses et nécessitant beaucoup de travail. 

Au lieu d’investir massivement dans une infrastructure et une main-d’œuvre IT spécialisées, les entreprises peuvent payer au fur et à mesure pour l’utilisation du service – généralement chaque mois – et faire évoluer leur abonnement en fonction de la croissance de leurs besoins. Les utilisateurs de IaaS peuvent accéder à leurs plateformes et les surveiller sans avoir besoin de l’aide d’un spécialiste. 

L’IaaS offre aux entreprises un contrôle, des économies, une évolutivité et une assistance permanente, ce qui en fait un excellent moyen de préparer l’avenir des opérations. 

Quelles sont les différences entre SaaS et on-premise ?

Les systèmes informatiques sur site étaient autrefois la norme, mais le cloud devient rapidement le nouveau standard. Les opérations basées sur Internet ne peuvent être utilisées pour la plupart des processus commerciaux et organisationnels. La principale différence réside dans l’emplacement. 

Les logiciels sur site sont des infrastructures informatiques installées sur place, c’est-à-dire dans le même bâtiment que l’entreprise qui l’exploite. En revanche, les SaaS et autres services basés sur le cloud computing fonctionnent en ligne. L’ensemble du matériel et des logiciels est disponible via un fournisseur tiers sur Internet. 

Ainsi, les entreprises n’ont plus besoin de s’engager dans des infrastructures et des experts IT coûteux et sur site. Au lieu de cela, elles peuvent payer un fournisseur tiers pour tous les services et applications dont elles ont besoin, du stockage à la mise en réseau et à la virtualisation, en passant par les services d’assistance technique.

En bref, le SaaS et les autres services basés sur le cloud sont moins chers, plus faciles à gérer et beaucoup plus accessibles que les infrastructures informatiques traditionnelles sur site.

Quels sont les exemples de SaaS ?

Les avantages du SaaS sont nombreux, mais que diriez-vous de quelques exemples concrets ? Il est fort probable que vous ayez déjà rencontré des applications SaaS sans le savoir.

SaaS à usage personnel

De nombreux services de messagerie électronique basés sur le Web sont des plateformes SaaS. Les utilisateurs se connectent via Internet, mais le logiciel est situé ailleurs que sur l’ordinateur. Comme les plateformes SaaS stockent les données en ligne, l’utilisateur peut ensuite accéder à sa base de données de messages à partir de n’importe quel navigateur web, où qu’il soit. 

SaaS à usage organisationnel  

Des organisations de toutes tailles utilisent le SaaS. Que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou cadre supérieur d’une multinationale, vous avez déjà utilisé une solution fournie par ce modèle. Certains louent des applications de productivité comme la messagerie électronique, le calendrier et les outils de collaboration. D’autres ont besoin d’applications plus sophistiquées pour leurs besoins professionnels. Voici quelques exemples de ces applications :

  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Planification des ressources de l’entreprise (ERP) 
  • Gestion des documents 
  • Facturation ou traitement des salaires
  • Gestion des ventes
  • Gestion des ressources humaines (GRH)
  • Gestion financière
  • Gestion des bases de données
  • Gestion du contenu

Quels sont les avantages du SaaS ?

Le SaaS présente des avantages majeurs par rapport aux infrastructures internes. Entre autres, le SaaS réduit la gestion des données qui nécessite beaucoup de main-d’œuvre, ainsi que les pressions financières et les désagréments bureaucratiques. Mais les principaux avantages de la mobilisation du SaaS dans les entreprises sont les suivants : 

Paiements flexibles

Grâce au SaaS, les entreprises n’ont plus besoin d’acheter et d’installer une infrastructure informatique permanente et coûteuse. Au lieu de cela, les clients s’abonnent à un pack SaaS et paient mensuellement en fonction de leur utilisation. En utilisant le SaaS, les entreprises ont un meilleur contrôle sur leurs dépenses. Les dépenses sont plus prévisibles et peuvent être interrompues à tout moment si nécessaire. 

Évolutivité et intégration

Les services SaaS et autres services cloud sont très évolutifs. Les clients sont libres de modifier leur plan SaaS en fonction de leurs besoins, et potentiellement de la demande de leurs clients. Ils peuvent choisir d’accéder à plus ou moins de fonctionnalités selon leurs besoins. 

Flexibilité

Le SaaS facilite la mobilisation de la main-d’œuvre. Les applications SaaS sont accessibles depuis n’importe quel appareil. Il n’est pas nécessaire de développer des applications pour des appareils spécifiques, et la main-d’œuvre n’a pas besoin d’être spécialisée. Toutes les questions IT et de sécurité sont gérées dans le cadre de votre accord avec le fournisseur.  

Accès de n’importe où

Comme le SaaS stocke les données dans le cloud, les utilisateurs peuvent accéder aux informations de n’importe où. C’est une excellente nouvelle pour la mobilité et les communications à distance. Tout ordinateur ou appareil mobile iOS ou Android connecté à Internet aura accès aux applications SaaS. Cela signifie que les données sont toujours sauvegardées pour éviter les pertes en cas de défaillance des appareils. 

Facilité d’utilisation

Les outils SaaS sont faciles à utiliser. Il n’est pas nécessaire d’être un professionnel de l’IT pour tirer le meilleur parti de ces outils, ce qui signifie que les entreprises peuvent consacrer leur énergie aux tâches qui comptent pour elles. Comme les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger des logiciels compliqués, des applications d’entreprise auparavant inaccessibles sont facilement déployées. 

Quels sont les inconvénients du SaaS ?

Malgré des critiques élogieuses, le SaaS peut poser des problèmes à ses utilisateurs. Jetons un coup d’œil à certains inconvénients les plus rencontrés. 

Manque de contrôle

La commodité du SaaS se paie au prix du contrôle. Les entreprises font appel à des prestataires de services externes pour distribuer, gérer et entretenir les logiciels, ce qui implique de ne pas maîtriser certains aspects du logiciel. 

Sécurité et données 

Les données de votre entreprise seront stockées dans le cloud. Cela signifie que vous devez faire confiance à votre fournisseur de services externe pour traiter les données sensibles de manière appropriée. Cela n’est pas un problème si vous avez pris le temps d’étudier les conditions générales et les protections mises en place par le fournisseur.

Gamme d’applications limitée

Vous êtes limité aux outils et aux applications proposés par votre fournisseur. La plupart des fournisseurs offrent une bonne gamme d’applications, mais cette commodité se fait au détriment d’une personnalisation totale. 

Exigences en matière de connectivité

Les fournisseurs de SaaS subissent parfois des interruptions de service. Cela signifie des changements indésirables et inattendus dans l’expérience habituelle du service. Cela peut entraîner une violation de sécurité. Il est donc important de mettre en place un accord de niveau de service (SLA). 

Principaux fournisseurs de SaaS

Il est important de faire quelques recherches avant de choisir une société SaaS. Jetons un coup d’œil à certains des meilleurs fournisseurs actuels. 

  1. Salesforce : ce géant a lancé le modèle de concept initial de gestion de la relation client (CRM) et s’est maintenant étendu pour intégrer le développement de plateformes, le marketing, les analyses et les réseaux sociaux. 
  2. Microsoft : cet autre géant a déplacé la suite Windows et Office vers le cloud pour produire Office 365. Microsoft propose également un CRM dynamique, des outils de collaboration et des bases de données SQL Server. Microsoft Azure offre des services multiplateformes pour la création d’applications évolutives. 
  3. Box : à l’origine, Box était un fournisseur de stockage sur le cloud. Il s’est maintenant étendu avec des services de collaboration et d’édition de fichiers. 
  4. Amazon Web Services SaaS : AWS propose des plates-formes permettant de créer des applications SaaS personnalisées et d’autres produits SaaS tiers. 
  5. Oracle : l’offre SaaS d’Oracle Corporation comprend des serveurs, du stockage, un réseau et des applications basés sur le cloud via un réseau mondial de centres de données, ou datacenters. 
  6. SAP : SAP propose un logiciel d’entreprise pour la gestion des opérations commerciales et des relations avec la clientèle.
  7. MacStadium / MacOs : ce sont des solutions cloud de première classe pour le développement d’applications Mac et iOS.

Comment RingCentral prend en charge les solutions SaaS

La solution SaaS RingCentral

RingCentral soutient les solutions SaaS en fournissant des solutions de télécommunication basées sur le cloud pour les entreprises modernes. Ces systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont hébergés et entretenus dans le centre de données du fournisseur et sont fournis via une connexion Internet.

Ces systèmes téléphoniques possèdent les mêmes fonctions de routage et de gestion qu’un PBX traditionnel, mais utilisent la VoIP pour faciliter les appels sur Internet. Comme la plupart des solutions SaaS, les télécommunications cloud sont moins chères et reposent sur un abonnement, ce qui réduit les coûts globaux d’infrastructure pour les entreprises sur le terrain. 

Publié le Déc 29, 2022