Dans cet article, nous allons aborder les points suivants.
- Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?
- Comment fonctionne un système PBX ?
- Caractéristiques d’un PBX hébergé
- Qu’est-ce qu’un PBX dans le cloud ?
PBX est l’abréviation de Private Branch eXchange, qui décrit essentiellement les différents réseaux téléphoniques privés de niveau entreprise utilisés pour se connecter au réseau général. On peut le résumer, en somme, à un “téléphone d’entreprise”.
Qu’est-ce qu’un système téléphonique PBX ?
Le système PBX fournit aux entreprises les fonctions et les caractéristiques nécessaires à leurs besoins et à leur activité, plus adaptées qu’un téléphone fixe ou mobile résidentiel, par exemple. Parmi ces fonctions, on trouve la possibilité de gérer plusieurs appels entrants ou sortants, d’offrir des extensions individuelles aux employés, des répondeurs automatiques et des fonctions générales de gestion des appels professionnels, qui seraient bien accessoires dans le cadre d’une utilisation privée. Les différents types de PBX utilisent différents canaux de communication, notamment la voix sur protocole Internet (VoIP) et le réseau numérique à intégration de services (RNIS).
Ces systèmes téléphoniques d’entreprise sont spécifiquement conçus pour répondre aux besoins de l’entreprise moderne en la connectant au monde extérieur, et se distinguent des services résidentiels par les fonctions qu’ils proposent. Les fonctions types d’un PBX, outre le fait de passer ou de recevoir simplement des appels, comprennent le routage des appels, la mise en file d’attente des appels, les conférences téléphoniques, les répartiteurs automatiques, ou encore la mise en attente téléphonique en musique.
Comment fonctionne un système PBX ?
Les systèmes téléphoniques PBX se déclinent selon trois variantes : analogique, numérique ou hébergé dans le cloud. Le PBX analogique ou un système fixe utilise le réseau téléphonique commuté public (RTCP), qui devient de plus en plus rare. Le PBX numérique utilise quant à lui la connexion Internet et la bande passante disponibles, et peut offrir des fonctionnalités supplémentaires, plus intelligentes à moindre coût. Nous explorerons les caractéristiques des systèmes PBX hébergés dans le cloud plus loin dans cet article.
Les différents systèmes PBX fonctionnent de manière différente. Par exemple, les systèmes PBX traditionnels utilisent les anciennes lignes téléphoniques fixes en cuivre pour connecter les appels entrants et sortants. En revanche, les systèmes plus modernes peuvent utiliser la téléphonie VoIP (pour “voix sur IP”) ou des lignes numériques combinées aux lignes analogiques. Avec un système téléphonique PBX traditionnel ou analogique, les lignes téléphoniques en cuivre se connectent au système téléphonique sur site via un boîtier PBX dans le bureau du collaborateur ou sur le site de l’entreprise. Le boîtier PBX utilise ensuite des commutateurs téléphoniques pour permettre aux appels entrants d’être dirigés vers les téléphones au sein des locaux de l’entreprise. Chaque téléphone est également relié à plusieurs lignes extérieures (ou lignes principales) par l’intermédiaire de ce boîtier PBX.
Le système PBX IP utilise des signaux téléphoniques numériques, par opposition aux lignes terrestres analogiques. En passant à la téléphonie IP, les entreprises peuvent bénéficier de fonctions plus intuitives. Les systèmes PBX traditionnels ne disposent que d’un certain nombre d’extensions internes et de lignes réseau externes : avec un système de communication d’entreprise IP, les utilisateurs peuvent bénéficier d’un accès quasi illimité en termes d’ajout d’extensions et de lignes réseau, ce qui en fait un choix plus judicieux pour les entreprises à la recherche de flexibilité et d’évolutivité.
Caractéristiques d’un PBX hébergé
Le système téléphonique PBX possède de nombreuses caractéristiques qui permettent de différencier un système téléphonique professionnel d’un téléphone domestique. Voici quelques exemples des principales caractéristiques des systèmes PBX hébergés.
- Gestion du portail en ligne
Avec un système PBX hébergé, les entreprises et les utilisateurs peuvent administrer et modifier certaines fonctions téléphoniques via un tableau de bord en ligne. Celui-ci devient le point central permettant aux utilisateurs de modérer des fonctions clés telles que la mise en place d’un groupe de sonneries, l’établissement de nouvelles extensions de combiné et de nouveaux points d’extrémité, la création d’un chemin de routage des appels ou la mise en place de troncs SIP.
- Présence virtuelle
La fonction “présence” permet aux membres de l’équipe de voir si leurs collègues sont disponibles, en cours d’appel ou hors ligne, ce qui leur permet de traiter les appels entrants de manière appropriée.
- Réception automatique
Un standard automatique permet aux appelants de choisir parmi plusieurs options afin que leur appel soit dirigé vers la personne ou le service approprié.
- Options d’attente
Les utilisateurs d’un PBX hébergé peuvent généralement choisir et définir une option audio pour les clients mis en attente. Qu’il s’agisse d’une musique d’attente généraliste ou d’un son personnalité autour de vos produits, par exemple, il s’agit d’un excellent moyen de générer un sentiment de calme ou de bénéficier d’un public captif, en fonction de la nature et des attentes de vos appelants.
- PBX vs PABX
Le terme PABX, qui signifie “Private Automatic Branch Exchange”, est devenu quelque peu futile. Historiquement utilisé pour différencier le PBX automatisé de son homologue manuel, le PMBX, qui nécessitait à l’époque un standardiste en chair et en os, le terme PABX est plutôt vide de sens, car tous les systèmes PBX modernes sont désormais automatisés. L’acronyme est donc aujourd’hui rarement utilisé, mais il est synonyme du terme PBX, qui désigne le même système.
Qu’est-ce qu’un PBX dans le cloud ?
Un PBX dans le cloud peut désigner un système numérique hébergé, un PBX virtuel, un système téléphonique IP PBX ou un téléphone VoIP, qui fonctionne entièrement sur Internet. Plutôt que d’utiliser un serveur, le logiciel est maintenu dans le cloud, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier de toutes les fonctionnalités intuitives d’un système PBX, avec l’avantage supplémentaire d’encore plus d’agilité et de flexibilité pour les employés.
La possibilité de choisir sa plateforme et son fournisseur de services de télécommunications, ainsi que des fonctionnalités étendues telles que la messagerie vocale, les télécopieurs virtuels, l’ajout de numéros de téléphone, l’audioconférence, l’enregistrement des appels et même l’automatisation de votre système téléphonique en fonction de votre système de gestion de la relation client, permettent aux petites entreprises comme aux plus grands comptes de choisir le niveau de fonctionnalité et de flexibilité dont leurs équipes ont besoin.
Les systèmes PBX dans le cloud sont LA solution téléphonique de choix pour les entreprises modernes et innovantes : ces nouvelles solutions logicielles viennent remplacer le matériel obsolète et répondent aux besoins de base de la téléphonie d’entreprise via une gamme de fonctions supplémentaires dans le cadre d’une offre de communications unifiées plus large.
L’un des principaux avantages de l’investissement dans un système PBX basé sur le cloud : le coût à payer à votre opérateur téléphonique. Avec un système téléphonique PBX cloud, les fonctions de votre téléphone d’entreprise et d’autres applications sont facturées ensemble, généralement sous la forme d’un coût mensuel gérable, avec une mise de fonds initiale relativement minime, contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels sur site. De plus, vous bénéficiez d’une maintenance et de mises à jour logicielles automatiques et inclues dans ce type de forfait mensuel.
Selon la plate-forme et le service téléphonique choisis, la plupart de ces solutions utilisent la téléphonie VoIP pour connecter vos appels professionnels et permettent beaucoup plus de flexibilité et de résilience que les systèmes téléphoniques traditionnels. Les utilisateurs de PBX VoIP peuvent prendre et passer des appels de n’importe où, ce qui ouvre votre petite entreprise ou votre organisation aux possibilités de travail à distance.
En outre, un PBX dans le cloud autorise un nombre souvent illimité d’utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez augmenter ou réduire le nombre d’utilisateurs en fonction des besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse d’une demande saisonnière, de fluctuations du personnel ou de la croissance générale de l’entreprise. Les nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés via le portail de gestion en ligne avec un temps d’administration minime, et le déploiement et la maintenance sont généralement relativement rapides par rapport aux systèmes existants, n’impliquant pas de temps d’arrêt prolongé qui peut nuire à la productivité des équipes.
Pourquoi choisir le système RingCentral PBX ?
De nombreuses entreprises sont encore sous pression pour optimiser l’agilité et la mobilité de leurs communications professionnelles : l’abandon des anciens systèmes téléphoniques devient une priorité absolue pour beaucoup. Le système unifié hébergé dans le cloud est LA solution dans ce contexte : les solutions logicielles sont une option incontournable pour les entreprises qui veulent rendre leurs organisations plus flexibles, évolutives et rentables.
Le système de téléphonie cloud de RingCentral permet à l’ensemble de votre personnel d’utiliser une plateforme unique et centralisée pour transmettre toutes vos communications professionnelles via Internet. Les utilisateurs peuvent choisir de télécharger l’application sur leur appareil mobile ou leur ordinateur de bureau. Ainsi, chaque membre de votre équipe a accès à des fonctionnalités robustes et intuitives, qu’il soit à la maison ou au bureau.
Publié le Fév 09, 2023, mis à jour le Oct 31, 2023
