Notre Engagement Continu à Protéger les Données Européennes par-delà les Frontières : les Avancées à Venir

RingCentral poursuit l’extension de ses activités en Europe et affiche sa fierté d’innover au service de ses clients dans l’Union européenne.

Hier, aujourd’hui comme demain, RingCentral s’engage dans la protection des données de ses clients, en Europe, au Royaume-Uni, et partout où ils se trouvent.  Nous sommes à l’écoute de nos clients et de leurs questionnements sur le traitement et le transfert de leurs données. Nous suivons aussi de près les évolutions de la règlementation dans ce domaine : RGPD, Schrems, Schrems II et recommandations du Comité européen de la protection des données (CEPD) en faveur de mesures complémentaires. Nous avons donc pour objectif de protéger les données, d’en limiter les accès à du personnel européen dans la mesure du possible, de les conserver en Europe, sans dépasser la durée strictement nécessaire.

Nous sommes fiers de nos pratiques existantes :

  • Confidentialité des communications : RingCentral chiffre les communications sur les réseaux publics et a mis en place des pratiques solides pour empêcher tout accès non autorisé au contenu des clients.  Nous n’avons jamais utilisé le contenu des communications à nos propres fins.
  • Sécurité des réseaux et des services : RingCentral prend les mesures appropriées pour préserver la sécurité de ses services et se soumet régulièrement à des audits externes.
  • Notifications de violation de données : Nous respectons les exigences du RGPD (et du CCPA) et les meilleures pratiques du secteur en matière de notification des violations de données.
  • Contrôle sur les données : Les clients peuvent télécharger et supprimer de RingCentral du contenu (enregistrements de réunions, messages vocaux) à tout moment.
  • Données de trafic et de localisation : RingCentral utilise les données relatives au trafic et à la localisation uniquement pour la prestation de ses services.

Dans le cadre de notre engagement permanent à être un partenaire de confiance pour tous nos clients, nous étendons notre infrastructure technique pour les clients européens et britanniques, et nous recrutons des collaborateurs locaux pour maintenir cette infrastructure et servir nos clients européens.  Cette infrastructure technique sera en place d’ici fin 2021 et placée sous la responsabilité, en matière de fonctionnement et d’assistance, de collaborateurs basés dans l’Union européenne d’ici mi-2022. 

Outre notre respect des exigences en matière de confidentialité et de sécurité, nous nous engageons à offrir une totale tranquillité d’esprit. Cliquez pour tweeter

Qu’est-ce que cela signifie et pourquoi est-ce important ? Outre notre respect des exigences en matière de confidentialité et de sécurité, nous nous engageons à offrir une totale tranquillité d’esprit. Les services à destination de tous les clients européens seront déployés dans nos infrastructures sur le sol européen, qui hébergeront les données de nos clients européens et assureront la fourniture de nos services depuis l’Europe.

Quels impacts pour nos clients ?

  • Les données : Les données seront stockées en Europe, les transferts en dehors du continent européen seront limités, voire nuls. Les données envoyées hors d’Europe seront autant que possible pseudonymisées. Les appels hors d’Europe figureront toutefois dans les journaux d’appels non européens, ce que nous ne pouvons empêcher.
  • Les opérations : Toutes les infrastructures européennes bénéficieront d’une assistance assurée par des collaborateurs européens. Concrètement, l’entretien des infrastructures européennes sera réalisé par du personnel européen.
  • L’assistance : Tous les clients européens pourront joindre des équipes d’assistance de niveau 1, 2 et 3 en Europe ou au Royaume-Uni pendant les heures ouvrables locales. Cela signifie que toute l’assistance pendant les heures de bureau, y compris celle qui peut nécessiter l’accès à vos données, sera assurée par du personnel européen.
  • Le portail d’analyse : Les activités de collecte, de traitement et de stockage de notre portail d’analyse de premier ordre, qui vous donne une visibilité complète sur l’utilisation et l’adoption de RingCentral dans votre organisation, se feront en Europe.
  • Gestion des abus de service et des fraudes : Des analystes locaux trieront et traiteront tous les cas d’abus et de fraude en lien avec l’Europe, conformément à nos bonnes pratiques au niveau mondial. Les journaux d’appels pourront être consultés depuis les États-Unis pour la détection renforcée d’abus de service, mais ils seront toujours stockés en Europe ; ils ne seront conservés que s’ils rentrent dans le cadre d’une suspicion d’abus de service ou de fraude.
  • Transparence/Accès des autorités aux données : Nous continuerons à défendre les données de nos clients contre tout accès abusif de la part de toute autorité gouvernementale : notre rapport de transparence indiquera clairement combien de demandes d’application de la loi nous avons reçues au cours de l’année précédente, en provenance de quels pays, et quel type de données nous avons fournies.

Cette approche globale montre les améliorations que RingCentral apporte constamment à son offre pour répondre aux réglementations, aussi bien locales qu’internationales, et aux exigences des clients. Dans ce cadre, la localisation de nos opérations et de notre infrastructure en Europe garantira que les données de nos clients seront collectées, traitées et stockées en Europe, qu’ils pourront se faire aider par des équipes d’assistance en Europe, que les systèmes seront gérés par du personnel européen et que le traitement de données hors Europe respectera nos clauses contractuelles types.

Leader des communications unifiées cloud en tant que service, forte d’une clientèle et de partenariats dans le monde entier, RingCentral poursuit son engagement à assurer la meilleure protection possible pour le traitement des données, où qu’elles se trouvent.

Nous sommes en 2021 – Savez-vous où sont VOS données ?

Auteur

    En tant que Chief Information Security Officer (CISO), Heather est responsable de la stratégie autour des questions de sécurité de RingCentral, y compris le portefeuille UCaaS et CCaaS de l’entreprise.

    Heather Hinton apporte à RingCentral plus de 30 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et de la cybersécurité.

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