Qu’est ce qui fait l’efficacité d’un logiciel de suivi des appels ?

Nouvelles habitudes de travail, anticipation de l’arrêt futur des lignes analogiques ou volonté d’optimisation avec les avantages du cloud, le choix d’utiliser un centre d’appels hébergé sur le cloud se fait de plus en plus. Les logiciels de centre d’appel en tant que service sont bien plus que de simples systèmes de gestion d’appels entrants et sortants. Ils se sont imposés comme des leviers pour améliorer la satisfaction client et la productivité des entreprises. Voyons ce que ces outils peuvent vous apporter.

Les fonctionnalités indispensables d’un logiciel de gestion d’appel

Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le SVI est la vitrine de votre entreprise 24h/24 et 7j/7, il est indispensable pour garantir un accueil téléphonique professionnel et de qualité à vos clients. Il optimise la gestion d’un large volume d’appels en proposant des options de réponses à vos interlocuteurs sans avoir besoin de passer par un téléconseiller.

Il permet aussi de qualifier les appels au maximum au moyen d’options simples à sélectionner par l’interlocuteur depuis son téléphone avant de transmettre l’appel à un agent. 

Rationalisation des flux entrants, diminution des délais de traitement et amélioration de la satisfaction client, les avantages du SVI sont incontestables.

Rationalisation des flux entrants, diminution des délais de traitement et amélioration de la satisfaction client, les avantages du SVI sont incontestables. Cliquez pour tweeter

L’automate d’appel

Cette fonctionnalité essentielle dans la gestion des appels téléphoniques permet de composer les numéros et lancer les appels automatiquement à partir d’une liste préétablie et enregistrée dans le système. Pour toute campagne d’appel sortants, la productivité de chaque agent s’en trouve décuplée grâce à l’élimination de la composition manuelle des numéros.

Le transfert avec accompagnement

Cette fonction permet à vos collaborateurs de transférer un appel en un seul clic dans leur liste de contact. En parallèle, vous pourrez transmettre à votre collaborateur une fiche informative avant qu’il ne prenne l’appel afin qu’il bénéficie de toutes les informations nécessaires au bon traitement de l’appel.

Les fonctionnalités du logiciel RingCentral

RingCentral vous propose un outil de gestion des appels téléphoniques qui comprend bien évidemment toutes ces fonctionnalités et bien plus encore.

La connexion anticipée

RingCentral vous propose un outil de numérotation sortante intégré à son logiciel de gestion des appels afin d’éviter les salutation différées où le client a déjà décroché lorsqu’il est connecté à un agent. Cela permet un début de conversation plus fluide et donc bien plus productif et rentable.

Gestion intuitive des files d’attentes

Avec le numéroteur prédictif mixte dynamique, la fluctuation des volumes d’appels est automatiquement gérée. Vos agents d’appels sortants seront automatiquement transférés vers les appels entrants en cas d’augmentation des volumes. Le système assure un couplage appel-agent optimisé selon les compétences et la priorité de l’interlocuteur.

Une information en temps réel

RingCentral vous donne accès à une multitude de données collectées en temps réel.

Vous pourrez ainsi optimiser la gestion des horaires de vos agents afin de limiter les temps d’interruption et de potentielles longues périodes d’attente pour vos clients.

Vous pourrez améliorer vos ventes et la qualité de votre service client en générant des rapports en temps réel, que ce soit sur le suivi de vos agents ou un sondage de satisfaction client.

Vous pourrez améliorer vos ventes et la qualité de votre service client en générant des rapports en temps réel, que ce soit sur le suivi de vos agents ou un sondage de satisfaction client. Cliquez pour tweeter

Vos outils préférés en un coup d’œil

Le logiciel de gestion des appels téléphoniques RingCentral vous permet de connecter votre outil de gestion de relation client (CRM) pour un suivi optimisé et un historique complet sur chacun de vos appels et de vos dossiers clients. En outre, vous pourrez également y intégrer vos applications de gestion et d’aide à la décision parmi plus d’une centaine compatibles avec notre logiciel afin de personnaliser votre flux de travail au maximum.

Avec RingCentral, la gestion des appels se fait sans effort, intuitivement et efficacement.

Julien-Rio-Profile

Auteur

    Julien Rio a plus de 10 ans d’expérience internationale en Marketing et Relation Client à travers de multiples industries B2B et B2C. En tant que Directeur Marketing de RingCentral France, Julien œuvre pour aider les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Auteur et blogueur, Julien écrit régulièrement au sujet de l’expérience client et du marketing.

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