La satisfaction client prend une place de plus en plus importante pour les entreprises. En effet, les acheteurs sont davantage enclins à rester fidèles à une entreprise qui leur fournit un niveau de service élevé, quitte à devoir payer un peu plus en contrepartie.
De quoi réjouir toutes les petites et moyennes entreprises qui, à défaut de pouvoir rivaliser avec les grands groupes en matière de prix, profitent davantage de la proximité avec leurs clients.
Toutefois, obtenir et conserver une forte satisfaction client n’est pas chose aisée, et même les entreprises les mieux loties peuvent bénéficier d’un coup de pouce dans la course à l’optimisation du service client.
C’est pourquoi nous avons créé l’offre RingCentral Customer Service Essentials, un ensemble d’outils qui regroupe toutes les fonctions nécessaires afin de faire passer votre expérience client au niveau supérieur, le tout sans coût additionnel.
Voyons ensemble comment notre offre peut aider votre entreprise à gagner du temps et de l’argent tout en conservant sa base clients.
Découvrez comment notre offre Customer Service Essentials répond aux besoins des petites et moyennes entreprises en 4 points
1. Satisfaire plus de clients
Avec RingCentral, réduisez les temps d’attente et améliorez les taux de résolution au premier appel grâce au routage des appels ainsi qu’à des menus vocaux personnalisables. Votre équipe du service client pourra non seulement répondre aux appels depuis leurs téléphones fixes, leurs ordinateurs ou leurs terminaux mobiles, mais également envoyer des fax à vos clients, directement depuis l’application.
Bref, jamais le service client n’a été aussi simple. Raison de plus pour leur offrir dès le départ une expérience exceptionnelle, grâce à RingCentral Customer Service Essentials !
2. Maximiser la collaboration au sein des équipes
Dites adieu aux interminables fils de conversations par mail !
Avec RingCentral, facilitez le suivi des discussions et le travail de vos équipes via une seule et même application !
Notre messagerie instantanée contient de nombreuses fonctions conçues pour veiller au bon déroulement de votre travail d’équipe :
- Discussions à deux et en groupe
- Partage et stockage de fichiers
- Épinglage des conversations importantes pour pouvoir y revenir ultérieurement
- Création de tâches et d’invitations de calendrier
- Ajout d’invités à vos groupes de discussion pour des échanges en toute simplicité avec vos clients et fournisseurs
- Et bien plus encore !
Envie d’en savoir plus ? C’est parti !
Découvrez notre offre Customer Service Essentials
3. Exploiter les données pour faciliter la prise de décisions
Quoi de mieux et de plus sécurisant que de pouvoir se baser sur des données afin de prendre les meilleures décisions pour votre entreprise et prévenir les problèmes avant même qu’ils ne s’accumulent ?
C’est pourquoi nous avons décidé d’inclure RingCentral Live Reports (Rapports Temps Réel) dans notre offre. Grâce à cet ensemble d’outils simples et performants, obtenez des informations essentielles pour fournir un service client de qualité tout au long du parcours client, parmi lesquelles :
- Des rapports sur les performances des agents et des files d’attente
- Des analyses sur le secteur d’activité
- Des rapports sur la qualité de service
Avec Live Reports, améliorez la prise de décisions en matière d’affectation du personnel, de performance des agents, de résolution des appels et bien plus encore.
4. Stimuler votre productivité… sans pour autant vous ruiner
Les propriétaires de petites et moyennes entreprises savent mieux que quiconque toute la difficulté de gérer un budget serré. Avec l’offre Customer Service Essentials, bénéficiez d’un pack sans coûts indirects regroupant les fonctions RingCentral essentielles (téléphonie d’entreprise, messagerie d’équipe et visioconférence) ainsi que les rapports en temps réel afin de tirer votre épingle du jeu en matière de service client. En somme, un pack d’outils faciles à comprendre et à utiliser – rien de plus !
Cerise sur le gâteau, toutes ces fonctionnalités sont regroupées au sein d’une seule et même application RingCentral. Autrement dit, moins de temps perdu pour votre équipe à naviguer entre les applications, et donc plus d’efficacité !
Parcourez notre offre Customer Service Essentials et constatez vous-même la différence
Fournir la meilleure expérience client est un aspect crucial de la réussite de votre entreprise. Par chance, la solution et les outils qu’il vous faut pour y parvenir sont accessibles en seulement quelques clics.
N’attendez plus et obtenez plus d’informations sur notre offre Customer Service Essentials.
Publié le 14 Sep, 2022, mis à jour le 15 Sep, 2022
