Catégories

Choisissez un sujet

Découvrez comment Leroy Merlin traite 100% des sollicitations clients sur les réseaux sociaux

Ring Central Blog

Partager

URL copiée
< 1 minutes de lecture

Leroy Merlin est leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Lauréat du Grand Prix du Social Media Award en 2012, Leroy Merlin fait du digital et de la Relation Client deux priorités de sa stratégie d’entreprise.

Face à un grand volume de sollicitations, notamment par le biais des réseaux sociaux, Leroy Merlin a voulu se doter d’un outil efficace et s’entourer d’experts en matière de Relation Client digitale, c’est pourquoi l’entreprise a choisi Engage Social.

Leroy Merlin a bénéficié d’un accompagnement de la part des experts Engage (formation des conseillers, aide à la prise en main de l’interface multi-canal…). Depuis la mise en service, Leroy Merlin travaille toujours en étroite collaboration avec RingCentral Engage, afin d’optimiser la prise en charge des demandes clients.

Aujourd’hui, plus d’une dizaine de conseillers Leroy Merlin utilisent quotidiennement Engage Social pour réduire le temps de réponse aux clients, améliorer la qualité des conseils apportés et la satisfaction client.

“Nous avons optimisé la facilité à répondre à chacun des feedbacks, grâce à une solution facile, pratique et qui nous apporte une connaissance client incontournable pour une expérience client mémorable.”
Maria Flament, Reponsable Voix du Client, Leroy Merlin

 

Découvrez la Success Story de Leroy Merlin

Publié le 29 Jan, 2016, mis à jour le 24 Sep, 2021

Prochain article

Engagement digital

[Paroles d‘expert] Fiora, Chef de projet @Dimelo

Rencontre avec Fiora, Expert Engage Communities, qui a accepté de me répondre entre deux rendez-vous clients, une tasse de thé noir à la main… Quelle est ta mission ? Fiora : Cela fait bientôt 4 ans que je travaille chez RingCentral Engage. Je suis spécialisée dans les communautés depuis maintenant deux ans, et je m’occupe également ...

Partager

URL copiée