Simplifier les communications, c’est avoir à disposition toutes les fonctionnalités nécessaires pour optimiser votre productivité, en tout lieu et sur n’importe quel terminal. Et ce, que vous vous connectiez par téléphone, vidéo, messagerie ou via un centre de contact.
Dans le monde actuel, des communications simplifiées passent aussi par la rationalisation du trop-plein d’applications, la lutte contre la lassitude causée par l’enchaînement des visioconférences, la réduction du temps de traitement des requêtes clients, ou encore l’automatisation les tâches subalternes de votre travail quotidien.
Cela étant dit, nous avons le plaisir de vous présenter une nouvelle vague d’innovations qui vous aideront à prospérer dans une organisation hybride du travail.
Voici un aperçu des nouveautés pour le second trimestre 2022 :
Des fonctionnalités d’appel avancées qui réduisent le temps de gestion des outils informatiques
Nous proposons de nouvelles fonctionnalités en matière de téléphonie d’entreprise en mode cloud qui réduisent la gestion des outils informatiques et génèrent des gains de temps et d’argent.
1. Numérotation automatique
Appelez des numéros préprogrammés spécifiques dès que votre téléphone est décroché. C’est une fonctionnalité très pratique pour contacter automatiquement le service sécurité de votre entreprise ou une équipe d’intervention d’urgence.
Dans d’autres contextes orientés services, elle pourrait être utilisée pour appeler automatiquement un concierge ou la réception. Les équipes informatiques peuvent en effet permettre aux services d’être accélérés en pré-programmant des numéros afin de passer automatiquement des appels instantanément. Plus besoin de mémoriser ou de composer manuellement des numéros de téléphone.
2. Saisie de ligne pour les services d’urgence
Grâce à cette fonctionnalité, le service informatique a la possibilité de verrouiller toutes les lignes au sein de sites spécifiques, afin que les utilisateurs puissent uniquement passer et recevoir des appels vers/depuis un numéro de téléphone désigné par les services d’urgence.
3. Importation groupée de nouveaux utilisateurs
Économisez du temps et de l’énergie lors de la mise à jour des paramètres du portail d’administration, des rôles utilisateur et des modèles après une importation.
Notre nouveau processus rationalisé permet aux administrateurs informatiques d’ajouter en masse de nouveaux utilisateurs grâce à une interface utilisateur plus intuitive, des colonnes supplémentaires pour l’importation groupée d’informations, une meilleure gestion des erreurs et une fonction de commentaire.
4. Meilleur contrôle de l’annuaire d’entreprise pour les administrateurs informatiques
Nous offrons aux administrateurs informatiques un meilleur contrôle, simple et intuitif, de l’environnement de leur système de téléphonie.
Ils peuvent désormais publier ou masquer facilement un utilisateur dans l’annuaire d’entreprise en seulement quelques clics. Il est aussi possible de ne pas faire figurer les postes téléphoniques d’un groupe dans ces listes, ou d’interdire l’accès à certains numéros spécifiques (par exemple, le PDG ou d’autres cadres).
5. Nouveau centre de ressources pour améliorer l’adoption du libre-service
Notre Centre de ressources, accessible sur ordinateur et mobile, s’enrichit de nouvelles pages et d’une nouvelle présentation.
Les utilisateurs peuvent découvrir plus simplement les fonctionnalités de RingCentral MVP, et réellement les exploiter au quotidien. Au-delà de faciliter leur prise en main de l’application, cela permet d’améliorer leur expérience grâce aux suggestions de fonctionnalités et aux dernières innovations, d’obtenir de l’aide et de transmettre leurs retours d’expérience.
Des communications professionnelles qui gagnent en efficacité
6. Tableau blanc collaboratif sur les terminaux mobiles et les ordinateurs
Le tableau blanc offre une expérience collaborative avancée pour les équipes hybrides, où qu’elles soient.
Avec le tableau blanc, vous dessinez, téléchargez des fichiers et partagez vos idées sur un tableau numérique, presque sans limite. Il inclut également de puissantes fonctionnalités comme le bouton « Bring everyone to me », ainsi qu’une mini-carte pour localiser facilement les différents participants à la réunion sur le tableau et accéder directement à des zones spécifiques.
Le tableau blanc sera disponible en juin 2022.
7. Transfert instantané de tous les appels
Les utilisateurs peuvent transférer instantanément tous les appels entrants en un clic dans l’application RingCentral. Cette fonctionnalité est disponible dans les applications RingCentral mobile et pour ordinateur.
Que vous soyez en pause ou en congé, vous pouvez assurer le bon acheminement des appels entrants en les transférant entre autres vers un système d’enregistrement, une messagerie vocale, un collaborateur, une file d’attente, une ligne partagée, un serveur vocal interactif (SVI) ou un menu.
8. Personnalisation des pages de garde pour les fax
Les utilisateurs peuvent désormais personnaliser des pages de garde de fax en téléchargeant des designs personnalisés ou en utilisant des modèles pour rendre les envois conformes aux normes du secteur. Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour les instances gouvernementales, les services financiers et les services de santé.
Les organisations peuvent envoyer, recevoir et gérer des fax sécurisés et confidentiels à tout moment depuis n’importe quel terminal. Il suffit simplement d’un accès à Internet.
Une expérience dynamisée dans les applications Salesforce et Hubspot
Un grand nombre d’équipes commerciales utilisent intensivement les applications Salesforce et Hubspot. Ces deux plateformes sont la clé de votre succès commercial. C’est pourquoi nous facilitons au maximum la communication avec vos clients au sein même de vos CRM.
9. Meilleure prise en charge de la relation client sur Salesforce
Avec l’intégration de RingCentral dans Salesforce, les commerciaux peuvent désormais s’entretenir avec leurs collègues avant de leur transférer un appel, offrant ainsi un « transfert accompagné ».
10. Plus de possibilités pour les utilisateurs Hubspot
Grâce aux fonctionnalités ajoutées pour l’intégration de RingCentral dans Hubspot, les utilisateurs finaux peuvent désormais accéder à la messagerie vocale, à des fonctionnalités de fax, et bien plus encore.
11. Nouvel onglet Applications dans l’application logicielle RingCentral
L’onglet Applications dans l’application logicielle RingCentral a été repensé pour améliorer la découverte et l’installation d’add-ins, de bots et d’autres intégrations. Il est désormais encore plus facile de connecter RingCentral avec les applications dont vous avez besoin, pour éviter de constamment jongler d’une application à une autre.
Une administration à distance simplifiée et un meilleur accompagnement des équipes dispersées
Donnez à vos équipes la flexibilité et la mobilité nécessaires pour travailler de n’importe où. Voici un aperçu des fonctionnalités qui permettent aux équipes informatiques d’accompagner les équipes travaillant à distance.
12. Contrôle d’un ordinateur à distance
La fonctionnalité de contrôle d’un ordinateur à distance permet au service informatique de demander à prendre la main sur l’écran partagé par un participant.
Au lieu de passer des heures au téléphone à énumérer des instructions techniques, le service informatique peut désormais prendre directement le contrôle et résoudre le problème, sous réserve d’obtenir l’autorisation de l’utilisateur.
Autre fonctionnalité à venir en 2022 : les organisateurs pourront demander à un participant de prendre le contrôle de leur clavier et souris.
13. Nouvelle intégration à Microsoft Intune
RingCentral s’intègre désormais au numéro un du marché de la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) : Microsoft Intune. Nous donnons ainsi aux entreprises disposant déjà de licences Intune un accès à des fonctionnalités de sécurité et de conformité.
Avec la nouvelle application RingCentral pour Intune, les administrateurs informatiques peuvent minimiser le risque de perte de données grâce à des contrôles de sécurité granulaires. Ces derniers peuvent être appliqués sur des environnements appartenant à l’entreprise comme sur des environnements personnels BYOD (de l’anglais « bring your own device »).
14. Contrôle renforcé sur les différents types de chats d’équipe
Les administrateurs peuvent jouer sur les paramètres d’autorisation de création d’équipes dans l’application RingCentral, pour limiter les ajouts d’invités sur les conversations de groupe. Les utilisateurs seront limités quant aux types d’équipes qu’ils peuvent créer (publiques et privées, privées, ou aucune équipe).
15. Développement international progressif
Nous sommes ravis d’annoncer que RingCentral est désormais implantée en Finlande et au Portugal, et que la solution Bring-Your-Own-Carrier (BYOC) est aujourd’hui disponible en Bulgarie et en Uruguay.
Découvrez-en plus avec nos experts
Chez RingCentral, nous redoublons d’efforts pour rendre les communications plus simples et plus productives pour tous. Cette philosophie s’applique aussi bien aux équipes informatiques qu’aux collaborateurs pour la gestion de leurs tâches quotidiennes.
Vous souhaitez mieux connaître les dernières innovations de RingCentral ? Inscrivez-vous au webinar ci-dessous et rejoignez-nous pour découvrir comment nous aidons les petites comme les grandes entreprises à simplifier leurs communications.
Publié le 07 Juin, 2022, mis à jour le 30 Oct, 2023
