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10 innovations spéciales PME pour que votre entreprise ait tout d’une grande - Version printemps 2022

Ring Central Blog

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7 minutes de lecture

Marques connues, budget marketing conséquent, attention médiatique : les grands groupes bénéficient de certains avantages par rapport aux petites entreprises. Sans oublier les problèmes informatiques souvent difficiles à gérer dans les structures de moindre envergure. Parfois, concurrencer les grands noms du secteur peut sembler perdu d’avance.

Mais les petites entreprises ont elles aussi des atouts de taille : les clients raffolent de leurs produits et services.

RingCentral vous aide à faire en sorte que votre petite entreprise ait tout d’une grande, sans pour autant grever votre budget.

Nous enrichissons régulièrement notre plateforme de communications tout-en-un de nouvelles fonctionnalités performantes. Découvrez les nouveautés que nous avons apportées au printemps dernier à RingCentral MVP spécialement pour les PME.

Infos clés :

Passez à la vitesse supérieure avec des outils et solutions de communication de pointe

1. Le transfert d’appels en un clic pendant les pauses et les congés

Votre équipe peut désormais transférer instantanément tous les appels entrants en un clic dans l’application RingCentral. En pause ou en congés, vos collaborateurs ont ainsi la possibilité de transférer les appels entrants vers un système d’enregistrement, une messagerie vocale, un collègue, la file d’attente des appels, une ligne partagée, un serveur vocal interactif (SVI) ou un menu, entre autres, de sorte que tous les appels soient traités, quoi qu’il arrive.

GIF montrant la mise en place du transfert d'appels sur l'application RingCentral

L’application RingCentral est disponible en français.

Cette fonctionnalité est disponible dans les applications logicielle et mobile depuis juin 2022.

💡 Astuce spéciale PME

Pendant leurs congés, vos collaborateurs peuvent paramétrer le transfert de tous les appels vers votre ligne principale ou vers le numéro d’un collègue. Si votre entreprise ferme quelques jours, vous pouvez configurer facilement une annonce ou un message vocal personnalisé pour mettre en avant votre marque.

2. La numérotation automatique pour une expérience client exceptionnelle

Appeler des numéros préprogrammés spécifiques dès que le combiné est décroché peut être particulièrement utile pour les personnes susceptibles d’avoir besoin de joindre automatiquement la sécurité ou un service d’urgence dans le cadre de leur travail.

Cette fonctionnalité de la téléphonie RingCentral permet d’accélérer les services via la programmation préalable des numéros que les téléphones peuvent appeler automatiquement et instantanément, pour éviter d’avoir à mémoriser ou composer manuellement des numéros de téléphone.

💡 Astuce spéciale PME

Si vous travaillez dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration, par exemple, vous pouvez configurer la numérotation automatique de la conciergerie ou de l’accueil. Vous pouvez ainsi mettre un téléphone à la disposition de vos clients dans le hall d’accueil et programmer la numérotation automatique de la meilleure compagnie de taxis de la ville : vous gagnerez ainsi un avantage concurrentiel par rapport aux chaînes d’hôtels à bas prix.

Si vous gérez une boîte de nuit, vous pouvez programmer la numérotation automatique de services de police ou de secours, au cas où vos équipes sur place aient besoin d’aide en pleine nuit, ou pour raccompagner certains clients chez eux.

Si vous êtes à la tête d’un centre médical, vous pouvez programmer la numérotation automatique du numéro de l’hôpital avec lequel vous travaillez pour les cas d’urgences.

3. Le tableau blanc collaboratif sur les applications mobile et logicielle

Dans RingCentral, le tableau blanc offre une expérience collaborative avancée pour les équipes hybrides, où qu’elles soient.

Il vous permet de dessiner, télécharger des fichiers et partager vos idées sur un tableau numérique quasiment sans aucune limite. Il inclut également des fonctionnalités performantes inédites, comme le bouton « Bring everyone to me », et une carte miniature pour localiser facilement les différents participants et accéder directement à des zones spécifiques du tableau :

GIF montrant la fonctionnalité Tableau Blanc de RingCentralL’application RingCentral est disponible en français.

💡 Astuce spéciale PME

Basculez vos appels vers la vidéo et lancez une session de tableau blanc pour booster les interactions avec vos clients et fournisseurs, par exemple pour réfléchir entre collègues à la stratégie de votre entreprise ou pour recueillir des idées pour votre site Internet.

4. La personnalisation des pages de garde de fax sur les applications logicielle et mobile

Vous pouvez désormais personnaliser des pages de garde de fax en téléchargeant vos modèles ou en utilisant des pages de garde-types pour rendre les envois par fax conformes aux normes du secteur, une exigence essentielle dans des secteurs tels que les instances gouvernementales, la finance, l’assurance et la santé :

GIF montrant la fonctionnalité Fax de RingCentralL’application RingCentral est disponible en français.

Envoyez, recevez et gérez des fax sécurisés et confidentiels à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Un simple accès à Internet suffit !

💡 Astuce spéciale PME

Vous pouvez aussi importer vos propres modèles de facture pour intégrer votre identité visuelle à vos documents.

Boostez votre CRM avec les mises à niveau des intégrations Hubsport et Salesforce

GIF montrant un agent de centre de contact en discussion avec une cliente

Bon nombre d’équipes commerciales de PME utilisent quotidiennement Hubspot ou Salesforce. Ces deux plateformes sont la clé de votre succès commercial. Pour cette raison, nous facilitons au maximum la communication avec vos clients dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

5. L’accès aux messages vocaux et fax directement depuis Hubspot

Grâce aux fonctionnalités ajoutées à l’intégration Hubspot signée RingCentral, les utilisateurs finaux peuvent désormais, entre autres, accéder à leur messagerie vocale ou utiliser des fonctionnalités de fax directement depuis l’application Hubspot :

Capture d'écran de l'intégration RingCentral dans SalesforceL’application RingCentral est disponible en français.

Finis les allers-retours incessants entre une multitude d’applications : traitez l’intégralité de vos tâches dans Hubspot et bénéficiez de tous les outils nécessaires pour satisfaire vos clients.

6. Le transfert d’appels à chaud à des collègues depuis Salesforce

L’intégration Salesforce enrichie permet à présent aux utilisateurs de RingCentral et Salesforce d’offrir à leurs commerciaux la possibilité de transférer des appels à chaud à leurs collègues depuis Salesforce.

Un premier commercial peut ainsi discuter avec un second avant de lui transférer un appel sans quitter Salesforce. Résultat : le deuxième commercial a toutes les informations nécessaires pour prendre en charge son client. D’où des ventes accrues pour les petites entreprises.

💡 Astuce spéciale PME

Encouragez vos commerciaux à réaliser un maximum de transferts à chaud. Avant de transférer l’appel à un collègue, demandez au premier de communiquer au second toutes les informations nécessaires pour que le client n’ait pas besoin de se répéter. Le premier interlocuteur du client peut aussi s’adresser une nouvelle fois à ce dernier pour lui présenter la personne à qui il transfère l’appel.

7. Nouvel onglet « Applications » dans l’application logicielle

L’onglet « Applications », dans l’application logicielle RingCentral, a été remanié pour optimiser la découverte et l’installation de modules complémentaires, de bots et d’autres intégrations. Il se présente désormais ainsi :

Capture d'écran de la galerie d'applications RingCentralL’application RingCentral est disponible en français.

Un bot est un type de module complémentaire fournissant aux utilisateurs de la messagerie d’équipe une interface de discussion leur permettant de réaliser plusieurs actions.

Vous pouvez par exemple ajouter un bot de sondage pour que chaque membre d’une équipe puisse sonder le groupe sur un projet. Vous pouvez aussi installer l’intégration DocuSign via les modules complémentaires pour importer immédiatement dans le chat les documents signés dans DocuSign, les retrouver facilement et les stocker dans l’espace cloud de RingCentral.

Jamais la solution RingCentral n’a été aussi intégrée aux applications dont vos collaborateurs ont besoin : finies les pertes de temps à passer d’un logiciel à un autre !

💡 Astuce spéciale PME

Connectez RingCentral aux applications que vous utilisez quotidiennement telles que Google, Microsoft ou Hubspot, pour dire adieu aux allers-retours incessants d’une solution à l’autre. Vous pouvez aussi utiliser des modules complémentaires pour mener de rapides sondages auprès des membres de votre équipe afin de connaître directement leurs avis.

Simplifiez votre gestion informatique grâce à ces nouvelles fonctionnalités de téléphonie

Illustration d'un téléphone avec Bonjour écrit en plusieurs langues

Nous proposons de nouvelles fonctionnalités de téléphonie dans le cloud qui réduisent les tâches administratives et génèrent des gains de temps et d’argent pour les petites entreprises.

8. La prise de ligne pour les services d’urgence

Si personne ne souhaite qu’une crise survienne dans son entreprise, en tant que propriétaire d’entreprise, vous devez savoir que vous êtes responsable de la sécurité de vos collaborateurs et clients dans vos locaux, quoi qu’il arrive.

D’où l’intérêt de la fonctionnalité de prise de ligne imaginée par RingCentral. Le but : permettre aux services d’urgence de travailler avec les responsables d’une entreprise pour mettre les collaborateurs en sécurité dans les plus brefs délais. Grâce à vous, ces services peuvent verrouiller toutes les lignes téléphoniques d’un environnement particulier (par exemple un commerce), pour être les seuls à pouvoir appeler un numéro de téléphone désigné par leurs soins et être appelés par ce numéro.

Illustration montrant les appels d'urgence

En proposant cette fonctionnalité jusqu’ici réservée aux systèmes de téléphonie sur site, RingCentral comble le fossé entre les systèmes traditionnel sur site  et les solutions cloud VoIP.

9. L’importation groupée de nouveaux utilisateurs en toute simplicité

En quelques minutes seulement, vos nouvelles recrues sont pleinement opérationnelles dans RingCentral MVP. Il suffit de trois étapes simples ! Gagnez du temps en rendant vos nouveaux collaborateurs productifs le plus tôt possible.

Des interfaces intuitives, des champs à renseigner par glisser/déposer et des colonnes supplémentaires pour l’importation groupée d’informations, une meilleure gestion des erreurs et des mécanismes de feedback intégrés au portail d’administration : grâce à RingCentral, les dirigeants d’entreprises peuvent ajouter des utilisateurs de manière groupée en un tournemain.

10. Un nouveau centre de ressources pour améliorer la familiarisation des collaborateurs avec le système en toute autonomie

Le centre de ressources des applications logicielle et mobile a été enrichi de pages supplémentaires et visuellement remanié. Il se présente désormais ainsi :

Capture d'écran du Centre de Ressources RingCentral

Il est maintenant encore plus facile de découvrir des fonctionnalités dans l’application RingCentral pour faciliter la prise en main, en savoir plus sur de nouvelles fonctionnalités, obtenir de l’aide et donner son avis.

Voyez les choses en grand !

Votre petite entreprise peut, elle aussi, prétendre à des outils à la pointe de la technologie sans investir des sommes colossales. Toute société, quelle que soit sa taille, peut s’emparer de son marché si elle sait se doter des bons logiciels et tirer le meilleur profit de leurs fonctionnalités. RingCentral est là pour vous aider !

Publié le 16 Mai, 2022, mis à jour le 19 Sep, 2022

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