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Dimelo révèle l'expertise de vos agents sur le messaging

Ring Central Blog

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Plus de 2 milliards de personnes à travers le monde utilisent des applications de messaging quotidiennemenmessaging t pour discuter avec leurs collègues, amis et proches. L’un de ses principaux avantages est son caractère asynchrone, permettant aux clients d’interagir selon le rythme qui leur convient. Les clients attendent désormais de pouvoir communiquer de la même manière avec les entreprises : 56% déclarent préférer communiquer avec un service client par messaging plutôt que par téléphone. Etant donné qu’il est adapté aux attentes des clients et fournit plus de flexibilité aux entreprises, RingCentral Engage est convaincu que le messaging est le futur de la relation client. Pour aider les entreprises à mieux se connecter avec leurs clients, RingCentral Engage a la volonté d’intégrer tous les canaux de messaging disponibles pour la relation client.

La tendance du messaging est encore plus prononcée parmi les plus jeunes générations : vos agents utilisent très certainement ce type d’applications chaque jour pour leurs usages personnels. Ils sont déjà experts du messaging. Alors pourquoi leur demande de répondre aux demandes des clients dans une interface différente ?

RingCentral Engage est fier d’annoncer une toute nouvelle interface pour tous les canaux de messaging (, Messenger, Viber, WeChat) qui réplique parfaitement un environnement de chat traditionnel.

Vue Messaging Dimelo

Cette nouvelle version de RingCentral Engage Digital pour le Messaging réduit l’écart entre vos clients et agents. Ces derniers voient désormais exactement la même chose que vos clients et bénéficient des mêmes fonctionnalités. Cela favorise plus de proximité avec vos clients et encourage l’empathie quand il s’agit de comprendre leurs besoins, laissant plus de place aux conversations naturelles.

De plus, cette nouvelle approche rend plus naturel et intuitif pour les agents de répondre, ce qui implique un besoin réduit de formation et une période d’apprentissage pour que l’agent se sente parfaitement à l’aise.

Cette nouvelle proximité et facilité d’utilisation vont finalement mener à plus de satisfaction client. Etes-vous prêts à l’essayer ?

Publié le 02 Avr, 2018

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