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[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients

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Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web.

L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur de la Relation Client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent avoir à portée de main toute l’information disponible et ne supportent plus d’attendre pour obtenir une réponse.
Malheureusement, les outils classiques de Relation Client (téléphone, emails…) ne répondent pas à ces exigences. Le pari de nombreuses entreprises est aujourd’hui de compter sur leurs propres clients pour satisfaire ce besoin d’autonomie, grâce à des communautés et au selfcare.

Service client : comment faire face à la demande croissante du « libre-service » ?

Le “self-service” fait partie des tendances impulsées par la génération Y : le besoin d’avoir accès à tout, tout de suite. Le client se veut de plus en plus autonome, et la Relation Client doit tendre vers cette exigence.

Comment mettre en place des outils de selfcare ?

Si le selfcare permet de réduire vos coûts et d’améliorer votre satisfaction client, il est nécessaire d’être guidé lors du choix des outils à mettre en place : FAQ, forum d’entraide, plateforme d’avis… ?

[En vidéo] Construire une communauté de marque, la Success Story de PMU

Bâtir une véritable communauté de marque, regroupant aussi bien des amateurs de courses hippiques que des parieurs sportifs : tel était le défi de PMU, brillamment relevé grâce à The Social Client et Dimelo.

[Tribune] 7 étapes pour développer le selfcare

De la définition de vos objectifs business à l’optimisation de votre parcours client, découvrez les étapes à respecter lors de la mise en place d’outils liés au selfcare.

5 clés pour déployer l’indicateur Customer Effort Score

Pour avoir une idée précise de l’effort à fournir tout au long du parcours client et le quantifier, les marques ont de plus en plus recours au CES. Alors, en quoi cet indicateur révolutionne le service client, et surtout, comment le mettre en place ?

Publié le 19 Mai, 2016, mis à jour le 24 Sep, 2021

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