Retour en images sur le salon Stratégie Clients 2016

Partager

Facebook Twitter Linkedin Copier le message du lien URL copiée
1 minutes de lecture

Dimelo était présent lors du salon Stratégie Clients 2016.

Retour en vidéo sur les moments forts de ce salon :

Le premier jour, Romain Bulard Luc, Directeur France a animé un Atelier solution : « Relation Client mobile : Whatsapp, Facebook Messenger… Comment révolutionner votre application mobile d’entreprise ? »

Découvrir Dimelo Mobile

Mercredi, trois de nos clients ont partagé leur expérience et leur vision de la Relation Client digitale :

  • Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client chez PMU
  • Matthieu Tanguy, Directeur Digital chez Direct Energie
  • Vincent Dufour, Responsable Départemant Parcours Client chez Oney Banque Accord

Extraits choisis :

Question 1 : Quels sont les enjeux qui font bouger les lignes de la Relation Client ?

Chloé Beauvallet : Le produit et le service convergent de plus en plus vers la notion unique d’expérience client
Matthieu Tanguy : Le digital doit contribuer à ré-humaniser la Relation Client
Vincent Dufour : La réduction de l’effort client nous oblige à bouger les lignes et périmètres

Question 2 : Comment gérez-vous ce changement vers le digital ?

Chloé Beauvallet : Concomitamment, AU SEIN des équipes qui opèrent la relation client et AUTOUR !
Matthieu Tanguy : Arrêtons de parler de transformation, voire d’uberisation, pour parler plutôt d’accélération et d’amélioration digitale
Vincent Dufour : Le Test & Learn, au cœur de l’évolution de notre gestion de la Relation Client

Question 3 : Quels sont les nouveaux enjeux pour 2016 et la suite ?

Chloé Beauvallet : Le « sans couture ». Reste qu’il faut que les outils l’autorisent !
Matthieu Tanguy : Concentrons-nous sur ce qui nous permet de rendre davantage service à nos clients
Vincent Dufour : La cohérence des canaux plus que les canaux en eux-mêmes

Publié le 18 Avr, 2016, mis à jour le 22 Nov, 2023

Prochain article

Centre de Contact, Expérience Client

La SNCF, actrice de sa Relation Client Digitale

Compagnie ferroviaire nationale en France, la SNCF est également un leader mondial en matière de logistique et de gestion du transport. Avec plus de 14 000 trains en circulation chaque jour et 1 milliard d’usagers transportés chaque année, la SNCF fait intimement partie du quotidien de millions de voyageurs. Du passif vers le proactif Déjà ...

Partager

Facebook Twitter Linkedin Copier le message du lien URL copiée

Articles Similaires