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Retour en images sur le salon Stratégie Clients 2016

Ring Central Blog

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Dimelo était présent lors du salon Stratégie Clients 2016.

Retour en vidéo sur les moments forts de ce salon :

Le premier jour, Romain Bulard Luc, Directeur France a animé un Atelier solution : « Relation Client mobile : Whatsapp, Facebook Messenger… Comment révolutionner votre application mobile d’entreprise ? »

Découvrir Dimelo Mobile

Mercredi, trois de nos clients ont partagé leur expérience et leur vision de la Relation Client digitale :

  • Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client chez PMU
  • Matthieu Tanguy, Directeur Digital chez Direct Energie
  • Vincent Dufour, Responsable Départemant Parcours Client chez Oney Banque Accord

Extraits choisis :

Question 1 : Quels sont les enjeux qui font bouger les lignes de la Relation Client ?

Chloé Beauvallet : Le produit et le service convergent de plus en plus vers la notion unique d’expérience client
Matthieu Tanguy : Le digital doit contribuer à ré-humaniser la Relation Client
Vincent Dufour : La réduction de l’effort client nous oblige à bouger les lignes et périmètres

Question 2 : Comment gérez-vous ce changement vers le digital ?

Chloé Beauvallet : Concomitamment, AU SEIN des équipes qui opèrent la relation client et AUTOUR !
Matthieu Tanguy : Arrêtons de parler de transformation, voire d’uberisation, pour parler plutôt d’accélération et d’amélioration digitale
Vincent Dufour : Le Test & Learn, au cœur de l’évolution de notre gestion de la Relation Client

Question 3 : Quels sont les nouveaux enjeux pour 2016 et la suite ?

Chloé Beauvallet : Le « sans couture ». Reste qu’il faut que les outils l’autorisent !
Matthieu Tanguy : Concentrons-nous sur ce qui nous permet de rendre davantage service à nos clients
Vincent Dufour : La cohérence des canaux plus que les canaux en eux-mêmes

Publié le 18 Avr, 2016, mis à jour le 24 Sep, 2021

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