Dimelo était présent lors du salon Stratégie Clients 2016.
Retour en vidéo sur les moments forts de ce salon :
Le premier jour, Romain Bulard Luc, Directeur France a animé un Atelier solution : « Relation Client mobile : Whatsapp, Facebook Messenger… Comment révolutionner votre application mobile d’entreprise ? »
Mercredi, trois de nos clients ont partagé leur expérience et leur vision de la Relation Client digitale :
- Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client chez PMU
- Matthieu Tanguy, Directeur Digital chez Direct Energie
- Vincent Dufour, Responsable Départemant Parcours Client chez Oney Banque Accord
Extraits choisis :
Question 1 : Quels sont les enjeux qui font bouger les lignes de la Relation Client ?
Chloé Beauvallet : Le produit et le service convergent de plus en plus vers la notion unique d’expérience client
Matthieu Tanguy : Le digital doit contribuer à ré-humaniser la Relation Client
Vincent Dufour : La réduction de l’effort client nous oblige à bouger les lignes et périmètres
Question 2 : Comment gérez-vous ce changement vers le digital ?
Chloé Beauvallet : Concomitamment, AU SEIN des équipes qui opèrent la relation client et AUTOUR !
Matthieu Tanguy : Arrêtons de parler de transformation, voire d’uberisation, pour parler plutôt d’accélération et d’amélioration digitale
Vincent Dufour : Le Test & Learn, au cœur de l’évolution de notre gestion de la Relation Client
Question 3 : Quels sont les nouveaux enjeux pour 2016 et la suite ?
Chloé Beauvallet : Le « sans couture ». Reste qu’il faut que les outils l’autorisent !
Matthieu Tanguy : Concentrons-nous sur ce qui nous permet de rendre davantage service à nos clients
Vincent Dufour : La cohérence des canaux plus que les canaux en eux-mêmes
Publié le 18 Avr, 2016, mis à jour le 22 Nov, 2023
