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[Paroles d’expert] Hélène, Chef de projet @Dimelo

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Rencontre avec Hélène, Chef de projet chez Dimelo qui m’accorde quelques instants entre deux rendez-vous clients, toujours le sourire aux lèvres.

Bonjour Hélène, tout d’abord, peux-tu nous parler de ton parcours ?

Hélène : J’ai d’abord fait une école de commerce et j’ai enchaîné avec un Master marketing et nouvelles technologies. Dès le départ j’avais cette volonté de travailler dans la gestion de projet notamment dans le secteur des logiciels ! D’ailleurs, j’ai commencé dans une start-up éditrice de logiciel, puis j’ai travaillé dans un grand groupe pour connaître les enjeux que cela représentait. J’ai aussi occupé une place de commerciale en SSII puis l’année dernière, j’ai tenté l’aventure de l’entrepreneuriat. Très attirée par l’univers de la Relation Client et du digital, j’ai rejoins Dimelo il y a quelques mois.

En tant que chef de projet, quelles sont tes missions à Dimelo ?

Hélène : Au quotidien il s’agit d’accompagner les clients du début à la fin d’un projet… et en fonction des situations, ce n’est pas toujours facile ! Après avoir validé avec les clients leurs besoins, je passe au paramétrage personnalisé de la console et je finis par une phase de tests internes et avec le client.  Mon défi est de bien comprendre la vision de l’entreprise et les enjeux auxquels elle fait face pour lui proposer la solution qui répondra à ses besoins. Mais ça ne s’arrête pas là ! Ce que j’aime chez Dimelo c’est qu’on écoute vraiment les clients afin que le produit évolue pour correspondre au mieux à leurs attentes.

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Selon toi, pourquoi les entreprises, de secteurs d’activité pourtant différents, choisissent la plateforme Dimelo Digital ?

Hélène : Si j’ai rejoins Dimelo c’est parce que je trouve le produit canon ! J’apprécie vraiment la possibilité de pouvoir gérer l’ensemble des interactions clients sur une plateforme unique. Les clients peuvent avoir une visibilité sur l’ensemble des canaux digitaux (Facebook, Twitter, email, chat, mobile). Cette vision à 360° permet de réagir vite et bien quel que soit le canal choisi par le client.

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Comment se déroule une journée type pour un chef de projet à Dimelo ?

Hélène  : C’est simple… il n’y en a pas ! (rires) Il faut savoir s’organiser et être flexible pour répondre à tout moment aux besoins des clients afin d’atteindre nos objectifs respectifs. On n’est pas à l’abri d’un mail urgent et c’est ça que j’aime, les journées ne se ressemblent pas ! Le fait est qu’il y a des problématiques différentes en fonction des produits que l’on propose et des clients. Ça me pousse à aborder les situations de manières parfois très différentes et c’est quelque chose que j’apprécie beaucoup.

[Paroles d’expert] Hélène, Chef de projet @Dimelo

Une anecdote sur l’équipe qui t’entoure au quotidien ?

Hélène : Dès le début j’ai trouvé notre équipe vraiment sympa, mais il y a surtout quelque chose que j’apprécie particulièrement … C’est le baby-foot ! Il y a une vraie cohésion autour de ce jeu et c’est l’occasion d’un vrai moment de détente. Ça nous permet de nous connaître d’une autre façon et c’est ce qui nous donne envie d’avancer ensemble et de nous soutenir dans le travail.

Mises à part les compétitions de baby-foot à Dimelo… une passion dans la vie ?

Hélène : Depuis un an je me suis découvert une passion pour le running. Au delà des courses officielles, s’échapper du quotidien me fait un bien fou ! Je me détends et ça permet de prendre du recul par rapport à mon travail et dans la vie de tous les jours. Ces moments me donnent l’occasion de trouver une nouvelle source d’énergie pour recharger les batteries et repartir plus fort.

Publié le 22 Août, 2016

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