Ooredoo et le succès de la messagerie instantanée sur mobile

Ooredoo est l’opérateur télécom leader sur les marchés du Moyen Orient, d’Afrique du Nord et du Sud-Est asiatique. La marque est guidée par sa vision d’enrichir la vie des populations et par sa conviction de pouvoir stimuler le développement humain à travers la communication.

Avec 115 millions de clients dans le monde, Ooredoo a choisi RingCentral Engage en 2015 pour faciliter la gestion de sa Relation Client.

Un outil de gestion unifiée de la Relation Client digitale

Avec l’accompagnement des Experts Engage, Ooredoo a mis en place du live-chat sur my.ooredoo.com pour accompagner les clients dans la gestion de leur compte ainsi qu’un système de messagerie instanée sur son application mobile.

La plateforme RingCentral Engage permet également à Ooredoo de gérer sa Relation Client sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram) et par email.

“Nous sommes ravis de collaborer avec RingCentral Engage dans le cadre de l’amélioration de notre Relation Client. La plateforme flexible en mode SaaS d’Engage permet à Ooredoo de centraliser la gestion des réponses issues de tous les canaux digitaux sur une interface commune, avec des process unifiés et des statistiques pour chaque canal.”

Sanjay Vaghasia, CTO of Ooredoo Maldives

Le succès d’Engage Mobile

Peu après la mise en place de la plateforme, les équipes d’Ooredoo ont rapidement constaté que le canal de messagerie instantanée sur mobile rencontrait un véritable succès. Les clients ont tout de suite adopté ce mode de communication pratique et innovant.