HypoVereinsbank est l’un des instituts financiers les plus importants d’Allemagne. Parmi ses principaux groupes cibles, on trouve les clients privés, la banque privée et la gestion du patrimoine, les services bancaires aux entreprises et les banques d’investissement, entre autres. Début 2016, HypoVereinsbank a choisi Dimelo pour le réaménagement et l’administration de son design web, de ses fonctions utilisateur et de sa communauté de clients en Allemagne.
Une relance innovante pour le forum clients
La création d’une communauté d’échange à plusieurs organes avait pour principal objectif d’instaurer un dialogue de confiance entre HVB et ses utilisateurs finaux afin de travailler ensemble et dans un cadre fermé sur certains produits et services existants.
Autres objectifs :
- La prise de connaissance des perspectives, des besoins et des désirs des utilisateurs
- L’élargissement de l’offre numérique de HVB
- L’engagement des clients actuels et futurs de HVB
- La gestion des attentes dans le développement de projets à travers des rapports transparents et continus
- L’amélioration de la satisfaction clients et de l’image de HVB
- La création d’un cadre de discussion de haute qualité pour les membres de tous les segments de clientèle
- La consolidation de la base d’utilisateurs
- L’accessibilité et l’amélioration du dialogue avec les clients
Grâce à Dimelo, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients une communauté personnelle de confiance au sein de laquelle ils peuvent discuter entre eux, dialoguer avec nous, demander des conseils et nous contacter à travers différents moyens d’expression. Armin Herla, Responsable de la satisfaction clients
Publié le 17 Oct, 2016
