Electro Dépôt, premier retailer à proposer la messagerie instantanée in-app à ses clients

Electro Dépôt, activité low cost du groupe HTM (Boulanger, Webdistrib …), est leader sur la vente discount d’électro-ménager, multimédias et audio.

L’entreprise à choisi Dimelo pour sa Relation Client digitale. Les conseillers gèrent les interactions clients au sein d’une plateforme unique, qu’elles proviennent des réseaux sociaux, du mail, du chat ou depuis quelques mois, de leur application mobile.

En effet, Electro Dépôt est le premier acteur du secteur retail en France à proposer cette innovation. Les clients n’ont qu’à ouvrir l’application Electro Dépôt et cliquer sur l’icône présente sur toutes les pages. S’ouvre alors un système de messagerie instantanée permettant au client d’échanger en direct ou en différé avec la marque.

Si le client ferme l’application, il recevra une notification lorsque le conseiller lui aura répondu.

Découvrez le témoignage vidéo de Laure Pilliaert, Responsable du Service Client chez Electro Dépôt.