Le défi
En 2010, suite à la loi sur l’ouverture du marché des jeux en ligne à la concurrence, le PMU a fait le choix de se diversifier sur les paris sportifs et le poker. Il est, depuis, le premier site de paris en France.
Afin d’accompagner ce changement auprès des joueurs et de faciliter l’expérience client, le PMU a souhaité mettre en place une plateforme d’entraide communautaire.
Des enjeux marketing et de Relation Client
PMU cherchait un moyen de répondre aux attentes de tous ses clients en proposant une plateforme communautaire unique rassemblant aussi bien ses parieurs en point de vente que ses joueurs en ligne. La solution choisie devait permettre de se différencier sur le marché via une expérience client innovante, la communauté d’entraide, tout en maîtrisant les coûts.
Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client PMU
La solution RingCentral Engage
En 2015, le PMU a choisi RingCentral Engage pour concevoir et mettre en place sa communauté d’entraide. 3 mois plus tard, la communauté compte déjà près de 10 000 membres inscrits et rencontre déjà un franc succès.
Le PMU dynamise ainsi sa communauté et bénéficie de relais experts pour la nourrir et la faire évoluer. Après 3 mois, déjà près de la moitié des réponses sont apportées par des membres de la communauté, un gain de temps considérable pour les conseillers et un gage de confiance pour les clients.
Découvrir la Success Story PMU
Résultats
- 10 000 membres inscrits en seulement 3 mois
- 98% des demandes répondues
- 45% des réponses apportées par la communauté dont plus des 2/3 par des top-contributeurs
- 87% taux de satisfaction des réponses (pourcentage d’évaluations positives par rapport à l’ensemble des évaluations pour les questions certifiées)
Publié le 23 Mar, 2016, mis à jour le 13 Jan, 2023
