Comment améliorer la communication interne de son entreprise ?

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Dans une structure verticale avec plusieurs niveaux de collaborateurs, la communication interne peut rapidement être influencée par le bouche à oreille et les rumeurs. Distorsions, blocages et pertes d’informations sont fréquents et inévitables sans un plan de communication efficace. Voici quelques idées pour établir une bonne communication interne en entreprise.

Impliquez vos collaborateurs au maximum 

Sécurité, appartenance, estime. Voici trois des cinq besoins de la pyramide de Maslow qu’une communication interne efficace peut combler. Valoriser le travail de chacun en interne est essentiel pour créer un sentiment d’appartenance de vos collaborateurs envers votre entreprise. Malgré une bonne rémunération et des tâches intéressantes, un collaborateur ne se sentant pas émotionnellement attaché à votre entreprise présente un plus grand risque de vous quitter sur le long terme.

Prenez soin d’inclure toute l’équipe

L’horizontalité de l’accès à l’information doit être votre priorité numéro un. À l’exception d’informations stratégiques réservées à certains niveaux hiérarchiques spécifiques, l’essentiel est que tout le monde ait accès aux mêmes informations. Attention, ce n’est pas une raison pour tout stocker sur un serveur en accès libre et utiliser cette excuse pour ne plus communiquer avec vos équipes par la suite. Privilégiez la communication directe chaque fois que vous le pouvez, le but étant de gommer au maximum toute asymétrie de l’information et d’inclure l’ensemble du personnel.

Utilisez un langage clair et concis

Une communication interne trop technique, pleine de jargon ou se perdant dans des détails ne concernant pas la majorité, et c’est l’assurance de voir l’information mal comprise voire ignorée. Un message clair et concis diminue les risques de confusion parmi les employés. Quand une équipe comprend mal ses instructions, un projet peut se retrouver sur la mauvaise route ou enregistrer un retard conséquent. De plus, vous perdrez un temps précieux à vérifier l’application de vos directives. Il est important de former tout le monde à adopter un langage et un ton commun au sein de l’entreprise afin de favoriser la bonne réception de l’information en interne.

Utilisez toute la technologie à votre disposition pour communiquer en interne

Maîtrisez votre utilisation de l’e-mail

Outil de communication digitale par excellence, l’e-mail occupe une grande place dans la communication interne des entreprises. Attention à ne pas en abuser cependant. Privilégiez des e-mails à caractère informatif comme les objectifs du mois, une newsletter de la vie interne de l’entreprise ou un nouveau recrutement. Pour discuter à distance, évitez absolument les e-mails car les nombreux allers-retours entre collègues ralentissent l’échange d’informations.

Outil de communication digitale par excellence, l’email occupe une grande place dans la communication interne des entreprises. Attention à ne pas en abuser cependant. Cliquez pour tweeter

N’oubliez pas la messagerie en ligne

Pour une longue discussion entre collègues sur un projet, utilisez plutôt des services de messagerie instantanée. Vous gagnerez beaucoup de temps à utiliser ce genre d’outil de communication interne, vous pourrez partager et accéder à l’information en un clin d’œil, en mobilité ou non, tout en suivant la progression des tâches et les projets en un clin d’œil.

Dans ce cas, pensez bien à choisir un service sécurisé et ergonomique pour garantir la sécurité de vos communications et former rapidement vos équipes.

RingCentral propose un logiciel de communication interne dentreprise tout-en-un. Messagerie instantanée, partage de documents, outils de gestion de projet intégrés, le tout dans un système rapide à prendre en main et disponible sur tous les supports. 

Participez et montrez l’exemple 

Une fois votre dispositif de communication interne en place et vos équipes formées, utilisez-le !

Une bonne communication se fait dans les deux sens. Si vous voulez que votre communication interne engage un maximum de vos collaborateurs, vous devez montrer l’exemple. Encouragez-les à commenter et partager les informations qu’ils reçoivent, et n’hésitez pas à vous appuyer sur vos managers et chefs d’équipes pour faire de même en débattant ouvertement sur les informations qui circulent. 

Si vous voulez que votre communication interne engage un maximum de vos collaborateurs, vous devez montrer l’exemple. Cliquez pour tweeter

Écoutez vos équipes 

Il n’est pas question de placer des micros espions partout dans vos locaux, mais de veiller à prendre en compte les commentaires de vos équipes, car elles aussi ont des informations à partager. Mettez en place des outils de communication interne favorisant le partage de ces informations et les feedbacks, il vous sera ainsi plus facile de recueillir les idées de vos collaborateurs et de clarifier rapidement et de manière efficace toute incompréhension.

Dans une société faite d’individus, seule la collaboration et la confiance mènent quelque part. Cultivez cette confiance et votre stratégie de communication interne ne s’en portera que mieux.

Dans une société faite d’individus, seule la collaboration et la confiance mènent quelque part. Cultivez cette confiance et votre stratégie de communication interne ne s’en portera que mieux. Cliquez pour tweeter

 

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Auteur

    Julien Rio a plus de 10 ans d’expérience internationale en Marketing et Relation Client à travers de multiples industries B2B et B2C. En tant que Directeur Marketing de RingCentral France, Julien œuvre pour aider les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Auteur et blogueur, Julien écrit régulièrement au sujet de l’expérience client et du marketing.

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