RingCentral présente une solution de communication nouvelle génération pour les équipes terrain

Paris, le 27 mars 2023 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications basées sur le cloud, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact pour les entreprises, annonce aujourd'hui une solution de communication nouvelle génération pour les équipes terrain. Cette nouvelle offre transforme les terminaux mobiles appartenant aux employés ou à l'entreprise en un talkie-walkie intelligent avec des messages vocaux instantanés, de puissantes fonctionnalités d’IA pour la vidéo mobile, une messagerie d’équipe, un partage de fichiers et bien plus encore. Jusqu’à présent, les équipes terrain devaient basculer entre plusieurs terminaux, comme des scanners, des lecteurs de paiement, des écrans de signature numérique, des terminaux Wi-Fi/DECT et des talkies-walkies. Grâce à la puissante solution de RingCentral pour les équipes terrain (qui offre désormais une fonctionnalité “push to talk”), les entreprises du secteur industriel, de la distribution, ou encore de la santé peuvent désormais utiliser un seul terminal pour connecter les équipes terrain avec celles au bureau afin de communiquer de manière transparente. 

“Les collaborateurs sur le terrain doivent avoir accès aux bons outils pour accomplir leur travail avec rapidité et précision. Sans investissements digitaux, les employés sont amenés à travailler en silos” a déclaré Srini Raghavan, chief product officer, RingCentral. "Grâce à notre nouvelle solution RingCentral Frontline Worker, les entreprises peuvent combler les écarts entre les départements et renforcer les capacités des collaborateurs sur le terrain en mettant à leur disposition des outils cloud puissants et centrés sur le mobile, qui incluent des fonctionnalités de push to talk ainsi que la messagerie, la vidéo et la téléphonie afin qu’ils puissent communiquer avec leurs équipes terrain et de back-office.”.

Disponible en tant que solution autonome ou en complément de RingCentral MVP® (message, vidéo, téléphone), les principaux avantages pour les équipes terrain et les entreprises sont :

• Augmenter le retour sur investissement en réduisant le nombre terminaux et d'applications utilisés : en utilisant RingCentral MVP combiné avec des capacités de push to talk élimine la nécessité pour les travailleurs de terrain de transporter plusieurs appareils. Les entreprises peuvent optimiser les coûts en introduisant des programmes BYOD (Bring Your Own Device) et en réduisant les abonnements grâce à la consolidation des appels, du partage de caméra vidéo en temps réel et de la messagerie de groupe dans un seul abonnement.

• S’appuyer sur un talkie-walkie de nouvelle génération avec des fonctionnalités basées sur l'IA : les équipes terrain peuvent instantanément transformer une  communication vocale en une collaboration vidéo alimentée par l'IA, en utilisant la technologie "voir ce que je vois" pour ajouter du contexte, demander un deuxième avis ou partager visuellement leur environnement actuel. Ces mêmes collaborateurs peuvent également tirer parti de la transcription en direct par l'IA si le son est trop fort, ou de la réduction du bruit par l'IA pour des communications vocales plus claires.

• Connecter les équipes terrain et celles au bureau : RingCentral permet aux employés terrain et aux employés du back-office de discuter facilement via la messagerie d'équipe et de partager des fichiers afin de renforcer la collaboration et de la rendre plus efficace.

Avantages pour les secteurs clés
La solution de RingCentral pour les équipes terrain avec des capacités de push to talk offre les avantages suivants aux entreprises de ces secteurs : 

• Secteur de la distribution : les employés des enseignes de distribution ont besoin d’une communication transparente avec les employés et les clients, ainsi que la possibilité d’attribuer des tâches, d’améliorer la gestion des stocks et de simplifier l’exécution des commandes. La nouvelle solution permet des réponses rapides et précises aux interactions avec les clients et facilite les opérations de vente. 

• Secteur industriel : le personnel de production a besoin d’une communication efficace en temps réel pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail, stimuler la productivité et rationaliser les flux de travail. La nouvelle solution de RingCentral permet d’améliorer et d'accélérer la communication entre les travailleurs dans les entrepôts et sur d’autres sites, ce qui est essentiel pour qu’ils puissent travailler efficacement en équipe. La solution permet également aux travailleurs de réagir rapidement aux pannes mécaniques et d’assigner des tâches au personnel de l’entrepôt afin de faciliter les opérations de répartition. 

• Soin de santé : les équipes de soins de santé ont besoin d’un accès rapide et facile au personnel d’assistance sur site et à distance pour fournir de meilleurs soins aux patients. La nouvelle solution aide les organismes de santé à réduire le temps de visite des patients (sans réduire le temps passé avec le prestataire de soins), à améliorer la communication avec le personnel et à réduire le temps de réponse en cas d’urgence. 

“Les équipes terrain font partie intégrante de 80 % des organisations dans le monde et pourtant, à ce jour, ce segment de la main-d'œuvre a été largement négligé par les fournisseurs de communications d'entreprise”, a déclaré Elka Popova, vice-présidente et senior fellow, technologies de l'information et de la communication chez Frost & Sullivan. "La nouvelle solution de RingCentral pour les équipes terrain, qui comprend des capacités de push to talk instantanées, des réunions vidéo basée sur l’AI et une messagerie d’équipe, est un facteur de différenciation unique lorsqu'il s'agit de mieux connecter ses collaborateurs avec des communications multicanales simples et efficaces.”

Disponibilité
La nouvelle solution de RingCentral pour les équipes terrain sera disponible dans le monde entier en version bêta publique pour les clients d'ici la fin du mois de mars. Il est prévu que la solution Frontline Worker  soit disponible en version complète et en complément de RingCentral MVP d’ici la fin du mois de juin. 
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A propos de RingCentral 
RingCentral est un fournisseur leader de solutions de communication et de collaboration dans le cloud, qui unifie téléphonie, messagerie d'équipe, réunions vidéo et centre de contact de manière simple et fluide. RingCentral permet aux entreprises partout dans le monde de bénéficier des avantages de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de mener des interactions riches avec les clients et les collaborateurs afin d'améliorer leur vision sur leurs activités et de les optimiser. Avec des décennies d'expertise dans les communications cloud fiables et sécurisées, RingCentral a gagné la confiance de millions de clients et de milliers de partenaires dans le monde entier. Visitez ringcentral.com/fr/fr pour en savoir plus.

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