RingCentral et NICE renforcent leur partenariat

Paris, le 17 Juin 2021 - RingCentral et NICE annoncent le renforcement et le prolongement de leur partenariat sur plusieurs années, pour commercialiser la solution RingCentral Contact Center™ dans le monde entier. 

Capitalisant sur la demande croissante des solutions de communications unifiées et de centre de contact intégrées, RingCentral et NICE étendent leur partenariat pour profiter des avantages combinés de leurs solutions leaders du marché, ainsi que des innovations futures et du développement sur de nouveaux marchés géographiques. 

RingCentral Contact Center intègre le centre de contact cloud CXone de NICE à la plateforme cloud Message Video Phone™ (MVP™) de RingCentral. Elle réunit ainsi deux leaders reconnus du secteur, pour offrir aux entreprises une solution de communication et d'engagement client fiable et sécurisée, favorisant la fidélité des clients et de meilleurs résultats commerciaux.

En effet, RingCentral Contact Center permet aux agents des centres de contact d'assister les clients sur les canaux digitaux et vocaux. L'intégration profonde, au niveau du réseau, de la plateforme MVP de RingCentral et de NICE CXone offre des économies importantes et des avantages uniques, notamment une meilleure collaboration entre les agents du centre de contact et les autres employés.

"Nous permettons aux entreprises de garantir la satisfaction client à chaque interaction, avec un service remarquable", a déclaré Anand Eswaran, président et directeur des opérations de RingCentral. "Nous pensons qu'il est essentiel d'équiper les agents des centres de contact et les employés avec les bons outils, les connaissances et les capacités pour communiquer en interne ainsi que pour aider les clients rapidement et efficacement - via n'importe quel mode, n'importe quel appareil, de n'importe où. En combinant la plateforme MVP de RingCentral, leader du secteur, avec NICE CXone, RingCentral peut offrir une solution UCaaS-CCaaS intégrée de premier plan et unique. Nos clients apprécient le fait que RingCentral soit un fournisseur complet qui vend, déploie et supporte tous leurs besoins de communication interne et externe."

NICE et RingCentral sont en partenariat depuis 2015 et, ensemble, ils comptent déjà plus de 1 000 clients communs dans le monde, dans des secteurs comme la santé, le retail, les services financiers et le secteur public.

"RingCentral Contact Center réunit la puissance de deux solutions leaders du secteur pour aider les entreprises à créer des expériences client de nouvelle génération, tout en améliorant l'agilité de la main-d'œuvre, en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction client en un minimum de temps", a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone. "Nous sommes enthousiastes à l'idée de prolonger notre partenariat fructueux avec RingCentral grâce aux capacités avancées et à l'exhaustivité de CXone, et d'apporter de nouvelles innovations rapides à nos clients communs."

"Près de 63% des entreprises ont effectué un certain niveau d'intégration UC/CC, et 62% d'entre elles utilisent le même fournisseur", a déclaré Robin Gareiss, PDG et analyste principal chez Metrigy. "Celles qui utilisent un seul fournisseur dans le cadre de leurs projets de transformation CX enregistrent une amélioration de 54,1% de leurs revenus et une augmentation de 36,9% des évaluations des clients. Ces mêmes mesures sont respectivement de 25,7% et de 29,4% lorsqu'ils font appel à différents fournisseurs. "

Pour plus d'informations sur RingCentral Contact Center :

https://www.ringcentral.com/fr/fr/contact-centre/overview.html

À propos de RingCentral 

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises, basées sur la puissante plateforme Message Video Phone™ (MVP™). Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral propose trois produits phares dans son portefeuille, incluant RingCentral MVP™, une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant des fonctionnalités de messagerie, visioconférence et téléphonie dans le cloud ; RingCentral Video™, la solution gratuite de visioconférence de l'entreprise, dotée d'une messagerie d'équipe qui permet des réunions de type Smart Video Meetings™; et les solutions RingCentral de centre de contact dans le cloud. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

© 2021 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, Message Video Phone, MVP, RingCentral MVP, RingCentral Video, RingCentral Contact Center, Smart Video Meetings, et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc.

À propos de NICE

NICE (Nasdaq : NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise sur site et dans le cloud, qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées. NICE aide les entreprises de toutes tailles à fournir un meilleur service client, à assurer la conformité, à combattre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 entreprises dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, utilisent les solutions NICE. www.nice.com.