RingCX | Engagement du personnel

Améliorez la performance des agents et la satisfaction client

Offrez des expériences client fluides grâce à la gestion de la qualité basée sur l’IA, aux feuilles de résultat automatisées et aux analyses de conversations.
Une femme en train de visualiser le résultat de l’analyse du ressenti dans l’application RingCentral sur un ordinateur portable

Créez les meilleures expériences client pour chaque interaction

Capacités augmentées par l’IA
Profitez des synthèses d’appels générées par l’IA, des évaluations qualité et des feedbacks. La prévision et la planification basées sur l’IA permettent également d’éliminer les suppositions.
Insights conversationnels
Analysez le ressenti des clients à grande échelle
et bénéficiez d’un aperçu des phrases les plus importantes 
et de leur récurrence.
Autonomisation des agents
Notre interface self-service permet de gérer facilement les demandes de calendrier, la rotation des équipes et les changements d’horaires de travail.
Opérations efficaces
Notre solution AI Quality Management permet aux superviseurs d’assurer un accompagnement à grande échelle, tandis que Workforce Engagement Management (WEM) facilite l’optimisation du coût des ressources avec la bonne combinaison d’agents.

Découvrez les fonctionnalités de AI Quality Management à l’œuvre

Un écran d’ordinateur portable affichant le tableau de bord d’un agent dans l’application RingCentral RingCX
Une accompagnatrice en train d’examiner l’évaluation intelligente des agents dans l’application RingCentral RingCX
AI Quality Management

Automatisez l’évaluation des agents,
le coaching et les feedbacks avec l’IA

Garantissez la satisfaction client

Évaluez automatiquement chaque interaction client grâce aux feuilles de résultat basées sur l’IA. Les responsables peuvent visualiser les feuilles de résultat d’un seul coup d'œil et analyser les détails de chaque conversation individuelle.

Améliorez la performance des agents

Identifiez facilement les lacunes en vous appuyant sur les feuilles de résultat, les synthèses, les transcriptions et les enregistrements de chaque interaction client.

Assurez le développement ciblé des agents

Tirez parti des insights de coaching pour proposer des plans de formation d’agents personnalisés basés sur les informations générées par l’IA.
ANALYSE DES CONVERSATIONS

Bénéficiez d’une vue complète de chaque interaction client

Analysez des informations commerciales précieuses

Utilisez des insights intégrés pour mieux comprendre les interactions client, accompagner les agents dans l’amélioration de la performance et aider à optimiser le chiffre d'affaires dans l’ensemble de votre organisation.

Suivez le ressenti des clients en direct

Identifiez facilement les axes d’amélioration grâce à l’analyse du ressenti des clients et aux moments clés.

Découvrez rapidement les tendances et les sujets

Prenez le pouls de votre centre de contact grâce au suivi des mots-clés, des mentions de concurrents et des objections courantes.
Une représentation 3D de la fonctionnalité d’analyse du ressenti dans l’application RingCentral
Une femme en train de consulter un calendrier sur son téléphone portable
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Maximisez l’efficacité opérationnelle

Optimisez la planification des ressources

Créez un équilibre au sein de votre centre de contact et disposez toujours des bons agents grâce aux prévisions basées sur l’IA.

Engagez chaque agent

Boostez la satisfaction employé et limitez le turnover en laissant la possibilité aux agents de gérer leur emploi du temps.

Gérez le respect du calendrier en temps réel

Suivez le respect des processus et les interactions en temps réel, et répartissez les ressources pour maintenir le niveau de service.

 Venez découvrir l’espace de travail de nos agents

Observez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre et découvrez comme il est facile de créer les meilleures expériences client.
Un écran d’ordinateur portable affichant le tableau de bord d’un agent dans l’application RingCentral RingCX

Découvrez toutes nos solutions de service client

Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX
RingCX
Des expériences client fluides basées sur l’IA
Gérez les agents en toute simplicité, encadrez les performances et améliorez la satisfaction client avec chaque interaction.
Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX
Omnicanal
Restez en contact avec vos clients via
plus de 20 canaux digitaux
Rencontrez vos clients via le canal de leur choix.


Un agent du centre de contact en train d’utiliser un outil de script pour aider un client concernant des déplacements
Appels sortants
Améliorez la performance commerciale
et engagez vos agents 
Misez sur un centre de contacts sortants et une gestion des campagnes dynamiques pour stimuler les ventes, acquérir plus de clients et proposer un support proactif.
Offrez des expériences client fluides
grâce à l’IA
Découvrez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre.