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Workforce Engagement Management

Simplifiez vos opérations d’expérience client avec un outil WEM intelligent

Libérez le potentiel de votre équipe avec les outils Quality Management, Conversation Analytics et Workforce Management basés sur l’IA.

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Une superviseuse coach une agent utilisant l’outil Workforce Engagement Management basé sur l’IA

IA-First

Réduction des tâches manuelle grâce aux fonctionnalités de résumé d’appel automatique, d’évaluation et de feedbacks
Prévision et planification basées sur l’IA pour éliminer les suppositions

Simplicité de déploiement et d'utilisation

Résultats rapides grâce à l’outil Quality Management basé sur l’IA prêt à l’emploi
Interface utilisateur simplifiée pour un temps de formation minime des agents et des superviseurs

Insights détaillés

Analyse du ressenti des clients à grande échelle
Aperçu des phrases les plus importantes et de leur récurrence

Agents autonomes

Feedback exploitable pour optimiser la performances des agents
Interface self-service pour gérer les demandes de calendrier, la rotation des équipes et les changements d’horaires de travail

Opérations efficaces

Évaluation qualité automatisée pour permettre aux superviseurs de se concentrer sur le coaching
Optimisation du coût des ressources avec la bonne combinaison d’agents et de compétences

Intégration au centre de contact RingCX afin de garantir de meilleures expériences client.

Aperçu RingCX

Le fenêtre de messagerie du tableau de bord des agents RingCX

Optimisez les interactions avec la clientèle

Utilisez les informations enrichies par IA pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Évaluations basées sur l’IA et feedbacks automatisés

Ne manquez plus une opportunité d’amélioration grâce à l’outil Quality Management de RingSense^TM basé sur l’IA.

Accès simplifié à des informations concernant le parcours client

Obtenez un aperçu complet des performances de vos agents grâce aux évaluations qualité automatisées, aux transcriptions et aux résumés des interactions.

Améliorations ciblées du comportement des agents

Identification des lacunes dans des domaines spécifiques comme l’énergie déployée, les tics de langage, et les questions stimulantes.

Coaching exploitable

Assurez un accompagnement détaillé grâce à RingSense AI Coach et envoyez des feedbacks du superviseur horodatés et des fiches d’évaluation personnalisées.

Un superviseur regarde la fonctionnalité d’évaluation intelligente de RingCX Workforce Engagement Management

Une agent utilise la fonctionnalité de résumé des conversations de RingCX Workforce Engagement Management

Un aperçu complet des échanges entre clients et agents

Utilisez l’outil d’analyse des conversations de RingSense AI pour mieux comprendre les interactions clients.

Informations pertinentes

Collectez des informations de toutes les interactions et découvrez une mine d’informations utiles.

Suivi du ressenti client

Trouvez des points à améliorer en analysant le ressenti des clients et en identifiant les principaux moments de frustration.

Sujets et tendances des conversations

Prenez le pouls de votre centre de contact grâce au suivi des mots-clé, des mentions de concurrents et des objections.

Maximisez l’efficacité opérationnelle

Trouvez un équilibre entre expériences de qualité et coûts grâce une gestion avancée des ressources humaines.

Planification des ressources optimisée

Disposez toujours des bons agents grâce aux prévisions basées sur l’IA.

Agents valorisés et autonomes

Boostez la satisfaction employé et limitez le turnover en laissant la possibilité aux employés de gérer leur emploi du temps.

Ajustez les emplois du temps rapidement en fonction de la demande

Suivez le respect des processus et les interactions en temps réel et répartissez les ressources pour maintenir le niveau de service.

Un homme regarde la fonctionnalité calendrier de RingCX Workforce Management

couverture e-book : une agent utilise l’IA lors d’un appel au service client

La solution pour booster la satisfaction client et améliorer la performance de vos agents tout en réduisant les coûts

Boostez l’efficacité de votre centre de contact en ajoutant Quality Management, Conversation Analytics et Workforce Management à votre solution RingCX.

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Soyez prêt à répondre aux besoins des clients, dès aujourd’hui

Lancez rapidement un centre recherche et développement intelligent et facile à déployer permettant à votre équipe d’utiliser l’IA pour s’améliorer à chaque interaction.