RINGCENTRAL MVP™

Le routage des appels

Établissez un plan de numérotation efficace avec RingCentral MVP

Le service de routage d’appel de RingCentral vous permet de gérer vos appels professionnels de manière plus efficace afin que chaque appel trouve le bon correspondant, où qu’il soit, à n’importe quel moment.

Ne ratez plus un seul appel important avec le meilleur service de routage d’appel

Ne ratez plus un seul appel important avec le meilleur service de routage d’appel

Discuter en détail avec ses clients, fournisseurs ou prospects est essentiel dans le bon déroulement de l’activité des entreprises. C’est pourquoi les managers, preneurs de décisions et leur équipe ont besoin d’être joignables autant que possible. Les horaires d’ouverture de votre entreprise ne doivent pas empêcher les appels importants d’arriver.

Le plan de numérotation téléphonique établi avec RingCentral vous assure de façon simple et économique que les appels arriveront à la bonne personne en temps voulu. En établissant vos propres règles de routage téléphonique, vous pouvez personnaliser l’outil RingCentral à vos besoins. Le tout sans devoir engager de dépenses supplémentaires dans un service de réponse automatique, ni embaucher de personnel supplémentaire.

Le fonctionnement du routage d’appel RingCentral

RingCentral MVP inclut une fonctionnalité de routage d’appel qui vous donne accès à la personnalisation de vos règles de transfert d’appel. Chaque règle que vous fixez à partir d’un téléphone sera appliquée par la totalité du système. Par exemple, vous pouvez transférer les appels entrants selon plusieurs critères :

  • L’heure de l’appel. Vous pouvez ainsi transférer les appels vers des numéros ou des localisations où vous êtes sûr que quelqu’un pourra répondre.
  • Le numéro de l’appelant. Avec ce critère, vous vous assurez que les appels de contacts importants atteignent toujours le PDG, tandis que ceux venant de vos fournisseurs seront envoyés automatiquement vers votre service achat, et ainsi de suite.
  • Le numéro composé. En personnalisant les règles de routage d’appel, les différentes marques de votre entreprise verront leurs clients directement renvoyés chez elles.

Personnalisez votre plan de numérotation téléphonique

L’avantage principal du service de routage d’appel de RingCentral est son niveau de personnalisation. Créez et gérez les règles de routage et de transfert selon vos besoins à partir de n’importe quel ordinateur connecté à internet. Vous pourrez :

  • Établir des règles de routage vers des extensions téléphoniques, des boîtes vocales ou les faire suivre vers n’importe quel numéro de téléphone, où qu’il soit.
  • Définir des jours ou plages horaires précises avec leur propres règles de redirection d’appel et leur propre message de bienvenue. Vous avez même la possibilité de spécifier des horaires pour chaque employé et département et de les mettre à jour à votre convenance. Vous pourrez ainsi changer les règles de réponse et de transfert d’appel d’un employé qui serait absent.
  • Si vous disposez de plusieurs numéros RingCentral, appliquer différentes règles à chacun d’entre eux. Cette fonction est essentielle pour les entreprises ayant plusieurs marques établies. C’est aussi très pratique pour suivre la performance de campagnes marketing ciblées.

Les principaux avantages du service de routage d’appel RingCentral

Les principaux avantages du service de routage d’appel RingCentral

Le routage des appels professionnels est un service essentiel pour une entreprise moderne. C’est la seule manière de vous assurer que chaque correspondant pourra joindre votre entreprise sans jamais être laissé pour compte. Avec le routage d’appel RingCentral, chaque interlocuteur pourra être mis en relation avec la bonne personne de votre structure, à n’importe quel moment.

Le service de routage d’appel gratuit est inclus avec RingCentral MVP et vous apporte tous les avantages d’un système habituellement payant. En paramétrant chaque règle de routage comme vous le souhaitez, vous vous assurez un plan de numérotation fiable et adapté à vos besoins.

Chaque décision importante pour votre entreprise est rendue plus facile car vous savez que vos décideurs sont toujours en contact avec les bonnes personnes, au bon moment. Votre satisfaction client en bénéficiera aussi car chaque client sera directement mis en relation avec la personne ou le service souhaité sans avoir besoin de se faire transférer dans toute votre entreprise avant de trouver le bon interlocuteur.

La fonctionnalité de routage d’appel a été conçue et intégrée à RingCentral MVP en pensant aux entreprises qui l’utiliseront. Cette solution cloud de pointe vous apporte tous les éléments et un service sur mesure pour votre activité quotidienne.

« Chez RingCentral, nous avons une plate-forme en laquelle nous avons une confiance absolue ainsi qu'une éthique partagée qui croit que presque tout est possible ! »
— Paul Strinati, Partenaire fondateur & directeur informatique, 
Optimum Credit

Foire Aux Questions sur le routage d’appel

  • Oui, les critères peuvent être établis selon le numéro composé ou selon le numéro de l‘appelant. Par exemple, vous pouvez établir une règle qui permet uniquement à certains contacts sélectionnés de vous joindre sur votre numéro RingCentral lorsque vous êtes en vacances ou en dehors des horaires de bureaux.
  • Oui, les options de transferts pour les appels entrants peuvent s’adapter à différents moments de la journée ou de la semaine. Ainsi, vous pouvez avoir vos appels transférés vers différents numéros la nuit ou durant les week-ends par rapport au reste de la semaine.
  • Non. Si vous le souhaitez, vous pouvez établir des règles de routage afin que certains appels soient transférés vers un « groupe d’appel ». Les appels entrant vers ce « groupe d’appel » feront sonner tous les téléphones qui lui sont associés en même temps. N’importe quelle personne disponible pourra ainsi décrocher avec le téléphone associé le plus proche.
  • Comme pour le routage d’appel, RingCentral MVP dispose d’une fonctionnalité de transfert d’appel. Elle vous permet de transférer un appel en cours vers un téléphone de bureau, un portable ou un softphone sans avoir à mettre votre interlocuteur en attente.
  • Appuyez simplement sur la touche astérisque (« étoile ») puis sur le numéro attribué au téléphone qui recevra l’appel transféré (sur l’application RingCentral pour ordinateur et mobile, cliquez sur l’icône RingCentral pour faire un transfert d’appel). Vous pouvez attribuer jusqu’à 9 numéros de téléphone de transfert d’appel sur votre compte en ligne.

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