RINGCENTRAL MVP™

Journal d’appel

Avec les journaux d’appel RingCentral, conservez un historique complet de vos appels.

Gardez un œil sur la productivité de vos employés, faites des prévisions de vos coûts et utilisez bien d’autres indicateurs avec les journaux d’appel RingCentral.

Utilisez votre historique d’appel pour mieux maîtriser votre activité commerciale.

L’historique d’appel de votre entreprise est une mine d’information. Il peut vous donner des informations sur la productivité de vos équipes et vous permettre d’anticiper vos coûts. Les informations sur les appels entrants et sortants peuvent même vous indiquer un besoin de restructuration ou de réallocation de vos moyens entre vos équipes.

Voilà pourquoi le suivi des appels téléphoniques est si important en centre d’appel. L’historique d’appel RingCentral est simple d’utilisation et très ergonomique. Les administrateurs peuvent rapidement afficher les listes d’appels par personne ou par département afin d’avoir une vue d’ensemble sur les appels entrants et sortants dans leur système de communication. Ils peuvent par exemple suivre l’historique des appels d’un collaborateur et voir qu’il ne passe pas autant de temps sur chacun de ses appels qu’il ne le devrait. En étant capable de voir la durée des appels, le type d’interactions réalisées et la quantité d’appels manqués, vous pourrez vous assurer de l’efficacité de votre centre d’appel.

Ce que vous pouvez faire avec l’option de suivi des appels RingCentral

Les appels entrants et sortants sont automatiquement stockés en ligne dans votre compte RingCentral. Les informations relatives aux appels comprennent les numéros composés, la durée des appels, les enregistrements disponibles, la date et l’heure des appels et bien d’autres informations. Vous pourrez ainsi :

  • Visualiser les historiques des appels par date, période de temps, type d’interaction (appel ou fax), ou selon le type d’appel (entrant ou sortant).
  • Visualiser les historiques des appels par date, période de temps, type d’interaction (appel ou fax), ou selon le type d’appel (entrant ou sortant).
  • Télécharger toutes vos données d’appels dans un fichier au format .csv et l’ouvrir directement sur Microsoft Excel® pour mieux l’analyser.
  • Planifier des envois d’informations relatives aux appels récents tous les jours, ou de manière hebdomadaire ou mensuelle.

Ce n’est pas tout ; voici des applications concrètes de la fonctionnalité

historique des appels de RingCentral

Ce n’est pas tout ; voici des applications concrètes de la fonctionnalité historique des appels de RingCentral

Ce n’est pas tout ; voici des applications concrètes de la fonctionnalité historique des appels de RingCentral

Les fonctionnalités de l’application journal d’appel de RingCentral sont très utiles en théorie, mais qu’apportent-elles réellement à votre activité au jour le jour ? En fonction de votre entreprise, vous pouvez utiliser les informations fournies par votre journal d’appel RingCentral de différentes façons :

  • Les journaux d’appel peuvent vous montrer les numéros appelés par vos équipes et suivre la durée de chaque appel. Ces informations vous indiquent le niveau de productivité de chaque collaborateur ou département. Vous pourrez ainsi agir pour améliorer cette productivité en toute connaissance de cause.
  • Les journaux d’appel peuvent vous montrer les numéros appelés par vos équipes et suivre la durée de chaque appel. Ces informations vous indiquent le niveau de productivité de chaque collaborateur ou département. Vous pourrez ainsi agir pour améliorer cette productivité en toute connaissance de cause.
  • Un historique des appels manqués est un autre élément important de votre journal d’appel RingCentral. Vous saurez qui vous a laissé un message ou attend que vous le contactiez. Avec RingOut, vous pourrez les rappeler rapidement. Avec l’application RingCentral for Desktop, cliquez sur n’importe quel numéro affiché pour lancer un appel.
  • Améliorez les efforts de votre service clientèle en combinant la fonctionnalité de journal d’appel avec la fonctionnalité d’enregistrement des appels Call Recording (toutes les deux disponibles avec RingCentral MVP), pour écouter les appels à postériori. Il vous faudra inclure des messages informatifs concernant le respect de la vie privée et l’utilisation des données collectées sur votre ligne téléphonique afin de respecter la réglementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne.

Les avantages des journaux d’appels RingCentral

Il est essentiel de garder un œil sur les communications et les appels entrants et sortants de votre entreprise. La façon dont vos équipes interagissent avec vos fournisseurs, vos clients et vos prospects détermine la façon dont votre entreprise sera perçue de l’extérieur. Un journal des appels reçus et émis depuis votre entreprise vous permettra de garder la main sur cet élément crucial de votre activité.

En vous basant sur toutes les informations liées à vos communications, comme le volume global d’appels, le type et la durée des appels, vous pourrez évaluer la charge de travail de vos équipes de ventes et de service client et prendre des décisions avec le maximum d’informations. Vous pouvez aussi utiliser ces informations pour analyser vos groupes d’appels et vos files d’attente.

Le journal d’appel d’un compte RingCentral vous aide aussi à prévoir vos coûts. Vous pouvez suivre en détail le nombre de minutes d’appel utilisées par période de temps. Ainsi, vous avez la possibilité d’anticiper vos coûts et de redistribuer vos ressources en conséquence.

Tous ces avantages et bien d’autres vous sont fournis par l’une des fonctionnalités du système de pointe hébergé dans le cloud que RingCentral fournit aux entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

“Chez RingCentral, nous avons une plate-forme en laquelle nous avons une confiance absolue ainsi qu'une éthique partagée qui croit que presque tout est possible!”
— Paul Strinati, Partenaire fondateur & directeur informatique, 
Optimum Credit

Foire Aux Questions sur le journal d’appel

  • Un journal d’appel RingCentral enregistre toutes les communications téléphoniques et par fax de votre entreprise. Il garde les informations sur les appels entrants et sortants, la durée de chaque appel, les informations des appelants et d’autres données importantes.
  • Votre journal d’appel, la liste des appels manqués et le reste des informations sont enregistrés pendant 180 jours. Vous pouvez y avoir accès à n’importe quel moment sans avoir besoin de télécharger de logiciel additionnel. Utilisez simplement votre identifiant RingCentral pour vous connecter à votre compte en ligne et y accéder.
  • Votre historique des appels vous donne accès à une multitude de leviers pour améliorer votre activité. Une liste d'appels manqués vous garantit un retour rapide vers des clients ou des prospects. L’enregistrement des appels vous aide à peaufiner vos techniques de ventes et vos procédés de service client. Un journal d’appel individuel pour chaque employé vous aide à éviter la fraude, les mauvaises pratiques et garantit une bonne productivité.

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