Workforce Engagement Management (WEM)

So steigern Sie das Workforce Engagement und schaffen einzigartige Kundenerlebnisse
KI-basierte Funktionen
Erkenntnisse aus Gesprächen
Unterstützung für Agent:innen
Effiziente Abläufe
Was ist WEM?
Workforce Engagement beschreibt den Enthusiasmus und den Einsatz, mit dem die Mitglieder Ihrer Teams ihre Aufgaben angehen. Es ist gerade im Bereich des Contact Center Managements ein wichtiger Faktor, da das Engagement in Contact Centern oftmals gering ist, was zu einer hohen Fluktuation unter den Agent:innen und damit einhergehend zu geschäftlichen Problemen führt.
Workforce Engagement Management (WEM) bezeichnet dementsprechend die Methoden und Prozesse, mit denen in Ihrem Contact Center das Engagement Ihres Teams analysiert, bewertet und verbessert wird. Der Begriff ist direkt mit den Software-Lösungen verbunden, die oft zum Einsatz kommen, um bei den angesprochenen Methode und Prozessen zu unterstützen. Außerdem ist er eng mit Konzepten wie Workforce Optimization (WFO) und Quality Management (QM) verknüpft.
Erleben Sie unsere KI-gestützten Quality-Management-Funktionen in Aktion.

Funktionen einer Workforce Engagement Software für alle Bereiche des Contact Centers
Ki-Gestütztes Quality Management

Ki-Gestütztes Quality Management
Hohe Kundenzufriedenheit
Verbesserte Agentenperformance
Gezielte Weiterentwicklung der Agent:innen
Gesprächsanalysen
Gesprächsanalysen
Detaillierte Business Insights
Verfolgung der Kundenstimmung
Schnelle Identifizierung von Trends und wichtigen Themen

Workforce Management
