This Service Attachment is a part of your Agreement with RingCentral that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to the Customer the RingEX and/or Office Services.
Please note that RingCentral Office is now RingEX. All references to “RingCentral Office”, whether in terms of service, advertising or product descriptions, mean “RingEX”.
1. Service Overview
The Services are a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, text, call handling, mobile apps, and (BYOD) capability that integrates with a growing list of applications.
The Services include:
Voice Services, including extension-to-extension calling and the ability to make and receive calls to and from the public switched telephone network (PSTN).
Video and audio-conferencing service, including screen sharing.
Collaboration Tools, including One-to-One and Team Chat, File Sharing, task management, SMS/Texting (where available), and other innovative tools.
The Services may be accessed from a variety of user End Points, including IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.
2. RingEX Purchase Plans
A. Tiers of Service.
Services are made available in several pricing tiers, which are described more fully:
(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/fr/fr/office/plansandpricing.html; for Customers located in France, and https://www.ringcentral.com/nl/en/office/plansandpricing.html; for all other EU countries that RingEX Euro is offered outside of France;
(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/products/ucaas/cloud-office-pricing;
(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;
and (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Payment conditions and negotiated feature sets or prices set forth in Customer’s Agreement with RingCentral, will govern over published rates.
While RingCentral offers unlimited monthly plans for some of its products and services, RingCentral Services are intended for regular business use. “Unlimited” use does not permit any use otherwise prohibited by the Acceptable Use Policy, available at
https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/acceptable-use-policy.html, including trunking, access stimulation, reselling of the Services, etc.
B. Minute and Calling Credit Bundles.
Minute Bundles, e.g., Toll Free Minute Bundles, can be purchased in incremental buckets of minute in addition to any number of minutes included with the purchased tier. Inbound Toll Free and most outbound External Calls minutes are deducted from included minutes, purchased Minute Bundles, or charged as overage at the rates currently in effect.
International Calling Credit Bundles can be purchased in addition to any base amount included with the purchased tier. International External Calls are charged against Calling Credits on the Account per destination rates, or as overage once Calling Credits are exceeded. Outbound calling rates will be applied based on the rate in effect at the time of use. Currently effective rates are available at
https://www.ringcentral.com/fr/fr/support/international-rates.html.
Extension-to-Extension Calls within the Customer account never incur any usage fee and are unlimited, except to the extent that such calls are forwarded to another number that is not on the Customer account.
Additional Calling Credits may be purchased through the Auto-Purchase feature, which can be selected for automatic purchase in various increments on the Administrative Portal. Auto-Purchase is triggered when the combined usage of all End Users on an Account exceeds the total Calling Credits or when End Users make calls with additional fees.
Minute Bundles and Calling Credit Bundles expire at the end of month and cannot roll over to the following month. Auto-Purchased Calling Credits expire twelve (12) months from date of purchase. Bundles may not be sold, transferred, assigned, or applied to any other customer.
3. Operator Assisted Calling, N11 and 116xxx Calling
RingCentral does not support 0+ or operator assisted calling (including, without limitation, collect calls, third party billing calls, 900, 089x, 0900, 0909, other premium line numbers or calling card calls). The Services may not support N11, 116xxx or calling to the extent that they are supported, additional charges may apply for these calls.
4. Directory Listing Service
RingCentral offers directory listing (the “Directory Listing Service”). If Customer subscribes to the Directory Listing Service, RingCentral will share certain Customer Contact Data with third parties as reasonably necessary to include in the phone directory (“Listing Information”). This information may include, but is not limited to, Customer’s company name, address, and phone numbers. Customer authorises RingCentral to use and disclose the Listing Information for the purpose of publishing in, and making publicly available through, third-party directory listing services, to be selected by RingCentral or third-party service providers in their sole discretion. Customer acknowledges and agrees that by subscribing to the Directory Listing Service, Customer’s Listing Information may enter the public domain and that RingCentral cannot control third parties’ use of such information obtained through the Directory Listing Service.
i. Opt Out. Customer may opt out of the Directory Listing Service at any time; however, RingCentral is not obligated to have Customer’s Listing Information removed from third-party directory assistance listing services that have already received Customer’s information.
ii. No Liability. RingCentral will have no responsibility or liability for any cost, damages, liabilities, or inconvenience caused by calls made to Customer’s telephone number; materials sent to Customer, inaccuracies, errors or omissions with Listing Information; or any other use of such information. RingCentral will not be liable to Customer for any use by third parties of Customer’s Listing Information obtained through the Directory Listing Service, including without limitation the use of such information after Customer has opted out of the Directory Listing Service.
5. Global RingEX and Global Office
Global RingEX (which is also known as RingCentral Global Office and references in the Service Description to Global RingEX shall also refer to Global Office) provides a single communications system to companies that have offices around the world, offering localised service in countries for which Global RingEX is available. Additional information related to Global RingEX Services is available at https://www.ringcentral.com/fr/fr/office/features/global-office-communications/solution.html#local-presence.
This section sets forth additional terms and conditions concerning RingCentral’s Global RingEX for customers that subscribe to it.
A. Emergency Service Limitations for Global RingEX.
RingCentral provides access to Emergency Calling Services in many, but not all, countries in which Global RingEX is available, allowing End Users in most countries to access Emergency Services (911 in the United States and Canada, 112 in the United Kingdom and throughout the European Union, and any other applicable Emergency Services number). Emergency Services may only be accessed within the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland may dial Emergency Services only within Ireland. Access to Emergency Calling Services in Global RingEX countries, where available, is subject to the Emergency Services Policy, available at https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/emergency-services.html. Customer must make available and will maintain at all times traditional landline and/or mobile network telephone services that will enable End Users to call the applicable Emergency Services number. Customer may not use the RingCentral Services in environments requiring fail-safe performance or in which the failure of the RingCentral Services could lead directly to death, personal injury, or severe physical or environmental damage.
B. Global RingEX Provided Only in Connection with Home Country Service.
RingCentral provides Global RingEX Service only in connection with Services purchased in the Home Country. RingCentral may immediately suspend or terminate Customer’s Global RingEX Services if Customer terminates its Digital Lines in the Home Country. All invoicing for the Global RingEX Services will be done in the Home Country on the Customer’s Account, together with other Services purchased under this Agreement, using the Home Country’s currency. Customer must at all times provide a billing address located in the Home Country. RingCentral will provide all documentation, licenses, and services in connection with the Global RingEX Service in English; additional language support may be provided at RingCentral’s sole discretion.
C. Primary Place of Use of Global RingEX Service.
Customer represents and warrants that the primary place of use of the Global RingEX Services will be the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland will primarily use that Digital Line in Ireland.
D. Relationships with Local Providers.
In connection with the provision of Global RingEX Services, RingCentral relies on local providers to supply certain regulated communication services; for example (i) for the provision of local telephone numbers within local jurisdictions; (ii) to enable you to place local calls within local jurisdictions; and (iii) to enable You to receive calls from non-RingCentral numbers on Customer’s Global RingEX telephone number(s), by connecting with the local public switched telephone network. Customer hereby appoints RingCentral as Customer’s agent with power of attorney (and such appointment is coupled with an interest and is irrevocable during the Term) to conclude and enter into agreements with such local providers on Customer’s behalf to secure such services.
RingCentral’s locally licensed affiliates provide all telecommunications services offered to Customer within the countries in which such affiliates are licensed; in some cases, RingCentral may obtain services from locally licenced providers on Customer’s behalf. RingCentral is responsible for all contracting, billing, and customer care related to those services. Customer is responsible for providing RingCentral with all information necessary for RingCentral to obtain numbers in Global RingEX countries.
E. Additional Services.
RingCentral offers add-on services for RingEX (where available), which are described at https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/microsoft-teams-services-attachment.html. Additional terms or charges may apply, depending on the selected features.
6. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services
RingCentral offers a software-as-a-service in which customers provide and maintain their own local telecommunications services, which may be connected to RingCentral's cloud PBX, videoconferencing, and team messaging services. BYOC and additional terms are described and available at https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/BYOC-service-description.html.
7. Definitions
Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:
1. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits the End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.
2. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.
3. “Extension-to-Extension Calls” means calls made and received between End Points on the Customer Account with RingCentral, regardless of whether the calls are domestic or international.
4. “External Calls” means calls made to or received from external numbers on the PSTN that are not on the Customer Account with RingCentral.
5. “Home Country” means France or the country that is otherwise designated as Customer’s primary or home country in the Order Form.
La présente Annexe relative aux Services fait partie intégrante de votre Contrat cadre avec RingCentral qui comprend les termes et conditions convenues par les Parties en vertu desquelles RingCentral fournira au Client les Services RingEX et/ou Office.
Veuillez-noter que RingCentral Office est maintenant RingEX. Toutes références à « RingCentral Office » que ce soit dans les termes et conditions de service, publicités ou descriptions des produits, signifie « RingEX ».
1. Présentation du service
Les Services sont des services de communications unifiées dans le cloud qui comprend des capacités de communication vocale professionnelle, de fax, de texte, de gestion d’appels, d’applications mobiles et BYOD s’intégrant à une liste croissante d’applications.
Les Services comprennent:
Des services vocaux, dont des appels de poste à poste et la possibilité d’émettre et recevoir des appels vers et depuis le réseau téléphonique public commuté (RTC).
Un service de conférence audio et vidéo doté d’un partage d’écrans.
Des outils collaboratifs, dont des fonctions de discussion entre interlocuteurs uniques et en équipe, de partage de fichiers, de gestion de tâches, de SMS/texto (selon disponibilité) et d’autres outils innovants.
Les Services permettent d’accéder à une diversité de Points de terminaison, y compris des téléphones de bureau IP, clients bureautiques, clients Web, applications mobiles et intégrations de logiciels.
2. Programmes d’acquisition d’RingEX
A. Niveaux de service.
Les Services sont disponibles en plusieurs gamme de prix, qui sont décrites plus en détail sur
(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/fr/fr/office/plansandpricing.html; pour les Clients situés en France, et https://www.ringcentral.nl/en/office/plansandpricing.html; pour tous les autres pays de l'UE où RingEX Euro est proposé hors de France;
(ii) Avaya Cloud Office https://www.avaya.com/en/products/ucaas/cloud-office-pricing;
(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;
et (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Les conditions de paiement et les ensembles de fonctionnalités négociés ou les prix fixés dans le Contrat du Client avec RingCentral, prévaudront sur les tarifs publiés.
Bien que RingCentral propose des forfaits mensuels illimités pour certains de ses produits et services. Les Services RingCentral sont destinés à un usage professionnel régulier. Le terme « illimité » n’autorise aucun usage t interdit par la Politique d’utilisation acceptable, consultable à l’adresse suivante: https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/acceptable-use-policy.html, tel que le partage de ligne, la stimulation d’accès, la revente de Services, etc.
B. Forfaits de minutes et crédits d’appel.
Les forfaits de minutes, tels que les offres de minutes gratuites « Toll Free Minute Bundles », peuvent être achetés par tranches progressives d’une minute supplémentaire s’ajoutant aux minutes incluses dans le niveau de service souscrit. Les minutes entrantes gratuites et la plupart des Appels Externes sortants sont déduits des minutes incluses ou des forfaits de minutes achetés, ou sont facturés en supplément des tarifs en vigueur.
Les forfaits de crédit d’appel internationaux peuvent être achetés en supplément de tout forfait de base inclus dans le niveau de service souscrit. Les Appels externes internationaux sont facturés d’après les crédits d’appel figurant sur le compte aux tarifs de destination, ou à titre de dépassement de forfait une fois les crédits d’appel épuisés. Les tarifs des appels sortants s’appliqueront selon le tarif en vigueur au moment de l’utilisation. Les tarifs actuellement en vigueur sont consultables à l’adresse suivante: https://www.ringcentral.com/fr/fr/support/international-rates.html.
Les Appels de poste à poste compris dans le compte du Client sont illimités, ne sont jamais soumis à des frais d’utilisation supplémentaires, sauf s’ ils sont transférés vers un numéro ne figurant dans le compte du Client.
Des crédits d’appel supplémentaires peuvent être achetés via la fonctionnalité Achat automatique, qui peut être sélectionnée pour acheter automatiquement différents suppléments sur le Portail de Gestion des comptes. L’achat automatique est déclenché lorsque l’utilisation combinée de tous les Utilisateurs finaux référencés sur un Compte dépasse le total des crédits d’appel, ou lorsque les Utilisateurs finaux passent des appels occasionnant des frais supplémentaires.
Les forfaits de minutes et les forfaits de crédit d’appel expirent en fin de mois et ne sont pas reconductibles le mois suivant. Les crédits d’appel acquis par achat automatique expirent douze (12) mois après la date d’achat. Les forfaits ne peuvent être vendus, transférés, cédés ni attribués à un autre client.
3. Appels assistés par opérateur, N11 et 116xxx
RingCentral ne prend pas en charge les appels 0+, ni les appels assistés par un opérateur (y compris, sans limitation, les appels à frais virés, les appels facturés à des tiers, les appels vers les 900, 089x, 0900, 0909, et vers les autres numéros de ligne premium ou les appels par carte téléphonique). Les Services peuvent ne pas prendre en charge les numéros commençant par 11, 116xxx. Dans le cas contraire, si les Services prennent en charge ces numéros, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour ces appels.
4. Service d’inscription dans l’annuaire
RingCentral propose un service d’inscription dans l’annuaire (ci-après le « Service d’inscription dans l’annuaire »). Si le Client est abonné au Service d’inscription dans l’annuaire, RingCentral partagera certaines coordonnées de contact du Client avec des tierces parties conformément aux besoins raisonnablement nécessaires à l’inclusion dans l’annuaire téléphonique (« Informations d’inscription »). Ces informations peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, la dénomination sociale, l’adresse et les numéros de téléphone du Client. Le Client autorise RingCentral à exploiter et divulguer les Informations d’inscription aux fins de publication et de mise à disposition publique dans des services d’annuaire tiers sélectionnés par RingCentral ou par des prestataires de service tiers à leur seule discrétion. Le Client reconnaît et accepte qu’en s’abonnant au Service d’inscription dans l’annuaire, ses Informations d’inscription sont susceptibles d’entrer dans le domaine public, et que RingCentral ne peut contrôler l’utilisation par des tierces parties de telles informations obtenues par le biais du Service d’inscription dans l’annuaire.
Désinscription. Le Client peut à tout moment se désabonner du Service d’inscription dans l’annuaire, mais RingCentral ne sera tenu par aucune obligation de demander à ce que les Informations d’inscription du Client soient supprimées des services d’inscription de tierces parties qui les auraient déjà reçues.
Limitation de responsabilité. RingCentral décline toute responsabilité relative aux coûts, dommages, ou tout autre désagrément ou inconvénients occasionnés par des appels reçus sur le numéro de téléphone du Client ; aux documents envoyés au Client, inexactitudes, erreurs ou omissions en lien avec l’inscription dans l’annuaire ; ainsi qu’à toute autre utilisation des informations y figurant. RingCentral ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute utilisation des informations d’inscription du Client aux Service d’inscription dans l’annuaire par des tierces parties, y compris, sans s’y limiter, lorsque ces informations ont été utilisées après la désincription du Client.
5. Global RingEX et Global Office
Global RingEX (aussi connu sous le nom de RingCentral Global Office et toutes références dans cette présente Annexe pour Global RingEX inclues aussi a Global Office) fournit un système de communication unique aux entreprises possédant des bureaux dans différents pays du monde, en leur proposant des services localisés dans les pays où Global RingEX est disponible. Des informations complémentaires sur les services Global RingEX sont consultables sur le site https://www.ringcentral.com/fr/fr/office/features/global-office-communications/solution.html#local-presence.
La présente section définit les modalités complémentaires régissant l’offre Global RingEX de RingCentral pour les Clients qui la souscrivent.
A. Restrictions des services d’urgence pour Global RingEX.
RingCentral fournit un accès aux services d’appel d’urgence de nombreux pays (mais pas tous) où Global RingEX est disponible, en permettant aux Utilisateurs finaux de la plupart des pays d’accéder aux services d’urgence (911 aux États-Unis et au Canada, 112 au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, ainsi que tout autre numéro d’urgence applicable). Les services d’urgence sont accessibles uniquement dans le pays dans lequel la Ligne numérique est attribuée. À titre d’exemple, un Utilisateur final auquel une Ligne numérique est attribuée en Irlande peut uniquement appeler les services d’urgence sur le territoire de l’Irlande. L’accès aux services d’appel d’urgence dans les pays où Global RingEX est disponible sont, selon les cas, assujettis à la Politique de services d’urgence, consultable sur le site https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/emergency-services.html Le Client devra mettre à disposition et maintenir à tout moment les services traditionnels de ligne fixe et/ou les services téléphoniques de réseau mobile qui permettent aux utilisateurs finaux d’appeler les numéros d’urgences applicables. Le Client ne devra pas utiliser les Services de RingCentral dans les lieux qui exigent un fonctionnement des Services exempt de défaillance, ou dans lesquels la défaillance des Services de RingCentral pourrait directement occasionner des décès, des blessures ou de graves dommages corporels ou environnementaux.
B. Fourniture de Global RingEX uniquement dans le cadre du service dans le pays d’origine.
RingCentral fournit uniquement le Service Global RingEX dans le cadre des Services achetés dans le Pays d’origine. RingCentral pourra suspendre ou résilier immédiatement les Services Global RingEX du Client si ce dernier résilie ses Lignes numériques dans le Pays d’origine. Toute facturation des Services Global RingEX aura lieu dans le Pays d’origine du Compte du Client, en sus des autres Services acquis dans le cadre du présent Contrat, dans la devise du Pays d’origine. Le Client devra fournir en permanence une adresse de facturation située dans le Pays d’origine. RingCentral fournira l’ensemble des documents, licences et services en lien avec le Service Global RingEX en anglais. La prise en charge linguistique supplémentaire pourra être fournie à la seule discrétion de RingCentral.
C. Lieu principal d’utilisation du Service Global RingEX.
Le Client déclare et garantit que le lieu principal d’utilisation des Services Global RingEXsera le pays dans lequel la Ligne numérique est attribuée, par exemple, un Utilisateur final ayant une Ligne numérique attribuée en Irlande utilisera principalement cette Ligne numérique en Irlande.
D. Relations avec les fournisseurs locaux.
Dans le cadre de la prestation de ses Services Global RingEX, RingCentral s’appuie sur des fournisseurs locaux pour fournir certains services de communication réglementés ; à titre d’exemple (i) pour la fourniture de numéros de téléphone locaux au sein de juridictions locales ; (ii) pour le passage des appels locaux au sein des juridictions locales ; et (iii) pour la réception des appels en provenance de numéros n’appartenant pas à RingCentral au(x) numéro(s) de téléphone Global RingEX du Client, en se connectant au réseau téléphonique commuté public local. Le Client désigne par la présente RingCentral en tant que mandataire du Client avec une procuration (et cette désignation est assortie d'un intérêt et est irrévocable pendant la Durée des Services) afin de conclure et de passer des accords avec ces fournisseurs locaux au nom du Client pour obtenir ces Services.
Les sociétés affiliées à RingCentral titulaires de licences locales fournissent tous les services de télécommunications proposés au Client dans les pays où lesdites sociétés affiliées sont titulaires d’une licence ; dans certains cas, RingCentral peut obtenir des services auprès de fournisseurs sous licence locale au nom du Client. RingCentral est responsable de l’ensemble des contrats, de la facturation et de la relation client en lien avec ces services. Le Client est responsable de fournir à RingCentral toutes les informations nécessaires pour que RingCentral puisse obtenir les numéros dans les pays Global RingEX.
E. Services supplémentaires.
RingCentral propose des services supplémentaires pour RingEX (lorsqu'ils sont disponibles), qui sont décrits à https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/microsoft-teams-services-attachment.html. Des conditions ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, en fonction des fonctionnalités sélectionnées.
6. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services
RingCentral offre un logiciel en tant que service (en anglais, software-as-a-service ou SaaS) dans lequel les clients fournissent et maintiennent leurs propres services de télécommunications locales, qui peuvent être connectés au cloud PBX, à la vidéoconférence et aux services de messagerie d'équipe de RingCentral. BYOC et des conditions supplémentaires sont décrites et disponibles à https://www.ringcentral.com/fr/fr/legal/BYOC-service-description.
7. Définitions
Définitions. Les termes employés dans le présent document, mais non définis par ailleurs, ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat. Pour les besoins de la présente Annexe relative aux services, les termes suivants ont la signification indiquée ci-après :
1. « Ligne numérique » désigne un numéro de téléphone attribué à un Utilisateur final ou à un lieu spécifiquement désigné (tel qu’une salle de conférence), ainsi que le service de téléphonie vocale associé pour les appels entrants et sortants, qui permettent généralement à l’Utilisateur final d’émettre et de recevoir des appels vers et depuis le réseau téléphonique public commuté, ainsi que vers et depuis d’autres postes téléphoniques regroupés sous le même Compte.
2. « Point de terminaison » désigne une application ou un dispositif permettant à tout Utilisateur final d’accéder à aux Services et/ou de les utiliser, y compris et sans s’y limiter, les téléphones de bureau IP, clients bureautiques, clients Web, applications mobiles et intégrations de logiciels.
3. « Appels de poste à poste » désigne les appels passés et reçus entre les Points de terminaison sur le Compte du Client via RingCentral, que ces appels soient nationaux ou internationaux.
4. « Appels externes » désigne les appels passés ou reçus avec des numéros RTPC externes non référencés sur le Compte du Client avec RingCentral.
5. « Pays d’origine » renvoie à la France ou au pays autrement désigné comme pays principal ou pays de résidence du Client dans le Bon de commande.