RINGCENTRAL VS. ZOOM

Pourquoi choisir RingCentral plutôt que Zoom Phone ?

Si l’on compare l’approche de Zoom qui met en avant la vidéo avant tout, et la plateforme de RingCentral qui se concentre sur les appels, c’est cette dernière qui offre la solution la plus complète pour les communications internes et externes.

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Comparaison des plateformes de travail RingCentral et Zoom

Pourquoi RingCentral gagne à tous les coups ?

Nous prenons en charge davantage de cas d’utilisation de communication externe, nous disposons d’outils d’analyse de classe mondiale ainsi que des solutions d’intégration d’appels et de fax plus approfondies.

Solutions de téléphonie et fax avancées

L’ensemble le plus complet de fonctionnalités téléphoniques cloud parmi tous les fournisseurs UCaaS du marché

Outils d’analyse de pointe

Des analyses complètes et compréhensibles par les professionnels de l’IT comme les utilisateurs finaux

Intégration téléphoniques enrichies

Une intégration plus approfondie des faxs et appels au sein des applications comme Salesforce, Hubspot et bien d’autres

Le meilleur de l’UCaaS et du CCaaS

La réunion des solutions UCaaS, CCaaS et WEM leaders du marché, en une seule facture et sur un seul réseau

Fiabilité inégalée

Des contrôles de sécurité stricts associés à moins de six minutes d’interruption par an, depuis plus de 16 trimestres

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Leader du marché UCaaS

RingCentral figure régulièrement parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner dans la catégorie UCaaS (huit années consécutives) et a reçu les scores les plus élevés dans le rapport Gartner « Fonctionnalités essentielles pour les communications unifiées en tant que service » dans les quatre cas d’utilisation des communications unifiées.

Fiabilité éprouvée

RingCentral effectue des contrôles de sécurité stricts, offre des SLA financièrement garantis à 99,999 % et une fiabilité éprouvée depuis plus de 16 trimestres. Avec moins de six minutes d’interruption chaque année, nous tenons nos promesses de fiabilité et maintenons le niveau de disponibilité le plus élevé parmi les leaders du secteur. À titre de comparaison, Zoom n’annonce qu’un SLA à 99,9 %, soit jusqu’à 525 minutes d’interruption par an.

Maturité et innovation téléphoniques

Nous offrons l’ensemble le plus complet de fonctionnalités téléphoniques cloud parmi tous les fournisseurs UCaaS du marché. Nous innovons constamment et fournissons des fonctionnalités téléphoniques inédites qui vont bien au-delà des appels. Lancé en 2019, Zoom Phone manque de fonctionnalités avancées critiques pour les grandes entreprises, et est à la traîne en matière de maturité du produit par rapport à RingCentral.

Plus d’intégrations d’appels et de fax

Nous avons des intégrations d’appels et de fax plus profondes, de meilleure qualité et couvrant un périmètre plus large. Cela signifie que vous avez accès à un téléphone cloud sur vos terminaux mobiles ou fixes, sur l’application logicielle, et sur toutes les applications sur lesquelles votre entreprise s’appuie, comme Salesforce, Hubspot, Zendesk, etc. RingCentral offre des fonctionnalités avancées : vous pouvez ainsi accéder à votre softphone où que vous soyez (sur votre navigateur, dans votre application préférée) et vos fonctionnalités avancées d’appel et de fax sont intégrées. Nous avons plus de 300 intégrations prédéfinies et plus de 7 000 intégrations, et notre écosystème d’API abouti compte plus de 70 000 développeurs.

Centre de contact primé

Les clients choisissent RingCentral parce qu’ils souhaitent centraliser le meilleur de l’UCaaS et le meilleur CCaaS. RingCentral Centre de Contact comprend la solution leader pour les communications d’entreprise, profondément intégrée à la première solution de centre de contact du marché, ainsi que des solutions de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM) et des capacités d’IA de pointe. RingCentral Centre de Contact offre une véritable expérience omnicanale sur plus de 30 canaux digitaux avec une plateforme UC ouverte qui fournit des intégrations CRM prédéfinies et plus de 300 API afin d’offrir des expériences client fluides. Pour les Services Client avec des besoins moins développés, nous proposons également un package Customer Service Essentials.

Outils d’analyse de pointe

Les analyses de RingCentral sont plus faciles à exploiter et plus pertinentes que celles de Zoom. Bien que les concurrents fournissent un certain niveau de reporting et d’analyse, seul RingCentral propose des analyses complètes et intégrées pour les professionnels de l’IT et les utilisateurs finaux. À partir d’une interface unique, les deux types d’utilisateurs bénéficient de beaucoup plus de détails, de flexibilité et de capacités de personnalisation. La plupart des analyses de RingCentral sont incluses dans nos forfaits les plus populaires, alors que de nombreuses fonctionnalités de nos concurrents sont incomplètes, silotées, rigides ou ne peuvent être accessibles sans payer des frais supplémentaires.

Options flexibles pour Microsoft Teams

RingCentral offre des fonctionnalités plus riches pour Microsoft Teams, ainsi que des options de déploiement plus flexibles. Les utilisateurs ayant des besoins moins élevés et soucieux de réduire les coûts peuvent intégrer notre système de téléphonie et de fax avancé de pointe dans Microsoft Teams via Direct Routing ou clavier intégré. Profitez également d’une multitude d’avantages, tels que des analyses avancées sur l’utilisation du système et l’activité globale et le plus grand écosystème d’intégrations de téléphonie du marché.

Fonctionnalités du navigateur

RingCentral se base sur une plateforme webRTC moderne qui offre une expérience depuis le navigateur presque identique à celle de l’application. Les invités (clients, partenaires, prospects) profitent ainsi d’une expérience riche incluant la visioconférence et la messagerie, et ne sont pas limités comme ils peuvent l’être chez les concurrents.

eFax plus riche

Le fax par Internet, conforme et sécurisé, est une solution entièrement intégrée et native incluse dans tous nos forfaits à partir du niveau Standard. Transmettez vos fax en toute sécurité via une connexion chiffrée (TLS) et stockez-les dans un compte protégé par un mot de passe. Nous savons que cette fonctionnalité est essentielle pour le partage de documents sensibles dans de nombreux secteurs tels que la santé, la finance, les affaires juridiques et gouvernementales.

Sécurité et confiance

RingCentral protège ses utilisateurs contre les spams et les appels automatisés indésirables. Notre système se base sur des algorithmes prédictifs d’IA et de Machine Learning de pointe ainsi que sur le cadre STIR/SHAKEN. Cela nous permet de détecter et de bloquer les appels automatiques et autres attaques de spams frauduleux avant même que ces derniers ne parviennent aux utilisateurs.
Seul RingCentral propose des contrôles natifs de blocage des appels et des fax dans le but de protéger les utilisateurs contre les spams, les courriers indésirables et les attaques d’hameçonnage. Il est possible de personnaliser les paramètres de sécurité des appels et des fax en fonction des numéros, des indicatifs régionaux, de l’identification de l’appelant, etc. Vous pouvez aussi transmettre vos fax en toute sécurité via une connexion chiffrée (TLS) et les stocker dans un compte protégé par un mot de passe.

RingCentral est le leader du marché de la téléphonie cloud

Découvrez les retours d’expérience d’utilisateurs de confiance.

« RingCentral a joué un rôle essentiel dans le succès de notre équipe. Nous ne serions pas en mesure de communiquer en interne ou de fournir une assistance à nos clients avec la même efficacité sans RingCentral. »

Évaluation Gartner Peer Insights

« Le centre de contact RingCentral a été l’un des meilleurs systèmes que j’ai utilisé au cours de ma carrière : facile à personnaliser, il s’adapte à presque tous les différents besoins de nos clients. »

Évaluation Gartner Peer Insights

« L’approche flexible et ouverte de RingCentral, consistant à permettre des communications sur mesure, contribue à alimenter la croissance rapide de ses parts de marché. »

Jim Lundy, PDG, Aragon Research

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