Paris, le 20 Octobre 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce que Gartner a reconnu RingCentral comme l'un des leaders du Magic Quadrant 2021 pour les Communications Unifiées en tant que Service, au niveau mondial. C'est la septième année consécutive que RingCentral est nommé dans la catégorie leaders. Dans le rapport du Magic Quadrant, publié le 18 Octobre 2021, RingCentral était le mieux placé pour l'exhaustivité de sa vision dans la catégorie leaders. 

"Le rapport du Magic Quadrant de Gartner arrive à un moment où les entreprises adoptent les communications unifiées en tant que service pour mettre en place de nouveaux environnements de travail hybrides, qui aident les entreprises à accélérer leur transformation digitale et amènent de nouvelles opportunités passionnantes. ", a déclaré Anand Eswaran, président et COO de RingCentral. "En tant que pionnier sur ce marché, nous sommes fiers d'être reconnus une fois de plus par Gartner comme un leader dans le Magic Quadrant UCaaS cette année. Nous pensons que cette reconnaissance est alimentée par notre engagement en matière d'innovation, de disponibilité et de fiabilité à l'échelle mondiale et, surtout, par notre volonté d'aider nos clients à valoriser leur activité en migrant vers le cloud pour tous leurs besoins de communication avec leurs employés et leurs clients."

Le rythme rapide des innovations de RingCentral MVP (Message, Vidéo, Téléphone) est inégalé. RingCentral a régulièrement ajouté de nouvelles mises à jour et fonctionnalités innovantes à son offre unifiée, notamment des fonctions d'IA qui scriptent et créent des résumés de réunion, des analyses de nouvelle génération qui fournissent des informations permettant aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes de productivité, et de nouvelles capacités de salles de réunion conçues pour les équipes hybrides. RingCentral a également accéléré ses efforts pour l'innovation, en acquérant deux sociétés dans le domaine de la sécurité et de l'intelligence artificielle - Kindite et DeepAffects - afin d'améliorer sa plateforme Message, Vidéo, Téléphone avec des capacités de nouvelle génération. Au cours de l'année écoulée, RingCentral s'est concentré sur la conclusion de partenariats avec de nouveaux fournisseurs de services mondiaux, dont Verizon Business et Vodafone Business, afin de rendre ses solutions de communication cloud plus accessibles aux entreprises du monde entier. 

Téléchargez un exemplaire gratuit du rapport mondial du Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les communications unifiées en tant que service.

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Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications et n’invite pas les utilisateurs à sélectionner uniquement les fournisseurs présentant les scores les plus élevés. Les publications de Gartner présentent les avis de la société et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner se décharge de toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. 

1. Gartner et Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

2. Gartner, Quadrant pour les Communications Unifiées en Tant que Service, Monde, Par Rafael Benitez etc., 18 Octobre 2021

À propos de RingCentral

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises, basées sur la puissante plateforme Message Video Phone (MVP). Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral propose trois produits phares dans son portefeuille, incluant RingCentral MVP, une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant des fonctionnalités de messagerie, visioconférence et téléphonie dans le cloud ; RingCentral Video, la solution gratuite de visioconférence de l'entreprise, dotée d'une messagerie d'équipe qui permet des réunions de type Smart Video Meetings; et les solutions RingCentral de centre de contact dans le cloud. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

© 2021 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, Message Video Phone, MVP, RingCentral MVP, RingCentral Video, RingCentral Contact Center, Smart Video Meetings, et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc.

 

Paris, le 14 Octobre 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, lance de nouvelles fonctionnalités aidant les entreprises à intégrer leurs services et applications avec leur plateforme cloud pour les communications unifiées. Le résultat est une solution adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs équipes évoluant dans un monde hybride. 

• De nouvelles APIs pour une meilleure intégration

Il est nécessaire que les applications s'intègrent les unes aux autres, offrant ainsi une expérience unifiée aux utilisateurs. RingCentral permet ainsi aux entreprises d'intégrer et de créer des applications qui s’adaptent aux besoins de leur activité. 

RingCentral propose à ses clients trois façons différentes d'accéder à sa plateforme ouverte. Celles-ci incluent : 

• No Code - Les applications préconstruites les plus rapides et riches en fonctionnalités, accessibles via RingCentral App Gallery.

• Low Code - Davantage de flexibilité pour les développeurs, codage minimal, comme les widgets intégrables.

• Pro Code - Flexibilité maximale, support SDK, plus de 500 APIs à travers les produits.

Les nouvelles APIs comprennent l'analyse de la performance des appels et le journal des actions d'administration.

API d'analyse des performances d'appel (version bêta publique) : L'API d'analyse des performances d'appel, actuellement en version bêta publique, permet aux utilisateurs de recueillir des données détaillées sur les appels et les communications afin de créer un rapport d'analyse complet, qui peut être adapté et personnalisé en fonction des besoins. L'API permet aux utilisateurs d'assurer une planification adéquate de la capacité par rapport au volume d'appels, une gestion optimale des appels grâce à des statistiques essentielles telles que le temps de réponse et d’attente, et enfin des informations centralisées pour synchroniser les données avec des outils externes et les fusionner avec la Business Intelligence pour une compréhension complète des appels.

Journal des actions d'administration (version bêta publique) : Grâce à l'API de journal des actions d'administration, les utilisateurs ont accès à la fonctionnalité d'entreprise afin de suivre les modifications de la configuration du système et les connexions réussies ou échouées et ainsi de déterminer les ruptures qui doivent être traitées. Les utilisateurs ont la possibilité d'interroger et de synchroniser les enregistrements, et d'effectuer une détection de conformité et d'anomalie. 

• De nouvelles intégrations pour les applications

RingCentral Add-ins propose de nouvelles intégrations pour les clients en cette fin d’année avec des applications telles que : Akazio, Bugsnag, GitHub, JIRA, et Trello.

• De nouveaux partenaires ISV

RingCentral compte désormais des nouveaux partenaires qui ont rejoint le programme ISV (éditeurs indépendants de logiciels) de l’entreprise. Grâce au programme de partenariat ISV de RingCentral, la société étend ses offres à ses partenaires en leur proposant des opportunités de vente conjointe, la formation des équipes internes et la promotion auprès des clients. Les nouveaux partenaires ISV qui ont rejoint le programme comprennent Akazio, Chili Piper, Dubber, Enable.us, Keeper, Kustomer et Liquid Voice.

La plateforme ouverte RingCentral continue sa croissance, avec 60 000 développeurs et 6 500 applications personnalisées sur la plateforme ouverte.

Pour plus d'informations, visitez le site https://www.ringcentral.com/open_platform.html  

Pour lire le communiqué de presse complet (en anglais), cliquez ici.

Paris, le 28 Septembre 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités pour RingCentral Message Video Phone™ (MVP™). En s’appuyant notamment sur l’IA, ces innovations répondent aux défis rencontrés par les employés et les équipes travaillant dans un monde hybride. 

Parmi les nouveautés :

• Transcription en direct : grâce à l’IA, RingCentral permet désormais la transcription automatique de l’intégralité d’une réunion, afin d’aider les retardataires à rattraper la conversation, et les personnes malentendantes à rester engagées dans la conversation. 

• Résumé de réunion : afin de faire gagner du temps aux employés et de faciliter la gestion des conflits d’agenda, RingCentral permet désormais aux utilisateurs de recevoir un résumé de la conversation généré automatiquement, une vidéo avec les points essentiels ainsi qu’une liste de mots clés importants, en plus de l’enregistrement complet.  

• Tableau blanc : dans un esprit collaboratif et afin de donner libre court à leur imagination, le tableau blanc permet aux employés d’illustrer leurs idées via des dessins, notes, l’upload d’images et l’annotation de documents qui peuvent être partagés après la réunion.  

• Nouveau système d’analyse : afin d’améliorer les performances de l’équipe, ce nouveau système d’analyse donne accès aux données de communication au sein d’une interface de reporting, ainsi que des API ouvertes, afin de créer des indicateurs clés de performance pertinents pour l’entreprise.

• Partage de contenu via la caméra arrière du téléphone : RingCentral est l’un des premiers acteurs à proposer le partage via la caméra arrière du téléphone, offrant ainsi aux utilisateurs une nouvelle façon de partager des moments réels et en direct. Cette fonctionnalité sera disponible durant le quatrième trimestre 2021.

• Nouvelles fonctionnalités de RingCentral Rooms : les dernières nouveautés de RingCentral Rooms offrent la possibilité de partager du contenu en toute transparence, de basculer les appels d’un appareil mobile à une salle de réunion, et de passer des appels téléphoniques dans les salles de réunion. Ces innovations apportent plus de mobilité et de flexibilité aux entreprises adoptant le travail hybride.

Ces nouvelles fonctionnalités seront progressivement déployées aux clients de RingCentral : 

• La transcription en direct et les résumés de réunion (pour les réunions en anglais) ainsi le tableau blanc seront disponibles au premier trimestre 2022. 

• Les nouvelles fonctionnalités d’analyse sont disponibles dès maintenant sur demande, et seront déployées à tous les clients durant le premier trimestre 2022.

• Le partage de contenu via la caméra arrière du téléphone et les nouvelles fonctionnalités de RingCentral Rooms seront disponibles durant le quatrième trimestre 2021.

Pour lire le communiqué de presse complet (en anglais), cliquez ici.

 

Paris, le 25 Août 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce aujourd'hui une gamme de nouvelles fonctionnalités pour aider les organisations à gérer et à développer leurs activités. L’objectif ? Permettre aux employés de communiquer et de collaborer efficacement, en toute sécurité et de manière productive, où qu'ils soient. RingCentral soutient ainsi les entreprises dans leur transition vers le travail hybride, en améliorant l’expérience pour les réunions vidéos, la gestion des appels et les intégrations entre les applications.

Parmi les nouveautés :

• Sécurité et conformité : Les communications seront désormais chiffrées via un chiffrement dynamique de bout en bout (E2EE). Avec ce nouveau type de cryptage activable à la demande, RingCentral permet à ses utilisateurs de contrôler la sécurité de leurs données. De plus, les solutions développées par RingCentral viennent aussi de se voir attribuer la certification C5:2020 (Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue), délivrée par l'Office fédéral de la sécurité de l'information en Allemagne (BSI Allemagne). 

• Add-ins : Les modules complémentaires permettent aux utilisateurs d’accéder aux applications qu’ils utilisent au quotidien depuis la solution RingCentral, leur offrant ainsi une expérience riche et intégrée. En complément des plus de 250 applications de l’App Gallery RingCentral, de nouveaux add-ins seront disponibles mi-octobre 2021, tels que Asana, DocuSign, Github, Hubspot et Trello.

• Dialer intégré dans Microsoft Teams : Basé sur l'intégration RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams, le nouveau clavier de numérotation RingCentral est disponible directement dans Teams. Les utilisateurs peuvent ainsi s’appuyer sur les fonctionnalités avancées de RingCentral pour gérer leurs appels et leurs contacts depuis l’interface de Teams.

• Nouvelles fonctionnalités de la plateforme RingCentral Message Video Phone™ (MVP™) :

  • Vidéo : de nouvelles fonctionnalités telles que les réunions en sous-groupe, et le cadrage automatique de l’utilisateur grâce à l’IA améliorent l’expérience en réunion et l’engagement des participants.

  • Messagerie d'équipe : Les espaces de discussion améliorent la collaboration ad hoc et complètent les services d'entreprise avec une salle vidéo en direct.

  • Téléphone : le mode supervision permet aux standardistes ou aux assistants de direction de voir la disponibilité en temps réel de leurs collègues et de gérer plus facilement les appels, depuis un téléphone fixe ou mobile.

Pour lire le communiqué de presse complet (en anglais), cliquez ici.

 

Paris, le 17 Juin 2021 - RingCentral et NICE annoncent le renforcement et le prolongement de leur partenariat sur plusieurs années, pour commercialiser la solution RingCentral Contact Center™ dans le monde entier. 

Capitalisant sur la demande croissante des solutions de communications unifiées et de centre de contact intégrées, RingCentral et NICE étendent leur partenariat pour profiter des avantages combinés de leurs solutions leaders du marché, ainsi que des innovations futures et du développement sur de nouveaux marchés géographiques. 

RingCentral Contact Center intègre le centre de contact cloud CXone de NICE à la plateforme cloud Message Video Phone™ (MVP™) de RingCentral. Elle réunit ainsi deux leaders reconnus du secteur, pour offrir aux entreprises une solution de communication et d'engagement client fiable et sécurisée, favorisant la fidélité des clients et de meilleurs résultats commerciaux.

En effet, RingCentral Contact Center permet aux agents des centres de contact d'assister les clients sur les canaux digitaux et vocaux. L'intégration profonde, au niveau du réseau, de la plateforme MVP de RingCentral et de NICE CXone offre des économies importantes et des avantages uniques, notamment une meilleure collaboration entre les agents du centre de contact et les autres employés.

"Nous permettons aux entreprises de garantir la satisfaction client à chaque interaction, avec un service remarquable", a déclaré Anand Eswaran, président et directeur des opérations de RingCentral. "Nous pensons qu'il est essentiel d'équiper les agents des centres de contact et les employés avec les bons outils, les connaissances et les capacités pour communiquer en interne ainsi que pour aider les clients rapidement et efficacement - via n'importe quel mode, n'importe quel appareil, de n'importe où. En combinant la plateforme MVP de RingCentral, leader du secteur, avec NICE CXone, RingCentral peut offrir une solution UCaaS-CCaaS intégrée de premier plan et unique. Nos clients apprécient le fait que RingCentral soit un fournisseur complet qui vend, déploie et supporte tous leurs besoins de communication interne et externe."

NICE et RingCentral sont en partenariat depuis 2015 et, ensemble, ils comptent déjà plus de 1 000 clients communs dans le monde, dans des secteurs comme la santé, le retail, les services financiers et le secteur public.

"RingCentral Contact Center réunit la puissance de deux solutions leaders du secteur pour aider les entreprises à créer des expériences client de nouvelle génération, tout en améliorant l'agilité de la main-d'œuvre, en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction client en un minimum de temps", a déclaré Paul Jarman, PDG de NICE CXone. "Nous sommes enthousiastes à l'idée de prolonger notre partenariat fructueux avec RingCentral grâce aux capacités avancées et à l'exhaustivité de CXone, et d'apporter de nouvelles innovations rapides à nos clients communs."

"Près de 63% des entreprises ont effectué un certain niveau d'intégration UC/CC, et 62% d'entre elles utilisent le même fournisseur", a déclaré Robin Gareiss, PDG et analyste principal chez Metrigy. "Celles qui utilisent un seul fournisseur dans le cadre de leurs projets de transformation CX enregistrent une amélioration de 54,1% de leurs revenus et une augmentation de 36,9% des évaluations des clients. Ces mêmes mesures sont respectivement de 25,7% et de 29,4% lorsqu'ils font appel à différents fournisseurs. "

Pour plus d'informations sur RingCentral Contact Center :

https://www.ringcentral.com/fr/fr/contact-centre/overview.html

À propos de RingCentral 

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises, basées sur la puissante plateforme Message Video Phone™ (MVP™). Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral propose trois produits phares dans son portefeuille, incluant RingCentral MVP™, une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant des fonctionnalités de messagerie, visioconférence et téléphonie dans le cloud ; RingCentral Video™, la solution gratuite de visioconférence de l'entreprise, dotée d'une messagerie d'équipe qui permet des réunions de type Smart Video Meetings™; et les solutions RingCentral de centre de contact dans le cloud. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

© 2021 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral, Message Video Phone, MVP, RingCentral MVP, RingCentral Video, RingCentral Contact Center, Smart Video Meetings, et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc.

À propos de NICE

NICE (Nasdaq : NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise sur site et dans le cloud, qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées. NICE aide les entreprises de toutes tailles à fournir un meilleur service client, à assurer la conformité, à combattre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 entreprises dans plus de 150 pays, dont plus de 85 des 100 premières entreprises du classement Fortune, utilisent les solutions NICE. www.nice.com.

PARIS, France & BELMONT, Californie, le 31 mars 2021 - Alcatel-Lucent Enterprise, leader mondial sur le marché des solutions de communication, de collaboration, de réseau et de communication cloud d'entreprise et RingCentral, Inc. (NYSE : RNG), l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, collaboration, réunions vidéo et centres de contact dans le cloud pour entreprises, s'associent pour lancer en France Rainbow Office powered by RingCentral, une solution de communications unifiées « as a service » (UCaaS).  

Issu d'un partenariat stratégique entre RingCentral et Alcatel-Lucent Enterprise, annoncé en août 2020, Rainbow Office powered by RingCentral est une offre unique sur le marché, et allie les toutes dernières technologies de communications unifiées « as a service » (UCaaS) de RingCentral aux solutions et services de réseau, communication et cloud, proposés par Alcatel-Lucent Enterprise. 

La mission d'Alcatel-Lucent Enterprise est d'offrir aux entreprises une expérience technologique personnalisée au travers d'une approche métier par secteur d’activité. Rainbow Office powered by RingCentral vient enrichir le portefeuille de produits cloud en permettant à ses clients d'accélérer leur transformation digitale grâce aux communications unifiées « as a service ».   

Avec Rainbow Office, les utilisateurs peuvent collaborer efficacement et en toute sécurité où qu'ils se trouvent et sur n'importe quel appareil via une solution d'entreprise unique, en s'appuyant sur les fonctionnalités intégrées de la plateforme Message Vidéo Phone™ (MVP™) de RingCentral. Rainbow Office offre aux utilisateurs des services audio et vidéo HD, des fonctions de partage d'écran, la possibilité de vérifier la présence des participants, de partager des fichiers et de passer de manière transparente d'un appareil à l'autre avec une qualité audio du niveau d’un opérateur. 

« Nous sommes ravis de nous associer à RingCentral pour répondre aux besoins des entreprises en France », se réjouit Sylvain Lecoustey, directeur général France d'ALE. « Cette solution d’UCaaS publique, incluant le trafic, présente une opportunité fantastique pour les entreprises qui veulent accélérer leur transformation vers le cloud. Elles peuvent ainsi bénéficier d'une plateforme de communication professionnelle sécurisée, facile à mettre en œuvre et à utiliser.  Rainbow Office, une offre de qualité supérieure, propose une solution tout-en-un avec plusieurs niveaux de sécurité qui garantissent une protection des applications et des appareils contre les attaques potentielles. »

« Face à l'évolution constante des effectifs, les communications d'entreprise doivent être en mesure de répondre efficacement à leurs enjeux spécifiques et à leurs besoins évolutifs  », affirme Erwan Salmon, directeur général de RingCentral France. « En alliant notre plateforme de communication dans le cloud, leader sur le marché, avec son système Message Video Phone à l'histoire et l'expertise d'Alcatel-Lucent Enterprise solidement ancrées en France, nous offrons aux utilisateurs une solution qui répond à leurs besoins en forte croissance et accélérera la transformation vers le cloud des entreprises françaises. »  

« Alcatel-Lucent Enterprise occupe déjà la première place en Europe occidentale en termes de ventes de licences PBX, IPPBX. Nous considérons cette solution UCaaS comme une formidable opportunité de croissance aussi bien pour les intégrateurs, les partenaires directs et les distributeurs . », commente Sylvain Lecoustey. « Cette offre est très intéressante, tant pour les entreprises qui commencent leur transformation vers le cloud que pour celles qui sont à la recherche d'une solution de communication dans le cloud, incluant la dimension de trafic. Ces derniers mois, en France, nous avons été très satisfaits de l'intérêt et de l'engagement de nos partenaires qui ont pris conscience des avantages commerciaux considérables à offrir cette solution à leurs clients finaux. »    

Rainbow Office est disponible en France ainsi qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie et aux Pays-Bas à partir du 31 mars 2021. 

À propos d'Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise offre les expériences technologiques personnalisées du « tout connecté », dont les entreprises ont besoin. 

Les solutions ALE d’infrastructures réseaux, de communication et de cloud à l'ère du numérique sont conçues pour assurer le succès des clients, et ce, grâce à des modèles commerciaux flexibles ; dans le cloud, sur site et hybride. Ces solutions sont sécurisées et développées pour un impact environnemental limité. 

Plus de 100 ans d'innovation ont fait d'Alcatel-Lucent Enterprise un partenaire de confiance pour plus de 830 000 clients répartis dans 100 pays sur les cinq continents. 

La société de capitaux privés dont le siège social est en France, compte plus de 2900 partenaires commerciaux directs dans le monde, permettant ainsi une proximité locale. 

Pour plus d’informations : https://www.al-enterprise.com/fr-fr

LinkedIn, Facebook, Twitter und Instagram.

À propos de RingCentral 

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises, basées sur la puissante plateforme Message Video PhoneTM (MVPTM). Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral propose trois produits phares dans son portefeuille, notamment RingCentral Office®, une plateforme de communications unifiées « as a service » (UCaaS) comprenant des fonctionnalités de messagerie, visioconférence et téléphonie dans le cloud : Glip®, la solution gratuite de visioconférence de l'entreprise, dotée d'une messagerie d'équipe qui permet des réunions de type Smart Video Meetings™, et les solutions RingCentral de centre de contact dans le cloud. La plateforme ouverte de RingCentral s’intègre avec des applications professionnelles tierces et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier. 

Déclarations prospectives

Ce communiqué de presse contient des « déclarations prospectives », y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances financières et opérationnelles futures de RingCentral, les projets de RingCentral de s'associer à Alcatel-Lucent Enterprise pour proposer Rainbow Office powered by RingCentral, les bénéfices anticipés et l'activité dans le cadre du partenariat stratégique de RingCentral avec Alcatel-Lucent Enterprise, y compris la capacité de créer des opportunités de croissance à long terme pour RingCentral, ainsi que les risques et incertitudes inclus dans les rubriques « Facteurs de risque (Risk Factors) » et « Discussion et analyse par la direction de la situation financière et des résultats d'exploitation (Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations) », dans le formulaire 10-Q de RingCentral pour le trimestre clos le 30 juin 2020, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (Commission américaine des opérations de bourse), ainsi que dans d'autres documents déposés ponctuellement par RingCentral auprès de la Securities and Exchange Commission. Toutes les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse reposent sur les informations détenues par RingCentral à la date du présent document, et nous ne nous engageons pas à actualiser ces déclarations prospectives, à examiner ou à confirmer les attentes des analystes, ni à fournir de rapports ou de mises à jour intermédiaires.

 

Paris, le 24 Février 2021 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce la sortie des appels in-app pour Salesforce. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux agents commerciaux de passer, transférer et contrôler les appels téléphoniques directement depuis Salesforce, optimisant la productivité et l’efficacité et permettant aux agents d'améliorer leur engagement avec les clients.

Grâce à l'appel in-app, les équipes commerciales peuvent désormais facilement contrôler et gérer tous les appels des clients sans jamais quitter leur navigateur. Les utilisateurs peuvent sélectionner leur numéro d'appel préféré, organiser plusieurs appels sous forme d'onglets distincts sur le navigateur et gérer les contacts entrants et sortants entre les appareils, sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.

"Les équipes modernes d'aujourd'hui doivent pouvoir communiquer de n'importe où, en utilisant les canaux de leur choix afin de rester connectées et efficaces", a déclaré Will Moxley, chief product officer chez RingCentral. "Notre fonction d’appel in-app pour Salesforce apporte les capacités de RingCentral aux appels clients, directement dans un navigateur, ce qui élimine le besoin de passer d'une application à l'autre. Notre intégration à Salesforce s'appuie sur notre vision d'une plateforme ouverte, où les utilisateurs peuvent accéder aux capacités de communication cloud de RingCentral depuis les applications de leur choix, pour une productivité optimale dans toute l'entreprise.”

Les capacités sont construites avec la technologie WebRTC et représentent les dernières avancées dans la liste croissante des fonctionnalités de l'intégration de RingCentral pour Salesforce qui comprend désormais :

• Les appels in-app : Grâce à la technologie WebRTC, les utilisateurs peuvent désormais exploiter les fonctionnalités d'appel de RingCentral comme le contrôle des appels, les appels entrants et sortants sans jamais quitter Salesforce. Les utilisateurs peuvent également basculer les appels actifs entre les différents terminaux de RingCentral.

• Compatibilité avec le module High Velocity Sales (HVS) : Pour la partie téléphonique de leurs cadences de vente, les agents commerciaux ont la possibilité de cliquer pour appeler directement depuis leur file d'attente, pour plus d’efficacité.

• Les Rapports de performance intelligents : Les utilisateurs peuvent consulter un tableau de bord complet sur les performances d’équipe. Désormais, les utilisateurs peuvent modifier et personnaliser les données de RingCentral Analytics sous la forme d'un rapport Salesforce natif grâce au rapport sur la téléphonie cloud de RingCentral.

• Cliquez pour appeler : Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis Salesforce en cliquant sur n'importe quel numéro de téléphone, ce qui leur permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des appels.

• La Fenêtre contextuelle instantanée : Les appels entrants déclenchent des fenêtres contextuelles avec une vue à 360° de l'appelant, permettant des interactions de qualité.

• Les Journaux d'appels : Grâce à des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels hors ligne et l'option de journal des appels multiples, les agents peuvent prioriser leurs tâches les plus importantes.

• La Planification de réunions sans effort : Planifiez en toute simplicité des réunions avec RingCentral Video depuis Salesforce.

• L’Intégration avec l'application Salesforce : Contactez vos clients instantanément en les appelant ou en leur envoyant des SMS directement depuis les onglets Compte, Contact ou Responsable.

• L’Accès au travail depuis n'importe quel endroit : Connectez-vous sur des appareils Windows® et Mac®, en utilisant n'importe quel navigateur.

• La Flexibilité de l'interface : Les utilisateurs peuvent travailler comme ils le souhaitent dans l'interface utilisateur de Salesforce Classic ou de Salesforce Lightning.

Les équipes de vente utilisent RingCentral pour Salesforce afin d’ améliorer la continuité des activités, d’automatiser les tâches fastidieuses et d’accéder facilement aux informations de l'historique des appels nécessaires pour offrir une expérience client personnalisée. 

Par exemple, Buffalo Americas, client de RingCentral, est un fournisseur mondial de solutions de réseau, de stockage et de multimédia pour les particuliers et les petites entreprises, ainsi que pour les constructeurs et les intégrateurs de systèmes. Grâce à l'appel in-app pour Salesforce, Buffalo Americas a pu former facilement ses équipes de vente à distance à appeler les clients directement depuis leur navigateur Salesforce pour une gestion rapide et efficace des appels.

"RingCentral pour Salesforce a rendu notre force de vente plus productive et est incroyablement simple à déployer et à utiliser", a déclaré Ben DeLaurier, directeur du support client de Buffalo Americas. "Les appels internes permettent à tous les utilisateurs de Salesforce de bénéficier de toutes les fonctionnalités d'appel directement à partir de l'application RingCentral pour Salesforce. De plus, la formation des utilisateurs est devenue plus simple et plus rapide. Cela a été d'une grande aide pour tous les utilisateurs, surtout compte tenu de la répartition actuelle des équipes".

La nouvelle fonction d'appel in-app est désormais disponible au sein de l’extension RingCentral pour Salesforce sur l'AppExchange Salesforce. 

À propos de RingCentral 

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises. Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral unifie la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration des équipes, les conférences, les réunions en ligne et les solutions de centre de contact intégrées. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

© 2021 RingCentral, Inc. Tous droits réservés. RingCentral et le logo RingCentral sont des marques déposées de RingCentral, Inc.