RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™

Bénéficiez de nouveaux éclairages grâce à des analyses puissantes

Visualisez les informations en temps réel, agissez et prenez les bonnes décisions avec RingCentral MVP Analytics™.

PDG regardant des données sur les appels avec RingCentral MVP Analytics

Des outils d’analyse et de reporting qui contribuent au développement de votre entreprise

Découvrez les analyses informatiques et de l’activité des différents départements qui permettent de renforcer les équipes, optimisent les flux de travail et vous aident à garder une longueur d’avance.
Des équipes valorisées

Donnez à chaque collaborateur, quel que soit son service (informatique, ventes, marketing, ressources humaines ou autre), les moyens d’exploiter son potentiel.

Optimiser les workflows

La résolution des problèmes n’a jamais été aussi simple. Identifiez rapidement les problèmes avec une grande précision, et tirez parti de rapports historiques et temps réel sur la qualité du service.

Anticiper les opportunités

Ne manquez jamais une occasion d’agir grâce à l’abonnement aux alertes envoyées dans votre boîte de courriers électroniques.

RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™

L’analyse des activités au service de la performance

Des outils d’analyse et de reporting pour prendre des décisions en toute confiance, à tout moment.

Historique et informations en temps réel

Suivez comment vos communications soutiennent votre activité, de n’importe où, sur n’importe quel terminal. Exploitez les données en temps réel grâce à des rapports interactifs ou explorez les tendances et les données historiques.

Personnalisation et flexibilité

Tirez parti d’interfaces intuitives et simples à utiliser pour personnaliser les vues et obtenir des réponses à vos questions les plus essentielles. Utilisez des modèles prédéfinis ou créez des rapports de bout en bout, sans maîtrise nécessaire de compétences particulières.

Circulation de l’information

Restez informé en permanence grâce à des abonnements à des rapports, des affichages muraux et des alertes basées sur des données, directement dans votre boîte de réception.

RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™

Optimiser et répondre

Éliminez les perturbations et assurez une valeur maximale.

Suivi de bout en bout

Bénéficiez d’une vue d’ensemble en temps réel de l’état global de votre système, grâce à des rapports interactifs qui couvrent votre réseau, vos terminaux, vos appareils et vos salles.

Répondre rapidement aux problèmes

Réduisez le nombre de tickets d’assistance et le délai de résolution en traitant les problèmes de manière proactive et en temps réel, où que vous soyez. Identifiez rapidement les problèmes grâce à des indicateurs détaillés, des alertes et des scores de qualité.

Maximiser le retour sur investissement

Assurez-vous de tirer le meilleur parti de votre investissement grâce à des mesures détaillées de l’utilisation par les utilisateurs de l’ensemble de votre plateforme de messagerie, de vidéo et de téléphonie.

Le suivi en temps réel n’a jamais été aussi simple

Affinez les flux de travail et offrez une meilleure expérience client avec Live Reports.
Collaborateurs participant à une réunion via RingCentral MVP
LES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES EN TOUTE SIMPLICITÉ

Découvrez un système de téléphonie d’entreprise qui va plus loin

Découvrez notre plateforme de communication d’entreprise tout-en-un primée, RingCentral MVPTM.
  • Téléphonie d’entreprise
  • Messagerie d’équipe
  • Visioconférences
  • Et bien plus encore
Configuration en quelques minutes
Bénéficiez de l’accompagnement gratuit pour la prise en main et de l’assistance 24h/24 à chaque étape du processus.
Sécurité et confidentialité
Une sécurité de premier ordre pour toutes vos communications.
Évolutivité
Appelez, participez à des réunions, envoyez des messages et des fax à partir d’une seule application facile à utiliser.

Outils d’analyse et de reporting pour chaque département

RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™ POUR LES VENTES

Un logiciel de suivi des appels qui améliore la performance de vos équipes de vente

Identifiez la stratégie des vendeurs les plus efficaces et inspirez-vous-en pour améliorer les performances de toute l’équipe.

  • Visualisez les schémas de suivi des appels en temps réel, au bureau, en déplacement ou en télétravail.
  • Appuyez-vous sur les indicateurs de communication pour récompenser les meilleurs éléments, fixer des indicateurs clés de performance, simplifier la prise de décision et former les nouveaux vendeurs.
  • Adressez des rapports de situation hebdomadaires aux responsables des ventes.
Femme passant un appel professionnel
RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™ POUR LE SERVICE CLIENT

Renforcer les liens entre vos clients et vos collaborateurs

Optimisez vos ressources clients grâce à une solution de suivi des appels qui vous donne un aperçu du temps passé sur les questions de facturation, les recouvrements et autres problématiques de service client.

  • Suivez l’engagement des clients tout au long de leur expérience en mesurant les temps de traitement, les volumes d’appels, les temps d’attente et autres paramètres essentiels.
  • Identifiez les besoins en personnel en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine, afin de garantir aussi bien la satisfaction des clients que des employés.
  • Routez rapidement les appels téléphoniques en temps réel vers les collaborateurs disponibles en fonction des évolutions soudaines de la demande.
Collaboratrice regardant des rapports de suivi des appels sur son ordinateur portable
RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™ POUR LE MARKETING

Connaissance des clients grâce au suivi des appels

Recueillez des informations précieuses sur ce qui compte pour vos clients et prospects sur la base de leurs centres d’intérêt, de leur localisation et de leurs canaux préférés.

  • Suivez le routage des numéros locaux pour identifier la zone géographique de vos clients.
  • Mesurez les files d’attente en fonction des motifs d’appel (catégorie de produit, réponse à une promotion, etc.).
  • Mesurez les performances de RingCentral WebinarTM pour mieux comprendre l’engagement client.
  • Mesurez les performances d’une campagne et ajustez-la si nécessaire.
Experts marketing discutant sur la base de rapports de suivi des appels
RINGCENTRAL MVP ANALYTICS™
POUR LES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATIQUE

Garantir le bon fonctionnement
de l’ensemble du système

Exploitez les données des appels et des réunions vidéo pour garantir à vos clients, partenaires et employés les meilleures expériences dans un monde hybride.

  • Tirez parti de données actuelles et historiques de suivi sur les réunions et les appels, sous la forme d’une synthèse riche et utile, consultable sur n’importe quel appareil. 
  • Personnalisez les vues sans avoir à exporter les données vers d’autres outils. Des API sont également à disposition des développeurs.
  • Des indicateurs de qualité détaillés sont fournis sur les mobiles, le web, les appareils ou RingCentral Rooms.
Professionnel de l’informatique visualisant des données sur les appels et les réunions vidéo

Découvrez comment nos analyses se positionnent sur la marché

Passez en revue le marché et les fonctionnalités de RingCentral MVP Analytics™.

De vrais résultats chez de vrais clients

Explorez les études de cas, les success stories, les témoignages de clients RingCentral MVP Analytics™, et bien plus encore.
Témoignage client - Brinker International
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Notre arme secrète n'est plus si secrète que ça

Les capacités d'analyse de RingCentral sont classées largement leader du marché par Tolly Group.

Foire aux questions

Nos solutions d’analyse et de suivi des appels sont en général considérées comme les meilleures du secteur en termes de profondeur et d’étendue. 

Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole. Lisez quelques témoignages pour découvrir comment notre logiciel de suivi des appels et d’analyse des données de premier ordre a aidé des entreprises de toutes tailles.
 

Oui, vous pouvez utiliser notre solution pour consulter l’historique du suivi des appels. 

Mais cela va bien au-delà des journaux d’appels. Une fois que vous aurez utilisé nos applications d’analyse, vous ne voudrez peut-être plus jamais revenir au lourd processus d’exportation de vos données de suivi des appels. 

Nos clients ont utilisé notre logiciel de suivi des appels et nos outils d’analyse pour créer leurs propres vues à l’aide d’interfaces simples de type glisser-déposer, et établir des rapports directement à partir de n’importe quel navigateur, même sur mobile.
 

La plupart de nos outils d’analyse d’appels et de rapports sur les données sont actuellement disponibles gratuitement pour nos clients MVP Standard ou offre supérieure. Notre application Live Reports, conçue pour le suivi en temps réel des files d’attente d’appels téléphoniques, est disponible en tant que module complémentaire, avec des frais additionnels. C’est aussi simple que cela.
 

Absolument ! Nous sommes très heureux d’annoncer des mises à jour de notre API d’analyse, qui est largement utilisée par notre communauté de développeurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.
 

Oui. Si nécessaire, l’exportation des données vers une autre application est très simple. Mais n’hésitez pas à regarder de près nos outils d’analyse intégrés. 

Nous assumons totalement si vos anciennes applications vous paraissent soudainement dépassées. Si vous cherchez à mettre en place un processus automatisé cohérent, nous vous suggérons de tester nos API d’analyse des appels.
 

Si vous êtes client de notre suite MVP Standard ou supérieure, votre administrateur RingCentral peut vous ajouter aux groupes de sécurité appropriés.

Il vous suffira ensuite de vous rendre à l’adresse https://analytics.ringcentral.com pour vous lancer. Si le module Live Reports vous intéresse, contactez votre représentant commercial et demandez-lui de l’ajouter à votre compte.

Votre administrateur pourra ensuite acheter et attribuer des licences en fonction des besoins dans la section facturation de notre portail de services.
 

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Demandez une démo et découvrez ce que RingCentral MVP AnalyticsTM peut vous apporter.

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Un conseiller commercial vous contactera dans les 24 heures. Si vous souhaitez parler à quelqu'un maintenant, appelez le 0 800 90 39 18.