Business intelligence unifiée

Passez de la connaissance à l’action avec des analyses en temps réel

Découvrez les principales tendances de vos canaux de communication afin de prendre de meilleures décisions et ce plus rapidement.
Une femme tenant un téléphone portable devant un ordinateur portable avec une notification d’analyse d’appels montrant 2 appels en file d’attente et 4 appels avec un agent.
Résolvez les problèmes plus rapidement
Localisez et résolvez rapidement les problèmes techniques avant qu’ils n’impactent votre entreprise.
Repérez les opportunités de développement
Repérez les opportunités de développement cachées dans vos communications avec les clients.
Accédez à des informations en temps réel
Suivez les indicateurs clés en temps réel afin de répondre instantanément à l’évolution de la situation de l’entreprise.
CONNECTIVITÉ OPTIMALE

Assurez des communications fluides

CONNECTIVITÉ OPTIMALE

Assurez des communications fluides

Surveillance proactive du réseau

Gardez une longueur d’avance sur les problèmes et empêchez toute interruption avec des analyses avancées et des systèmes d’alertes automatisés.

Gestion de la qualité de service

Maintenez les appels et visioconférénces clairs en détectant et en remédiant instantanément aux problèmes de qualité au sein de votre réseau.

Aperçu de l’adoption par les utilisateurs

Découvrez comment les personnes utilisent vos outils pour améliorer l’adoption et tirer le meilleur parti de votre système.
L’onglet vue d’ensemble de l’interface de la qualité de service de RingCentral Analytics
RATIONNALISEZ LES OPÉRATIONS

Maximisez l’efficacité opérationnelle

Un téléphone portable affichant le pourcentage du niveau de service et un résumé des performances au premier plan
RATIONNALISEZ LES OPÉRATIONS

Maximisez l’efficacité opérationnelle

Analyse du volume d’appels et des performances des agents

Maximisez la productivité de l’équipe grâce à des informations sur les heures d’affluence et sur les agents les plus performants.

Tableaux de bord personnalisables

Établissez des tableaux de bords pour suivre facilement les tendances et prendre des décisions plus rapidement.

Circulation de l’information

Recevez les mises à jour avec des rapports, des affichages muraux et des alertes basées sur des données, directement dans votre boîte de réception.
INTELLIGENCE EN TEMPS RÉEL

Observez les données en direct pour une prise de décision plus rapide

INTELLIGENCE EN TEMPS RÉEL

Observez les données en direct pour une prise de décision plus rapide

Réduisez les temps d’attente des clients

Répondez plus rapidement en ajustant les effectifs afin de gérer les heures d’affluence.

Optez pour la réussite

Assurez vous de la disponibilité des bons membres d’équipe au moment où l’on a le plus besoin d’eux.

Mesurez ce qui est important

Glissez, déposez et personnalisez les tableaux de bord pour suivre vos indicateurs les plus importants.
L’onglet extension de l’interface de la qualité de service de RingCentral Analytics

Apprécié par plus de 400 000 entreprises de toutes tailles

Logo IrisVision
RingCentral offre une plateforme abordable et la fonctionnalité Rapports Temps Réel qui augmentent de 35% la productivité des agents tout en aidant à offrir une expérience client exceptionnelle.
Khayyam Jafri, Responsable Marketing, IrisVision

12 %

d’augmentation des ventes après que les managers aient obtenu des informations sur les performances

35 %

d'augmentation de la productivité
Produits utilisés :
RingEX

RingCentral Analytics classé n°1

Découvrez pourquoi RingCentral a été nommé comme le leader incontesté des fonctionnalités d’analyse par Tolly Group.

Découvrez nos produits optimisés par l’IA

Un appel passé via RingCentral d’un téléphone portable depuis un bureau

Téléphonie d'entreprise

Le système de téléphonie cloud le plus fiable du monde avec messagerie d’équipe intégrée, réinventé avec l’IA à chaque étape.
Une réunion en cours sur RingCentral Video avec les analyses du Centre de Contact

Centre de Contact

Créez facilement des expériences client sur chaque canal avec nos solutions de centres de contact basées sur l’IA.
Un événement RingCentral avec deux organisateurs sur un ordinateur portable placé sur un bureau

Événements

Organisez des événements hybrides, virtuels et sur site où l’IA améliore chaque étape, de la planification à la mise en œuvre.
Interface d’intelligence conversationnelle sur un écran d’ordinateur portable

Intelligence conversationnelle

À toutes les étapes, fournissez à vos équipes des graphiques sur les ventes, des évaluations générées par l’IA, et des résumés d’appels instantanés.

Des réponses à toutes vos questions

Il peut aider à optimiser les opérations, améliorer l’expérience client, augmenter la productivité et prendre des décisions basées sur les données en offrant des informations en temps réel sur vos modèles de communication et vos performances.
RingCentral propose une large palette de rapports, incluant le volume d’appel, la qualité de service, l’adoption par les utilisateurs, l’utilisation des terminaux et des rapports personnalisés sur mesure en fonction de vos besoins spécifiques.
Oui, RingCentral Analytics vous permet de créer votre tableau de bord personnalisé avec les indicateurs les plus pertinents relatifs à votre rôle ou votre département.
Il fournit des informations à tous vos sites, vous permettant ainsi de comparer les performances, identifier les bonnes pratiques et de garantir la cohérence au sein de votre entreprise.
Réagissez aux informations grâce aux analyses en temps réel
Exploitez toutes vos données de communications de telle sorte à ce que vos équipes puissent prendre de meilleures décisions.