Ein rundum verbessertes Kundenerlebnis

Mit unserem Customer Service Essentials-Paket können Sie besser mit Ihren Mitarbeitenden und Kund:innen in Verbindung bleiben.

Ein Callcenter-Agent nutzt RingCentral, um besser mit einer Kundin zu kommunizieren.

Damit jedes Kundengespräch zählt

Nutzen Sie die erweiterten Funktionen der Kombination aus RingEX und Live Reports.

Customer Engagement

Bieten Sie Ihren Kund:innen genau den Service, den sie sich wünschen – einen Service, der einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Zusammenarbeit im Team

Vereinfachen Sie die Kommunikation Ihrer Mitarbeitenden mit Messaging, Video, Telefonie und Fax – in einer einzigen App.

Intelligentes Reporting

Erhalten Sie tiefgreifende Erkenntnisse zu den Interaktionen Ihrer Mitarbeitenden und Kund:innen, um bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Maximaler Mehrwert

Keine überflüssigen Kosten für unnötige Funktionen – nutzen Sie nur, was Sie auch wirklich für Ihr wachsendes kleines Unternehmen benötigen.

Schaffen Sie das perfekte Kundenerlebnis

Ein komplettes Telefonsystem mit umfassenden Funktionen für Ihren Kundenservice

RingEX Standard + Live Reports

Nur ein Büro, einfacher Workflow

Wichtige Merkmale: 

Warteschlangenmanagement

Häkchen
Sprachmenüs und IVR-Funktionen
Einfache Anrufweiterleitung
Manuelle Anrufaufzeichnung

Echtzeit-Analysen

Performance Reports zu Agent:innen und Warteschlangen
Analysen nach Geschäftsbereich
QoS-Berichte

Kommunikation

Geschäftliche oder kostenfreie Rufnummern
Team Messaging
Video-Meetings für bis zu 24 Std. mit bis zu 100 Teilnehmenden
Dokumentfreigabe und unbegrenztes Online-Faxen
Integration beliebter Anwendungen wie Microsoft 365, Google Workspace, Slack etc.
24/7 Support

RingEX Premium + Live Reports

Mehrere Büros, erweiterte Funktionen

Wichtige Merkmale: 

Umfang des Standard-Tarifs PLUS

Warteschlangenmanagement

Automatische Anrufaufzeichnung
Erweiterte Anrufbearbeitung
Flüstern und Eingreifen
Benutzergruppen
Personalisierte Rollen und Berechtigungen

Integrationen

Integration mit beliebten CRM-Anwendungen wir Salesforce, Zendesk etc.
Screenshot der RingCentral-Umgebung während eines laufenden Anrufs

Sorgen Sie für eine enge Kundenbindung

Sehen Sie, wann sich Kund:innen in der Warteschlange einreihen, wie lange sie warten, an wen sie weitergeleitet werden, wie lange die Interaktion dauert und welches Ergebnis erzielt wird. So können Sie gezielt Verbesserungspotenzial identifizieren.

Überwachen und coachen Sie Ihr Team, indem Sie bei Kundeninteraktionen mithören. Dabei können Sie sich diskret mit den jeweiligen Agent:innen austauschen, ohne dass die Kund:innen etwas bemerken, sich in ein Gespräch einschalten oder bei Bedarf Anrufe übernehmen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit Echtzeit- und Verlaufsdaten, um die Teamleistung und die Interaktion der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen. 

Verwalten Sie nur eine Rechnung für die gesamte Kommunikation mit Mitarbeitenden und Kund:innen und profitieren Sie von dediziertem Support.

Was bieten unsere Customer Service Essentials?

Team- und Kundeninteraktionen in einem einzigen Telefonsystem

Telefonsystem für Ihr Unternehmen

Ein preisgekröntes Telefonsystem, das einfach zu bedienen, aber leistungsstark genug ist, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Unbegrenztes Messaging

Befreien Sie sich von den Einschränkungen Ihres Posteingangs mit integriertem Messaging. So können Sie mit Ihrem Team chatten, Dateien teilen und Aufgaben verwalten.

Video-Meetings

Leistungsstarke In-Meeting-Funktionen für optimierte Zusammenarbeit sorgen für Meetings, die sich anfühlen, als säßen alle im selben Raum.

Tiefgreifende Einblicke in die Interaktionen Ihrer Mitarbeitenden und Kund:innen

Warteschlangenmanagement

Überwachen Sie Warteschlangen und richten Sie Interactive Voice Response (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD) ein, um Anrufe an die richtigen Kundenservice-Agent:innen weiterzuleiten.

Überwachung der Agent:innen

Verbessern Sie die Performance der Agent:innen mit praktischen Management- und Coaching-Funktionen, damit sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten können.

Personalisierte Dashboards

Verfolgen Sie die Leistung von Agent:innen mithilfe von KPIs, Trends und mehr, ohne dass Sie dafür technisches Fachwissen benötigen.

Überzeugen Sie mit einem hervorragenden Kundenerlebnis

Unsere Expert:innen unterstützen Sie gerne. 

Kundenbeispiele

Entdecken Sie, wie Unternehmen ihre Kommunikation vereinfachen und ihren Kundenservice verbessern.

Mr. Delivery verbesserte seinen Kundenservice mit den Echtzeit-Analysen von RingCentral.

FALLSTUDIE

Mr. Delivery

„Dank der Live Reports konnten wir die Performance unserer Agent:innen zeitnah messen und so den Kundenservice verbessern.“

Naked Wines nutzt das Warteschlangenmanagement von RingCentral, um den spezifischen Anfragen der Kund:innen gerecht zu werden.

FALLSTUDIE

Naked Wines

„Wir bitten Kund:innen, aus einer kurzen Liste den Grund für ihren Anruf auszuwählen. Sie können angeben, ob sie eine Bestellung aufgeben, als Engel beitreten oder eine Sendung verfolgen möchten oder ob sie ein anderes Anliegen haben. So können wir ihre Anrufe an genau die Warteschlange weiterleiten, in der wir ihre Anfrage am besten bearbeiten können.“

Mitarbeitende von Beauty Solutions bieten besseren Kundenservice dank der RingCentral Live Reports.

FALLSTUDIE

Beauty Solutions

„RingCentral hilft uns dabei, unsere Produktivität zu steigern, unsere Mitarbeitenden optimal zu vernetzen und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.“

Logo Google
Hubspot-Logo
Logo Zendesk
Logo Salesforce
Logo Mailchimp

INTEGRATIONEN

Vereinfachte Workflows

Customer Service Essentials lassen sich mit über 300 Anwendungen wie Google, Hubspot, Zendesk, Salesforce etc. integrieren.

Sie suchen eine umfassende Contact-Center-Lösung?

Starten Sie noch heute mit unseren Customer Service Essentials