Ein rundum verbessertes Kundenerlebnis
Mit unserem Customer Service Essentials-Paket können Sie besser mit Ihren Mitarbeitenden und Kund:innen in Verbindung bleiben.
Damit jedes Kundengespräch zählt
Nutzen Sie die erweiterten Funktionen der Kombination aus RingEX und Live Reports.
Customer Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen genau den Service, den sie sich wünschen – einen Service, der einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
Zusammenarbeit im Team
Vereinfachen Sie die Kommunikation Ihrer Mitarbeitenden mit Messaging, Video, Telefonie und Fax – in einer einzigen App.
Intelligentes Reporting
Erhalten Sie tiefgreifende Erkenntnisse zu den Interaktionen Ihrer Mitarbeitenden und Kund:innen, um bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Maximaler Mehrwert
Keine überflüssigen Kosten für unnötige Funktionen – nutzen Sie nur, was Sie auch wirklich für Ihr wachsendes kleines Unternehmen benötigen.
Schaffen Sie das perfekte Kundenerlebnis
Ein komplettes Telefonsystem mit umfassenden Funktionen für Ihren Kundenservice
RingEX Standard + Live Reports
Nur ein Büro, einfacher Workflow
Wichtige Merkmale:
Warteschlangenmanagement
Sprachmenüs und IVR-Funktionen
Einfache Anrufweiterleitung
Manuelle Anrufaufzeichnung
Echtzeit-Analysen
Performance Reports zu Agent:innen und Warteschlangen
Analysen nach Geschäftsbereich
QoS-Berichte
Kommunikation
Geschäftliche oder kostenfreie Rufnummern
Team Messaging
Video-Meetings für bis zu 24 Std. mit bis zu 100 Teilnehmenden
Dokumentfreigabe und unbegrenztes Online-Faxen
Integration beliebter Anwendungen wie Microsoft 365, Google Workspace, Slack etc.
24/7 Support
RingEX Premium + Live Reports
Mehrere Büros, erweiterte Funktionen
Wichtige Merkmale:
Umfang des Standard-Tarifs PLUS
Warteschlangenmanagement
Automatische Anrufaufzeichnung
Erweiterte Anrufbearbeitung
Flüstern und Eingreifen
Benutzergruppen
Personalisierte Rollen und Berechtigungen
Integrationen
Integration mit beliebten CRM-Anwendungen wir Salesforce, Zendesk etc.
Sorgen Sie für eine enge Kundenbindung
Überwachen und coachen Sie Ihr Team, indem Sie bei Kundeninteraktionen mithören. Dabei können Sie sich diskret mit den jeweiligen Agent:innen austauschen, ohne dass die Kund:innen etwas bemerken, sich in ein Gespräch einschalten oder bei Bedarf Anrufe übernehmen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit Echtzeit- und Verlaufsdaten, um die Teamleistung und die Interaktion der Kund:innen mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen.
Verwalten Sie nur eine Rechnung für die gesamte Kommunikation mit Mitarbeitenden und Kund:innen und profitieren Sie von dediziertem Support.
Was bieten unsere Customer Service Essentials?
Team- und Kundeninteraktionen in einem einzigen Telefonsystem
Telefonsystem für Ihr Unternehmen
Ein preisgekröntes Telefonsystem, das einfach zu bedienen, aber leistungsstark genug ist, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
Unbegrenztes Messaging
Befreien Sie sich von den Einschränkungen Ihres Posteingangs mit integriertem Messaging. So können Sie mit Ihrem Team chatten, Dateien teilen und Aufgaben verwalten.
Video-Meetings
Leistungsstarke In-Meeting-Funktionen für optimierte Zusammenarbeit sorgen für Meetings, die sich anfühlen, als säßen alle im selben Raum.
Tiefgreifende Einblicke in die Interaktionen Ihrer Mitarbeitenden und Kund:innen
Warteschlangenmanagement
Überwachen Sie Warteschlangen und richten Sie Interactive Voice Response (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD) ein, um Anrufe an die richtigen Kundenservice-Agent:innen weiterzuleiten.
Überwachung der Agent:innen
Verbessern Sie die Performance der Agent:innen mit praktischen Management- und Coaching-Funktionen, damit sie Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten können.
Personalisierte Dashboards
Verfolgen Sie die Leistung von Agent:innen mithilfe von KPIs, Trends und mehr, ohne dass Sie dafür technisches Fachwissen benötigen.
Überzeugen Sie mit einem hervorragenden Kundenerlebnis
Unsere Expert:innen unterstützen Sie gerne.
Kundenbeispiele
Entdecken Sie, wie Unternehmen ihre Kommunikation vereinfachen und ihren Kundenservice verbessern.
FALLSTUDIE
Mr. Delivery
„Dank der Live Reports konnten wir die Performance unserer Agent:innen zeitnah messen und so den Kundenservice verbessern.“
FALLSTUDIE
Naked Wines
„Wir bitten Kund:innen, aus einer kurzen Liste den Grund für ihren Anruf auszuwählen. Sie können angeben, ob sie eine Bestellung aufgeben, als Engel beitreten oder eine Sendung verfolgen möchten oder ob sie ein anderes Anliegen haben. So können wir ihre Anrufe an genau die Warteschlange weiterleiten, in der wir ihre Anfrage am besten bearbeiten können.“
INTEGRATIONEN
Vereinfachte Workflows
Customer Service Essentials lassen sich mit über 300 Anwendungen wie Google, Hubspot, Zendesk, Salesforce etc. integrieren.
Sie suchen eine umfassende Contact-Center-Lösung?
Starten Sie noch heute mit unseren Customer Service Essentials