Une meilleure expérience client, du début à la fin
Notre offre groupée Customer Service Essentials vous aide à mieux communiquer avec votre personnel et vos clients.
Faites que chaque conversation avec vos clients compte
Grâce à la fonctionnalité avancée associant RingCentral RingEX et des rapports en temps réel
Engagement client
Offrez à votre clientèle le type de services qu’elle recherche – un service qui laissera une impression durable.
Collaboration
Simplifiez les communications de votre personnel grâce à une seule application réunissant messagerie, vidéo, téléphone et fax.
Rapports intelligents
Approfondissez votre compréhension des interactions entre votre personnel et votre clientèle pour améliorer les résultats de votre entreprise.
Valeur maximale
Ne payez pas trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez pas. Accédez uniquement à ce dont vous avez besoin pour votre PME en pleine expansion.
L’expérience client idéale, à partir de €41,99
Un système téléphonique complet qui apporte une valeur ajoutée au service client
RingEX Standard + Rapports en temps réel
Un seul bureau, un processus simplifié
Contrats annuels à partir de
€41,99
Par utilisateur/mois **
Principales fonctionnalités :
Gestion de la file d’attente des appels
Menus vocaux et réponse vocale interactive
Routage simple des appels
Enregistrement des appels à la demande
Analyses en temps réel
Rapports sur les performances des agents des files d’attente
Analyses sur le secteur d’activité
Rapports sur la qualité de service
Communications
Numéros gratuits et professionnels
Messagerie d’équipe
Visioconférences pouvant aller jusqu’à 24 heures avec un maximum de 100 participants
Partage de documents et fax Internet illimités
Intégration à des solutions populaires comme Microsoft 365, Google Workspace, Slack, etc.
Assistance 24 h/24, 7 j/7
RingEX Premium + Rapports en temps réel
Bureaux multiples, fonctionnalités avancées
Contrats annuels à partir de
€47,99
Par utilisateur/mois **
Principales fonctionnalités :
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Standard ET :
Gestion de la file d’attente
Enregistrement automatique des appels
Gestion avancée des appels
Chuchotement et intervention
Groupes d’utilisateurs
Autorisations et rôles personnalisés
Intégrations
Intégrations CRM populaires à Salesforce, Zendesk, etc.
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Renforcez la fidélité de votre clientèle
Surveillez et formez votre équipe en écoutant les interactions avec la clientèle. Vous pouvez discuter discrètement avec votre conseiller à l’insu du client, participer à la discussion ou prendre le relais en cas de besoin.
Créez des tableaux de bord personnalisés avec des informations en temps réel et des historiques pour suivre les performances de votre équipe et les interactions de votre clientèle avec votre entreprise.
Recevez une seule facture pour toutes les communications de votre personnel et de votre clientèle avec une assistance dédiée.
Que vous apporte Customer Service Essentials ?
Interactions entre vos équipes et vos clients à partir d’un seul système téléphonique
Système téléphonique professionnel
Un système téléphonique maintes fois primé, facile à utiliser et suffisamment puissant pour évoluer au même rythme que votre entreprise.
Messages illimités
Affranchissez-vous de votre boîte de réception grâce à la messagerie intégrée qui permet de chatter, de partager des fichiers et de gérer des tâches avec votre équipe.
Visioconférences
Réunissez-vous comme si vous étiez en face à face grâce à de puissantes fonctionnalités de réunion pour une collaboration optimisée.
Une compréhension approfondie de l’interaction entre votre personnel et votre clientèle
Gestion de la file d’attente
Surveillez les files d’attente et configurez le système de réponse vocale interactive (RVI) et le distributeur automatique d’appels (DAA) pour transférer les appels au bon conseiller client.
Suivi des conseillers client
Gérez et encadrez les performances de chaque conseiller pour vous assurer qu’ils offrent à votre clientèle la meilleure expérience possible.
Tableaux de bord personnalisés
Suivez les performances des conseillers client à l’aide d’indicateurs clés de performance, de tendances, etc. sans avoir besoin d’expertise technique.
Offrez la meilleure expérience à vos clients
Nos spécialistes sont là pour vous aider.
Témoignages de nos clients
Découvrez comment nos clients simplifient leurs communications et renforcent leurs propres services clientèle
ÉTUDE DE CAS
Mr. Delivery
« Les rapports en temps réel ont permis d’améliorer le service clientèle de Mr. Delivery en mesurant au bon moment la performance des opérateurs. »
ÉTUDE DE CAS
NakedWines
« Nous demandons à nos clients de sélectionner dans une courte liste la raison pour laquelle ils appellent : passer une commande, s’inscrire en tant qu’ange, suivre une expédition ou toute autre question. Nous pouvons ainsi rediriger leur appel vers une file d’attente spécifique où nous pouvons traiter au mieux leur demande. »
Intégrations
Des processus simplifiés
Customer Service Essentials s’intègre à plus de 300 applications comme Google, Hubspot, Zendesk, Salesforce, etc.
Vous recherchez une solution complète de centre de contact ?
Lancez-vous avec Customer Service Essentials