Une meilleure expérience client, du début à la fin
Notre offre groupée Customer Service Essentials vous aide à mieux communiquer avec votre personnel et vos clients.

Un seul bureau, un processus simplifié
Principales fonctionnalités :
Bureaux multiples, fonctionnalités avancées
Principales fonctionnalités :
Surveillez et formez votre équipe en écoutant les interactions avec la clientèle. Vous pouvez discuter discrètement avec votre conseiller à l’insu du client, participer à la discussion ou prendre le relais en cas de besoin.
Créez des tableaux de bord personnalisés avec des informations en temps réel et des historiques pour suivre les performances de votre équipe et les interactions de votre clientèle avec votre entreprise.
Recevez une seule facture pour toutes les communications de votre personnel et de votre clientèle avec une assistance dédiée.
Un système téléphonique maintes fois primé, facile à utiliser et suffisamment puissant pour évoluer au même rythme que votre entreprise.
Affranchissez-vous de votre boîte de réception grâce à la messagerie intégrée qui permet de chatter, de partager des fichiers et de gérer des tâches avec votre équipe.
Réunissez-vous comme si vous étiez en face à face grâce à de puissantes fonctionnalités de réunion pour une collaboration optimisée.
Surveillez les files d’attente et configurez le système de réponse vocale interactive (RVI) et le distributeur automatique d’appels (DAA) pour transférer les appels au bon conseiller client.
Gérez et encadrez les performances de chaque conseiller pour vous assurer qu’ils offrent à votre clientèle la meilleure expérience possible.
Suivez les performances des conseillers client à l’aide d’indicateurs clés de performance, de tendances, etc. sans avoir besoin d’expertise technique.
Découvrez comment nos clients simplifient leurs communications et renforcent leurs propres services clientèle
ÉTUDE DE CAS
Mr. Delivery
« Les rapports en temps réel ont permis d’améliorer le service clientèle de Mr. Delivery en mesurant au bon moment la performance des opérateurs. »
ÉTUDE DE CAS
NakedWines
« Nous demandons à nos clients de sélectionner dans une courte liste la raison pour laquelle ils appellent : passer une commande, s’inscrire en tant qu’ange, suivre une expédition ou toute autre question. Nous pouvons ainsi rediriger leur appel vers une file d’attente spécifique où nous pouvons traiter au mieux leur demande. »
Customer Service Essentials s’intègre à plus de 300 applications comme Google, Hubspot, Zendesk, Salesforce, etc.