Ringcentral Emergency Services Policy

Politica dei Servizi di Emergenza de RingCentral

Ringcentral Emergency Services Policy

Operation and Limitations of the RingCentral 112 Emergency Services

Last Updated: October 15, 2019

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Agreement or the Terms of Service.

RingCentral provides access to emergency calling services, allowing most RingCentral users to access either 112 emergency services. RingCentral MVP users with a Digital Line, using IP Desk Phones or Softphones, can dial 112 emergency services directly from their IP Desk Phones or Softphone. VIRTUAL EXTENSIONS AND MOBILE USERS WITHOUT A DIGITAL LINE CANNOT COMPLETE 112 CALLS.

Emergency calling services work differently than you may have experienced using traditional wireline or wireless telephones. Your access may differ depending on your location or the device you are using.

1. Registering Your Location

You must register the address of the physical location where you will use each Digital Line with RingCentral immediately upon activation of your End Point. This is your Registered Address. You or your Account Administrator must accurately register each individual line through your Digital Line Settings or the Administrative Portal. You must use RingCentral voice services only at the Registered Address provided for the applicable Digital Line. If you move a registered device, you must immediately update the Registered Address with the new physical location of the device with RingCentral through the Administrative Portal or in your account settings. If you do not update the Registered Address, any 112 emergency services calls made from the device may be sent to the wrong emergency response centre and will not transmit your current location information to emergency responders, delaying emergency assistance to you. It may take up to 10 days for the address update to take effect. Customers with more than one Digital Line are solely responsible for ensuring that an accurate and up-to-date Registered Address is maintained for each Digital Line, and that their End Users are aware of how the Registered Address can be changed.

2. Service limitations

RingCentral 112 emergency service dialling will not function (i) in the event of an Internet or power outage; (ii) if your broadband, ISP, or RingCentral Service is terminated; (iii), with respect to only the RingCentral Mobile Application, if you do not have mobile service, as the RingCentral Mobile Application cannot send emergency calls over Wi-Fi access; and (iv) in some Global MVP countries. It is possible that network congestion may delay or prevent completion of any 112 emergency services call. You will not be able to complete a 112 emergency services call if you move to a physical location outside the country in which your Digital Line is provided.

Users uncomfortable with any of these limitations should use an alternate means of reaching 112 emergency services.

3. How it Works

When you dial 112 emergency services using voice services from RingCentral, the RingCentral phone number and the Registered Address you have provided is sent to the local emergency centre serving your location. In some areas, emergency operators have access to this information; however, in other areas the emergency operator answering the call may not be able to see your RingCentral telephone number or your Registered Address. You should always be prepared to provide the emergency operator with your RingCentral telephone number and Registered Address in case the call is dropped or disconnected. If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help to your location and/or call you back should the call be disconnected. RingCentral does not control whether or not the emergency operator receives your telephone number and Registered Address.

In some cases, 112 emergency services calls dialled from your RingCentral MVP device cannot be directed to the local emergency response centre, and are instead directed to a non-location based Emergency Call Centre (the “ECC”). That might happen if there is a problem validating a Registered Address, if the Registered Address is an international location, or if the Registered Address is in an area that is not covered by the landline 112 emergency services network. 112 emergency services calls that are directed to the ECC may not include your RingCentral telephone number or your registered address. Trained operators at the ECC will request your name, location, and telephone number and attempt to reach emergency responders in your local area. Until you give the operator your phone number, and location, he/she may not be able to call you back or dispatch help to your location if the call is dropped or disconnected.

4. Mobile Applications

Calls to 112 emergency services placed through the RingCentral Mobile Application on a smartphone are automatically routed to the native dialler on the smartphone, and the call will be handled by your wireless service provider if wireless service is available. If your wireless service is unavailable, the 112 emergency services call cannot be placed. The RingCentral Mobile Application cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialling is not available through the RingCentral Mobile Application on tablets or other mobile devices without a native phone dialler and a wireless service plan.

5. Notification of Employees, Guests, or Other Users

Customers must notify any employees, contractors, guests, or persons who may place calls using the Services or may be present at the physical location where the Services may be used, of the limitations of RingCentral 112 emergency service from your RingCentral IP phone, other equipment, or the RingCentral Softphone. Where required, Customer must affix a RingCentral-provided sticker warning that 112 emergency services may be limited or unavailable in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use the Services.

6. Disclaimer of Liability for Emergency Call Response

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of RingCentral’s 112 emergency services dialling is subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of a Registered Address or your RingCentral telephone number, depends on whether local emergency response centres support those features, and other factors outside of RingCentral’s control. RingCentral relies on qualified third parties to assist us in routing 112 emergency services calls and text messages to local emergency response centres and to the ECC. RingCentral does not have control over local emergency response centres, the ECC, emergency responders, or other third parties. RingCentral disclaims all responsibility for the conduct of local emergency response centres, the ECC, third parties engaged by Customer to facilitate address updates, and all other third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable Law, you hereby release, discharge, and hold harmless RingCentral from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or 112 emergency services call. Customer indemnifies and holds harmless RingCentral, and any third-party provider(s) from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) Customer or its End User’s provision to RingCentral of incorrect information, including physical addresses, or failure to update a Registered Address; (ii) Customer’s failure to properly notify any person who may place calls using the Services of the 112 emergency services limitations; or (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialling using the Services for any reason; and (iv) the inability of any End User to be able to dial 112 or access emergency service personnel for any reason.

Politica dei Servizi di Emergenza de RingCentral

Funzionamento e limitazioni di RingCentral (112) Servizi di emergenza

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2019

Questa politica è parte integrante e regolata dal Contratto con il cliente e/o dai Termini di servizio di RingCentral, come applicabile. I termini utilizzati nel presente documento, ma non definiti, hanno lo stesso significato che nel Contratto o nei Termini del servizio.

RingCentral fornisce l'accesso ai servizi di chiamata d'emergenza, consentendo alla maggior parte degli utenti di RingCentral di accedere ai servizi di emergenza 112. Gli utenti di RingCentral MVP con una linea digitale, utilizzando telefoni IP desktop o softphone possono comporre i numeri di emergenza (112) direttamente dai loro telefoni IP desktop o softphone. GLI INTERNI VIRTUALI E GLI UTENTI MOBILI CHE NON HANNO UNA LINEA DIGITALE NON POSSONO CHIAMARE IL 112.

Il funzionamento dei servizi di chiamata d'emergenza si differenzia dal funzionamento di qualsiasi telefono tradizionale cablato o wireless utilizzato. Il vostro accesso può variare a seconda della vostra posizione o del dispositivo che state utilizzando.

1. Registrazione della vostra posizione

È necessario registrare l'indirizzo del luogo fisico in cui si utilizzerà ogni Digital RingCentral Line immediatamente dopo l'attivazione del Terminale. Questo indirizzo è il vostro indirizzo registrato. Voi o il vostro Account Manager dovete registrare accuratamente ogni singola linea attraverso il vostro Digital Line Setup o il portale di amministrazione. È necessario utilizzare i servizi vocali di RingCentral solo all'indirizzo registrato fornito per laDigital Line. Se si sposta un dispositivo registrato è necessario aggiornare immediatamente l'indirizzo registrato con la nuova posizione fisica del dispositivo con RingCentral tramite il portale dell'amministratore o nelle impostazioni del proprio account. Se l'indirizzo registrato non viene aggiornato, le chiamate ai servizi di emergenza del 112 effettuate dal dispositivo potrebbero essere dirette al centro di risposta alle emergenze sbagliato e le informazioni sulla vostra attuale posizione non saranno trasmesse ai soccorritori, il che potrebbe ritardare il servizio di emergenza. L'aggiornamento dell'indirizzo può richiedere fino a 10 giorni. I clienti con più linee digitali hanno la responsabilità di garantire che per ogni linea digitale venga registrato un indirizzo di registrazione valido e attuale e che gli utenti finali siano informati della procedura di modifica dell'indirizzo di registrazione.

2. Restrizioni di servizio

La numerazione dei servizi di emergenza RingCentral 112 non funziona: (i) in caso di interruzione di Internet o di mancanza di corrente; (ii) in caso di cessazione del servizio di accesso a banda larga, ISP o RingCentral; (iii) solo come parte dell'Applicazione Mobile RingCentral, se non si beneficia del servizio mobile, in quanto l'Applicazione Mobile RingCentral non può inviare chiamate di emergenza tramite una connessione Wi-Fi; e (iv) in alcuni paesi Global MVP. La congestione della rete può ritardare o impedire l'inoltro di una chiamata ai servizi di emergenza 112. Non sarà possibile chiamare il servizio di emergenza 112 se ci si sposta in un luogo fisico al di fuori del paese in cui viene fornita la linea digitale.

Gli utenti interessati da una di queste limitazioni devono utilizzare un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza 112.

3. Operazione

Quando si compone il numero 112 Servizi di emergenza utilizzando i Servizi vocali di RingCentral, il numero di telefono di RingCentral e l'indirizzo registrato che avete fornito saranno inviati al soccorritore di emergenza locale  che copre  la vostra posizione. In alcune aree, gli operatori di emergenza hanno accesso a queste informazioni. Tuttavia, in altre aree il numero di telefono del RingCentral o l'indirizzo registrato non è visibile al soccorritore. Si deve sempre essere pronti a fornire il proprio numero di telefono di RingCentral e l'indirizzo registrato all'operatore di emergenza se la chiamata viene interrotta o disconnessa. Se non siete in grado di parlare, l'operatore potrebbe non essere in grado di inviare aiuto alla vostra posizione e/o di rispondere alla vostra chiamata se la chiamata è interrotta. RingCentral non controlla se il vostro numero di telefono e l'indirizzo di registrazione vengono ricevuti dall'operatore di emergenza.

In alcuni casi, le chiamate ai servizi di emergenza del 112 dal dispositivo RingCentral MVP non possono essere instradate al centro locale di risposta alle emergenze, ma vengono invece indirizzate ad un centro di emergenza non localizzato (il "ECC"). Questa situazione può verificarsi se si verifica un incidente durante la convalida di un indirizzo registrato, se l'indirizzo registrato e’ internazionale o se l'indirizzo registrato si trova in un'area non coperta dalla rete di servizi di emergenza della linea fissa 112. Le chiamate ai servizi di emergenza 112, dirette all'ECC, potrebbero non includere il vostro numero di telefono di RingCentral o il vostro indirizzo registrato. Gli operatori ECC addestrati vi chiederanno il vostro nome, la vostra posizione e il numero di telefono e cercheranno di contattare i servizi di emergenza della vostra zona. Fino a quando non darete all'operatore il vostro numero di telefono e la vostra posizione, questo non sarà in grado di richiamarvi o di inviare assistenza alla vostra posizione se la chiamata viene interrotta o disconnessa.

4. Applicazioni mobili

Le chiamate ai servizi di emergenza al 112 effettuate tramite l'applicazione RingCentral Mobile su uno smartphone vengono automaticamente instradate al nativo sullo smartphone, e la chiamata verrà risposta dal proprio fornitore di servizi di telefonia mobile se il servizio mobile è disponibile. Se il vostro servizio mobile non è disponibile, la chiamata non può essere effettuata ai servizi di emergenza 112. L'applicazione mobile RingCentral non può effettuare chiamate di emergenza tramite una connessione Wi-Fi. La composizione di emergenza non è disponibile tramite l'applicazione RingCentral Mobile su tablet e altri dispositivi mobili che non sono dotati di un combinatore telefonico nativo e non hanno un piano di servizio wireless.

5. Avviso ai dipendenti, agli ospiti o agli altri utenti

I clienti devono informare tutti i dipendenti, i contraenti, gli ospiti o le persone che possono effettuare chiamate utilizzando i Servizi o che sono probabilmente presenti nel luogo fisico in cui i Servizi possono essere utilizzati, delle limitazioni del servizio di emergenza del RingCentral 112 dal loro telefono IP RingCentral, RingCentral Softphone o altre apparecchiature. Ove applicabile, il Cliente deve apporre in un punto ben visibile su ogni apparecchiatura che può essere utilizzata per accedere o utilizzare questi Servizi, un adesivo fornito da RingCentral che avverte che i servizi di emergenza 112 potrebbero essere limitati o non disponibili.

6. Esclusione di responsabilità in caso di emergenza

Il vostro utilizzo e quello dei vostri dipendenti, ospiti o altre terze parti dei servizi di emergenza 112 dil RingCentral è soggetto alle restrizioni descritte in questo documento. La disponibilità di alcune funzioni, come la fornitura di un indirizzo registrato o il numero di telefono del RingCentral, è soggetta ai termini e alle condizioni di supporto per tali funzioni da parte dei centri locali di risposta alle emergenze e ad altri fattori che esulano dal controllo di RingCentral. RingCentral utilizza fornitori di servizi qualificati di terze parti per assistere RingCentral nell'instradamento delle chiamate di emergenza 112 e dei messaggi di testo ("SMS") verso i centri locali di risposta alle emergenze e il ECC. RingCentral non ha alcun controllo sui Centri Locali di Risposta alle Emergenze, il ECC, i servizi di emergenza o altre terze parti. RingCentral non è responsabile della condotta dei centri locali di risposta alle emergenze, del ECC, delle terze parti incaricate dal cliente di facilitare gli aggiornamenti degli indirizzi e di qualsiasi altra terza parte coinvolta nella fornitura di servizi di risposta alle emergenze. Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta espressamente di esonerare, scaricare e tenere RingCentral indenne da qualsiasi responsabilità relativa o derivante da atti od omissioni di tali terzi o di altre terze parti coinvolte nella gestione o nella risposta ad una chiamata di emergenza o ad una chiamata ai servizi di emergenza 112. Il Cliente rinuncia a qualsiasi ricorso contro RingCentral e qualsiasi altro fornitore di terze parti in relazione a qualsiasi reclamo, perdita, danno, multa o sanzione di terzi derivante da : (i) la fornitura da parte del Cliente o del suo Utente finale di informazioni non corrette al RingCentral, inclusi gli indirizzi fisici, o il mancato aggiornamento di un indirizzo registrato; (ii) la mancata comunicazione da parte del Cliente di informazioni corrette a qualsiasi persona che possa effettuare chiamate attraverso i Servizi delle limitazioni dei Servizi di Emergenza 112; o (iii) l'assenza, il guasto o l'interruzione del sistema di composizione dei numeri di emergenza durante l'utilizzo dei Servizi, indipendentemente dalla causa; e (iv) l'incapacità di qualsiasi utente finale di chiamare il numero 112 o di accedere al personale dei servizi di emergenza per qualsiasi motivo.