TOUTES LES FONCTIONNALITÉS QU’IL VOUS FAUT, ET BIEN PLUS ENCORE

Nous vous offrons tout ce dont vous avez besoin pour mener votre activité via une solution de communications cloud fiable et performante.

Canaux
Des fonctionnalités omnicanales admettant tous les canaux digitaux vous permettent de répondre aux demandes de vos clients là où ces derniers le souhaitent.
Routage intelligent
Accélérez la résolution des problèmes en mettant vos clients en relation avec le bon interlocuteur dès le premier contact.
Automatisation
Limitez votre charge de travail pour optimiser votre productivité grâce à l’automatisation. Offrez à vos clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et d’utiliser des assistants virtuels capables de gérer jusqu’à 70 % des interactions.
Numérotation
La numérotation permet à votre entreprise de contacter vos clients ou prospects. L’augmentation des capacités nécessite une gestion intelligente de vos listes et stratégies de numérotation.
Gestion et optimisation de la main-d’œuvre
Les deux tiers des coûts de gestion d’un centre de contact sont liés à la main d’œuvre et au support des agents. Maximisez votre investissement grâce à des outils d’optimisation du personnel.
Outils de supervision
Améliorez la gestion de la performance de votre centre de contact à l’aide d’outils vous permettant de surveiller la performance individuelle à des fins de coaching et de feedback.
Outils destinés aux agents
Boostez la productivité de vos agents grâce à des outils les aidant à traiter les demandes plus rapidement et à améliorer les expériences clients.
Administration
Configurez et gérez les contrôles de votre centre de contact à l’aide d’une interface facile à utiliser par glisser-déposer : plus besoin de contacter le service informatique chaque fois que vous souhaitez modifier des paramètres.
Analyses
Visualisez la performance de votre centre de contact, lancez des analyses des causes premières des problèmes et passez des données au crible pour prendre de meilleures décisions pour votre entreprise.
Intégrations
Des connexions à n’importe quel système de back-end et basées sur des API ouvertes vous aident à personnaliser votre solution et à personnaliser votre centre de contact.
Collaboration
Boostez votre travail d’équipe. Les intégrations UCaaS vous permettent de mettre vos agents en relation avec des spécialistes d’un sujet dans l’entreprise, par exemple, pour accroître encore la qualité de l’expérience client.
Collaboration
Connectez vos agents aux autres collaborateurs de l’entreprise. Avec la messagerie d’équipe, les visioconférences et les appels, ils peuvent joindre rapidement des spécialistes de l’entreprise s’ils ont besoin d’aide pour répondre à des questions techniques.
PBX
Transférez des clients en toute fluidité d’un site local à votre centre de contact et utilisez la numérotation d’un poste à un autre pour transformer un appel en conférence ou le transférer à un expert.
Annuaire partagé
Donnez à vos agents la possibilité de savoir qui est disponible dans l’entreprise afin d’être plus efficaces lorsqu’ils cherchent à joindre un expert. D’autres collaborateurs pourront aussi connaître la disponibilité de vos agents.
Sécurité et conformité
Flexibles, évolutives et sécurisées, nos solutions de centre de contact vous aident à être opérationnels en toute sécurité.
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