App Gallery
Rendez-vous dans l’App Gallery RingCentral pour connaître toutes les intégrations disponibles.
TOUTES LES FONCTIONNALITÉS QU’IL VOUS FAUT, ET BIEN PLUS ENCORE
Nous vous offrons tout ce dont vous avez besoin pour mener votre activité via une solution de communications cloud fiable et performante.
Canaux
Des fonctionnalités omnicanales admettant tous les canaux digitaux vous permettent de répondre aux demandes de vos clients là où ces derniers le souhaitent.
Appels entrants
Qu’ils soient équipés de téléphones physiques ou logiciels, les agents de votre centre de contact répondent plus rapidement aux questions de vos clients.
Appels sortants
Nos différents types de dialers vous aident à optimiser votre stratégie en contactant vos clients et prospects au moment le plus important pour eux et pour votre activité.
Messagerie
Exploitez le potentiel de la messagerie asynchrone pour des discussions continues : offrez à vos clients la possibilité de débuter une discussion sur Internet et de la reprendre ultérieurement depuis un terminal mobile.
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Google Business Messages
Réseaux sociaux
Triez et gérez les échanges débutés via les réseaux sociaux.
- Facebook
- Instagram
- YouTube
Live-chat
Permettez aux internautes de lancer un chat ou encouragez-les à le faire à l’aide du ciblage comportemental, et fournissez à vos agents des données historiques pour une expérience personnalisée.
E-mails
Gérez d’importants volumes d’e-mails entrants et suivez, traitez et contrôlez la catégorisation des messages reçus et la qualité des réponses émises.
Intégration à votre application
Offrez des fonctionnalités de messagerie directement intégrées à votre application iOS ou Android afin de traiter les questions de vos clients en natif et, ainsi, optimiser l’expérience client sur terminaux mobiles.
Avis
Compilez les avis publiés sur Google Play et Google My Business pour analyser les tendances, participer à des échanges et répondre à des demandes de renseignements ou à des questions concernant vos produits et services.
Autres canaux
Soyez prêt à vous lancer sur les futurs canaux de prédilection de vos clients grâce à des SDK vous permettant d’ajouter n’importe quel canal digital.
Routage intelligent
Accélérez la résolution des problèmes en mettant vos clients en relation avec le bon interlocuteur dès le premier contact.
Routage omnicanal
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via le canal qui leur convient le mieux, à tout moment.
Routage basé sur les compétences
Veillez à ce que vos clients aient accès aux meilleures ressources disponibles en confiant leurs demandes à l’agent le plus compétent pour les traiter.
Routage digital basé sur l’IA
Les fonctionnalités d’apprentissage automatique saisissent automatiquement le motif d’un appel ou d’un message et acheminent les messages digitaux, tandis que l’intelligence artificielle est capable d’identifier 72 langues ainsi que l’intention, la sémantique d’un texte, le type de message (public ou privé), les métadonnées d’un e-mail, etc.
Routage des messages vocaux
Vos clients peuvent choisir entre laisser un message et être rappelé ultérieurement, ce qui vous permet de gérer au mieux les appels entrants et de les traiter par ordre de priorité.
Routage basé sur les données
Grâce à des API ouvertes, notre solution récupère des données de systèmes de back-end et CRM. À la clé : des échanges plus efficaces et des relations clients plus solides.
Automatisation
Limitez votre charge de travail pour optimiser votre productivité grâce à l’automatisation. Offrez à vos clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et d’utiliser des assistants virtuels capables de gérer jusqu’à 70 % des interactions.
SVI / libre-service
Laissez vos clients réaliser eux-mêmes des opérations classiques par téléphone et clarifiez leurs besoins pour leur offrir un service plus personnalisé.
Rappel automatique
Plutôt que de laisser vos clients attendre les uns après les autres, offrez-leur la possibilité d’être rappelés plus tard tout en gardant leur place dans la file d’attente.
Agents virtuels basés sur l’IA
Automatisez les demandes récurrentes à l’aide d’assistants virtuels capables de gérer des questions simples et classiques, ou rassemblez des informations en amont via des chatbots puis transférez la discussion et les éléments de contexte à un agent.
Reprise d’appels
Programmez votre SVI de sorte à proposer des alternatives digitales à l’attente téléphonique.
Numérotation
La numérotation permet à votre entreprise de contacter vos clients ou prospects. L’augmentation des capacités nécessite une gestion intelligente de vos listes et stratégies de numérotation.
Dialers sortants
Boostez vos ventes grâce à des modes de numérotation efficaces : nos dialers prédictifs, proactifs et progressifs vous proposent plusieurs options pour maximiser votre performance, écourter les pauses et vous aider à limiter les risques.
Gestion de campagnes
Touchez votre public cible via son canal de prédilection en découvrant qui contacter et quand, ainsi qu’en gérant efficacement les tentatives de rappel.
Gestion mixte des appels
Assurez-vous que vos clients puissent vous rappeler et faites passer les rappels avant d’autres appels sortants pour maximiser vos opportunités.
Réduction des risques en matière de conformité
Passez vos appels aux heures autorisées et évitez les appels trop fréquents en menant des campagnes efficaces ainsi qu’en réalisant les contrôles adéquats. Les avertissements à lire obligatoirement aux clients sont proposés directement via la fonction de rédaction de scripts. Vérifiez que votre liste ne contient aucun numéro sur liste rouge.
Gestion des listes
Fusionnez des listes, supprimez des doublons, mélangez à nouveau vos listes et ajoutez de nouveaux contacts prometteurs tout en haut d’une liste pour accélérer la numérotation.
Gestion et optimisation de la main-d’œuvre
Les deux tiers des coûts de gestion d’un centre de contact sont liés à la main d’œuvre et au support des agents. Maximisez votre investissement grâce à des outils d’optimisation du personnel.
Optimisation du personnel (WFO)
Grâce à un environnement administratif unique, améliorez la satisfaction globale de vos agents, réduisez le turnover et établissez de meilleures relations avec vos clients.
Gestion des collaborateurs (WFM)
Optimisez les horaires et le travail des agents ; limitez les temps d’attente pour les clients lors des pics d’activité, et ne laissez pas vos agents inoccupés pendant les périodes plus calmes.
Assistance avancée aux agents par l’IA
Des analyses pour anticiper les tendances et les besoins des clients. Suivez la performance de votre centre de contact grâce à des tableaux de bord affichant des données provenant de votre CRM et d’autres sources.
Gestion de la qualité
Bénéficiez de retours, d’un coaching comportemental et de mesures pour améliorer la performance de vos équipes. Écoutez les enregistrements d’appels, visionnez les enregistrements du contenu affiché à l’écran et utilisez des formulaires pour enregistrer des avis et notes homogènes pour chacun de vos agents.
Gamification
Donnez à vos agents des challenges, badges et récompenses tout en obtenant des retours immédiats sur le niveau de performance de chacun par rapport au reste de l’équipe.
Gestion de la performance
Des analyses pour anticiper les tendances et les besoins des clients. Suivez la performance de votre centre de contact grâce à des tableaux de bord affichant des données provenant de votre CRM et d’autres sources.
Outils de supervision
Améliorez la gestion de la performance de votre centre de contact à l’aide d’outils vous permettant de surveiller la performance individuelle à des fins de coaching et de feedback.
Enregistrement du contenu affiché à l’écran
Expliquez à vos agents comment naviguer dans vos systèmes pour optimiser leur performance.
Analyses des appels et textes
Identifiez rapidement les tendances, problèmes et changements en recherchant des thématiques et phrases clés dans les discussions menées avec vos clients.
Outils de coaching et d’apprentissage
Programmez, fournissez et suivez les sessions de coaching, qui incluent des évaluations individuelles de la qualité et des KPI.
Double écoute
Enclenchez la double écoute quand vous embauchez de nouveaux agents ou qu’une tâche traîne en longueur. Consultez toute la discussion et le contexte, laissez des commentaires ou prenez le contrôle en répondant à la place de l’agent.
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels vous permet de suivre les performances des agents et l’expérience offerte aux clients ; il peut également servir à améliorer le coaching.
Gestion des appels
Surveillez des appels en silence pour connaître le niveau de performance de vos agents. Aidez-les à maîtriser des discussions délicates en chuchotant ou en intervenant directement.
Outils destinés aux agents
Boostez la productivité de vos agents grâce à des outils les aidant à traiter les demandes plus rapidement et à améliorer les expériences clients.
Agents distants
Vos agents peuvent fournir un service client où qu’ils soient : il leur suffit d’avoir accès à Internet.
Assistance aux interactions en temps réel et coaching comportemental
L’assistance aux interactions en temps réel simplifie la tâche des agents en leur suggérant une réaction adéquate lors de chaque appel avec un client. Le coaching comportemental réalise un suivi de l’attitude des agents pour informer les supérieurs sur le coaching à leur proposer.
Vue unifiée et omnicanale des clients
Bénéficiez d’une détection automatique des différentes identités digitales des clients sur plusieurs canaux grâce aux répertoires de contact. Les profils et identités de vos clients sont fusionnés pour vous offrir une vue complète des interactions passées avec vos agents.
Collaboration dans toute l’entreprise
Vos agents peuvent collaborer facilement et en temps réel avec tous les autres employés de l’entreprise afin de traiter plus rapidement les problèmes rencontrés par leurs clients.
Rédaction de scripts
Préparez des scripts et demandez à vos agents de s’y conformer pour garantir un message cohérent à chaque interaction avec des clients. Cette fonctionnalité est aussi utile à des fins d’intégration de nouveaux collaborateurs et de formation sur de nouveaux produits ou services.
Transfert et approbation
Cette fonction permet, en cas de besoin, de transférer facilement une discussion à un collègue ou supérieur, ou d’obtenir l’autorisation d’envoyer une réponse sur-le-champ.
Disponibilité
Consultez la disponibilité d’autres agents et déterminez la vôtre pour savoir qui est disponible si vous avez besoin de transférer un échange à un collègue ou lancer une conférence pour résoudre le problème d’un client.
Co-navigation
Accédez au contenu affiché à l’écran de vos clients. Aidez-les à utiliser d’éventuels formulaires et pages Web pour mieux répondre à leurs demandes.
Assistant de réponse dynamique
Quand ils tapent une réponse, vos agents reçoivent des suggestions automatiques en fonction du canal, de la catégorie de message et de la langue. Les modèles de réponse peuvent contenir des champs dynamiques à remplir automatiquement avec les coordonnées de vos clients.
Administration
Configurez et gérez les contrôles de votre centre de contact à l’aide d’une interface facile à utiliser par glisser-déposer : plus besoin de contacter le service informatique chaque fois que vous souhaitez modifier des paramètres.
Compétences des agents
Assignez facilement à vos agents les compétences à prendre en compte avec le routage basé sur les compétences pour améliorer l’acheminement des échanges, par exemple quand un client vous contacte pour vous poser une question technique ou liée à la facturation.
SLA par canal
Fixez vos SLA par canal pour surveiller la performance via différents points de contact et, ainsi, vous assurer de fournir la meilleure expérience client qui soit.
Évolutivité selon les besoins
Augmentez ou réduisez vos capacités facilement et rapidement de sorte que vos clients bénéficient du meilleur service possible, même lors de pics d’activité.
Administration aisée
Adaptez-vous aux changements sans devoir contacter votre service informatique grâce à des outils d’administration faciles à utiliser.
Assistant à la conception de SVI
Réalisez des opérations de glisser-déposer pour paramétrer facilement votre SVI, qualifier les requêtes de vos clients, récupérer des données dans des systèmes tiers et enregistrer des annonces à la demande.
Assistant à la rédaction de scripts
Utilisez l’assistant par glisser-déposer pour aider vos agents à interagir avec vos clients. Mettez vos scripts à jour autant de fois que vous le souhaitez, sans aucune opération de codage, au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
Analyses
Visualisez la performance de votre centre de contact, lancez des analyses des causes premières des problèmes et passez des données au crible pour prendre de meilleures décisions pour votre entreprise.
Rapports pré-intégrés
Obtenez les informations dont vous avez besoin concernant la performance des agents et l’expérience client grâce à des rapports prédéfinis ciblés, par exemple sur le temps de traitement moyen et le taux de résolution au premier contact.
Analyses et tableaux de bord
Les tableaux de bord vous donnent un aperçu instantané des performances de votre équipe et de l’expérience vécue par vos clients.
Analyses omnicanales
Suivez le parcours client dans son intégralité, sur tous les canaux, et informez-vous sur la performance de vos agents sur n’importe quel canal.
Sondages
Accédez notamment à des enquêtes sur le Net Promoter Score (NPS), des notes de l’effort client, ou encore des classements sur la satisfaction générale.
Identification des ambassadeurs et des détracteurs
Identifiez rapidement les clients susceptibles de promouvoir votre marque et ceux qui risquent de ternir votre réputation pour agir en conséquence.
Intégration de statistiques sur l’entreprise
Obtenez une vue globale de votre activité grâce à l’intégration de statistiques sur l’entreprise afin de fusionner des données provenant d’autres sources.
Intégrations
Des connexions à n’importe quel système de back-end et basées sur des API ouvertes vous aident à personnaliser votre solution et à personnaliser votre centre de contact.
Intégrations CRM prédéfinies
Personnalisez l’expérience client et boostez la productivité des agents avec des intégrations CRM prédéfinies à Salesforce, Microsoft, Zendesk, Sugar, et bien d’autres solutions encore.
Autres intégrations CRM
Rassemblez des données enregistrées dans le CRM spécifique à votre entreprise à l’aide d’API ouvertes pour enrichir vos messages d’informations sur vos clients, notamment d’éléments de contexte, de l’historique d’achats, de tickets en suspens, etc.
Fenêtres contextuelles
Fournissez en amont à vos agents des informations essentielles au sujet de leurs clients pour les aider à conclure leurs ventes ou à fournir une excellente expérience client.
Appel en un clic
Passez des appels en un clic sans quitter l’interface de votre CRM. Profitez d’appels ciblés et rapides pour accroître vos ventes ou accélérer la résolution des problèmes de vos clients.
API RestFUL
Bénéficiez de la flexibilité requise pour intégrer notre solution à n’importe quel système et soutenir tous vos processus à l’aide de nos API puissantes.
Collaboration
Boostez votre travail d’équipe. Les intégrations UCaaS vous permettent de mettre vos agents en relation avec des spécialistes d’un sujet dans l’entreprise, par exemple, pour accroître encore la qualité de l’expérience client.
Collaboration
Connectez vos agents aux autres collaborateurs de l’entreprise. Avec la messagerie d’équipe, les visioconférences et les appels, ils peuvent joindre rapidement des spécialistes de l’entreprise s’ils ont besoin d’aide pour répondre à des questions techniques.
PBX
Transférez des clients en toute fluidité d’un site local à votre centre de contact et utilisez la numérotation d’un poste à un autre pour transformer un appel en conférence ou le transférer à un expert.
Annuaire partagé
Donnez à vos agents la possibilité de savoir qui est disponible dans l’entreprise afin d’être plus efficaces lorsqu’ils cherchent à joindre un expert. D’autres collaborateurs pourront aussi connaître la disponibilité de vos agents.
Sécurité et conformité
Flexibles, évolutives et sécurisées, nos solutions de centre de contact vous aident à être opérationnels en toute sécurité.
Chiffrement
Veillez à la protection de vos données grâce à des fonctionnalités de chiffrement performantes.
Basculement actif
Misez sur la fiabilité avec un système qui ne flanchera pas, même en cas de panne d’un centre de données entier.
Disponibilité de 99,99 % garantie
Chez RingCentral, nous tenons nos promesses en vous garantissant des niveaux de disponibilité exceptionnels.
Reprise après un sinistre
Ouragan, séisme, tempête : si vos agents peuvent travailler où qu’ils soient, votre centre de contact ne cessera jamais de fonctionner, quoi qu’il puisse arriver à votre site.
Autorisations
Votre administrateur système contrôle l’accès des utilisateurs. Chacun ne reçoit l’accès qu’aux fonctionnalités dont il a besoin.
Conformité
Optez pour un partenaire satisfaisant aux exigences de la PCI, de la SOX, du CPNI, du CCPA, du RGPD ainsi que d’une foule d’autres standards de sécurité.
Service VoIP sécurisé
RingCentral offre un service VoIP sûr et fiable permettant à vos collaborateurs de passer et recevoir des appels n’importe où, à la seule condition d’avoir accès à Internet.
Authentification unique
Les utilisateurs peuvent s’identifier automatiquement sur RingCentral grâce à leurs identifiants d’entreprise. Limitez les coûts informatiques liés à l’aide à la récupération de mots de passe, et bénéficiez d’un point d’authentification central pour sécuriser les accès à votre service RingCentral depuis n’importe quel terminal.
Rôles et autorisations
Donnez à vos administrateurs la possibilité d’attribuer des rôles aux utilisateurs et d’octroyer des autorisations d’accès à RingCentral. Accédez à la flexibilité nécessaire pour sélectionner ou définir des rôles de sorte à accélérer le processus d’intégration et de respecter les directives de sécurité de votre entreprise.
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