RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Fonctions

Des outils innovants pour vous aider à mieux servir vos clients.

RINGCENTRAL CONTACT CENTRE™

Offrez de meilleurs services et vendez mieux grâce à plus de 40 fonctionnalités robustes

Du routage aux intégrations en passant par la gestion et la sécurité, tirez le meilleur parti de votre solution avec ces outils précieux.

Acheminez à chaque fois les appels au bon agent selon vos propres règles commerciales.
Laissez vos clients effectuer eux-mêmes des opérations de routine par téléphone et clarifiez les besoins des clients pour un service plus personnalisé.
Assurez-vous que chaque client obtient la meilleure ressource disponible à chaque interaction.
Offrez une file d'attente de rappel pour éviter aux clients d'attendre et préservez leur place dans la file d'attente.
Offrez aux clients la possibilité de laisser un message ou de recevoir un rappel aux heures de pointe. Cela permet le routage et la mise en file d'attente pour garantir que tous les appelants sont correctement hiérarchisés.
Laissez les clients vous contacter sur le canal le plus convivial pour eux à tout moment.
Augmentez vos ventes grâce à des capacités de numérotation efficaces qui maximisent les performances, éliminent les pauses et assurent votre conformité.
Augmentez les ventes en sachant qui contacter et quand, et gérez les tentatives et les canaux préférés.
Concluez plus d'accords en aidant au bon moment. Guidez les clients à travers les formulaires et les pages Web en cas de besoin.
Identifiez les questions et commentaires pertinents dans la sphère sociale, contactez les clients et gérez les interactions au sein de votre application de centre de contact principale.
Personnalisez l'expérience client et augmentez la productivité des agents en intégrant des outils préconfigurés et des connexions orientées sur les API ouvertes dans n'importe quel système back-end.
Fournissez aux agents des informations essentielles sur les clients au bon moment pour les aider à conclure un accord ou à offrir une expérience client positive.
Expérience d'appel en un clic depuis votre interface CRM. Bénéficiez d'appels ciblés et rapides pour augmenter les ventes ou aider à résoudre les problèmes des clients.
Utilisez les données de systèmes back-end et CRM pour établir des connexions plus intelligentes et développer des relations avec les clients.
Bénéficiez de la flexibilité nécessaire à une intégration à n'importe quel système pour prendre en charge n'importe quel flux de travail avec nos API puissantes.
Accédez aux enquêtes Net Promoter® Score (NPS), aux scores d'effort client, aux notes de satisfaction générale et bien plus encore.
Enregistrez tous les appels pour mieux comprendre les performances des agents et l'expérience client et pour améliorer le coaching des agents.
Fournissez des outils de supervision pour aider les agents et assurer la meilleure expérience client possible.
Enregistrement des appels, surveillance, whisper-coaching, prise de parole, rapports et tableaux de bord contribuent tous à ouvrir la voie à une optimisation complète des effectifs.
Obtenez les informations nécessaires sur les performances des agents et l'expérience client grâce aux rapports prédéfinis les plus importants et ciblés.
Répondez aux conditions changeantes sans assistance informatique grâce à des outils d'administration faciles à utiliser.
Visualisez l'intégralité du parcours client sur tous les canaux et découvrez les performances des agents sur n'importe quel canal.
Obtenez un instantané des performances de votre équipe et de ce que vivent vos clients.
Assurez-vous d'obtenir la meilleure valeur de votre solution de centre de contact. Les deux tiers du coût de fonctionnement d'un centre de contact passent dans le soutien des effectifs et des agents. Maintenant, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre investissement avec nos outils d'optimisation des effectifs.
Optimisez les horaires des agents pour vous assurer que les clients ne sont pas oubliés pendant les périodes de pointe et que les agents ne sont pas inactifs pendant les périodes calmes.
Suivez les performances du centre de contacts avec des tableaux de bord qui présentent les données CRM et d'autres sources. Le bonus supplémentaire de ludification maintiendra les agents engagés et productifs.
Écoutez les enregistrements d'appels, regardez les enregistrements d'écran et utilisez des formulaires pour examiner et noter de manière cohérente les agents.
Faites des retours aux agents sur la façon dont ils doivent naviguer dans vos systèmes pour optimiser les performances.
Repérez rapidement les tendances, les problèmes et les changements des clients en examinant les sujets et expressions clés des conversations des clients.
Donnez aux agents des défis, des badges et des prix pendant que vous obtenez un retour immédiat sur les performances de chacun par rapport au reste de l'équipe.
Planifiez, fournissez et suivez le coaching, qui est intégré aux KPI et scores individuels d'évaluation de suivi de la qualité.
Augmentez ou réduisez rapidement et facilement votre capacité pour garantir à vos clients le meilleur service possible, même pendant les périodes les plus occupées.
Soyez assuré que votre système ne tombera pas en panne, même si un centre de données complet est mis hors service.
Chez RingCentral, nous confirmons notre engagement envers votre entreprise avec les plus hauts niveaux de disponibilité.
Inondation, neige, incendie… lorsque les agents peuvent travailler de n'importe où, peu importe ce qui est arrivé à votre bureau, votre centre de contact continuera de fonctionner.
Votre administrateur système contrôle l'accès des utilisateurs. Chaque utilisateur du système n'a accès qu'aux capacités dont il a besoin.
Soyez assuré que vous avez choisi un partenaire de confiance dont les solutions sont conformes aux normes HIPAA, PCI, SOX, CPNI et à de nombreuses autres normes de sécurité.
L'assistance aux clients ou les ventes peuvent avoir lieu partout où vos agents disposent d'un accès à Internet depuis un navigateur.
Sentez-vous en sécurité en sachant que toutes vos données sont protégées par de puissantes capacités de chiffrement.
Obtenez le soutien de l'équipe en collaborant sur RingCentral Video grâce à un accès rapide à des experts sachant répondre à des questions difficiles.
Dirigez les clients des bureaux locaux vers votre centre de contact de manière transparente et bénéficiez d'une extension numérotation-numération à la conférence ou au transfert à des experts.
Donnez à vos agents la possibilité de voir qui est disponible dans toute l'entreprise. D'autres employés pourront également voir la disponibilité de vos agents.

Voyez comment cela fonctionne pour votre entreprise

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