Services d’appel d’urgence de RingCentral

Operation and Limitations of the RingCentral 999/112 Emergency Services

Last Updated: October 15, 2019

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Agreement or the Terms of Service.

RingCentral provides access to emergency calling services, allowing most RingCentral users to access either 999/112 emergency services. RingEX users with a Digital Line, using IP Desk Phones or Softphones, can dial 999/112 emergency services directly from their IP Desk Phones or Softphone. VIRTUAL EXTENSIONS AND MOBILE USERS WITHOUT A DIGITAL LINE CANNOT COMPLETE 999/112 CALLS.

Emergency calling services work differently than you may have experienced using traditional wireline or wireless telephones. Your access may differ depending on your location or the device you are using.

1. Registering Your Location

You must register the address of the physical location where you will use each Digital Line with RingCentral immediately upon activation of your End Point. This is your Registered Address. You or your Account Administrator must accurately register each individual line through your Digital Line Settings or the Administrative Portal. You must use RingCentral voice services only at the Registered Address provided for the applicable Digital Line. If you move a registered device, you must immediately update the Registered Address with the new physical location of the device with RingCentral through the Administrative Portal or in your account settings. If you do not update the Registered Address, any 999/112 emergency services calls made from the device may be sent to the wrong emergency response centre and will not transmit your current location information to emergency responders, delaying emergency assistance to you. It may take up to 10 days for the address update to take effect. Customers with more than one Digital Line are solely responsible for ensuring that an accurate and up-to-date Registered Address is maintained for each Digital Line, and that their End Users are aware of how the Registered Address can be changed.

2. Service limitations

RingCentral 999/112 emergency service dialling will not function (i) in the event of an Internet or power outage; (ii) if your broadband, ISP, or RingCentral Service is terminated; (iii), with respect to only the RingCentral Mobile Application, if you do not have mobile service, as the RingCentral Mobile Application cannot send emergency calls over Wi-Fi access; and (iv) in some Global Office countries. It is possible that network congestion may delay or prevent completion of any 999/112 emergency services call. You will not be able to complete a 999/112 emergency services call if you move to a physical location outside the country in which your Digital Line is provided.

Users uncomfortable with any of these limitations should use an alternate means of reaching 999/112 emergency services.

3. How it Works

When you dial 999/112 emergency services using voice services from RingCentral, the RingCentral phone number and the Registered Address you have provided is sent to the local emergency centre serving your location. In some areas, emergency operators have access to this information; however, in other areas the emergency operator answering the call may not be able to see your RingCentral telephone number or your Registered Address. You should always be prepared to provide the emergency operator with your RingCentral telephone number and Registered Address in case the call is dropped or disconnected. If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help to your location and/or call you back should the call be disconnected. RingCentral does not control whether or not the emergency operator receives your telephone number and Registered Address.

In some cases, 999/112 emergency services calls dialled from your RingEX device cannot be directed to the local emergency response centre, and are instead directed to a non-location based Emergency Call Centre (the “ECC”). That might happen if there is a problem validating a Registered Address, if the Registered Address is an international location, or if the Registered Address is in an area that is not covered by the landline 999/112 emergency services network. 999/112 emergency services calls that are directed to the ECC may not include your RingCentral telephone number or your registered address. Trained operators at the ECC will request your name, location, and telephone number and attempt to reach emergency responders in your local area. Until you give the operator your phone number, and location, he/she may not be able to call you back or dispatch help to your location if the call is dropped or disconnected.

4. Mobile Applications

Calls to 999/112 emergency services placed through the RingCentral Mobile Application on a smartphone are automatically routed to the native dialler on the smartphone, and the call will be handled by your wireless service provider if wireless service is available. If your wireless service is unavailable, the 999/112 emergency services call cannot be placed. The RingCentral Mobile Application cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialling is not available through the RingCentral Mobile Application on tablets or other mobile devices without a native phone dialler and a wireless service plan.

5. Notification of Employees, Guests, or Other Users

Customers must notify any employees, contractors, guests, or persons who may place calls using the Services or may be present at the physical location where the Services may be used, of the limitations of RingCentral 999/112 emergency service from your RingCentral IP phone, other equipment, or the RingCentral Softphone. Where required, Customer must affix a RingCentral-provided sticker warning that 999/112 emergency services may be limited or unavailable in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use the Services.

6. Disclaimer of Liability for Emergency Call Response

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of RingCentral’s 999/112 emergency services dialling is subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of a Registered Address or your RingCentral telephone number, depends on whether local emergency response centres support those features, and other factors outside of RingCentral’s control. RingCentral relies on qualified third parties to assist us in routing 999/112 emergency services calls and text messages to local emergency response centres and to the ECC. RingCentral does not have control over local emergency response centres, the ECC, emergency responders, or other third parties. RingCentral disclaims all responsibility for the conduct of local emergency response centres, the ECC, third parties engaged by Customer to facilitate address updates, and all other third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable Law, you hereby release, discharge, and hold harmless RingCentral from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or 999/112 emergency services call. Customer indemnifies and holds harmless RingCentral, and any third-party provider(s) from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) Customer or its End User’s provision to RingCentral of incorrect information, including physical addresses, or failure to update a Registered Address; (ii) Customer’s failure to properly notify any person who may place calls using the Services of the 999/112 emergency services limitations; or (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialling using the Services for any reason; and (iv) the inability of any End User to be able to dial 999/112 or access emergency service personnel for any reason.

Fonctionnement et limites de RingCentral (999/112) Services d’urgence

Dernière mise à jour : 15 Octobre 2019

Cette politique fait partie intégrante et est régie par le Contrat Client et/ou les Conditions de Service de RingCentral, le cas échéant. Les termes utilisés dans les présentes, mais non définis ont la même signification que dans le Contrat ou les Conditions de Service.

RingCentral fournit un accès aux services d’appel d’urgence, permettant à la plupart des utilisateurs de RingCentral d’accéder aux Services d’urgence 999/112. Les utilisateurs de RingEX ayant une Ligne numérique, utilisant des Téléphones de bureau IP ou des Téléphones logiciels peuvent composer les numéros d’appel d’urgence (999/112) directement depuis leurs Téléphones de bureau IP ou Téléphone logiciels. LES EXTENSIONS VIRTUELLES ET LES UTILISATEURS MOBILES QUI NE DISPOSENT PAS D’UNE LIGNE NUMÉRIQUE NE PEUVENT PAS APPELER 999/112.

Le fonctionnement des services d’appels d’urgence diffère du fonctionnement des téléphones sans fil ou filaires traditionnels que vous avez pu utiliser. Votre accès peut varier selon votre localisation ou l’appareil que vous utilisez.

1. Inscription de votre localisation

Vous devez enregistrer l’adresse de l’emplacement physique où vous utiliserez chaque Ligne numérique de RingCentral immédiatement après l’activation de votre Point de terminaison. Cette adresse est votre Adresse enregistrée. Vous ou votre Administrateur de compte devez enregistrer avec précision chaque ligne individuelle via les Paramètres de votre Ligne numérique ou le Portail administratif. Vous devez utiliser les services vocaux de RingCentral uniquement à l’Adresse enregistrée fournie pour la Ligne numérique. Si vous déplacez un appareil enregistré, vous devez immédiatement mettre à jour l’Adresse enregistrée en indiquant le nouvel emplacement physique de l’appareil avec RingCentral via le Portail Administrateur ou dans les paramètres de votre compte. En l’absence de mise à jour de l’Adresse enregistrée, tout appel des services d’urgence 999/112 émis depuis l’appareil pourrait être acheminé vers un centre d’intervention d’urgence erroné et vos informations de géolocalisation actuelles ne seront pas transmises aux intervenants d’urgence, ce qui pourra retarder l’aide d’urgence apportée. La prise d’effet de la mise à jour d’adresse peut prendre jusqu'à 10 jours. Il incombe aux clients possédant plusieurs Lignes numériques de veiller à ce qu’une Adresse d’enregistrement valide et à jour soit enregistrée pour chaque Ligne numérique, et à ce que les Utilisateurs finaux soient informés de la procédure permettant de modifier l’Adresse enregistrée.

2. Restrictions du service

La numérotation des services d’urgence 999/112 de RingCentral ne fonctionnera pas: (i) en cas de panne du réseau Internet ou de panne d’électricité ; (ii) en cas de résiliation de votre service d’accès haut débit, FAI ou RingCentral ; (iii), uniquement dans le cadre de l’Application mobile RingCentral, si vous ne bénéficiez pas du service mobile, puisque l’Application mobile de RingCentral ne peut pas envoyer d’appels d’urgence via une connexion Wi-Fi ; et (iv) dans certains pays du Bureau Mondial (Global Office). La congestion du réseau peut retarder ou empêcher l’acheminement d’un appel vers les services d’urgence 999/112. Vous ne serez pas en mesure d’appeler les services d’urgence 999/112, si vous déménagez dans un lieu physique qui se situe hors du pays dans lequel votre Ligne numérique est fournie.

Les utilisateurs affectés par l’une de ces limitations devraient utiliser un autre moyen pour contacter les services d’urgence 999/112.

3. Fonctionnement

Lorsque vous composez les services d’urgence 999/112 à l’aide des services vocaux de RingCentral, le numéro de téléphone RingCentral et l’Adresse enregistrée que vous avez indiqués sont envoyés à l’intervenant d’urgence local desservant le lieu où vous vous trouvez. Dans certaines régions, les opérateurs d’urgence ont accès à ces informations. Toutefois, dans d’autres régions, votre numéro de téléphone RingCentral ou votre Adresse enregistrée ne sont pas visibles par l’opérateur d’urgence répondant à l’appel. Vous devez toujours être prêt à fournir votre numéro de téléphone RingCentral et votre Adresse enregistrée à l’opérateur d’urgence en cas d’interruption ou de déconnexion de l’appel. Si vous êtes dans l’impossibilité de parler, il se peut que l’opérateur ne soit pas en mesure de vous envoyer de l’aide sur le lieu de votre emplacement et/ou de vous rappeler en cas de déconnexion de l’appel. RingCentral ne contrôle pas la réception ou non de votre numéro de téléphone et de votre Adresse d’enregistrement par l’opérateur d’urgence.

Dans certains cas, les appels vers les services d’urgence 999/112 émis depuis votre appareil RingEX ne peuvent pas être dirigés vers le centre d’intervention d’urgence local, et sont alors acheminés vers un centre d’appel d’urgence non localisé (le centre « ECC »). Cette situation peut se produire en cas d’incident lors de la validation d’une Adresse enregistrée, si l’Adresse enregistrée est à l’étranger ou si l’Adresse enregistrée se trouve dans une zone non couverte par le réseau des services d’urgence de la ligne fixe 999/112. Les appels vers les services d’urgence 999/112, acheminés vers le centre ECC, peuvent ne pas inclure votre numéro de téléphone RingCentral ou votre Adresse enregistrée. Les opérateurs formés du centre ECC vous demanderont votre nom, votre localisation et votre numéro de téléphone et tenteront de joindre les services d’urgence dans votre région. Tant que vous ne donnerez pas à l’opérateur votre numéro de téléphone et votre localisation, il/elle ne pourra pas être en mesure de vous rappeler ou d’envoyer de l’aide à votre emplacement si l’appel est interrompu ou déconnecté.

4. Applications mobiles

Les appels vers les services d’urgence 999/112 passés via l’Application mobile RingCentral sur un smartphone sont automatiquement acheminés vers le natif sur le smartphone, et l’appel sera traité par votre fournisseur de service sans fil si le service sans fil est disponible. Si votre service sans fil est indisponible, l’appel vers les services d’urgence 999/112 ne peut être passé. L’application mobile RingCentral ne peut pas émettre des appels d’urgence sur une connexion Wi-Fi. La numérotation d’urgence n’est pas disponible via l’Application mobile RingCentral sur les tablettes et autres appareils mobiles non équipés d’un numéroteur natif et en l’absence de forfait de services mobiles.

5. Avertissement à l’attention des employés, clients ou autres utilisateurs

Les Clients doivent informer tous les employés, co-contractant, clients ou personnes susceptibles de passer des appels en utilisant les Services ou qui sont susceptibles d’être présent(e)s sur le lieu physique où les Services peuvent être utilisés, des limites du service d’urgence 999/112 RingCentral depuis leur Téléphone IP RingCentral, Téléphone logiciel RingCentral ou des autres équipements. Le cas échéant, le Client doit apposer à un emplacement clairement visible sur chaque équipement susceptible d’être utilisé pour accéder ou pour utiliser ces Services, un autocollant fourni par RingCentral avertissant que les services d’urgence 999/112 peuvent être limités ou indisponibles.

6. Clause de limitation de responsabilité relative à la réponse aux appels d’urgence

Votre utilisation, ainsi que celle de vos employés, clients ou autres tiers des services d’urgence 999/112 de RingCentral, sont soumis aux restrictions décrites dans le présent document. La disponibilité de certaines fonctions, telles que la transmission d’une Adresse enregistrée ou de votre numéro de téléphone RingCentral, dépend des conditions de prise en charge de ces fonctions par les centres d’intervention d’urgence locaux, et d’autres facteurs hors de contrôle de RingCentral. RingCentral fait appel à des prestataires tiers qualifiés pour l’assister dans l’acheminement des appels d’urgence 999/112 et des messages textes (« SMS ») vers les centres d’intervention d’urgence locaux et le centre ECC. RingCentral n’a aucun contrôle sur les centres d’intervention d’urgence locaux, le centre ECC, les services de secours ou autres tiers. RingCentral décline toute responsabilité quant à la conduite des centres d’intervention d’urgence locaux, du centre ECC, des tiers engagés par le Client pour faciliter la mise à jour des adresses, et tous les autres tiers impliqués dans la fourniture de services d’intervention d’urgence. Dans les limites prévues par la loi applicable, vous acceptez expressément par les présentes de libérer, décharger et dégager RingCentral de toute responsabilité relative à, ou résultant d’actes ou d’omissions desdits tiers ou d’autres tiers participant au traitement ou à la réponse à un appel d’urgence ou à un appel aux services d’urgence 999/112. Le Client renonce à tout recours contre RingCentral et tout autre fournisseur tiers concernant toute réclamation, perte, dommage, amende ou pénalité de tiers découlant de : (i) la fourniture par le Client ou son Utilisateur final d’informations incorrectes à RingCentral, y compris les adresses physiques, ou le défaut de mise à jour d’une Adresse enregistrée ;(ii) la défaillance du Client à informer correctement toute personne susceptible de passer des appels via les Services des limitations des services d’urgence 999/112 ; ou (iii) l’absence, la défaillance ou l’interruption du système de numérotation des services d’urgence lors de l’utilisation des Services, quelle qu’en soit la cause ; et (iv) l’impossibilité pour tout Utilisateur final d’appeler le 999/112 ou d’accéder au personnel des services d’urgence, quelle qu’en soit la raison.