SERVICES ENGAGE DIGITAL

ANNEXE DE SERVICE

Last Updated November 10, 2021

SERVICE ATTACHMENT – RINGCENTRAL ENGAGE DIGITAL SERVICES

This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Engage Digital Services to Customer.

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail. Capitalized terms that are not defined herein have the definition provided in the Master Services Agreement. 

1.       Service Overview

RingCentral’s “Engage Digital Services” is a cloud-based omnichannel communications platform that receives, routes, replies and displays inbound and outbound messages from digital channels and is comprised of following two components:

a customer interaction management platform that unifies all customer-facing communication channels (including communities, email, SMS, website, mobile app, chat and social media communications) using a process workflow, archives questions and answers, forwards questions manually or automatically to the right groups of experts, and supervises a team’s work through statistics. 

2.       Billing and Payment

                      A.      Billing

Starting at the Start Date set forth in the Order Form and until the end of the Term, You agree to pay for: a) Engage Digital Services fees for at least the number of Seats set forth in the ED Order Form (as amended as permitted below) (an “ED Contract Seat”) based on the per-seat pricing set forth in the ED Order Form (an “ED Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) any Usage fees; and c) any additional fees set forth in the ED Order Form, including fees for newly added ED Contract Seats as set forth below. 

                      B.      Adding New Engage Digital Contract Seats

You may add ED Contract Seats at any time either through a new ED Order Form or a written amendment executed by You and RingCentral. The Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the ED Order form. For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats until the end of the Term.

                      C.      Adding On-Demand Engage Digital Seats

At any time, You may utilize additional Seats with your Engage Digital Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand ED Seat”). You will be billed for the On-Demand ED Seat at the rate of the ED Contract Seat Price plus twenty Euros (20€) per month per Seat (the “On-Demand ED Price”) until You remove this On-Demand ED Seat from Your Engage Digital Services subscription (which You may do at any time in your discretion). Engage Digital Services fees for any On-Demand ED Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand ED Seats used within such billing period. Fees for other Engage Digital Service licenses may be billed at the price set forth in the ED Order Form.

3.       Engage Digital Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Engage Digital Services, including without limitation, user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration information; and activation of On-Demand ED Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect Engage Digital Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

4.       Use of Engage Digital Services

You acknowledge and agree that all use of the Engage Digital Services shall be subject to this Service Attachment and the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in the Agreement. You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Engage Digital Services, any software used in conjunction with the Engage Digital Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use. Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Engage Digital Services shall be subject to the following terms:

                      A.      Use of the Software Service

The use of the Engage Digital Services is strictly limited to the following: (i) to access, read and reply to incoming messages; (ii) to supervise, analyze and use incoming messages; and (iii) to collect, manage and process the Customer Content.

                      B.      Access and Codes 

Customer’s End Users will be provided with personal access codes (username and password) and must keep those codes strictly confidential. Those End Users are responsible for protecting their access codes and undertake not to disclose them to any person. If a Customer End User becomes aware of a breach of confidentiality (accidental disclosure (loss, theft etc.) or deliberate disclosure), the Customer shall immediately email RingCentral at [email protected]. If that breach of confidentiality leads to a personal data breach, Customer shall inform RingCentral without undue delay after becoming aware thereof. Whenever a Customer End User is authenticated using Secure Access and a password, the holder of the Secure Access used will be irrefutably presumed to have carried out the transactions performed using that Secure Access.

                      C.      Restrictions On Use

The Customer and Customer’s End Users may not use the Engage Digital Services to: 

  1. i.     store or transfer unlawful or fraudulent data or data infringing third-party rights;
  2. ii.    store or transfer viruses or malware; 
  3. iii.   harm the integrity or performance of the data or the Engage Digital Services; 
  4. iv.   attempt to breach the restricted access policy;
  5. v.    circumvent a contractual restriction on use;
  6. vi.   copy all or part of the Engage Digital Services, including functionalities and interfaces;
  7. vii.  copy documentation for an unauthorised use;
  8. viii. encapsulate or reproduce all or part of the Engage Digital Services unless formally authorized by RingCentral; 
  9. ix.  access or use the Engage Digital Services in an attempt to develop a competing product; or
  10. x.   attempt to reverse engineer the Engage Digital Services.

5.       Disclaimer of Warranties

The Services is provided “as is” and that the RingCentral does not warrant any of the following, in any circumstances whatsoever: (i) that the Engage Digital Services is suitable for a specific need or the Customer’s business operations; (ii) that the Engage Digital Services is able to perform the tasks or reach the targets or results set by the Customer; (iii) that there are no flaws in the Engage Digital Services; (iv) that the Engage Digital Services will be accessible without interruption; (v) that the data generated from the Connected Third-Party Services will be collected in a timely manner or that it will be complete; (vi) compliance with any legislation other than the legislation expressly stated; (vii) the existence, accuracy, quality, integrity, lawfulness, ownership or truthfulness of the data generated from the Connected Third-Party Services.

6.       Suspension of Service

The RingCentral reserves the right to suspend access to the Engage Digital Services in the following cases: (i) non-compliance with these terms of use; (ii) if the Customer uses the Engage Digital Services in a manner that breaches the law (or if such a breach is imminent); (iii) if it triggers a spike of unusual traffic leading RingCentral to believe that the traffic is fraudulent or having a serious impact on the performance of the Engage Digital Services; (iv) if it is the target of a law prohibiting it from using the Engage Digital Services; or (v) if it fails to comply with the various orders to pay sent following a payment default. The provision of and access to the Service for such a Customer will resume as soon as the above-mentioned breach triggering the suspension of the Service has been cured.

7.       Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A.  “Connected Third-Party Service” means the community, social media or messaging platforms or any other independent communication service, from which data is collected by the Engage Digital Services.
B.  “ED Order Form” is an order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Engage Digital Services, including any additional products, services and functionality purchased by the Customer.
C. “Seat” means either: i) a named license based on the named persons that use the Engage Digital Services, or ii) a concurrent license based on the number of persons simultaneously using the Engage Digital Services.
D. “Secure Access” means a personal username/password combination granting access to an Administrator Account or an End User Account.
E. “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your ED Services, including the charges and products listed on the ED Order Form. 

Dernière mise à jour :
10 novembre 2021

ANNEXE DE SERVICE – SERVICES RINGCENTRAL ENGAGE DIGITAL

Cette Annexe de Service fait partie intégrante du Contrat-Cadre de Services (le « Contrat ») qui comprend les termes et conditions convenus entre les Parties en vertu desquels RingCentral fournira les Services RingCentral Engage Digital au Client.

En cas de conflit entre les stipulations du Contrat et les stipulations de la présente Annexe de Service, les stipulations de la présente Annexe de Service prévaudront. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes ont leur définition incluse dans le Contrat-Cadre de Services.

1.       Présentation du Service

Les « Services RingCentral Engage Digital » sont une plateforme de communication omnicanal basée dans le cloud et qui reçoit, achemine, répond et affiche les messages entrants et sortants des canaux numériques et comprend suivants : 

une plateforme de gestion des interactions avec les clients qui unifie tous les canaux de communication avec les clients (y compris les communautés, emails, SMS, sites web, applications mobiles, chat et communications sur les réseaux sociaux) à l'aide d'un workflow, archive les questions et réponses, transmet les questions manuellement ou automatiquement aux groupes d'experts adéquats, et supervise le travail d’équipe grâce à des statistiques.

2.       Facturation et paiement

                      A.      Facturation 

A partir de la Date de Début indiquée sur le Bon de Commande, et jusqu’à la fin de la Durée contractuelle, Vous acceptez de payer pour: a) les Services RingCentral Engage Digital pour au moins le nombre de Positions indiqué dans le Bon de Commande ED (tel que modifié comme autorisé ci-dessous) (une « Position Contractuelle ED ») basé sur le prix par position indiqué dans le Bon de Commande ED (un « Tarif de Position Contractuelle ED »), tel que modifié de temps à autre, quel que soit le nombre de Positions utilisées; b) tous les frais d’Usage ; et c) tous les frais supplémentaires indiqués dans le Bon de Commande ED, y compris les frais pour les Positions Contractuelles ED nouvellement ajoutées, tel qu’indiqué ci-dessous.

                      B.      Ajout de nouvelles Positions Contractuelles ED Engage

Vous pouvez ajouter des Positions Contractuelles ED à tout moment, soit via un nouveau Bon de Commande ED, soit par un avenant écrit signée par Vous et RingCentral. Le Prix des Services RingCentral Engage Digital lié à ces Positions Contractuelles ED supplémentaires sera facturé par Position tel qu’indiqué dans le Bon de Commande ED. Pour lever tout doute, Vous devrez payer le Prix des Services RingCentral Engage Digital lié à ces Positions Contractuelles ED supplémentaires jusqu'à la fin de la Durée contractuelle.

                      C.      Ajout de Positions ED à la demande

À tout moment, Vous pouvez utiliser des Positions supplémentaires avec vos Services RingCentral Engage Digital selon les besoins (chacun, une « Position ED à la Demande »). Vous serez facturé pour les Positions ED à la Demande au tarif du prix de la Position Contractuelle ED plus vingt euros (20 €) par mois par Position (le « Tarif ED à la Demande ») jusqu'à ce que Vous supprimiez cette Position ED à la Demande de Votre abonnement des Services RingCentral Engage Digital (que Vous pouvez faire à tout moment à votre discrétion). Le Prix des Services pour toute Position ED à la Demande sera facturé pour le mois complet, quel que soit le nombre de jours d’utilisation. Pour chaque période de facturation mensuelle, Vous serez facturé pour le plus grand nombre de Positions ED à la Demande utilisées au cours de cette période de facturation. Des frais pour d'autres licences Services RingCentral Engage Digital peuvent être facturés au prix indiqué dans le Bon de Commande ED.

3.       Les Services RingCentral Engage Digital, les Paramètres et les Modifications

Les paramètres et préférences de vos Services RingCentral Engage Digital, y compris, sans limitation, les droits d'utilisateur, les compétences utilisateur et les autorisations ; le routage, les points de contact, les scripts ; l’information d'inscription ; et l'activation des Positions ED à la Demande, entre autres, peuvent être définis et modifiés par les personnes que vous autorisez à accéder à la console web (les « Administrateurs de Compte »). Le Client reconnaît que les actes ou omissions des Administrateurs de Compte peuvent entraîner des frais supplémentaires ou affecter les Services RingCentral Engage Digital. Le Client sera seul responsable des actes ou omissions et de l'impact sur les montants facturables des Administrateurs de Compte.

4.       Utilisation des Services RingCentral Engage Digital

Vous reconnaissez et acceptez que toute utilisation des Services RingCentral Engage Digital sera soumise à la présente Annexe de Service et au Contrat, y compris, sans s'y limiter, aux politiques d'utilisation et aux politiques de confidentialité des données du Contrat. Vous reconnaissez et acceptez que Vous êtes entièrement responsable de toute utilisation des Services RingCentral Engage Digital, de tout logiciel utilisé conjointement avec les Services RingCentral Engage Digital et de tous les frais et charges encourus à la suite d'une telle utilisation. Nonobstant toute stipulation contraire prévue dans le Contrat, l'utilisation des Services RingCentral Engage Digital sera soumise aux conditions suivantes :

                      A.      Utilisation du Service Logiciel

L'utilisation des Services RingCentral Engage Digital est strictement limitée aux éléments suivants : (i) accéder aux messages entrants, les lire et y répondre ; (ii) superviser, analyser et utiliser les messages entrants ; et (iii) collecter, gérer et traiter le Contenu Client.

                      B.      Accès et Codes

Les Utilisateurs Finaux du Client recevront des codes d'accès personnels (nom d'utilisateur et mot de passe) et devront garder ces codes strictement confidentiels. Ces Utilisateurs Finaux sont responsables de la protection de leurs codes d'accès et s'engagent à ne les divulguer à personne. Si un Utilisateur Final du Client prend connaissance d'une violation de la confidentialité (divulgation accidentelle -perte, vol, etc.- ou divulgation délibérée), le Client doit immédiatement envoyer un email à RingCentral à [email protected]. Si cette violation de la confidentialité entraîne une violation des données personnelles, le Client devra en informer RingCentral sans délai dès qu’il en a eu connaissance. Chaque fois qu'un Utilisateur Final du Client est authentifié en utilisant l’Accès Sécurisé et un mot de passe, le titulaire de l’Accès Sécurisé utilisé sera irréfutablement présumé avoir effectué les transactions effectuées au moyen de l’Accès Sécurisé.

                      C.      Restrictions d'Utilisation

Le Client et les Utilisateurs Finaux du Client ne peuvent pas utiliser les Services RingCentral Engage Digital pour :

  1. i.     stocker ou transférer des données illégales ou frauduleuses ou des données portant atteinte aux droits de tiers ;
  2. ii.    stocker ou transférer des virus ou des logiciels malveillants ;
  3. iii.   nuire à l'intégrité ou à la performance des données ou des Services RingCentral Engage Digital ;
  4. iv.   tenter de violer la politique d'accès restreint ;
  5. v.    contourner une restriction contractuelle d'utilisation ;
  6. vi.   copier tout ou partie des Services RingCentral Engage Digital, y compris les fonctionnalités et les interfaces ;
  7. vii.  copier la documentation pour une utilisation non autorisée ;
  8. viii. encapsuler ou reproduire tout ou partie des Services RingCentral Engage Digital, sauf autorisation formelle de RingCentral ;
  9. ix.  accéder ou utiliser les Services RingCentral Engage Digital dans le but de développer un produit concurrent ; ou
  10. x.   tenter de faire une ingénierie inverse des Services RingCentral Engage Digital.

5.       Exclusion de Garantie

Les Services sont fournis « en l'état » et RingCentral ne garantit aucun des éléments suivants, en aucune circonstance que ce soit : (i) que les Services RingCentral Engage Digital conviennent à un besoin spécifique ou aux opérations commerciales du Client; (ii) que les Services RingCentral Engage Digital sont en mesure d'exécuter les tâches ou d'atteindre les objectifs ou résultats fixés par le Client ; (iii) qu'il n'y a pas de défauts dans les Services RingCentral Engage Digital ; (iv) que les Services RingCentral Engage Digital seront accessibles sans interruption ; (v) que les données générées par les Services Tiers Connectés seront collectées en temps opportun ou qu'elles seront complètes ; (vi) le respect de toute législation autre que la législation expressément énoncée ; (vii) l'existence, l'exactitude, la qualité, l'intégrité, la légalité, la propriété ou la véracité des données générées par les Services Tiers Connectés.

6.       Suspension du Service

RingCentral se réserve le droit de suspendre l'accès aux Services RingCentral Engage Digital dans les cas suivants: (i) le non-respect de ces conditions d'utilisation ; (ii) si le Client utilise les Services RingCentral Engage Digital d'une manière contraire à la loi (ou si une telle violation est imminente) ; (iii) si le Client déclenche une pointe de trafic inhabituel, ce qui conduit RingCentral à croire que le trafic est frauduleux ou a un impact sérieux sur les performances des Services RingCentral Engage Digital ; (iv) si le Client fait l'objet d'une loi lui interdisant d'utiliser les Services RingCentral Engage Digital ; ou (v) si le Client ne respecte pas les différentes mises en demeure de payer envoyées suite à un défaut de paiement. La fourniture et l'accès au Service pour ce Client reprendront dès que la violation susmentionnée déclenchant la suspension du Service aura été corrigée.

7.       Définitions

Les termes utilisés ici mais non définis autrement ont le sens qui leur est attribué dans le Contrat. Aux fins de la présente Annexe de Service, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

A.  « Service Tiers Connecté » désigne la communauté, les médias sociaux ou les plateformes de messagerie ou tout autre service de communication indépendant, à partir desquels des données sont collectées par les Services RingCentral Engage Digital.
B.  Le « Bon de Commande ED » est un bon de commande exécuté par les Parties conformément aux conditions du Contrat et de la présente Annexe de Service, précisant les détails de l'abonnement aux Services RingCentral Engage Digital, y compris tous les produits, services et fonctionnalités supplémentaires achetés par le Client.
C. « Position » signifie ou (i) une licence accordée à une personne unique en vue d’utiliser les Services Engage Digital, ou (ii) une licence concomitante basée sur le nombre de personnes utilisant, en même temps, les Services Engage Digital.
D. « Accès Sécurisé » désigne une combinaison nom d'utilisateur / mot de passe personnel donnant accès à un Compte Administrateur ou à un compte d'Utilisateur Final.
E. « Utilisation » désigne tous les frais encourus en relation avec l'utilisation de Vos Services ED, y compris les frais et les produits énumérés sur le Bon de Commande ED.