Ringcentral Emergency Services Policy

Política de Servicios de Emergencia de Ringcentral

Ringcentral Emergency Services Policy

Operation and Limitations of the RingCentral 112 Emergency Services

Last Updated: October 15, 2019

This policy forms part of, and is governed by the Customer Agreement and/or the RingCentral Terms of Service, as applicable. Terms used herein but not otherwise defined shall have the meanings ascribed to them in the Agreement or the Terms of Service.

RingCentral provides access to emergency calling services, allowing most RingCentral users to access either 112 emergency services. RingCentral MVP users with a Digital Line, using IP Desk Phones or Softphones, can dial 112 emergency services directly from their IP Desk Phones or Softphone. VIRTUAL EXTENSIONS AND MOBILE USERS WITHOUT A DIGITAL LINE CANNOT COMPLETE 112 CALLS.

Emergency calling services work differently than you may have experienced using traditional wireline or wireless telephones. Your access may differ depending on your location or the device you are using.

1. Registering Your Location

You must register the address of the physical location where you will use each Digital Line with RingCentral immediately upon activation of your End Point. This is your Registered Address. You or your Account Administrator must accurately register each individual line through your Digital Line Settings or the Administrative Portal. You must use RingCentral voice services only at the Registered Address provided for the applicable Digital Line. If you move a registered device, you must immediately update the Registered Address with the new physical location of the device with RingCentral through the Administrative Portal or in your account settings. If you do not update the Registered Address, any 112 emergency services calls made from the device may be sent to the wrong emergency response centre and will not transmit your current location information to emergency responders, delaying emergency assistance to you. It may take up to 10 days for the address update to take effect. Customers with more than one Digital Line are solely responsible for ensuring that an accurate and up-to-date Registered Address is maintained for each Digital Line, and that their End Users are aware of how the Registered Address can be changed.

2. Service limitations

RingCentral 112 emergency service dialling will not function (i) in the event of an Internet or power outage; (ii) if your broadband, ISP, or RingCentral Service is terminated; (iii), with respect to only the RingCentral Mobile Application, if you do not have mobile service, as the RingCentral Mobile Application cannot send emergency calls over Wi-Fi access; and (iv) in some Global MVP countries. It is possible that network congestion may delay or prevent completion of any 112 emergency services call. You will not be able to complete a 112 emergency services call if you move to a physical location outside the country in which your Digital Line is provided.

Users uncomfortable with any of these limitations should use an alternate means of reaching 112 emergency services.

3. How it Works

When you dial 112 emergency services using voice services from RingCentral, the RingCentral phone number and the Registered Address you have provided is sent to the local emergency centre serving your location. In some areas, emergency operators have access to this information; however, in other areas the emergency operator answering the call may not be able to see your RingCentral telephone number or your Registered Address. You should always be prepared to provide the emergency operator with your RingCentral telephone number and Registered Address in case the call is dropped or disconnected. If you are unable to speak, the emergency operator may not be able to send help to your location and/or call you back should the call be disconnected. RingCentral does not control whether or not the emergency operator receives your telephone number and Registered Address.

In some cases, 112 emergency services calls dialled from your RingCentral MVP device cannot be directed to the local emergency response centre, and are instead directed to a non-location based Emergency Call Centre (the “ECC”). That might happen if there is a problem validating a Registered Address, if the Registered Address is an international location, or if the Registered Address is in an area that is not covered by the landline 112 emergency services network. 112 emergency services calls that are directed to the ECC may not include your RingCentral telephone number or your registered address. Trained operators at the ECC will request your name, location, and telephone number and attempt to reach emergency responders in your local area. Until you give the operator your phone number, and location, he/she may not be able to call you back or dispatch help to your location if the call is dropped or disconnected.

4. Mobile Applications

Calls to 112 emergency services placed through the RingCentral Mobile Application on a smartphone are automatically routed to the native dialler on the smartphone, and the call will be handled by your wireless service provider if wireless service is available. If your wireless service is unavailable, the 112 emergency services call cannot be placed. The RingCentral Mobile Application cannot place emergency calls over Wi-Fi access. Emergency dialling is not available through the RingCentral Mobile Application on tablets or other mobile devices without a native phone dialler and a wireless service plan.

5. Notification of Employees, Guests, or Other Users

Customers must notify any employees, contractors, guests, or persons who may place calls using the Services or may be present at the physical location where the Services may be used, of the limitations of RingCentral 112 emergency service from your RingCentral IP phone, other equipment, or the RingCentral Softphone. Where required, Customer must affix a RingCentral-provided sticker warning that 112 emergency services may be limited or unavailable in a readily visible place on each piece of equipment that might be used to access or use the Services.

6. Disclaimer of Liability for Emergency Call Response

Your use, and use by your employees, guests and other third parties, of RingCentral’s 112 emergency services dialling is subject to the limitations described herein. The availability of certain features, such as transmission of a Registered Address or your RingCentral telephone number, depends on whether local emergency response centres support those features, and other factors outside of RingCentral’s control. RingCentral relies on qualified third parties to assist us in routing 112 emergency services calls and text messages to local emergency response centres and to the ECC. RingCentral does not have control over local emergency response centres, the ECC, emergency responders, or other third parties. RingCentral disclaims all responsibility for the conduct of local emergency response centres, the ECC, third parties engaged by Customer to facilitate address updates, and all other third parties involved in the provision of emergency response services. To the extent permitted by applicable Law, you hereby release, discharge, and hold harmless RingCentral from and against any and all liability relating to or arising from any acts or omissions of such third parties or other third parties involved in the handling of or response to any emergency or 112 emergency services call. Customer indemnifies and holds harmless RingCentral, and any third-party provider(s) from any and all third-party claims, losses, damages, fines, or penalties arising out of: (i) Customer or its End User’s provision to RingCentral of incorrect information, including physical addresses, or failure to update a Registered Address; (ii) Customer’s failure to properly notify any person who may place calls using the Services of the 112 emergency services limitations; or (iii) the absence, failure, or outage of emergency service dialling using the Services for any reason; and (iv) the inability of any End User to be able to dial 112 or access emergency service personnel for any reason.

Política de Servicios de Emergencia de Ringcentral

Funcionamiento y limitaciones de RingCentral 112 Servicios de emergencia

Última actualización: 15 de octubre de 2019

Esta política forma parte integral y se rige por el Acuerdo de Cliente y/o los Términos de Servicio de RingCentral, según corresponda. Los términos utilizados en el presente documento pero no definidos tienen el mismo significado que en el Acuerdo o los Términos de Servicio.

RingCentral proporciona acceso a los servicios de llamadas de emergencia, lo que permite a la mayoría de los usuarios de RingCentral acceder a los servicios de emergencia del 112. Los usuarios de RingCentral MVP con una línea digital, utilizando teléfonos IP de escritorio o softphones pueden marcar los números de llamadas de emergencia (112) directamente desde sus teléfonos IP de escritorio o softphones. LAS EXTENSIONES VIRTUALES Y LOS USUARIOS DE MÓVILES QUE NO TIENEN UNA LÍNEA DIGITAL NO PUEDEN LLAMAR AL 112.

El funcionamiento de los servicios de llamadas de emergencia difiere del funcionamiento de cualquier teléfono tradicional inalámbrico o con cable que pueda haber utilizado. Su acceso puede variar dependiendo de su ubicación o del dispositivo que esté usando.

1. Registro de su ubicación

Debe registrar la dirección del lugar físico donde utilizará cada Línea Digital RingCentral inmediatamente después de activar su Terminal. Esta dirección es su dirección registrada. Usted o su Administrador de Cuenta deben registrar con precisión cada línea individual a través de su Configuración de la Línea Digital o el Portal Administrativo. Debes usar los servicios de voz de RingCentral sólo en la Dirección Registrada proporcionada para la Línea Digital. Si mueve un dispositivo registrado, debe actualizar inmediatamente la dirección registrada con la nueva ubicación física del dispositivo con RingCentral a través del Portal del administrador o en la configuración de su cuenta. Si no se actualiza la dirección registrada, cualquier llamada a los servicios de emergencia 112 realizada desde el dispositivo puede ser dirigida al centro de respuesta a emergencias equivocado y la información de su ubicación actual no será transmitida a los respondedores de emergencia, lo que puede retrasar la asistencia de emergencia. La actualización de la dirección puede tardar hasta 10 días en surtir efecto. Los clientes con múltiples líneas digitales son responsables de asegurar que se registre una dirección de registro válida y actual para cada línea digital, y que se informe a los usuarios finales del procedimiento para cambiar la dirección de registro.

2. Restricciones del servicio

La numeración de los servicios de emergencia del 112 de RingCentral no funcionará: (i) en el caso de un corte de Internet o un fallo de energía; (ii) en el caso de la terminación de su servicio de acceso de banda ancha, ISP o RingCentral; (iii) sólo como parte de la Aplicación Móvil RingCentral, si no se beneficia del servicio móvil, ya que la Aplicación Móvil RingCentral no puede enviar llamadas de emergencia a través de una conexión Wi-Fi; y (iv) en ciertos países de Global MVP. La congestión de la red puede retrasar o impedir que una llamada se dirija a los servicios de emergencia del 112. No podrá llamar a los servicios de emergencia del 112 si se traslada a un lugar físico fuera del país en el que se proporciona su Línea Digital.

Los usuarios afectados por cualquiera de estas limitaciones deben utilizar un medio alternativo para ponerse en contacto con los servicios de emergencia 112.

3. Operación

Cuando marque 112 Servicios de Emergencia usando los Servicios de Voz RingCentral, el número de teléfono RingCentral y la Dirección Registrada que ha proporcionado se enviarán al respondedor de emergencia local que sirve su ubicación. En algunas zonas, los operadores de emergencia tienen acceso a esta información. Sin embargo, en otras zonas, el número de teléfono de RingCentral o la dirección registrada no son visibles para el operador de emergencias que responde a la llamada. Siempre debe estar preparada para proporcionar su número de teléfono RingCentral y su dirección registrada al operador de emergencias si la llamada se interrumpe o se desconecta. Si no puede hablar, es posible que la operadora no pueda enviarle ayuda a su ubicación y/o devolverle la llamada si ésta se desconecta. RingCentral no controla si su número de teléfono y su dirección de registro son recibidos por el operador de emergencia.

En algunos casos, las llamadas a los servicios de emergencia del 112 desde su dispositivo de RingCentral MVP no se pueden dirigir al centro local de respuesta a emergencias, sino que se enrutan a un centro de llamadas de emergencia no localizado (el "CCE"). Esta situación puede producirse si se produce un incidente durante la validación de una dirección registrada, si la dirección registrada está fuera del Canadá o si la dirección registrada está en una zona no cubierta por la red de servicios de emergencia de línea fija 112. Las llamadas a los servicios de emergencia del 112, dirigidas a la CCE, pueden no incluir su número de teléfono RingCentral o su dirección registrada. Operadores entrenados de CCE le preguntarán su nombre, ubicación y número de teléfono e intentarán comunicarse con los servicios de emergencia de su área. Hasta que no le des al operador tu número de teléfono y tu ubicación, no podrá devolverte la llamada o enviar asistencia a tu ubicación si la llamada se interrumpe o se desconecta.

4. Aplicaciones móviles

Las llamadas a los servicios de emergencia 112 realizadas a través de la aplicación RingCentral Mobile en un smartphone se enrutan automáticamente al nativo en el smartphone, y la llamada será atendida por su proveedor de servicio móvil si el servicio móvil está disponible. Si su servicio móvil no está disponible, no se puede realizar la llamada a los servicios de emergencia del 112. La aplicación móvil RingCentral no puede hacer llamadas de emergencia a través de una conexión Wi-Fi. La marcación de emergencia no está disponible a través de la aplicación RingCentral Mobile en tabletas y otros dispositivos móviles que no están equipados con un marcador nativo y no tienen un plan de servicio inalámbrico.

5. Advertencia a los Empleados, Invitados u Otros Usuarios

Los Clientes deben informar a todos los empleados, co-contratistas, invitados o personas que puedan hacer llamadas usando los Servicios o que es probable que estén presentes en el lugar físico donde se pueden usar los Servicios, de las limitaciones del servicio de emergencia RingCentral 112 desde su Teléfono IP RingCentral, Softphone RingCentral u otro equipo. Cuando corresponda, el Cliente debe colocar en un lugar claramente visible en cada equipo que pueda ser utilizado para acceder o utilizar estos Servicios, una etiqueta adhesiva proporcionada por RingCentral que advierte que los servicios de emergencia 112 pueden estar limitados o no disponibles.

6. Cláusula de limitación de responsabilidad para respuestas a llamadas de emergencia

Su uso y el de sus empleados, invitados u otros terceros de los servicios de emergencia 112 de RingCentral está sujeto a las restricciones descritas en este documento. La disponibilidad de ciertas características, como la transmisión de una dirección registrada o su número de teléfono RingCentral, está sujeta a los términos y condiciones del apoyo de esas características por parte de los centros locales de respuesta a emergencias, y a otros factores que escapan al control de RingCentral. RingCentral utiliza proveedores de servicios de terceros cualificados para ayudar a RingCentral en el enrutamiento de las llamadas de emergencia 112 y mensajes de texto ("SMS") a los centros locales de respuesta a emergencias y al CCE. RingCentral no tiene control sobre los Centros Locales de Respuesta a Emergencias, el CCE, los servicios de emergencia u otros terceros. RingCentral no se hace responsable de la conducta de los centros locales de respuesta a emergencias, el CCE, los terceros contratados por el cliente para facilitar la actualización de las direcciones, y cualquier otro tercero que participe en la prestación de servicios de respuesta a emergencias. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta expresamente liberar, eximir y mantener a RingCentral de cualquier responsabilidad relacionada con, o resultante de los actos u omisiones de esos terceros o de otros terceros que participan en la tramitación o la respuesta a una llamada de emergencia o una llamada a los servicios de emergencia 112. El Cliente renuncia a cualquier recurso contra RingCentral y cualquier otro proveedor de terceros con respecto a cualquier reclamo de terceros, la pérdida, el daño, la multa o la pena que se derivan de : (i) el suministro por parte del Cliente o su Usuario Final de información incorrecta a RingCentral, incluyendo direcciones físicas, o la falta de actualización de una dirección registrada; (ii) el fracaso del Cliente en informar adecuadamente a cualquier persona que pueda hacer llamadas a través de los Servicios de las limitaciones de los Servicios de Emergencia 112; o iii) la ausencia, el fallo o la interrupción del sistema de marcación de los servicios de emergencia al utilizar los Servicios, independientemente de la causa; y iv) la incapacidad de cualquier usuario final de llamar al 112 o de acceder al personal de los servicios de emergencia por cualquier motivo.