RINGCENTRAL MVP™

Operative Einsichten und Trends mit Analysen identifizieren

Mit RingCentral Live Reports erhalten Sie Echtzeitinformationen, um die Leistung Ihres Verkaufsteams und Ihres Kundencenters zu maximieren.

Messen und beobachten Sie wichtige Statistiken zur Prozessoptimierung mit leistungsstarken Dashboards und anpassbaren Berichten

Erhalten Sie mit RingCentral Live Reports einen besseren Einblick in Ihre Kundenerlebnis und Ihre Callcenter-Aktivitäten. RingCentral Live Reports ist als Zusatzfunktion zu Ihrem RingCentral MVP™-Telefonsystem verfügbar und bietet Ihnen leicht verständliche Dashboards mit hilfreichen Informationen zur Performance Ihrer Mitarbeiter und zur allgemeinen Kundenservice-Erfahrung.

  • Farbkodierte Dashboards bieten Ihnen Einblick in Echtzeit-Kommunikationsmuster - und das in leicht verständlichen Diagrammen, anhand derer Sie ermitteln können, wie Sie die betriebliche Effizienz steigern oder Produktivität und Leistung verbessern. Sie können Daten für Wartezeiten analysieren, um einen angemessenen Personalbestand sicherzustellen, oder aufkommende Muster im Anrufverkehr erkennen, um eine Überlastung der Warteschlange zu verhindern.
  • Die RingCentral Live Reports bieten umfassende Einblicke in allgemeine Produktivitätszahlen wie zum Beispiel Anrufdauer, Zeit zwischen den Anrufen und Anrufmuster. Darüber hinaus können Sie auf verpasste Anrufe, abgebrochene Anrufe, die Anzahl der empfangenen Voicemails und andere Informationen zugreifen. Daten können in vieler Hinsicht konfiguriert werden, auf Benutzer-, Abteilungs-, Standort- und Organisationsebene.
  • Ihre Administratoren, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter können wichtige Key Performance Indicators (KPIs) anzeigen und beobachten sowie Service Level Agreements implementieren, auf die Sie hinarbeiten können. Dies ist für die Verbesserung der Servicequalität, die Bewertung der betrieblichen Effizienz und die Bewertung von Kundenservice-Trends vorteilhaft. Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter eine einfache visuelle Möglichkeit, ihre eigenen Kommunikationsmuster anzuzeigen, um ihren Arbeitstag besser zu verwalten. Die Dashboards können in Wallboards umgewandelt und öffentlich oder privat gemacht werden, je nachdem, wer auf die Daten Zugriff haben soll.
  • Sofortiger Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse ist für das Managen von globalen und mobilen Teams von entscheidender Bedeutung. Benutzen Sie Analytik-Instrumente, die die Kommunikation der Mitarbeiter widerspiegeln und es Unternehmen ermöglichen, das Engagement ihrer Mitarbeiter überall auf der Welt von jedem Gerät aus genau zu verstehen.
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