Service Attachment | RingCentral

ANNEXE DE SERVICE - SERVICES AVAYA CLOUD OFFICE

SERVICE ATTACHMENT A

SERVICE ATTACHMENT – AVAYA CLOUD OFFICE SERVICES

This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (“the Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to Customer the Avaya Cloud Office Services as described under the applicable Order Form.

1. Service Overview. Avaya Cloud Office is a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, text, call handling, mobile apps, and BYOD capability that integrates with a growing list of applications. Avaya Cloud Office includes:

Voice Services, including extension-to-extension calling and the ability to make and receive calls to and from the public switched telephone network (PSTN)
Video and audio conferencing service, including screen sharing
Collaboration Tools, including One-to-One and Team Chat, File Sharing, task management, SMS/Texting (where available) and other innovative tools

Avaya Cloud Office Services may be accessed from a variety of user End Points, including IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

2. Office Purchase Plans.

A. Tiers of Service. Avaya Cloud Office is made available in several pricing tiers, which are described more fully at https://www.ringcentral.ca/office/plansandpricing.html. RingCentral offers unlimited monthly plans for some of its products and services, RingCentral Services are intended for regular business use. "Unlimited" use does not permit any use otherwise prohibited by the Acceptable Use Policy, available at https://www.ringcentral.ca/a/legal/acceptable-use-policy.html including trunking, access stimulation, reselling of the Services, etc.

B. Minute and Calling Credit Bundles. Minute Bundles, e.g., Toll Free Minute Bundles, can be purchased in incremental buckets of minute in addition to any number of minutes included with the purchased tier. Inbound Toll Free and most outbound External Calls minutes are deducted from included minutes, purchased Minute Bundles, or charged as overage at the rates currently in effect.

International Calling Credit Bundles can be purchased in addition to any base amount included with the purchased tier. International External Calls are charged against Calling Credits on the Account per destination rates, or as overage once Calling Credits are exceeded. Outbound calling rates will be applied based on the rate in effect at the time of use. Currently effective rates are available at https://www.ringcentral.ca/office/features/global-office-communications/solutions.html.

Extension-to-Extension Calls within the Customer account never incur any usage fee and are unlimited, except to the extent that such calls are forwarded to another number that is not on the Customer account. Additional Calling Credits may be purchased through the Auto-Purchase feature, which can be selected for automatic purchase in various increments on the Administrative Portal. Auto-Purchase is triggered when the combined usage of all End Users on an Account exceeds the total Calling Credits or when End Users make calls with additional fees (e.g., 411). Minute Bundles and Calling Credit Bundles expire at the end of month and cannot roll over to the following month. Auto-Purchased Calling Credits expire twelve (12) months from date of purchase. Bundles may not be sold, transferred, assigned, or applied to any other customer.

3. Operator Assisted Calling, 311, 511 and other N11 Calling. RingCentral does not support 0+ or operator assisted calling (including, without limitation, collect calls, third party billing calls, 900, or calling card calls). The Services may not support 211, 311, 411, 511 and/or N11 calling in one or more service areas. Additional charges may apply for these calls.

4. Directory Listing Service. RingCentral offers directory listing (the “Directory Listing Service”). If Customer subscribes to the Directory Listing Service, RingCentral will share certain Customer Contact Data with third parties as reasonably necessary to include in the phone directory (“Listing Information”). This information may include, but is not limited to, Customer’s company name, address, and phone numbers. Customer authorizes RingCentral to use and disclose the Listing Information for the purpose of publishing in, and making publicly available through, third-party directory listing services, to be selected by RingCentral or third-party service providers in their sole discretion. Customer acknowledges and agrees that by subscribing to the Directory Listing Service, Customer’s Listing Information may enter the public domain and that RingCentral cannot control third parties’ use of such information obtained through the Directory Listing Service.

i. Opt Out. Customer may opt out of the Directory Listing Service at any time, however RingCentral is not obligated to have Customer’s Listing Information removed from third-party directory assistance listing services that have already received Customer’s information.

ii. No Liability. RingCentral will have no responsibility or liability for any cost, damages, liabilities, or inconvenience caused by calls made to Customer’s telephone number; materials sent to Customer, inaccuracies, errors or omissions with Listing Information; or any other use of such information. RingCentral will not be liable to Customer for any use by third parties of Customer’s Listing Information obtained through the Directory Listing Service, including without limitation the use of such information after Customer has opted out of the Directory Listing Service.

5. Global RingEX. Global RingEX provides a single communications system to companies that have offices around the world, offering localized service in countries for which Global RingEX is available. Additional information related to Global RingEX Services is available at https://www.ringcentral.ca/office/features/global-office-communications/solutions.html. This section sets forth additional terms and conditions concerning RingCentral’s Global RingEX for customers that subscribe to it.

A. Emergency Service Limitations for Global RingEX. RingCentral provides access to Emergency Calling Services in many, but not all, countries in which Global RingEX is available, allowing End Users in most countries to access Emergency Services (911 in the United States and Canada, 999/112 in the United Kingdom and throughout the European Union, and any other applicable Emergency Services number). Emergency Services may only be accessed within the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland may dial Emergency Services only within Ireland. Access to Emergency Calling Services in Global RingEX countries, where available, is subject to the Emergency Services Policy, available at https://www.ringcentral.ca/a/legal/emergency-services.html. Customer must make available and will maintain at all times traditional landline and/or mobile network telephone services that will enable End Users to call the applicable Emergency Services number. Customer may not use the RingCentral Services in environments requiring fail-safe performance or in which the failure of the RingCentral Services could lead directly to death, personal injury, or severe physical or environmental damage.

B. Global RingEX Provided Only in Connection with Home Country Service. RingCentral provides Global RingEX Service only in connection with Services purchased in the Home Country. RingCentral may immediately suspend or terminate Customer’s Global RingEX Services if Customer terminates its Digital Lines in the Home Country. All invoicing for the Global RingEX Services will be done in the Home Country on the Customer’s Account, together with other Services purchased under this Agreement, using the Home Country’s currency. Customer must at all times provide a billing address located in the Home Country. RingCentral will provide all documentation, licenses, and services in connection with the Global RingEX Service in English; additional language support may be provided at RingCentral’s sole discretion.

C. Relationships with Local Providers. In connection with the provision of Global RingEX Services, RingCentral relies on local providers to supply certain regulated communication services; for example (i) for the provision of local telephone numbers within local jurisdictions; (ii) to enable you to place local calls within local jurisdictions; and (iii) to enable You to receive calls from non-RingCentral numbers on Customer’s Global RingEX telephone number(s), by connecting with the local public switched telephone network. RingCentral’s locally licensed affiliates provide all telecommunications services offered to Customer within the countries in which such affiliates are licensed; in some cases RingCentral may obtain services from locally licensed providers on customers’ behalf. RingCentral Canada Inc. is responsible for all contracting, billing, and customer care related to those services.

6. Definitions. Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits the End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.

B. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

C. “Extension-to-Extension Calls” means calls made and received between End Points on the Customer Account with RingCentral, regardless of whether the calls are domestic or international.

D. “External Calls” means calls made to or received from external numbers on the PSTN that are not on the Customer Account with RingCentral.

E. “Home Country” means the Canada or the country that is otherwise designated as Customer’s primary or home country in the Order Form.

ANNEXE DE SERVICE A

ANNEXE DE SERVICE - SERVICES AVAYA CLOUD OFFICE

Cette Annexe de service fait partie de l’Entente-cadre (« Entente ») qui comprend les termes et conditions convenus par les Parties en vertu desquelles RingCentral fournira au Client les Services Avaya Cloud Office, comme décrit dans le Bon de commande applicable.

1. Résumé du Service. Avaya Cloud Office est un service de communications unifiées infonuagiques de grade entreprise qui inclut la voix, les télécopies, le texte, la gestion des appels, les applications mobiles et la fonctionnalité BYOD, qui s'intègre à une liste croissante d'applications. Avaya Cloud Office comprend :

Services vocaux, y compris les appels de poste à poste et la possibilité d’appeler et de recevoir des appels à destination et en provenance du réseau téléphonique public commuté (RTPC)
Service de vidéo et audio conférence, y compris le partage d'écran
Outils de collaboration, y compris les conversations à deux et en équipe, le partage de fichiers, la gestion des tâches, les SMS (le cas échéant) et d'autres outils innovants

Avaya Cloud Office Services est accessible à partir de divers points de réseau, notamment les téléphones de bureau IP, les Clients de bureau, les Clients web, les Applications mobiles et les Intégrations logicielles.

2. Plans d'achat Avaya Cloud Office

A. Niveaux de service. Avaya Cloud Office est disponible en plusieurs gamme de prix, qui sont décrites plus en détail à l’adresse: https://www.ringcentral.ca/fr/office/plansandpricing.html. RingCentral offre des forfaits mensuels illimités pour certains de ses produits et services, les services RingCentral sont destinés à un usage professionnel régulier. L'utilisation « Illimitée » ne permet aucunement l’utilisation autrement interdite par la Politique d'utilisation acceptable, disponible à l’adresse : https://www.ringcentral.ca/a/legal/acceptable-use-policy.html, y compris les services interurbains, la stimulation d'accès, la revente du Services, etc.

B. Forfaits minutes et forfaits crédit d'appel. Les Forfaits minutes, les Forfaits de minutes sans frais, par exemple, peuvent être achetées en paquets incrémentaux par tranches de minutes, additionnelles aux minutes incluses avec le niveau de service choisi. Les minutes d’Appels sans frais entrants et de la plupart des Appels externes sortants sont déduites des minutes incluses, des Forfaits de minutes achetés ou facturés en dépassement aux tarifs actuellement en vigueur.

Les Forfaits de crédit d'appel international peuvent être achetés additionnellement à ce qui est inclus dans le niveau de service choisi. Les Appels externes internationaux sont facturés sur les Crédits d'appel sur les Tarifs du compte par destination, ou comme dépassement une fois les Crédits d'appel dépassés. Les Tarifs des appels sortants seront appliqués en fonction du tarif en vigueur au moment de l'utilisation. Les taux actuellement en vigueur sont disponibles à https://www.ringcentral.ca/support/international-rates.html.

Les Appels de poste à poste dans le Compte client n'entraînent aucun frais d'utilisation et sont illimités, sauf dans la mesure où ces appels sont renvoyés vers un autre numéro qui ne figure pas sur le Compte client. Des Crédits d'appel supplémentaires peuvent être achetés via la fonction d'Achat automatique, qui peut être sélectionnée pour établir des achats automatiques par incréments sur le Portail Administratif. L'Achat automatique est déclenché lorsque l'utilisation combinée de tous les Utilisateurs finaux sur un Compte dépasse le total des Crédits d'appel ou lorsque les Utilisateurs finaux font des appels avec des frais supplémentaires (411, par exemple). Les Forfaits de minutes et les Forfaits de crédits d'appel expirent à la fin du mois et ne peuvent pas être reportés au mois suivant. Les Crédits d'appel achetés automatiquement expirent douze (12) mois à compter de la date d'achat. Les forfaits ne peuvent être vendus, transférés, cédés ou appliqués à un autre client.

3. Appel assisté par l'opérateur, 311, 511 et autre appel N11. RingCentral ne prend pas en charge les appels 0+ ou les appels assistés par un opérateur (y compris, de manière non-limitative, les appels à frais virés, les appels de facturation tiers, le 900 ou les appels par carte d'appel). Les Services peuvent ne pas prendre en charge les appels 211, 311, 411, 511 et/ou N11 dans une ou plusieurs zones de service. Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour ces appels.

4. Service d'annuaire. RingCentral offre l'inscription à l'annuaire (« Service d'annuaire »). Si Client s'abonne au Service d'annuaire, RingCentral partagera certaines Données de contact client avec des tiers dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour les inclure dans l'annuaire téléphonique (« Informations de contact »). Ces informations peuvent inclure, de manière non-limitative, le nom, l'adresse et les numéros de téléphone de l'entreprise du Client. Le Client autorise RingCentral à utiliser et à divulguer les Informations de contact à des fins de publication et de mise à disposition du public via des services de liste d'annuaire tiers, choisis par RingCentral ou des prestataires de services tiers, à leur seule discrétion. Le Client reconnaît et accepte qu'en souscrivant au Service d'annuaire, les Informations de contact du Client peuvent entrer dans le domaine public et que RingCentral ne peut pas contrôler l'utilisation par des tiers de ces informations obtenues via le Service d'annuaire.

i. Désengagement. Le Client peut à tout moment se désinscrire du Service d'annuaire, mais RingCentral n'est pas obligé de faire supprimer les Informations de contact du Client des services d'annuaire d'assistance tiers qui ont déjà reçu les Informations du Client.

ii. Aucune responsabilité. RingCentral décline toute responsabilité quant aux coûts, dommages, responsabilités ou inconvénients causés par les appels passés au numéro de téléphone du Client ; documents envoyés au Client, inexactitudes, erreurs ou omissions des Informations de contact; ou toute autre utilisation de ces Informations. RingCentral ne sera pas responsable envers le Client de toute utilisation par des tiers des Informations de contact du Client obtenues par le biais du Service d’annuaire, y compris, de manière non-limitative, l'utilisation de ces Informations après que le Client se soit désinscrit du Service d’annuaire.

5. Global RingEX. Global RingEX fournit un système de communication unique aux entreprises qui ont des bureaux dans le monde entier, offrant un service localisé dans les pays pour lesquels Global RingEX est disponible. Des informations supplémentaires relatives aux services Global RingEX sont disponibles à l'adresse : https://www.ringcentral.ca/fr/office/features/global-office-communications/solutions.html. Cette section définit les conditions générales supplémentaires concernant RingEX pour les clients abonnés.

A. Limites du service d'urgence pour Global RingEX. RingCentral fournit un accès aux Services d'appel d'urgence dans plusieurs, mais pas dans tous les pays, où Global RingEX est disponible, permettant aux Utilisateurs finaux dans la plupart des pays d'accéder aux Services d'urgence (911 aux États-Unis et au Canada, 999/112 au Royaume-Uni et dans toute l'Union européenne et tout autre numéro de Service d'urgence applicable). Les Services d'urgence ne sont accessibles que dans le pays dans lesquels la Ligne numérique est assignée. Par exemple, un Utilisateur final avec une Ligne numérique assignée en Irlande ne peut composer les Services d'urgence qu'en Irlande. L'accès aux Services d'appels d'urgence dans les pays de Global RingEX, lorsqu'ils sont disponibles, est sujet à la Politique des services d'urgence, disponible à l’adresse: https://www.ringcentral.ca/a/legal/emergency-services.html. Le Client doit mettre à disposition et maintenir en tout temps des services téléphoniques traditionnels sur réseau fixe et/ou mobile qui permettront aux Utilisateurs finaux d'appeler le numéro de Services d'urgence applicable. Le Client ne peut pas utiliser les Services RingCentral dans des environnements de sécurité nécessitant une performance à l’épreuve de pannes ou dans lesquels la défaillance des Services RingCentral pourrait entraîner directement la mort, des blessures corporelles ou de graves dommages physiques ou environnementaux.

B. Global RingEX est fourni uniquement avec le Service du Pays d'origine. RingCentral fournit le service Global RingEX uniquement en relation avec les Services achetés dans le Pays d'origine. RingCentral peut immédiatement suspendre ou résilier les Services Global RingEX du Client si le Client met fin à ses Lignes numériques dans le Pays d'origine. Toutes les factures pour les Services Global RingEX seront effectuées dans le Pays d'origine sur le Compte du client, avec les autres services achetés en vertu de la présente Entente, en utilisant la devise du Pays d'origine. Le Client doit à tout moment fournir une adresse de facturation située dans le Pays d'origine. RingCentral fournira toute la documentation, les licences et les services liés au Service Global RingEX en anglaise; un support linguistique supplémentaire peut être fourni à la seule discrétion de RingCentral.

C. Relations avec les prestataires locaux. Dans le cadre de la fourniture des Services Global RingEX, RingCentral fait usage de fournisseurs locaux pour fournir certains services de communication réglementés; par exemple (i) pour la fourniture de numéros de téléphone locaux dans les juridictions locales; (ii) pour vous permettre de passer des appels locaux dans les juridictions locales; et (iii) pour vous permettre de recevoir des appels de numéros qui ne sont pas de RingCentral sur le(s) numéro(s) de téléphone Global RingEX du Client, en vous connectant au réseau téléphonique public commuté local. Les affiliés sous licence locale de RingCentral fournissent tous les services de télécommunications offerts au Client dans les pays dans lesquels ces affiliés sont autorisés ; dans certains cas, RingCentral peut obtenir des services de fournisseurs sous licence locaux pour le Compte des clients. RingCentral Canada Inc. est responsable de tous les contrats, la facturation et le service client liés à ces services.

6. Définitions. Les termes utilisés ici mais non définis autrement ont le sens qui leur est attribué dans l’Entente. Aux fins de la présente Annexe de service, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

A. « Ligne numérique » désigne un numéro de téléphone attribué à un Utilisateur final ou à un emplacement spécifiquement désigné (par exemple, une salle de conférence) et le service vocal associé pour les appels entrants et sortants qui permet à l'Utilisateur final d’appeler et de recevoir des appels vers et depuis le réseau téléphonique public commuté ainsi que vers et depuis d'autres postes du même Compte.

B. « Postes de travail » désigne une application ou un appareil par le biais duquel tout Utilisateur final peut accéder et/ou utiliser l'un des Services, y compris, de manière non-limitative, les téléphones de bureau IP, les Clients de bureau, les Clients web, les Applications mobiles et les Intégrations logicielles.

C. « Appels de poste à poste » signifie les appels passés et reçus entre les points de terminaison sur le Compte client avec RingCentral, que les appels soient nationaux ou internationaux.

D. « Appels externes » désigne les appels passés ou reçus de numéros externes sur le RTPC qui ne sont pas sur le Compte client avec RingCentral.

E. « Pays d'origine » désigne le Canada ou le pays qui est autrement désigné comme Pays principal ou d'origine du Client dans le Bon de commande.