Condizioni Generali per la fornitura dei Servizi – RingEX  

Service attachment – RingEX services

SERVICE ATTACHMENT – RingEX SERVICES

Please note that RingCentral Office is now RingEX. All references to “RingCentral Office,” whether in terms of service, advertising, or product descriptions, mean “RingEX”.

This Service Attachment is a part of your Agreement with RingCentral that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to the Customer the RingEX and/or Office Services.

1. Service Overview

The Services are a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, call handling, mobile apps, and bring-your-own-device (BYOD) capability that integrates with a growing list of applications.

The Services includes:

  • Voice Services, including extension-to-extension calling and the ability to make and receive calls to and from the public switched telephone network (PSTN)

  • Video and audio-conferencing service, including screen sharing

  • Collaboration Tools, including One-to-One and Team Chat, File Sharing, task management, SMS/Texting (where available), and other innovative tools

The Services may be accessed from a variety of user End Points, including IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

2. RingEX Purchase Plans

A. Tiers of Service.

Services are made available in several pricing tiers, which are described more fully:

(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/nl/en/office/plansandpricing.html;

(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/uk/products/ucaas/cloud-office-pricing;

(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;

and (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Payment conditions and negotiated feature sets or prices set forth in Customer’s Agreement with RingCentral, will govern over published rates.

While RingCentral offers unlimited monthly plans for some of its products and services, RingCentral Services are intended for regular business use. “Unlimited” use does not permit any use otherwise prohibited by the Acceptable Use Policy, available at

https://www.ringcentral.com/it/it/legal/acceptable-use-policy.html, including trunking, access stimulation, reselling of the Services, etc.

B. Minute and Calling Credit Bundles.

Minute Bundles, e.g., Toll Free Minute Bundles, can be purchased in incremental buckets of minute in addition to any number of minutes included with the purchased tier. Inbound Toll Free and most outbound External Calls minutes are deducted from included minutes, purchased Minute Bundles, or charged as overage at the rates currently in effect.

International Calling Credit Bundles can be purchased in addition to any base amount included with the purchased tier. International External Calls are charged against Calling Credits on the Account per destination rates, or as overage once Calling Credits are exceeded. Outbound calling rates will be applied based on the rate in effect at the time of use. Currently effective rates are available at https://www.ringcentral.com/support/international-rates.html.

Extension-to-Extension Calls within the Customer account never incur any usage fee and are unlimited, except to the extent that such calls are forwarded to another number that is not on the Customer account.

Additional Calling Credits may be purchased through the Auto-Purchase feature, which can be selected for automatic purchase in various increments on the Administrative Portal. Auto-Purchase is triggered when the combined usage of all End Users on an Account exceeds the total Calling Credits or when End Users make calls with additional fees.

Minute Bundles and Calling Credit Bundles expire at the end of month and cannot roll over to the following month. Auto-Purchased Calling Credits expire twelve (12) months from date of purchase. Bundles may not be sold, transferred, assigned, or applied to any other customer.

3. Global RingEX and Global Office

Global RingEX (which is also known as RingCentral Global Office and references in the Service Description to Global RingEX shall also refer to Global Office) provides a single communications system to companies that have offices around the world, offering localised service in countries for which Global RingEX is available. Additional information related to Global RingEX Services is available at http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html.

This section sets forth additional terms and conditions concerning RingCentral’s Global RingEX for customers that subscribe to it.

A. Emergency Service Limitations for Global RingEX. 

RingCentral provides access to Emergency Calling Services in many, but not all, countries in which Global RingEX is available, allowing End Users in most countries to access Emergency Services. Emergency Services may only be accessed within the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland may dial Emergency Services only within Ireland. Access to Emergency Calling Services in Global RingEX countries, where available, is subject to the Emergency Services Policy, available at https://www.ringcentral.com/it/it/legal/emergency-services.html. Customer must make available and will maintain at all times traditional landline and/or mobile network telephone services that will enable End Users to call the applicable Emergency Services number. Customer may not use the RingCentral Services in environments requiring fail-safe performance or in which the failure of the RingCentral Services could lead directly to death, personal injury, or severe physical or environmental damage.

B. Global RingEX Provided Only in Connection with Home Country Service.

RingCentral provides Global RingEX Service only in connection with Services purchased in the Home Country. RingCentral may immediately suspend or terminate Customer’s Global RingEX Services if Customer terminates its Digital Lines in the Home Country. All invoicing for the Global RingEX Services will be done in the Home Country on the Customer’s Account, together with other Services purchased under this Agreement, using the Home Country’s currency. Customer must at all times provide a billing address located in the Home Country. RingCentral will provide all documentation, licences, and services in connection with the Global RingEX Service in English; additional language support may be provided at RingCentral’s sole discretion.

C. Primary Place of Use of Global RingEX Service.

Customer represents and warrants that the primary place of use of the Global RingEX Services will be the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland will primarily use that Digital Line in Ireland.

D. Relationships with Local Providers. 

In connection with the provision of Global RingEX Services, RingCentral relies on local providers to supply certain regulated communication services; for example (i) for the provision of local telephone numbers within local jurisdictions; (ii) to enable you to place local calls within local jurisdictions; and (iii) to enable You to receive calls from non-RingCentral numbers on Customer’s Global RingEX telephone number(s), by connecting with the local public switched telephone network. Customer hereby appoints RingCentral as Customer’s agent with power of attorney (and such appointment is coupled with an interest and is irrevocable during the Term) to conclude and enter into agreements with such local providers on Customer’s behalf to secure such services. RingCentral’s locally licenced affiliates provide all telecommunications services offered to Customer within the countries in which such affiliates are licenced; in some cases, RingCentral may obtain services from locally licenced providers on Customer’s behalf. RingCentral is responsible for all contracting, billing, and customer care related to those services. Customer is responsible for providing RingCentral with all information necessary for RingCentral to obtain numbers in Global RingEX countries.

E. Additional Services.

RingCentral offers add-on services for RingEX (where available), which are described at https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/microsoft-teams-services-attachment.html.  Additional terms or charges may apply, depending on the selected features.

4. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services

RingCentral offers a software-as-a-service in which customers provide and maintain their own local telecommunications services, which may be connected to RingCentral's cloud PBX, videoconferencing, and team messaging services. BYOC and additional terms are described and available at https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/BYOC-service-description.html.

5. Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits the End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.

B. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

C. “Extension-to-Extension Calls” means calls made and received between End Points on the Customer Account with RingCentral, regardless of whether the calls are domestic or international.

D. “External Calls” means calls made to or received from external numbers on the PSTN that are not on the Customer Account with RingCentral.

E. “Home Country” means the United Kingdom or the country that is otherwise designated as Customer’s primary or home country in the Order Form.

CONDIZIONI GENERALE PER LA FORNITURA DEI SERVIZI – RingEX

Le presenti Condizioni Generali per la fFornitura dei Servizi RingEX, sono parte dell’Accordo che include i termini e le condizioni concordate dalle Parti in base alle quali RingCentral fornirà al Cliente i Servizi RingEX ed/o atri Servizi Office

Si prega di notare che RingCentral Office è ora RingEX. Tutti i riferimenti a “RingCentral Office”, sia in termini e condizioni di fornitura dei servizi, pubblicità o descrizioni dei prodotti, significano “RingEX”.

1. Descrizione del Servizio

I Servizi RingEX sono servizi di comunicazione integrata basati su cloud che includono servizi voce di classe enterprise, fax, gestione delle chiamate, applicazioni mobili e funzionalità BYOD e si integra con un numero sempre crescente di applicazioni.

I Servizi RingEX comprendono in particolare:

  • Servizi Voce, incluse le chiamate da interno a interno e la possibilità di effettuare e ricevere chiamate da e verso la rete telefonica pubblica (PSTN).

  • Servizio di videoconferenza e audio-conferenza, inclusa la condivisione del desktop (Screen sharing).

  • Strumenti di collaborazione - tra cui One-to-One e Team Chat, File Sharing - di gestione delle attività, e altri strumenti innovativi.

I Servizi RingEX sono accessibili da diversi Punti Terminali, tra cui Telefoni fissi IP, Desktop del Cliente, i Web Clients, Applicazioni Mobili e and Software Integrations.

2. Offerta dei Servizi RingEX

A. Livelli del Servizio.

I Servizi sono disponibili in base ai differenti piani tariffari descritti in modo più completo su

(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/nl/en/office/plansandpricing.html;

(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/uk/products/ucaas/cloud-office-pricing;

(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;

e (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. 

Le condizioni di pagamento e le combinazioni di funzionalità negoziate o i prezzi stabiliti nell'Accordo del Cliente con RingCentral avranno precedenza sulle tariffe pubblicate. 

Sebbene RingCentral offra piani mensili illimitati per alcuni dei suoi prodotti e servizi, i Servizi di RingCentral sono pensati per un uso aziendale abituale. L’uso “illimitato” non consente in nessun caso un utilizzo contrario alle condizioni stabilite nella Politica d’Uso Accettabile disponibile al seguente indirizzo https://www.ringcentral.com/it/it/legal/acceptable-use-policy.html, incluso il trunking, la sollecitazione degli accessi, la rivendita dei Servizi, etc.

B. Pacchetti di Minuti e Credito Telefonico.

I pacchetti di minuti, ad esempio minuti di chiamate verso i numeri gratuiti possono essere acquistati in quantità incrementali di minuti in aggiunta ai minuti disponibili secondo il piano tariffario prescelto. Per le chiamate inbound su numeri gratuiti e per la maggior parte delle Chiamate outbound Esterne i minuti saranno detratti dal Pacchetto Minuti acquistato o addebitati come costo supplementare alle tariffe attualmente in vigore.

Il Credito Telefonico per le chiamate internazionali può essere acquistato in aggiunta a qualsiasi importo di base incluso nel pacchetto acquistato. Le chiamate internazionali in uscita sono addebitate come Costo di chiamata sull’Account in base alla tariffa di destinazione, o come eccedenza una volta che il proprio credito è superato. Le tariffe per le chiamate outbound saranno applicate in base alla tariffa in vigore al momento dell’utilizzo. Le tariffe attualmente in vigore sono disponibili al seguente indirizzo https://www.ringcentral.com/support/international-rates.html.

Le chiamate da Interno-Interno all’interno dell’Account del Cliente non sono mai soggette ad alcun costo di utilizzo e sono illimitate, ad eccezione del caso in cui tali chiamate siano inoltrate ad un altro numero che non è presente sull’Account del.

Credito Telefonico aggiuntivo può essere acquistato in diverse misure attraverso la funzione di Auto-Acquisto, che può essere selezionata per l’acquisto automatico sul Portale Amministrativo. L’Auto-Acquisto si attiva quando l’utilizzo combinato di tutti gli Utenti Finali su un Account supera il totale del Credito Telefonico o quando gli Utenti Finali effettuano chiamate con costi aggiuntivi (ad es. 411).

I pacchetti per Minuti o Credito Telefonico scadono alla fine del mese e non possono essere trasferiti al mese successivo. L’Auto-Acquisto di Credito Telefonico scade trascorsi dodici (12) mesi dalla data di acquisto. I pacchetti non possono essere venduti, trasferiti, assegnati o applicati ad altri clienti.

3. Servizi Global RingEX and Global Office

I Servizi Global RingEX sono anche conosciuti come RingCentral Global Office e i riferimenti nel Allegato sui Servizi Global RingEX si riferiscono anche a Global Office forniscono un unico sistema di comunicazione alle aziende che hanno uffici in tutto il mondo, attraverso un servizio localizzato nei paesi per i quali i Servizi RingEX sono disponibili. Ulteriori informazioni relative ai Servizi Global RingEX sono disponibili al seguente indirizzo http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html. 

Questa sezione stabilisce ulteriori termini e condizioni riguardanti i Servizi Global RingEX per i clienti che vi aderiscono.

A. Limitazioni del Servizio di Emergenza per Global RingEX. 

RingCentral fornisce l’accesso ai servizi di chiamata d’emergenza in molti, ma non in tutti i paesi in cui i Servizi Global RingEX sono disponibili, consentendo agli utenti finali nella maggior parte dei paesi di accedere ai servizi di emergenza (911 negli Stati Uniti e in Canada, 112 nel Regno Unito e in tutta l’Unione Europea, e qualsiasi altro numero di emergenza applicabile). I servizi di emergenza sono accessibili solo all’interno del paese in cui la linea digitale è assegnata, ad esempio, un utente finale con una linea digitale assegnata in Irlanda può chiamare i servizi di emergenza solo all’interno dell’Irlanda. L’accesso ai servizi di chiamata d’emergenza nei paesi in cui sono disponibili i Servizi Global RingEX è soggetto alla Politica dei servizi di emergenza, disponibile all’indirizzo https://www.ringcentral.com/it/it/legal/emergency-services.html. Il Cliente deve rendere disponibili e mantenere sempre disponibili i tradizionali servizi telefonici di rete fissa e/o mobile che consentiranno agli Utenti finali di chiamare il numero di emergenza applicabile. Il Cliente non può utilizzare i Servizi in ambienti che richiedono prestazioni a prova di errore (fail-safe) o in cui il guasto dei Servizi potrebbe portare direttamente alla morte, a lesioni personali o a gravi danni fisici o ambientali.

B. Servizi Global RingEX forniti solo in connessione con il Servizio del Paese di Origine.

RingCentral fornisce i Servizi Global RingEX solo in relazione ai servizi acquistati nel Paese di Origine. RingCentral può sospendere o terminare immediatamente i Servizi Aziendali Globali se il Cliente cessa le sue Linee Digitali nel Paese Ospitante. Tutta la fatturazione per i Servizi Servizi Global RingEX di RingCentral sarà effettuata nel Paese di Origine sull’Account del Cliente, insieme ad altri Servizi acquistati ai sensi del presente Accordo, utilizzando la valuta del Paese Ospitante. Il Cliente deve sempre fornire un indirizzo di fatturazione situato nel Paese di Origine.

RingCentral fornirà tutta la documentazione, le licenze e i servizi relativi ai Servizi Global RingEX in inglese; un supporto linguistico aggiuntivo può essere fornito a sola discrezione di RingCentral.

C. Luogo primario di utilizzo del Servizio RingEX Globale. 

Il Cliente dichiara e garantisce che il luogo primario di utilizzo dei Servizi Global RingEX sarà il paese in cui è assegnata la linea digitale, ad esempio, un utente finale con una linea digitale assegnata in Irlanda utilizzerà principalmente tale linea digitale in Irlanda.

D. Rapporti con operatori locali. 

In relazione alla fornitura dei Servizi Global RingEX, RingCentral si affida ai fornitori locali per la fornitura di alcuni servizi di comunicazione regolamentati; per esempio (i) per la fornitura di numeri di telefono locali all’interno delle giurisdizioni locali; (ii) per consentire all’utente di effettuare chiamate locali all’interno delle giurisdizioni locali; e (iii) per consentire all’utente di ricevere chiamate da numeri non RingCentral sui numeri di telefono del Global RingEX del cliente, collegandosi con la rete telefonica pubblica locale commutata. Il Cliente nomina RingCentral come agente del Cliente con procura (e tale nomina è associata ad un interesse ed è irrevocabile per tutto l’arco della Durata) per concludere e stipulare accordi con tali fornitori locali per conto del Cliente per garantire tali servizi.

Le affiliate con licenza locale di RingCentral forniscono tutti i servizi di telecomunicazione offerti al Cliente all’interno dei paesi in cui tali affiliate sono autorizzate; in alcuni casi, RingCentral può ottenere servizi da fornitori locali autorizzati per conto del Cliente. RingCentral è responsabile per tutti i contratti, la fatturazione e l’assistenza al cliente relativi a tali servizi. Il Cliente è responsabile di fornire a RingCentral tutte le informazioni necessarie affinché RingCentral possa ottenere i numeri nei paesi Global RingEX.

E. Servizi aggiuntivi. 

RingCentral offre servizi aggiuntivi per RingEX (dove disponibili), che sono descritti https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/microsoft-teams-services-attachment.html.  Possono essere applicati termini o costi aggiuntivi, a seconda delle caratteristiche selezionate.

4. Servizi Bring Your Own Carrier (BYOC)

RingCentral offre un software-as-a-service in cui i Clienti forniscono e mantengono i propri servizi di telecomunicazioni locali, che possono essere collegati al centralino cloud di RingCentral, ai servizi di videoconferenza e messaggistica del team. BYOC e termini aggiuntivi sono descritti e disponibili su https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/BYOC-service-description.html.

5. Definizioni

I termini utilizzati nel presente Allegato, e non altrimenti definiti, hanno il significato loro attribuito nell’Accordo. Ai fini del presente Allegato, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

A. “Linea Digitale” si intende un numero di telefono assegnato ad un Utente Finale o ad un punto specificamente individuato (ad esempio una sala conferenze) e il servizio vocale associato per le chiamate in entrata e in uscita che consente ad un Utente Finale di effettuare e ricevere chiamate da e verso la rete telefonica pubblica, nonché da e verso altre linee dello stesso Account.

B. “Punto Terminale” si intende un’applicazione o un dispositivo attraverso il quale qualsiasi Utente Finale può accedere e/o utilizzare uno qualsiasi dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, telefoni fissi IP, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications e Software Integrations.

C. “Chiamate Interno-Interno” si intendono le chiamate effettuate e ricevute tra i Punti Terminali sull’Account del Cliente indipendentemente dal fatto che le chiamate siano nazionali o internazionali.

D. “Chiamate Esterne” si intendono le chiamate effettuate o ricevute da numeri esterni sulla linea PSTN che non figurano sull’Account del Cliente.

E. “Paese d’Origine” si intende l’Italia o il Paese che è altrimenti designato come Paese primario o di origine del Cliente nel Modulo d’Ordine.