Mobica
Mobica réduit ses coûts, améliore son service client et relie ses milliers de collaborateurs dans le monde entier avec RingCentral.
RingCentral est largement supérieur à tous les fournisseurs des systèmes de communication que j’ai pu utiliser dans d’autres entreprises. Cette solution est pleinement compatible avec les nouveaux modes de travail hybrides et mobiles.
Tony Healy
Responsable IT
Mobica est une entreprise d’envergure mondiale spécialisée dans les services informatiques. Elle fournit et met en œuvre des technologies qui optimisent les performances d’entreprises de premier plan dans les secteurs de l’automobile, des semi-conducteurs, des technologies financières, des médias et des télécommunications. Forte de son expertise technique, de sa connaissance de nombreux secteurs d’activité et de sa capacité à déployer des solutions à grande échelle, elle transforme les défis complexes de ses clients en avantages concurrentiels et se pose en partenaire de leur développement. Cette entreprise britannique emploie plus de 800 personnes, dont plus de 600 ingénieurs hautement qualifiés, sur ses sites en Royaume-Uni, en Pologne et aux États-Unis.
De nombreuses entreprises parmi les plus respectées et les plus prospères au monde font confiance aux solutions technologiques et aux services de conseil de Mobica pour améliorer leurs produits et en créer de nouveaux. Ses activités innovantes pour les secteurs de l’automobile, des semi-conducteurs et des terminaux connectés aident certains des plus grands noms de la technologie à développer dès aujourd’hui les meilleures solutions de demain.
Mobica a connu une croissance fulgurante au cours des dernières années, ouvrant des bureaux aux quatre coins du globe et embauchant des centaines de personnes en peu de temps. « Quand une entreprise connaît une telle croissance annuelle, y compris dans le secteur des technologies de pointe, il n’est pas rare que l’infrastructure technologique interne reste à la traîne, car toute l’attention est portée sur la satisfaction client », indique Tony Healy, en charge des systèmes d’information chez Mobica.
La recherche d’une solution adaptée à une très forte croissance
« Mobica a connu une croissance phénoménale, mais l’infrastructure de communication est restée plutôt locale, et non centralisée, si bien que nous avions du matériel de communication différent sur chacun de nos sites et que les différentes solutions utilisées n’étaient pas intégrées entre elles. »
En interne, l’infrastructure de communication était coûteuse et peu efficace, basée sur une technologie téléphonique ancienne et des outils de communication disparates. Les collaborateurs de Mobica ne disposaient pas des fonctionnalités nécessaires pour communiquer et collaborer efficacement avec un nombre de clients en croissance rapide au niveau international. RingCentral a su répondre à ces nouveaux besoins.
Une stratégie en deux temps pour un environnement de communication optimal
Déterminée à supprimer ces obstacles, Mobica a opté pour une stratégie en deux temps. « Nous avons d’abord remplacé notre matériel de téléphonie sur site par une solution basée sur le cloud et gérée de manière centralisée, explique Tony Healy. Nous avons ensuite supprimé progressivement les différentes applications que nous utilisions dans toute l’organisation pour les réunions vidéo en ligne et la collaboration d’équipe, et nous les avons regroupées dans une solution unique. Après une période de validation aux résultats particulièrement probants, nous avons réalisé que RingCentral répondait véritablement à ces deux besoins. »
Alors que nous devions auparavant nous battre avec une variété de plateformes différentes sur l’ensemble de nos sites, nous disposons désormais avec RingCentral d’un ensemble complet de fonctionnalités dans une solution unique.
Tony Healy
Responsable IT
SECTEUR D’ACTIVITÉS
High Tech
SIÈGE SOCIAL
Manchester
(Royaume-Uni)
ANNÉE DE CRÉATION
2004
EFFECTIFS
1,000+
RingCentral accompagne Mobica dans son expansion, avec une solution de communication avancée adaptée à son activité
Tony Healy et son équipe ont su dès son déploiement que RingCentral était la bonne solution pour répondre aux besoins de leur entreprise multisites, où la collaboration joue un rôle essentiel.
« Alors que nous devions auparavant nous battre avec une variété de plateformes différentes sur l’ensemble de nos sites, nous disposons désormais avec RingCentral d’un ensemble complet de fonctionnalités dans une solution unique », explique Tony Healy. « Le changement de système porte déjà ses fruits. »
« Pour commencer, nous faisons des économies. Grâce à RingCentral RingEX, nous limitons nos lignes RNIS et nos numéros RTC tout en offrant à nos employés la possibilité de communiquer et d’être joignables de n’importe où. Nous avons non seulement réduit nos coûts, mais nous bénéficions aussi d’une qualité et d’une fiabilité accrues pour nos visioconférences. »
« Dans le même temps, Mobica dispose désormais de fonctionnalités de téléphonie professionnelle de premier ordre (accueil professionnel automatisé, annuaire avec numérotation par nom, extensions, routage avancé, etc.), à la hauteur de notre réputation d’innovateur technologique. »
« RingCentral nous aide aussi à améliorer les liens à l’échelle de l’entreprise, ce qui est essentiel pour une société comptant de nombreux sites. Nous déployons actuellement RingCentral dans l’ensemble du groupe, et nous disposons désormais de nombreux canaux (appel téléphonique, chat vidéo, chat professionnel) pour contacter n’importe quel collaborateur à travers le monde. »
« Et grâce à l’espace de travail collaboratif RingEX, le personnel de Mobica peut compter sur une plateforme de collaboration centrale permettant aux équipes d’organiser et d’exploiter une source de données unique pour des projets complexes grâce aux groupes de discussion privés ou en équipe, au partage et à l’annotation de documents et à l’archivage des discussions, entre autres. Résultat : nos équipes sont pleinement mobiles et restent tout aussi productives. »