Inter Parfums, Inc.
Grâce à RingCentral pour Microsoft Teams, le fabricant international de parfums pour des marques de renommée internationale a déployé un service de téléphonie à grande échelle en l’espace de quelques jours
L’intégration de RingCentral pour Microsoft Teams présente un atout majeur : la fluidité de l’installation et de la configuration de notre système de téléphonie. Lorsque j’ai été obligé de transférer tout un département dans un nouveau bureau à Florence, je n’ai pas perdu de temps à me soucier des services de téléphonie. Tout était déjà installé sur les ordinateurs et téléphones portables de nos collaborateurs.
Darryl Baptiste
Directeur technique
Inter Parfums, les fragrances sous licence pour des marques de renommée internationale
Inter Parfums, Inc. est l’une des entreprises de développement et de distribution de parfums les plus prestigieuses et prisées dans le monde. Grâce à ses produits de qualité, l’entreprise a remporté des partenariats de licence internationaux exclusifs avec des marques de renommée internationale, notamment Montblanc, Coach, Jimmy Choo, Kate Spade, Oscar de la Renta et MCM.
Inter Parfums remporte régulièrement des prix de l’industrie pour ses partenaires de marque, notamment d’organisations prestigieuses comme la Fragrance Foundation. L’entreprise distribue sa vaste gamme de produits dans plus de 120 pays grâce à son réseau de distribution international.
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Parfums
SIÈGE SOCIAL
New York, New York (USA)
ANNÉE DE CRÉATION
1982
EFFECTIFS
500 environ
Le défi : intégrer une nouvelle équipe basée dans plusieurs pays dans l’environnement téléphonique de l’entreprise
Fin 2021, Inter Parfums a acheté la division parfum de la marque de mode Salvatore Ferragamo. La plupart des employés de cette division étaient basés dans les bureaux de Ferragamo à Florence, mais d’autres vivaient ou passaient une grande partie de leur temps à Milan, Genève, Hong Kong et New York.
Darryl Baptiste, directeur technique d’Inter Parfums, explique que son équipe devait intégrer rapidement ces nouveaux collègues dans l’environnement téléphonique de l’entreprise, mais faisait face à deux défis :
« Le premier, c’était que les employés devaient continuer de travailler des bureaux de Ferragamo pendant que nous configurions un nouveau site Inter Parfums à Florence, » explique Darryl. « Il était impossible pour nous d’installer des lignes téléphoniques traditionnelles sur le site de Ferragamo, que nous aurions dû, de toute façon, déplacer quasiment tout de suite. »
Darryl continue en évoquant le second défi : « Une solution de téléphonie cloud, capable de supporter tous les collaborateurs dans tous ces pays, semblait le plus logique. Mais ces collaborateurs utilisaient déjà Microsoft Teams pour leur messagerie et communications vidéo en interne. Nous ne voulions pas les obliger à utiliser une application séparée pour leurs appels téléphoniques. »
La solution : le clavier intégré RingCentral pour Microsoft Teams
Heureusement, Darryl connaissait la solution de téléphonie cloud de RingCentral et ses fonctionnalités de téléphonie mondiales. Il savait aussi que RingCentral s’intègre à Microsoft Teams : les utilisateurs peuvent appeler leurs contacts ou les extensions dans leur liste de contact et composer n’importe quel numéro de téléphone externe depuis leur environnement Teams.
« Le déploiement a été tellement facile, » déclare Darryl. « J’ai appelé RingCentral et leur ai demandé de configurer des numéros italiens pour tous les employés. J’ai commandé quelques combinés pour le nouveau bureau, et RingCentral a configuré notre compte sur le champ. À noter que j’ai organisé tout cela de mon bureau à New York, sans savoir comment mettre en place un système téléphonique en Italie. »
En quelques jours, Inter Parfums profitait d’une solution de téléphonie cloud qui fonctionnait pour chaque nouveau collègue. Chacun avait son propre numéro professionnel italien auquel il pouvait accéder de son ordinateur et de son téléphone portable, et ce de n’importe où dans le monde. « J’ai importé toutes les informations des employés dans notre annuaire RingCentral. J’ai envoyé des instructions d’utilisation pour les softphones et les applications mobiles RingCentral et les intégrations Microsoft Teams, et c’était tout bon, nous étions opérationnels. »
RingCentral nous offre tellement plus de mobilité. Je voyage beaucoup entre New York et Florence, mais je peux passer des appels professionnels de n’importe où, en utilisant mon ordinateur portable ou même mon propre téléphone portable. Grâce aux applications mobiles et softphone de RingCentral, mon numéro professionnel Inter Parfums voyage avec moi.
Darryl Baptiste
Directeur technique
Le résultat : RingCentral pour Microsoft Teams génère d’énormes bénéfices
Comme le précise Darryl, la mise en œuvre de RingCentral a entraîné d’énormes améliorations opérationnelles pour l’entreprise.
Par exemple, l’environnement RingCentral et son caractère international a permis de créer de nouvelles opportunités pour Inter Parfums d’un point de vue du recrutement.
« Comme nous pouvons ajouter des numéros professionnels pour toutes les régions du monde, l’embauche à l’échelle internationale est simplifiée en matière de téléphonie. Et en ce qui concerne les opérations, c’est un avantage énorme pour une entreprise internationale comme la nôtre. »
« Comme nous pouvons ajouter des numéros professionnels pour toutes les régions du monde, l’embauche à l’échelle internationale est simplifiée en matière de téléphonie. Et en ce qui concerne les opérations, c’est un avantage énorme pour une entreprise internationale comme la nôtre. »
Darryl souligne également que RingCentral contribue à réduire les coûts liés aux télécommunications d’Inter Parfums. « Grâce à RingCentral, plus besoin d’acheter ni de mettre à jour le matériel sur site, et fini les contrats de maintenance. Nous n’avons plus à nous soucier d’interruptions de communication pendant les travaux de réparation du système de téléphonie sur place. En termes de coût total de possession, l’approche RingCentral nous permet vraiment de réaliser des économies sur le long terme. »
Pour finir, Darryl explique que l’un des principaux avantages de RingCentral est la flexibilité qu’apporte la solution aux employés.
Les collaborateurs utilisant Microsoft Teams ont désormais une solution de téléphonie cloud internationale intégrée directement dans leur environnement Teams habituel. Et ceux qui n’utilisent pas Teams peuvent facilement accéder au service de téléphonie RingCentral en utilisant leur softphone sur leur ordinateur, l’application sur leur téléphone portable ou bien le combiné sur leur bureau.
Darryl Baptiste
Directeur technique