RINGCENTRAL MVP™

Obtenez une vue d’ensemble de votre activité et identifiez les tendances avec nos outils d’analyse

RingCentral Live Reports vous donne accès à des informations et des statistiques en temps réel afin que vous puissiez maximiser la performance de vos équipes de vente et de votre service client.

Mesurez et suivez toutes les statistiques nécessaires pour l’amélioration de vos process avec des tableaux de bord efficaces et personnalisables

Avec RingCentral Live Reports, vous obtenez un meilleur aperçu et davantage d’informations sur les performances de votre centre d’appel ou sur l’expérience de vos clients.

Cette fonctionnalité additionnelle est disponible et compatible avec votre système de téléphonie RingCentral MVP. RingCentral Live Reports vous donne accès à de nombreux tableaux de bords clairs et concis qui incluent des informations sur les performances individuelles de vos collaborateurs, la gestion des appels téléphoniques entrants, et la performance globale de votre service client.

  • Des tableaux de bord en couleur vous donnent accès à des modélisations de vos communications en temps réel dans des graphiques faciles à comprendre. Vous pourrez ainsi aider votre entreprise à déterminer comment accroître l’efficacité opérationnelle ou améliorer la productivité et les performances. Vous pouvez analyser les données de file d’attente et de temps de réponse pour garantir des niveaux de dotation en personnel appropriés ou même repérer les tendances dans le trafic d’appels pour éviter la surcharge de la file d’attente.
  • Notre option Live Reports vous offre des données exhaustives de votre productivité comme la durée moyenne d’appel, le temps entre chaque appel ou des schémas récurrents d’appel. De plus, vous aurez accès aux informations relatives aux appels manqués, au nombre de messages vocaux reçus et toute autre statistique liée à votre service client. Vous pouvez classer vos données par utilisateur, par équipe, par localisation, ou par niveaux hiérarchiques afin d’obtenir la meilleure vue d’ensemble possible de votre centre d’appel.
  • Vos dirigeants, commerciaux et employés du service client peuvent afficher et surveiller les indicateurs de performance clés ainsi que mettre en œuvre des accords de niveau de service sur lesquels travailler. Ceci est bénéfique pour améliorer la qualité du service, évaluer l'efficacité opérationnelle et évaluer les tendances. De plus, les employés bénéficient d'un moyen simple et visuel de visualiser leurs propres habitudes de communication afin de mieux gérer leur journée de travail. Les tableaux de bord peuvent être convertis en tableaux muraux pour une meilleure visibilité, et rendus publics ou privés en fonction de la personne à qui vous souhaitez accéder aux données.
  • Pour gérer des équipes mobiles et internationales et optimiser votre gestion des appels téléphoniques, l’accès instantané aux bonnes informations est essentiel. Pour cela, vous devez avoir les bons outils qui vous permettent de communiquer avec vos équipes et comprendre leurs méthodes de travail et leurs résultats, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, depuis votre smartphone, votre tablette ou bien votre ordinateur.
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