Mesurez et suivez toutes les statistiques nécessaires pour l’amélioration de vos process avec des tableaux de bord efficaces et personnalisables
Avec RingCentral Live Reports, vous obtenez un meilleur aperçu et davantage d’informations sur les performances de votre centre d’appel ou sur l’expérience de vos clients.
Cette fonctionnalité additionnelle est disponible et compatible avec votre système de téléphonie RingCentral MVP. RingCentral Live Reports vous donne accès à de nombreux tableaux de bords clairs et concis qui incluent des informations sur les performances individuelles de vos collaborateurs, la gestion des appels téléphoniques entrants, et la performance globale de votre service client.
- Notre option Live Reports vous offre des données exhaustives de votre productivité comme la durée moyenne d’appel, le temps entre chaque appel ou des schémas récurrents d’appel. De plus, vous aurez accès aux informations relatives aux appels manqués, au nombre de messages vocaux reçus et toute autre statistique liée à votre service client. Vous pouvez classer vos données par utilisateur, par équipe, par localisation, ou par niveaux hiérarchiques afin d’obtenir la meilleure vue d’ensemble possible de votre centre d’appel.
- Vos dirigeants, commerciaux et employés du service client peuvent afficher et surveiller les indicateurs de performance clés ainsi que mettre en œuvre des accords de niveau de service sur lesquels travailler. Ceci est bénéfique pour améliorer la qualité du service, évaluer l'efficacité opérationnelle et évaluer les tendances. De plus, les employés bénéficient d'un moyen simple et visuel de visualiser leurs propres habitudes de communication afin de mieux gérer leur journée de travail. Les tableaux de bord peuvent être convertis en tableaux muraux pour une meilleure visibilité, et rendus publics ou privés en fonction de la personne à qui vous souhaitez accéder aux données.
- Pour gérer des équipes mobiles et internationales et optimiser votre gestion des appels téléphoniques, l’accès instantané aux bonnes informations est essentiel. Pour cela, vous devez avoir les bons outils qui vous permettent de communiquer avec vos équipes et comprendre leurs méthodes de travail et leurs résultats, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, depuis votre smartphone, votre tablette ou bien votre ordinateur.
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